Estudio de caso de marketing de contenidos de Slack: cómo Slack utiliza el marketing de contenidos para hacer crecer su base de usuarios

Pocas historias resuenan tan poderosamente como el meteórico ascenso de Slack hacia el éxito. Apenas 24 horas después de su lanzamiento en 2013, atrajo a 8.000 usuarios. Quince días después, esta cifra casi se había duplicado. Desde que Salesforce lo adquirió por la asombrosa cantidad de 27.700 millones de dólares hasta adquirir 169.000 usuarios pagos, la trayectoria de crecimiento de Slack hasta convertirse en la principal herramienta de comunicación empresarial es nada menos que legendaria. Pero más allá de estas impresionantes cifras, más allá de la hermosa aplicación de mensajería instantánea que diseñaron, se encuentra el secreto del éxito: la estrategia de marketing de contenidos de Slack.

Únase a nosotros mientras develamos los secretos del éxito del marketing de contenidos de Slack, explorando las estrategias que transformaron esta startup en un gigante tecnológico. Aquí está todo lo que cubriremos:

Slack: la historia del crecimiento

Papel del marketing de contenidos en Slack

Estrategia de marketing de contenidos floja

1. El blog flojo
2. Estrategia de SEO floja
3. Aprovechando el marketing por correo electrónico
4. Historias de clientes flojos
5. Estrategia floja en redes sociales
6. Experimentos con podcasts

Lo que aprendimos de la estrategia de marketing de contenidos de Slack

Slack: la historia del crecimiento

Lo más probable es que ya te hayas encontrado con este nombre antes y quizás incluso estés usando esta herramienta. Slack es una aplicación de colaboración en equipo diseñada para lugares de trabajo, con una amplia gama de funciones. Permite a los usuarios chatear uno a uno y también en grupos, y también se puede utilizar en múltiples plataformas y dispositivos.

Ahora, aquí hay un hecho interesante: Stewart Butterfield, el hombre detrás de Slack, nunca planeó crear una aplicación de mensajería instantánea. Comenzó con un proyecto de juegos a principios de la década de 2000, pero se topó con un obstáculo después del estallido de la burbuja de las puntocom. Aunque no pudo recaudar dinero para este proyecto, su equipo creó una aplicación para compartir imágenes como parte de esta empresa de juegos. Esto pasó a convertirse en Flickr y finalmente se vendió a Yahoo por 35 millones de dólares.

Algunos años más tarde, Butterfield intentó crear otro juego llamado Glitch. De nuevo, este fue un intento fallido y sabía que necesitaba un plan alternativo. Una oportunidad se presentó en forma de una función de mensajería instantánea que ya había sido desarrollada para Glitch. Tras investigar, descubrió que no había muchas herramientas de mensajería instantánea para equipos profesionales en el mercado. Entonces, esta función Glitch se convirtió en Slack y así nació esta aplicación de chat en equipo en 2013. Rápidamente ganó fuerza y, en 2015, tenía más de un millón de usuarios activos. En la actualidad, Slack tiene más de 200.000 clientes pagos, incluidas 77 de las empresas Fortune 100.

Y ahí lo tienes: la increíble historia de cómo un proyecto de juego fallido condujo al nacimiento de la aplicación Slack. Simplemente demuestra que, a veces, los éxitos más increíbles provienen de los lugares más inesperados. Pero, ¿cuál es el secreto detrás del explosivo éxito de Slack? ¿Qué hizo diferente con su estrategia de marketing de contenidos para ver este increíble crecimiento en 10 años? Responderemos estas preguntas en las próximas secciones.

Papel del marketing de contenidos en Slack

Slack no siguió el manual de marketing tradicional. No contrataron a un director de marketing (CMO) hasta que ya valían más de mil millones de dólares, y tampoco eran grandes en generación de leads y SEO en los primeros días. Su receta de marketing para el crecimiento era poco convencional pero brillante. Aquí hay algunas estrategias con las que comenzaron:

• Marketing de boca en boca : en lugar de depender de grandes campañas de marketing o anuncios llamativos, Slack decidió dejar que sus usuarios se convirtieran en sus mayores defensores. Los usuarios satisfechos hacen correr la voz, construyendo la reputación de Slack como la herramienta definitiva para respaldar la colaboración.

El crecimiento viral de Slack a través del marketing boca a boca (Fuente)

• Modelo Freemium : en lugar de ofrecer a sus usuarios una prueba gratuita cerrada que requería que los clientes proporcionaran la información de su tarjeta de crédito, se centraron en generar confianza. Slack se podía utilizar de forma gratuita, lo que permitía a los equipos experimentar el producto sin ningún compromiso. Cuando los usuarios querían más funciones como integraciones o almacenamiento adicional, podían actualizar. Este modelo freemium también fue algo que vimos en nuestro estudio de caso de marketing de contenidos de Canva.
• Iteración incesante: Slack se esforzó por alcanzar la excelencia desde el principio, sin conformarse nunca con nada menos que lo mejor. Mejoraron y optimizaron continuamente su producto para garantizar que superara todas las expectativas.
• Innovación en integración: Slack agregó continuamente integraciones para mejorar la utilidad de la plataforma, lo que resultó en una mejor experiencia del usuario y un mayor tráfico de referencias desde las aplicaciones de los socios.
• Escuchar a los clientes: Slack decidió centrarse en sus clientes desde el principio. Prestaron atención a lo que sus usuarios querían y necesitaban, dando forma a su producto basándose en comentarios reales.

Cuando se trata de marketing de contenidos, Slack sabe cómo educar e involucrar a su audiencia. Han comprendido el valor de un contenido excelente desde el principio. Aunque el marketing boca a boca siempre desempeñará un papel importante en su crecimiento, han invertido mucho en la creación de contenido valioso que eduque a su audiencia. De hecho, la empresa gastó más del 50% de sus ingresos en marketing y ventas en 2019. Tampoco descuidaron el SEO, manteniendo una alta visibilidad de búsqueda utilizando las mejores prácticas de SEO de contenidos. También construyeron una fuerte presencia en las redes sociales, compartiendo contenido valioso e interactuando con su audiencia.

Estrategia de marketing de contenidos floja

La estrategia de marketing de contenidos de Slack cubre blogs, boletines informativos por correo electrónico, publicaciones en redes sociales, estudios de casos y más. Veamos cada elemento por separado para ver cómo contribuye a la estrategia general.

1. El blog flojo

Comenzaremos explorando cómo los artículos del blog de Slack ayudan a educar a los usuarios, nutrir clientes potenciales y atraer visitantes al sitio web.

blog de holgura

El blog de Slack tiene un ingenioso nombre " Varias personas están escribiendo ", inspirado en el mensaje familiar que aparece cuando los equipos conversan en el espacio de trabajo de Slack. Este nombre pegadizo capta inmediatamente la atención de las personas tan pronto como llegan al blog. Navegar por el blog también es bastante fácil, con cinco categorías distintas de blogs visibles en la parte superior. Observamos esta inteligente agrupación de publicaciones de blog en algunos de nuestros estudios de casos anteriores sobre marketing de contenidos de Airtable, estrategia de marketing de contenidos Park+ y estrategia de marketing de contenidos Chime. Además de facilitar que los visitantes encuentren rápidamente contenido que les interese, las categorías y etiquetas adecuadas también mejoran la funcionalidad de búsqueda del blog.

Al observar el contenido del blog de Slack, queda claro que su objetivo principal es proporcionar a las personas:

• Actualizaciones de productos y noticias
• Guías útiles
• Consejos de productividad y colaboración

Esta es una excelente manera de lograr un equilibrio entre brindar valor a los usuarios y mostrar las capacidades de la plataforma. Podría ayudar a mejorar la participación de los usuarios y fomentar la defensa y la lealtad a la marca, al mismo tiempo que genera tráfico orgánico a la página. Es un enfoque en el que todos ganan y que beneficia tanto a Slack como a su comunidad de usuarios.

Slack también aprovecha el marketing dirigido por productos, aprovechando cada oportunidad para incorporar sus funciones al contenido. Por ejemplo, este artículo sobre consejos para fomentar la cultura del equipo explica cómo las herramientas de Slack pueden ayudar en los controles periódicos con su equipo.

O bien, esta publicación de blog sobre el uso de emojis en el lugar de trabajo, donde explican cómo los emojis de Slack se integran en el flujo de trabajo para simplificar los seguimientos repetitivos:

En ambos ejemplos, es evidente que priorizan la entrega de contenido valioso a su audiencia sin que parezca un argumento de venta.

Pocas otras estrategias de marketing de contenidos pueden generar tanto conocimiento del producto entre su audiencia con tanta eficacia como el contenido basado en productos. Probablemente esa sea la razón por la que muchas empresas de SaaS están invirtiendo en esta estrategia de marketing, como vimos en nuestro estudio de caso de marketing de contenidos del lunes, el estudio de caso de HubSpot y el de la estrategia de marketing de contenidos de ClickUp.

2. Estrategia de SEO floja

Datos de tráfico de búsqueda de Slack de Similarweb

Si observa estos datos de Similarweb, las principales fuentes de tráfico para Slack son:

1. Tráfico directo (94,69%): Provino de personas que escribieron "Slack" directamente en sus navegadores, probablemente porque la marca se ha convertido en sinónimo de comunicación en equipo.
2. Búsqueda orgánica (3,15%): cuando la gente buscaba soluciones de chat en equipo, Slack estaba a la cabeza.
3. Referencias (1,65%): el tráfico de referencias proviene de su fuerte presencia de marca y marketing de boca en boca.

Aunque el tráfico generado a través de la búsqueda orgánica es significativamente menor que el tráfico directo, sigue siendo el segundo mayor contribuyente. Entonces, algo deben estar haciendo bien con su estrategia de SEO. Mientras que otras marcas se centran en el marketing de contenidos para mejorar su SEO, Slack adopta un enfoque diferente. En lugar de centrarse en frases clave específicas para dirigir a sus usuarios a su blog, se centran en dirigir a los visitantes a las páginas de destino de su directorio de aplicaciones. Eche un vistazo a algunas de las principales palabras clave orgánicas de Slack, que se recopilaron en un fascinante artículo de investigación de OVBlog. Cada una de estas palabras clave conduce a una de las páginas de inicio del Directorio de aplicaciones de Slack.

Principales palabras clave orgánicas de Slack (Fuente)

Está bastante claro que las personas que buscan estas palabras clave no buscan específicamente Slack, sino otras herramientas como Zapier, Trello o Google Drive. Todas estas herramientas enumeradas anteriormente tienen capacidades de integración con Slack, y Slack ha aprovechado esto inteligentemente al crear páginas de destino individuales para cada integración. Esta estrategia garantiza que Slack aparezca con frecuencia en la primera página de resultados de búsqueda cuando los usuarios buscan un producto que se integre con Slack.

Además de estas palabras clave, Slack también se clasifica para muchas palabras clave de marca, como "aplicación de Slack", "precios de Slack" y "descarga de Slack", que dirigen a los buscadores a diferentes páginas web. Además de las palabras clave de marca, Slack suele centrarse en otras palabras clave importantes que se relacionan directamente con su producto, como mensajes y comunicación en equipo. Gracias a los impresionantes esfuerzos de marketing de marca de boca en boca de Slack, no tienen que invertir mucho en SEO de contenido. Su marca y su oferta de productos hablan por sí solos.

3. Aprovechar el marketing por correo electrónico

Con su profundo conocimiento de las necesidades de los usuarios, Slack ha creado una brillante estrategia de marketing por correo electrónico para atraer y retener a sus usuarios. Si bien muchas empresas cometen el error de enviar spam a sus usuarios con correos electrónicos que a menudo no dan en el blanco, Slack adopta un enfoque diferente. Su estrategia de email marketing refleja la esencia de su filosofía de producto: comunicación eficiente, directa y centrada en el usuario.

Cuando un usuario recibe un correo electrónico de marketing de Slack, es como una continuación de su experiencia en la aplicación. A continuación se muestra un ejemplo de un boletín informativo por correo electrónico de Slack, que explica su característica más reciente.

Boletín informativo por correo electrónico de Slack

Está claro que Slack prefiere un formato conciso pero impactante a correos electrónicos largos para sus usuarios. Un título nítido capta la atención del destinatario, seguido de un texto conciso que llega directamente al corazón del mensaje. También agregan múltiples llamados a la acción (CTA). Los correos electrónicos concisos e impactantes permiten a los usuarios comprender el mensaje principal rápidamente y tomar medidas inmediatas, lo que se traduce en mayores tasas de participación.

Otro aspecto de la estrategia de marketing por correo electrónico de Slack es la frecuencia de sus comunicaciones por correo electrónico. Para Slack, se trata de ofrecer contenido relevante y oportuno. Es por eso que toman la decisión consciente de comunicarse cuando esto agrega valor, en lugar de simplemente ocupar la mente.

4. Historias de clientes flojos

Además de guías útiles y artículos de blog, la biblioteca de recursos de Slack tiene otra página llamada "Historias de clientes". Aquí es donde comparten sus estudios de casos, destacando las organizaciones que han aprovechado Slack con éxito para mejorar sus flujos de trabajo, comunicación y productividad general. Presentar historias de clientes como estudios de casos es algo que también notamos en la estrategia de marketing de contenidos de Marketo.

Historias de clientes flojos

Slack tiene una cartera impresionante de clientes, con algunos nombres importantes como Canva, OpenAI, Razorpay, BBC, Intuit y más. Cada estudio de caso examina cuidadosamente cómo estas empresas han integrado perfectamente Slack en sus operaciones. Lo que es único en estos estudios de caso es el elemento humano. Más allá de resaltar las mejoras técnicas y operativas realizadas con Slack, estos estudios de caso exploran las historias personales detrás del éxito. Destacan los desafíos que enfrentan los equipos, los esfuerzos de colaboración realizados y los viajes individuales de los empleados mientras se adaptan a Slack como herramienta de comunicación. Algunos estudios de casos también incluyen testimonios en vídeo. Estas historias de clientes no solo están destinadas a inspirar a usuarios potenciales, sino que también brindan información valiosa sobre las diversas formas en que Slack se puede adaptar para satisfacer necesidades y objetivos comerciales específicos.

Esta página también incluye una opción conveniente para filtrar estudios de casos según la industria, el tamaño de la empresa, la región y el departamento. Esto facilita que los visitantes reduzcan rápidamente los estudios de caso a aquellos que se ajusten estrechamente a su propio contexto y necesidades.

Aplicar filtros en la página Historias de clientes de Slack

5. Estrategia floja en las redes sociales

Slack tiene una fuerte presencia y un gran número de seguidores en las principales plataformas de redes sociales, incluidas LinkedIn, Twitter, YouTube e Instagram. Aunque cada plataforma tiene su propio enfoque único, hay algunos elementos compartidos en la mayoría de las publicaciones de Slack en las redes sociales:

• Imágenes de marca consistentes, en forma de colores, fuentes y diseño.
• Gran enfoque en imágenes con un uso mínimo de texto.
• Una variedad de contenido, desde videos cortos hasta gráficos e imágenes bellamente diseñados.

flojo en LinkedIn

En LinkedIn, Slack cuenta con un impresionante número de seguidores de 1,4 millones de usuarios. Al ser este su canal de comunicación profesional, han adaptado su tono para mantener una imagen profesional. La mayor parte del contenido aquí comparte actualizaciones de productos y publicaciones que promocionan sus eventos recientes. No se comparten muchos memes en esta plataforma, pero ocasionalmente publican subtítulos identificables como este:

Publicación de Slack en LinkedIn

Lo que destaca de la estrategia de marketing en redes sociales de LinkedIn de Slack es su página "Life at Slack". Para quienes buscan empleo, refuerza a Slack como un empleador atractivo, mientras que los visitantes en general obtienen información sobre el equipo, los valores y las iniciativas clave de la empresa. La página incluye perspectivas únicas de los empleados, fotografías de la empresa y enlaces a páginas relevantes para generar tráfico al sitio web.

Página de LinkedIn 'La vida en Slack'

flojo en instagram

También es destacable la presencia de Slack en Instagram, con más de 70.000 seguidores. Quizás no sea tan grande como LinkedIn, pero sigue siendo bastante bueno considerando que es una empresa B2B SaaS. El contenido de esta plataforma es una mezcla de imágenes estáticas, carretes y carruseles, pero hay un gran enfoque en los carretes. ¿Y por qué no lo sería? Instagram Reels tiene una tasa de alcance del 20,59%, mucho más que cualquier otro tipo de contenido. La variedad de contenido también mantiene su feed atractivo y dinámico.

Otro aspecto único de este canal es que Slack intenta que sus publicaciones sean educativas y divertidas para sus usuarios. Aquí hay un ejemplo de una publicación de este tipo, donde crean un videoclip divertido para explicar una función de Slack donde puedes agregar cómo se debe pronunciar tu nombre.

Carrete de Instagram de Slack

Al crear este tipo de contenido identificable, Slack invita a su audiencia a una conversación, lo que ayuda a aumentar la participación en la plataforma.

flojo en youtube

YouTube es donde Slack se enfoca en brindar contenido informativo y educativo. Los visitantes obtienen una buena vista de todo lo que se ofrece desde la propia página de inicio, con una biblioteca bien categorizada de vídeos útiles, que consta de:

• Cómo usar Slack: guías paso a paso
• Prueba esto en Slack
• Entendiendo la holgura
• Comenzando en Slack
• Historias de clientes y socios
• Seguridad en holgura

Biblioteca de vídeos de YouTube de Slack

Esta categorización de videos facilita a los usuarios localizar información específica, ya sea que estén buscando tutoriales, consejos avanzados o información relacionada con la seguridad. Dado que la mayoría de los videos duran menos de 3 minutos, los usuarios pueden interactuar con el contenido sin sentirse abrumados. Slack también presenta transmisiones en vivo ocasionales y publica algunos cortos de YouTube, diversificando la combinación de contenido.

flojo en Twitter

Con un considerable número de seguidores de casi 500.000 y la codiciada insignia dorada de verificación, el canal de Twitter de Slack contribuye de manera importante a su éxito en las redes sociales. Slack utiliza activamente encuestas en Twitter para comprender las opiniones de su audiencia y aumentar la participación.

Encuesta floja en Twitter

Slack incluye estratégicamente enlaces a su sitio web en Twitter para aumentar el tráfico de referencias, al mismo tiempo que comparte blogs como tweets para mejorar aún más el tráfico directo. Esto les ayuda a la mayor parte de su contenido en diferentes plataformas. Otro aspecto único de la estrategia de marketing de Twitter de Slack es el excelente servicio al cliente que brindan en la plataforma. Interactúan constantemente con los usuarios y responden rápidamente a las consultas y comentarios, incluso si están en otros idiomas.

Atención al cliente floja en Twitter

6. Experimentos con podcasts

A medida que más y más personas en todo el mundo sintonizan los podcasts, no sorprende que el marketing de podcasts se haya convertido en una estrategia rentable para empresas y marcas. Slack empezó a aprovechar esta estrategia de marketing de contenidos desde muy temprano. Inicialmente se aventuraron en el mundo del podcasting patrocinando podcasts con audiencias leales.

Después de unos años, Slack creó sus propios podcasts. El primero fue el podcast “The Slack Variety Pack”, que se destacó de la competencia al ofrecer una voz única e historias de oficina únicas.

El primer podcast de Slack

Cuando terminaron este podcast, lanzaron otro podcast, llamado "Work in Progress", que seguía un formato similar.

El aspecto digno de mención de la estrategia de podcasts de Slack es su capacidad para promocionar la marca sin recurrir a una venta dura. Emplean varias técnicas inteligentes:

• Mención introductoria : al comienzo de cada episodio, hay un breve anuncio de que el podcast está patrocinado por Slack. Es una invitación para que los oyentes visiten Slack.com.
• CTA no comerciales: en ciertos episodios de podcasts, Slack incluye inteligentemente CTA no comerciales que alientan a los oyentes a participar.
• Participación de los oyentes: al final de cada podcast, instan a los oyentes a unirse a la conversación y compartir sus pensamientos y comentarios usando #SlackVarietyPack.

Lo que aprendimos de la estrategia de marketing de contenidos de Slack

Ya sean publicaciones de blog, seminarios web o podcasts, Slack sabe cómo mantener enganchada a su audiencia. Su estrategia de marketing de contenidos es una clase magistral sobre cómo proporcionar valor y mantener la coherencia. A continuación se ofrecen consejos prácticos para las empresas que buscan emular el éxito de Slack, extrayendo información de esta estrategia de marketing de contenidos:

• Cree contenido basado en productos : aproveche el marketing de contenidos basado en productos para impulsar a los usuarios por el embudo. Al crear contenido basado en productos, encuentre un equilibrio entre mostrar las características de su producto y brindar valor genuino, como consejos, guías y actualizaciones. Incluye menciones de tu producto en tu contenido sin que parezca demasiado agresivo.
• Cree una estrategia de SEO para su sitio web/páginas de destino: es una buena idea seleccionar palabras clave que dirijan el tráfico orgánico a páginas web específicas y/o páginas de destino que ofrezcan un valor único. Estas podrían ser páginas de funciones o cualquier página de integración (si ofrece integraciones).
• Envíe correos electrónicos con un propósito: diseñe sus correos electrónicos de marketing para que sean concisos, impactantes y centrados en el usuario. Evite enviar spam a los suscriptores y comuníquese solo cuando tenga algo valioso que compartir.
• Invierta en estudios de casos bien elaborados: utilice estudios de casos para demostrar su producto en acción. Resalte tanto los beneficios técnicos como las historias humanas detrás del éxito.
• Mantenga la coherencia de la marca en todas las plataformas: mantenga una voz e imágenes de marca coherentes en las diferentes plataformas, adaptando el tono a la audiencia de cada plataforma. El generador de publicaciones de redes sociales con inteligencia artificial de Narrato podría ser una herramienta útil aquí, ya que viene con opciones de personalización integradas para adaptar su contenido a los requisitos de cada plataforma.
• Fomente conversaciones bidireccionales: invite activamente a su audiencia a participar en debates, compartir comentarios e interactuar con su marca, ya sea a través de comentarios, mensajes directos o me gusta.
• Aproveche los podcasts para llegar a una nueva audiencia: si tiene el tiempo y los recursos, inicie un podcast sobre un tema relacionado con su marca. Asegúrese de que su contenido ofrezca un valor genuino y no sea solo un argumento de venta.
• Experimenta e innova: no tengas miedo de probar nuevos formatos o plataformas de contenido. Ya sea explorando nuevas tendencias en las redes sociales o aventurándose en medios como los podcasts, prepárese para adaptarse y evolucionar.

Gana en marketing de contenidos SaaS con Narrato AI

Slack identificó el poder del contenido desde el principio y cambió el guión de las estrategias de marketing tradicionales. Al alcanzar el oro con su innovador enfoque de marketing de boca en boca, la marca continúa encontrando nuevas formas de llegar, resonar y ganarse a los clientes. Entonces, si está buscando crear su propia estrategia de marketing de contenido, siga la página del manual de Slack. Con Narrato AI para ayudarle en su viaje, nada le impedirá encontrar su propio camino hacia el éxito. Esta poderosa plataforma está repleta de herramientas de IA esenciales, como escritor de IA, AI Content Genie, generador de ideas de contenido de IA, generador de resúmenes de contenido de SEO de IA, motor de chat de IA y generador de imágenes de IA. Además de estas características, el espacio de trabajo de contenido de IA ofrece varias herramientas para la colaboración, planificación y publicación de contenido, así como para la gestión de equipos y proyectos.

La estrategia de marketing de contenidos de Slack ha mostrado el camino. Ahora es tu turno. Deje que Narrato AI sea su aliado estratégico en la construcción de la historia de su marca. ¡Pruébalo hoy!