Seis peligros de la automatización en marketing

La era de la automatización está aquí. Ya sea en la caja de compras o en el mundo de los negocios en línea, las tecnologías de automatización se están convirtiendo en una herramienta estándar para optimizar el flujo de trabajo y las operaciones comerciales, especialmente en línea.

En 2020, la industria de la publicidad y el marketing digital valía más de 370 000 millones de dólares en los EE. UU., y cada día más propietarios de negocios se dan cuenta de todo el potencial de este medio de marketing.

El software de automatización puede ser una de las mejores herramientas de desarrollo empresarial inventadas hasta la fecha. Sin embargo, existen algunos peligros de volverse demasiado dependiente de la automatización; podría costarle una tonelada de ganancias y, si no tiene cuidado, podría costarle su negocio.

Siga leyendo para conocer los seis principales peligros de confiar en los sistemas de automatización en el marketing digital en 2022.

1. Oferta automática

Las ofertas automáticas son un sistema automatizado que establece ofertas en sus anuncios en función de la probabilidad de que ese anuncio obtenga un clic y una conversión de ventas. Este sistema de licitación automatizado se puede personalizar para un objetivo comercial o de ventas específico.

Esto puede ahorrar horas de trabajo a los dueños de negocios y es muy atractivo como un enfoque de "configúrelo y olvídese" para generar clientes potenciales y conversiones de ventas.

Sin embargo, las cosas que suenan demasiado buenas para ser verdad a menudo lo son. Si bien este tipo de táctica de marketing puede generar muchos beneficios para su empresa, ejecutar campañas publicitarias automatizadas sin supervisión es imprudente y, de hecho, podría costarle ganancias si se siente demasiado cómodo usándola como una táctica de marketing principal.

Si bien los algoritmos de IA son inteligentes, hasta el momento, no son más inteligentes que los humanos y no podrán desempeñarse en una capacidad de ventas tan bien como un profesional de ventas.

Esto no quiere decir que deba mantenerse alejado de las ofertas automáticas; sin embargo, debe usarlo como una herramienta en lugar de una muleta; el marketing aún requiere interacción de persona a persona, incluso a través de Internet.

2. Olvidarse de optimizar continuamente

Si bien la automatización proporciona mucho estrés y alivio de la gestión del tiempo para los propietarios de negocios, la naturaleza de "establecer y olvidar" de la automatización puede ser una trampa para aquellos que tienden a sentirse cómodos.

La optimización de sus sistemas automatizados es un proceso manual e Internet no se ralentizará para permitirle ponerse al día. La publicidad y el marketing en línea son un entorno fluido, y nunca querrás darle la espalda al mar.

Asegúrese de que sus sistemas de automatización estén optimizados para el clima en línea actual, lo que incluye asegurarse de que sus sistemas cumplan con los criterios de los algoritmos de los motores de búsqueda actuales.

Un equipo de desarrollo dedicado puede incorporar herramientas y ventajas automatizadas a medida que construyen sus sistemas. Pero para capitalizar esa gran cantidad de trabajo, asegúrese de mantenerlos bien y optimice su automatización para obtener los mejores resultados. En general, asegúrese de diseñar y operar sistemas automatizados por las razones correctas a los ojos de sus clientes y no solo por pereza.

La automatización solo hará lo que usted le diga, así que trátela como un empleado que necesita ser observado y administrado en lugar de una extremidad adicional a la que no debe prestar atención; la automatización está ahí para generar ganancias, no para costarle exposición.

3. Sobre Mensajes

Los sistemas de mensajería automatizados pueden ser un salvador para el dueño de un negocio que intenta optimizar su servicio al cliente y comunicación. Estos sistemas lo ayudan a construir y mantener una buena relación con sus clientes y audiencia; sin embargo, enviar demasiados mensajes automáticos puede tener un impacto desastroso en su negocio.

Los mensajes excesivos pueden dañar su marca de dos maneras principales:

1. Tiene un impacto negativo en sus destinatarios, dañando su compromiso y las relaciones con los clientes.
2. Afecta negativamente a su aplicación o sitio web

Puede tomar años construir su marca y solo unos segundos quemar su reputación; con la mensajería automatizada, la calidad sobre la cantidad es el nombre del juego, y es crucial lograr un equilibrio entre la mensajería excesiva y la insuficiente.

4. Pérdida del mensaje de la marca

Uno de los enfoques principales en el mundo actual del marketing digital es personalizar las experiencias de sus clientes. Si bien la automatización y la IA pueden ayudarlo absolutamente a lograr esto, existe una línea muy fina entre tener tecnologías de automatización que lo ayuden a administrar su negocio e ignorar por completo la existencia de su cliente.

Tú eres tu marca, te guste o no. Si permite que sus sistemas automatizados hagan toda la comunicación en su nombre, su cliente eventualmente sentirá que no es visto ni apreciado.

Una mala crítica puede deshacer mucho trabajo duro, así que no permita que el atractivo de los sistemas automatizados lo separe de sus valiosos clientes.

Esta sensibilidad no se aplica sólo a los clientes. Probablemente haya oído hablar de la creación de su “marca como empleador”, que es una estrategia de marketing diseñada para atraer a los mejores candidatos a su empresa. Las empresas suelen utilizar software automatizado para el reclutamiento para ayudar con esto, pero en el marketing para candidatos, es fundamental aplicar un toque humano a la mayor cantidad posible de interacciones con los candidatos. Por lo tanto, aproveche su automatización para obtener eficiencias detrás de escena donde es menos probable que el candidato lo note.

5. Centrarse en las métricas de vanidad

A nadie le gusta un fanfarrón, y ser un fanfarrón que también está embelleciendo la verdad es aún menos atractivo. Las métricas de vanidad son el equivalente a fanfarronear injustificadamente en el mundo del marketing digital.

Si bien celebrar sus ganancias legítimas es una gran práctica comercial y es saludable para el desarrollo comercial, ser falso con sus hechos y cifras es una forma segura de hacer que la gente se ponga fuera de juego.

Confiar en sus métricas automatizadas es igual de peligroso. Debe estar al tanto de sus hechos y cifras; en esta etapa, no existe tal cosa como un negocio en línea confiable y completamente automatizado, y confiar demasiado en sus datos automatizados dará la vuelta y eventualmente lo morderá.

6. Automatizar lo que no debe automatizarse

Si bien hay muchas cosas que el software de automatización puede mejorar significativamente en su negocio y marca, algunas cosas no deben automatizarse, incluso si pueden.

La seguridad cibernética

Los piratas informáticos y los ladrones nunca duermen, y constantemente encuentran nuevas formas de romper los sistemas de seguridad cibernética. Garantizar manualmente que sus sistemas de seguridad estén optimizados maximiza la seguridad de su empresa y protege los datos de sus clientes, como su información personal.

Compromiso con el cliente

Si bien hay áreas de participación del cliente, la gente aún quiere saber que está tratando con una persona real o un equipo de personas. Las personas no son ingenuas y saben cuándo están hablando con un bot.

Aunque es tentador automatizar la mayor parte posible de su negocio, las personas perderán la confianza si sienten que no pueden conectarse con un ser humano al otro lado del monitor, así que recuerde mantener la realidad, ¡literalmente!

Mensajes y publicaciones en redes sociales

Hay muchos sistemas de automatización para la participación en las redes sociales; sin embargo, esta no es un área que deba pasarse por alto. Para algunos, el marketing en redes sociales es laborioso y requiere mucho tiempo, pero la verdad es que su negocio lo necesita.

Si realmente no puede lidiar con los aspectos de marketing de redes sociales de su empresa, subcontrate a un administrador de redes sociales profesional y de buena reputación que pueda optimizar su participación.

Esta inversión valdrá la pena, así que elija un recurso humano en lugar de un sistema de automatización. Eso no quiere decir que no pueda usar sistemas para publicar automáticamente su contenido en una fecha y hora en particular; simplemente no confíe en la automatización y la IA si desea ver resultados reales.

Plantillas de propuestas de marketing

Si es especialista en marketing digital o trabaja en un equipo de marketing digital, querrá asegurarse de que la plantilla de su propuesta de marketing provenga directamente de usted o de un miembro del equipo e incluya comentarios personalizados que se relacionen con el cliente potencial específico.

Enviarlos como una propuesta automatizada puede ser un insulto para su cliente, y es mucho más probable que una presentación tenga éxito si está personalizada para su cliente potencial.

Conclusión

La automatización de marketing es una excelente manera de optimizar y agilizar su negocio; sin embargo, es solo una herramienta y no reemplazará su arduo trabajo, compromiso personal y atención a los negocios.

Utilice la automatización de marketing como una utilidad complementaria para hacer crecer su negocio y no como un modelo de negocio en sí mismo; lograr ese equilibrio. Definitivamente cosecharás las recompensas de tus esfuerzos.

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