Las 5 mejores opciones de sistemas telefónicos para pequeñas empresas

Utilice estos sistemas telefónicos para pequeñas empresas mejor calificados para mantenerse conectado con sus clientes en todo momento.

Para una pequeña empresa como la suya, cada llamada de un cliente es importante, pero ya no tiene que quedarse con esos viejos y voluminosos teléfonos fijos que no le permitían alejarse de su escritorio. Ahora puede usar sistemas telefónicos avanzados que le permiten hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar, incluso en su teléfono celular.

Los sistemas telefónicos comerciales también ofrecen muchas funciones de comunicación y colaboración para su pequeña empresa. La grabación de llamadas, el desvío de llamadas, las conferencias de llamadas y la respuesta de voz interactiva (IVR) automatizada son solo algunas. Estos sistemas no solo ayudan a ahorrar tiempo y dinero, sino que también ofrecen la flexibilidad de elegir solo las funciones que necesita.

Querrá elegir un sistema telefónico que crezca con su pequeña empresa. Pero con tantas opciones disponibles, esa decisión puede ser difícil de tomar. Para ayudarlo, hemos enumerado (alfabéticamente) las cinco mejores opciones de sistemas telefónicos para pequeñas empresas en este artículo. Todos los productos tienen más de 4 valoraciones (de 5) y más de 30 reseñas en Capterra. La metodología de selección detallada se puede encontrar aquí.

1. Asterisco

Asterisk es una solución de comunicaciones de código abierto que se puede implementar en las instalaciones o en la nube. Ayuda a administrar la comunicación comercial a través de la centralita privada (PBX) y la tecnología de enlace troncal del protocolo de inicio de sesión (SIP). Sus características clave son el monitoreo de llamadas, la cola y el enrutamiento de llamadas, la captura remota de llamadas, las llamadas tripartitas y el puente de conferencias.

El software puede integrarse con varias aplicaciones, incluidas Apptivo, Tenfold, Vtiger, Bitrix24 y Atmos. Sus opciones de soporte incluyen clases en vivo dirigidas por un instructor, una base de conocimientos y un foro de discusión.

Capacidades clave de Asterisk:

• Los usuarios pueden registrar y guardar los detalles de todas las llamadas recibidas. Estos detalles incluyen la fecha, la hora y la duración de la llamada; tipo de dispositivo de la persona que llama (teléfono móvil Android o iOS, teléfono fijo, etc.); motivo de la llamada; y el calendario de actividades de seguimiento.
• La función de enrutamiento de llamadas, equipada con tecnología IVR, enruta automáticamente a las personas que llaman a los agentes de servicio más capaces de manejar sus consultas.
• Las personas que llaman pueden estacionarse, es decir, mantenerse en espera, sin ocupar el teléfono de escritorio. Los usuarios pueden continuar realizando o recibiendo otras llamadas, y cualquier otro usuario disponible puede responder la llamada estacionada en una línea telefónica diferente.
• El enlace troncal SIP permite que varios participantes se unan a una llamada a través de un puente de conferencia. Los administradores pueden silenciar, cancelar el silencio, agregar o eliminar participantes en cualquier momento durante la llamada.

Marco de configuración en el sistema telefónico Asterisk PBX (Fuente)

Analizamos las reseñas de los usuarios de Asterisk para comprender qué les gusta a los compradores y las áreas que creen que necesitan alguna mejora. Esto es lo que encontramos.

2. Charla en la nube

CloudTalk es un sistema PBX virtual que ofrece capacidades como la distribución automatizada de llamadas (ACD), un menú IVR de varios niveles y la cola y grabación de llamadas. Es más adecuado para empresas con servicio al cliente y equipos de ventas. Estos usuarios pueden configurar una nueva cuenta o vincular su infraestructura de centro de llamadas existente a CloudTalk.

El software puede integrarse con varias aplicaciones, incluidas Pipedrive, Salesforce, HubSpot, Intercom, Zendesk, Magento, LiveAgent y Zapier. Las opciones de soporte al usuario incluyen correo electrónico, teléfono y una base de conocimientos.

Capacidades clave de CloudTalk:

• Según la entrada de la persona que llama, la función ACD enruta las llamadas entrantes a un agente o grupo de agentes más calificado para manejar la consulta.
• Las tarjetas de cliente dedicadas muestran información completa del cliente, incluido el historial de llamadas, pedidos activos y notas de llamadas anteriores, durante las llamadas en vivo. Los agentes pueden ver estas tarjetas incluso antes de contestar las llamadas.
• Todas las llamadas se graban automáticamente y también se pueden reproducir más tarde a través de un navegador de Internet.
• El sistema telefónico registra las llamadas perdidas para devolución de llamadas y vuelve a marcar automáticamente los números de teléfono para conectar a los clientes con los agentes disponibles.

Integración de Pipedrive en el sistema de telefonía virtual CloudTalk (Fuente)

Analizamos las reseñas de los usuarios de CloudTalk para comprender qué les gusta a los compradores y las áreas que creen que necesitan alguna mejora. Esto es lo que encontramos.

3. Solo llama

JustCall es un sistema PBX alojado en la nube con capacidades como conferencias web, registro de llamadas, grabación de llamadas, monitoreo de llamadas, enrutamiento de llamadas, reconocimiento de voz e identificación de llamadas. Para los equipos de centros de llamadas, ofrece centros de llamadas virtuales y análisis de centros de llamadas que ayudan a brindar un mejor servicio al cliente y rastrear la actividad de llamadas en vivo.

El software puede integrarse con varias aplicaciones, incluidas Salesforce, Slack, Zoho CRM, Freshsales, Groove y Agile CRM. Las opciones de soporte incluyen chat en vivo, correo electrónico y un centro de ayuda con artículos de la base de conocimientos.

Capacidades clave de JustCall:

• La función de susurro de llamadas permite a los supervisores hablar con los agentes durante las llamadas en vivo sin que los clientes lo sepan, y la función de interrupción de llamadas les permite hablar directamente con los clientes.
• Los supervisores pueden ver los datos de las llamadas en curso de sus equipos. También pueden rastrear los datos de actividad de una llamada en vivo durante los últimos 30 minutos.
• SMS Bot, la aplicación de mensajería instantánea de JustCall, responde automáticamente a las consultas de los clientes recibidas a través de SMS.
• Los usuarios pueden hacer llamadas desde el sitio web de JustCall (a través de un marcador de teléfono VoIP basado en la web), la aplicación móvil o la extensión de Chrome (desde cualquier página web en el navegador Chrome).

Análisis de llamadas en el sistema telefónico en la nube JustCall (Fuente)

Analizamos las reseñas de los usuarios de JustCall para comprender qué les gusta a los compradores y las áreas que creen que necesitan alguna mejora. Esto es lo que encontramos.

4. MV-VoIP empresarial

MV-Business VoIP es un sistema PBX y de comunicaciones unificadas que se puede implementar tanto en la nube como en las instalaciones. Sus características incluyen grabación de llamadas, administración de correo de voz, rechazo de llamadas anónimas, reenvío y transferencia de llamadas, registros de llamadas, llamadas en espera y videoconferencias.

El software puede integrarse con Zoho y Salesforce. Las opciones de soporte al usuario incluyen correo electrónico, teléfono y un centro de ayuda con recursos (guías de configuración, artículos de procedimientos, etc.).

Capacidades clave de MV-Business VoIP:

• Se puede configurar un asistente telefónico automático para responder a las llamadas entrantes, que luego se pueden reenviar al teléfono celular de los usuarios.
• Un botón de clic para llamar realiza automáticamente una llamada al equipo de atención al cliente desde una aplicación móvil, una página web o incluso un anuncio en línea.
• Más de 200 participantes pueden unirse a una videoconferencia y compartir su pantalla para colaborar en tiempo real. Los usuarios también pueden enviar y recibir fax a través de Internet.

Gestión de contactos en central telefónica VoIP MV-Business (Fuente)

Analizamos las reseñas de los usuarios de MV-Business VoIP para comprender qué les gusta a los compradores y las áreas que creen que necesitan alguna mejora. Esto es lo que encontramos.

5. VoIP.ms

VoIP.ms es un sistema de telefonía VoIP alojado en la nube con funciones como registro de llamadas, grabación de llamadas, monitoreo de llamadas, administración de correo de voz y conferencias web. Se puede utilizar tanto para comunicaciones comerciales como residenciales.

Los usuarios de la solución VoIP pueden acceder a una base de conocimientos, chat en vivo, correo electrónico y fax para recibir asistencia. El software también ofrece un portal de autoservicio para clientes.

Capacidades clave de VoIP.ms:

• La función de búsqueda de llamadas enruta una llamada entrante a múltiples extensiones telefónicas hasta que una extensión disponible responde la llamada.
• La función de llamada tripartita permite conectar hasta tres personas en una llamada de conferencia.
• Los usuarios pueden responder una llamada incluso si ya están en otra llamada. Pueden hablar con la persona que llama o elegir una acción predefinida, como enviar la llamada al correo de voz o reproducir la música de espera o un mensaje pregrabado.
• Los usuarios pueden configurar una recepcionista virtual (un sistema IVR) para administrar las llamadas entrantes y enrutarlas a las extensiones correctas sin contratar a un agente.

Configuración de restricciones de llamadas en el sistema de VoIP alojado VoIP.ms (Fuente)

Analizamos las reseñas de los usuarios de VoIP.ms para comprender qué les gusta a los compradores y las áreas que creen que necesitan alguna mejora. Esto es lo que encontramos.

Próximos pasos

Mientras se prepara para elegir un servicio telefónico comercial para su pequeña empresa, le recomendamos que siga estos pasos para seleccionar una opción adecuada:

• Analice sus requisitos. ¿Está buscando un sistema telefónico de oficina simple para la comunicación interna o un sistema telefónico digital con capacidades de comunicación unificadas para administrar también las llamadas comerciales?
• Evalúe los pros y los contras de las opciones de implementación disponibles (en la nube y en las instalaciones) y elija la que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto.
• Consulte las integraciones que se ofrecen para asegurarse de que puede usar sus soluciones existentes sin enfrentar ninguna pérdida de datos.
• Asista a demostraciones y use versiones de prueba antes de finalizar. Además, asegúrese de tener suficientes recursos de capacitación y opciones de atención al cliente, para que la incorporación sea fluida.
• Lea reseñas de usuarios reales y explore más opciones de sistemas telefónicos para pequeñas empresas en Capterra.

Metodología y Descargo de responsabilidad

Las soluciones destacadas en este artículo son sistemas telefónicos comerciales que ofrecen capacidades de gestión de llamadas para centros de llamadas comerciales.

Aquí hay una descripción general de nuestra metodología: Nos referimos a la categoría de sistemas telefónicos comerciales de Capterra y a los productos preseleccionados que tenían más de 4 calificaciones generales de los usuarios y más de 30 reseñas en Capterra (al 24 de julio de 2020).

Para las secciones "lo que les gusta/le gustaría a los usuarios", realizamos un análisis de opinión de las reseñas que dejaron para cada producto en los 18 meses anteriores a la creación de este informe. Los datos de las reseñas pueden haber cambiado desde la publicación y es posible que no reflejen las condiciones actuales.

Nota: El contenido de este artículo proporciona las opiniones y puntos de vista expresados ​​por los usuarios y no representa los puntos de vista de Capterra.