La guía simple de marketing por correo electrónico para empresas de servicios de campo, parte 1

¿Hay alguna ira tan profunda e irritante como la ira que sientes por los volantes basura que ensucian tu puerta? Probablemente.

Pero es una frustración que no debe pasarse por alto. No es solo el desperdicio de papel, aunque eso también es bastante molesto, es que la persona que tiró ese catálogo:

1. no sabe nada de ti
2. Ahora te ha cargado con la responsabilidad de deshacerte de esta cosa que ni siquiera querías.

¿Un poco melodramático? Sí. ¿Una representación precisa de tus sentimientos? También si. Y es la misma sensación que tienes cuando tu bandeja de entrada está repleta de spam.

Con eso en mente, queremos hablarte sobre tus hábitos de marketing por correo electrónico. Si no tienes ninguno, es hora de conseguir algunos. Si tiene alguno, asegurémonos de que no está instigando la ira del correo.

Primero, hablemos de listas

En Email Marketing, una "lista" es el grupo de nombres y direcciones de correo electrónico con los que envía comunicaciones masivas. Su lista siempre debe estar compuesta por personas que lo hayan utilizado para un trabajo anteriormente o que hayan expresado un interés explícito en saber de usted.

Enviar un correo electrónico relevante a un cliente interesado es una excelente manera de promocionar sus servicios, descuentos especiales o eventos comunitarios.

Hay algunas maneras en las que puede comenzar a recopilar una lista de correos electrónicos de personas que están interesadas en saber de usted.

1. Si recopila comentarios de sus clientes después de su servicio, solicite su correo electrónico
2. Si tiene un software de servicio de campo que maneja la facturación y los pagos por usted, necesitará el correo electrónico de la persona para enviarle el recibo. Asegúrese de obtener permiso para enviarles ofertas especiales
3. Intente actualizar su sitio web con una sección de "suscripción" y tenga claro que esta es una oportunidad para recibir alertas sobre ofertas especiales. Chatea con tu desarrollador web sobre cómo agregar un botón de "suscripción" a tu sitio web, junto con cualquier otra actualización que necesites hacer en tu sitio.
4. Popup ya no es una mala palabra. Muchos de los comportamientos que hicieron que las ventanas emergentes fueran tan vilipendiadas en los primeros días de la web se han corregido desde entonces. Por un lado, ahora se abren dentro de la pestaña que está viendo, en lugar de abrir una nueva pestaña o ventana (¿no fue eso lo peor?). está en la página una cierta cantidad de tiempo, o se desplaza a un punto determinado, o incluso si mueve el mouse para cerrar el sitio. Es posible que la ventana emergente ya no sea una mala palabra, pero su pequeño y sucio secreto es que se convierten, mejor que cualquier otra forma que pueda tener en su sitio.

Una vez que tienes una lista activa, tienes un grupo de personas que saben quién eres y están interesadas en lo que ofreces.

Escribir un buen correo electrónico

Si está un poco nervioso por enviar una nota a unos cientos de personas, anímese. No estás escribiendo un discurso presidencial, y si lo estás haciendo, estás pensando demasiado. Los buenos correos electrónicos tienen algunas cosas en común. Aquí hay algunos consejos para escribir correos electrónicos que sean dignos de una bandeja de entrada y que tengan más probabilidades de ser leídos:

Escriba una línea de asunto interesante

Piensa en tu línea de asunto como una invitación a una fiesta: si no suena bien o interesante, no perderás el tiempo vistiéndote e yendo.

En este caso, el conocimiento es poder: use la línea de asunto para insinuar qué tesoro le espera en el correo electrónico. “El servicio de plomería que le ahorrará dinero” es un buen ejemplo. ¿A quién no le gusta ahorrar dinero? Las "tarifas con descuento solo en enero" crean urgencia y una oportunidad para cerrar un trato.

Que sea breve

MailRelay destaca el poder de mantener su comunicación breve y simple. Ahora que el 79 % de las personas lee correos electrónicos en su teléfono, trate de que la mayor parte de su mensaje quepa en la pantalla de un teléfono. Si su mensaje tiene una introducción simple, algunas oraciones cortas sobre lo que ofrece y un “gracias por leer”, está haciendo un gran trabajo.

Sea súper relevante

No importa cuán amigable sea con su base de clientes, probablemente no quieran escuchar sobre los cumpleaños de los empleados. Los acuerdos, las ofertas, las ventas, las actualizaciones de servicios y los deseos de vacaciones suelen ser material de lectura bienvenido.

Centrarse en una sola oferta

La oferta en un correo electrónico o en un sitio web se ha acuñado como un "Llamado a la acción" o CTA. El CTA es una sola cosa que el correo electrónico quiere que haga el lector. En el caso de las industrias de servicios de campo, la CTA se refiere a reservar una cita o llamar a la oficina para obtener más información. Por lo general, el CTA se presenta al lector como un botón que dice exactamente lo que quiere que haga el lector: "Llame ahora", "Programe su cita hoy". ¿Quieres más sugerencias? Los expertos en marketing por correo electrónico de Hubspot elaboraron una lista de 31 excelentes llamadas a la acción. Échales un vistazo para inspirarte.

Ser mejor que ordinario

Gracias a un servicio de correo electrónico como Mailchimp, conocemos el rendimiento promedio del correo electrónico para la mayoría de las industrias. Algunos son mejores que otros y no llegan a negocios de servicios específicos como mudanzas o recolección de chatarra, pero esto es lo que sabemos:

Para la mayoría de las industrias, los promedios son ~20% para tasas de apertura y 2-3% para tasas de clics.

Su objetivo es aplastar esos números, con excelentes líneas de asunto y contenido relevante del que sus suscriptores obtengan un gran valor. Si ha creado su lista de la manera difícil, haciendo que las personas opten por recibir noticias suyas, entonces debería poder mantener su contenido enfocado y superar estos promedios de la industria en más del doble. La mayoría de los servicios de correo electrónico ofrecerán seguimiento de estas dos medidas.

Sugerencia profesional: use un código de seguimiento en sus enlaces en los boletines, para realizar un seguimiento de su rendimiento hasta la reserva con usted.

No demasiado, no demasiado poco

¿El último en nuestra lista de conceptos básicos para el marketing por correo electrónico? Comprender con qué frecuencia enviar correos electrónicos a sus clientes. Y la respuesta es fácil: envíeles un correo electrónico cuando tenga algo realmente único o importante que decir.

Lo más probable es que no estés ofreciendo ofertas todos los días. ¿Pero tal vez estás ofreciendo un servicio con descuento cada 3 semanas? ¿O tal vez está donando el 10 % de los servicios completados en diciembre a una organización benéfica local? Esos cambios en su servicio merecen un aviso de todo el cliente.

Considere un correo electrónico mensual que cubra temas y consejos más generales, pero siempre quédese con lo que sabe que será de interés. Si su boletín contiene gran información que sus lectores aprecian, llegarán a esperarla y su número de lectores aumentará en especie.

Ser genuino

No está tratando de molestar a sus lectores: está tratando de proporcionar a las personas que están interesadas en sus servicios, o que lo han usado antes, un pequeño beneficio de "gracias".

Incluso si estas personas no necesariamente hacen clic en tu llamada a la acción, ver excelentes ofertas de tu equipo le recuerda al cliente cuán excelente es tu servicio... y que podría obtenerlo con un descuento.

Si está enviando por correo electrónico a sus clientes información que no es un beneficio o que no tiene una importancia extrema, probablemente esté perdiendo lectores. Y como mencionamos anteriormente: uno de los mejores beneficios de estar en la bandeja de entrada de una persona es que lo mantiene en la mente cuando necesitan su servicio.

Servicios de correo electrónico

Ya mencionamos Mailchimp: son excelentes para listas menos complicadas e incluso ofrecen algunas funciones de automatización de correo electrónico, como correos electrónicos de seguimiento automático después de que alguien hace una reserva o se suscribe. Las listas más pequeñas pueden incluso enviar correos electrónicos mensuales de forma gratuita, y tienen una serie de opciones de plantillas fáciles de usar para ahorrarle mucho en el diseño.

Para funciones de correo electrónico más sofisticadas, es posible que necesite una herramienta más robusta, como Constant Contact, Hubspot e Infusionsoft. Ofrecen herramientas de automatización de correo electrónico más amplias, segmentación de listas y opciones de gestión de relaciones con los clientes.

Empezar hoy

Estos consejos deberían ser suficientes para ayudarlo a comenzar con un marketing por correo electrónico de alto rendimiento y orientado a un propósito, y ayudarlo a impulsar algunos negocios nuevos y repetidos para usted.

¿Quiere ver algunos ejemplos de marketing por correo electrónico eficaz en acción? Echa un vistazo a ServiceMaster de Minnesota. Su página de contacto tiene una ventana emergente que ofrece actualizaciones trimestrales y ofertas de temporada. O suscríbase a nuestra lista de correo y obtenga un libro electrónico gratuito: Cómo reservar más trabajos, ahorrar tiempo y dinero con las herramientas adecuadas.

¿Quiere saber cómo usar la automatización del correo electrónico en su negocio de servicios de campo? Lea la segunda parte de esta guía, "La guía simple para el marketing por correo electrónico para Field ServiceParte 2: Automatización del correo electrónico". Y para profundizar aún más en las mejores prácticas de correo electrónico, lea la lista de 30 consejos de expertos de SmartMail.