Las pequeñas empresas revelan los tipos de software que las ayudaron a sobrevivir en 2021

Cada año, Capterra realiza una encuesta global para pequeñas empresas que profundiza en las tendencias tecnológicas y de software para sacar a la luz información que es importante para usted y sus colegas.

Las empresas no pueden sobrevivir sin tecnología, por lo que hay mucho en juego para las compras de software. La abrumadora cantidad de diferentes tecnologías, proveedores y opciones disponibles significa que los líderes empresariales corren el riesgo de tomar la decisión equivocada sin la información correcta.

Nuestra encuesta ofrece a los responsables de la toma de decisiones empresariales una mirada tras bambalinas sobre los tipos de software en los que sus pares y competidores están invirtiendo hoy en día, información que puede ser fundamental para guiar su próxima compra de software.

Encuestamos a 500 pequeñas y medianas empresas (PYMES) que han estado en funcionamiento durante al menos 12 meses y no tienen más de 500 empleados de tiempo completo actualmente en el personal para preguntarles sobre el software que compraron en 2021. También preguntamos sobre los tipos de desafíos que estaban tratando de resolver, y cuáles fueron sus experiencias con la investigación y la compra de software. Según los resultados de nuestra encuesta, identificamos tres tipos de software que todas las empresas deberían tener en su conjunto de herramientas:

• Gestión TI y Ciberseguridad
• Gestión de proyectos
• Recursos humanos o LMS

En este informe, exploraremos cada uno de estos tipos de software, sus principales adoptantes de la industria y los desafíos que pueden ayudarlo a resolver.

Gestión TI y ciberseguridad

En nuestra encuesta, preguntamos a las empresas qué tipos de software compraron en 2021, y la administración de TI y la ciberseguridad fueron la mejor opción con el 46 % de las empresas que dijeron que invirtieron en esta tecnología el año pasado.

Las violaciones de datos y los ataques cibernéticos aumentan año tras año, y el costo de tales vulnerabilidades de datos crece junto con ellos.

Gartner predice que los ataques al sistema ciberfísico (CPS) (incluidos cosas como seguros y tarifas de litigio, compensación, multas y pérdida de negocios) podrían costar a las empresas de todo el mundo hasta $ 50 mil millones para 2023. Además, Gartner cree que el 75% de los directores ejecutivos serán personalmente responsables de los incidentes de CPS para 2024.

Según nuestra encuesta, el costo promedio del software de administración de TI y ciberseguridad varió en 2021. De las empresas que compraron estas herramientas, casi la mitad (48 %) gastó al menos $10 000 o hasta $75 000.

Principales adoptantes de software de ciberseguridad y administración de TI por industria

Nuestra encuesta encontró tres industrias que adoptaron software de administración de TI y ciberseguridad más que ninguna otra: tecnología de la información, atención médica y servicios financieros .

La industria de TI tiene sentido como el principal adoptador de software de gestión de TI y ciberseguridad. Las empresas que se identificaron como parte de esta industria en nuestra Encuesta de tendencias de compra de software para pequeñas empresas* incluyeron proveedores de software y proveedores de servicios (por ejemplo, procesamiento de datos, consultoría e integración de sistemas).

Con la gran cantidad de datos que manejan estas empresas, y el hecho de que los proveedores de servicios manejan esos datos en nombre de otras empresas, es fundamental protegerse de cualquier tipo de pérdida de datos.

La industria de la salud también enfrenta una mayor amenaza para sus datos en estos días, lo cual es especialmente peligroso ya que dichas empresas tienen información de salud protegida y podrían enfrentar multas adicionales debido a las leyes HIPAA en caso de incumplimiento.

Agregue a esto el hecho de que las herramientas de monitoreo remoto de pacientes están ganando popularidad, y tiene una tormenta perfecta de vulnerabilidades de datos de las que las organizaciones de atención médica tienen razón en querer protegerse.

Los proveedores de servicios financieros, como los bancos minoristas y comerciales, las empresas de inversión o de corretaje y las empresas de gestión de patrimonio, tienen un gran interés en proteger sus datos.

Muchas pequeñas empresas manejan sus propias finanzas a través de software de contabilidad o incluso hojas de cálculo de Excel, lo que las deja expuestas a errores humanos o vulnerabilidades de software. Cuando se trata de instituciones financieras que manejan el dinero de otras personas, realmente no hay lugar para el error.

Gestión de proyectos

El valor de encontrar herramientas que ayuden con la gestión del tiempo y las tareas ha aumentado drásticamente desde el inicio de la pandemia y el posterior aumento del trabajo remoto, lo que explica por qué muchos de nuestros encuestados compraron un nuevo software de gestión de proyectos el año pasado.

Según una encuesta de Capterra de julio de 2020, el 84 % de los empleados están moderada o completamente satisfechos con el trabajo remoto, pero esa estadística tiene que venir de la mano con el reconocimiento de que una mayor carga de trabajo no equivale a un empleado más productivo. No puede ocupar más trabajo en el tiempo libre que ganan los empleados remotos al no tener que viajar a la oficina y aun así esperar los mejores resultados. Gartner informa que los empleados funcionan mejor cuando sus cargas de trabajo se encuentran entre el 70 % y el 80 % de su ancho de banda total.

Por eso, conocer la disponibilidad real de los empleados y asignar la carga de trabajo adecuada para optimizar la eficacia y la productividad no es fácil. Introduzca el software de gestión de proyectos.

Principales adoptantes de software de gestión de proyectos por industria

Una vez más, la industria de TI es la principal adoptante de uno de los sistemas de software imprescindibles para las empresas en el último año. Con la cantidad de tareas y plazos que enfrentan los equipos de TI en cualquier proyecto, no es de extrañar que tantos estén buscando soluciones que los ayuden a administrar su tiempo y sus listas de tareas pendientes.

La colaboración también es un elemento importante en cualquier desarrollador de software u organización de administración de TI, lo que hace que ciertas herramientas de administración de proyectos que tienen funciones de colaboración o comunicación sean ideales.

Con los problemas actuales de la cadena de suministro global a los que nos enfrentamos, las organizaciones de fabricación no pueden arriesgarse a demoras causadas por falta de comunicación o error. Esa es una de las principales razones por las que muchos recurrieron al software de gestión de proyectos en 2021.

El software de gestión de proyectos tiende a caer en una de tres categorías:

• Colaborativo : permitir que varias personas trabajen juntas en un proyecto
• De arriba hacia abajo : permitir que una persona trabaje en un proyecto a la vez
• Integrado : Permitir que múltiples departamentos dentro de una organización trabajen en el mismo proyecto

Debido a estas opciones, diferentes fabricantes pueden necesitar diferentes soluciones de gestión de proyectos para obtener un control total sobre su flujo de trabajo.

A medida que nos preparamos para la perspectiva de otra recesión, las instituciones financieras enfrentarán un mayor escrutinio cuando se trata de administrar sus negocios. Esto hace que completar proyectos a tiempo y con éxito sea una gran prioridad para todo tipo de proveedores de servicios financieros.

Para prepararse para eso (y para administrar mejor las tareas mientras tanto), muchas de estas instituciones han adoptado el software PM en los últimos 12 meses.

Sistemas de gestión de recursos humanos o aprendizaje

Finalmente, nuestra encuesta encontró que un tercio de las pequeñas empresas de todo el mundo compraron software de recursos humanos (HR) o un sistema de gestión de aprendizaje (LMS) en 2021. En medio de "La Gran Renuncia", eso es de esperar.

Los empleados tienen mucho poder en el clima actual (y están ganando aún más), y eso hace que encontrar y retener trabajadores calificados sea un gran desafío para las empresas. Una forma de combatir la rotación masiva a la que se enfrentan ahora las empresas es abordar la cultura laboral tóxica, que es una de las principales causas de "La Gran Renuncia".

Según una encuesta reciente de Capterra, la transición a un lugar de trabajo remoto puede ser justo lo que necesita para resolver esto. Descubrimos que el 70 % de los líderes de recursos humanos tenían menos quejas sobre el comportamiento tóxico en el lugar de trabajo después de la transición al trabajo híbrido o remoto.

Principales adoptantes de software LMS y recursos humanos por industria

Los bancos no son una excepción a la regla de que mantener felices a los empleados es una prioridad máxima, y ​​la creación de una fuerza laboral híbrida es una forma en que esta industria puede lograrlo. Si bien hacer un cambio tan importante en la forma en que trabajan los empleados puede ser desalentador, existen muchas tecnologías y herramientas dentro del ámbito del software de recursos humanos que lo simplifican.

El software de videoconferencia puede facilitar fácilmente las reuniones con los clientes, el software de monitoreo de empleados puede garantizar que los equipos se mantengan productivos y las herramientas de participación pueden mantener a su equipo enfocado e involucrado en sus objetivos.

La industria de la salud ha sido la más afectada por la pandemia y un aumento sin precedentes en el agotamiento de los empleados, lo que hace que cuidar a los trabajadores de la salud sea un imperativo moral para sus empleadores.

Teniendo en cuenta los desafíos a los que se enfrentan los empleados hoy en día, Capterra predice que el 30 % de las empresas tendrá un director de bienestar dedicado a gestionar la salud mental de los empleados para 2030. Mientras tanto, las empresas pueden buscar herramientas como el software de bienestar corporativo y el software de defensa de los empleados para ayudar. su fuerza laboral supera el agotamiento.

La crisis de salud actual no es el único problema alarmante que enfrentamos: la escasez de la cadena de suministro global también está afectando enormemente a los empleados de fabricación. Dado que esta es una industria donde el trabajo remoto o híbrido no es una opción ideal o factible, brindar los beneficios de los empleados más deseados es el mejor enfoque para los fabricantes.

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Metodología

* El estudio de tendencias de compra de software para pequeñas empresas de 2021 de Capterra se realizó para identificar los comportamientos de compra de software de los propietarios de pequeñas y medianas empresas (PYMES) en los últimos 12 meses.

La investigación se realizó en línea desde agosto hasta octubre de 2021 entre 500 encuestados de EE. UU., Canadá, España, Francia y Alemania, y de PYMES con ingresos de menos de $250 millones y con entre dos y 499 empleados. Los encuestados fueron evaluados por su participación en las decisiones de compra de software. Aquellos que eran líderes/miembros del grupo o tenían una influencia significativa calificaron para el estudio.