¿Deben las empresas de servicios para el hogar usar uniformes?

Les preguntamos a los expertos qué pensaban de las empresas de servicios para el hogar que usan uniformes y no sorprende que tengan un consenso de opinión.

Lea a continuación para obtener detalles de los operadores de empresas de servicios para el hogar y expertos de la industria sobre por qué creen que los uniformes son importantes y cómo administran la compra y distribución de los mismos.

1. Michael Barbera, director de comportamiento, Clicksuasion Labs

Recientemente completamos una investigación sobre el comportamiento del consumidor con respecto a las empresas de servicios que usan uniformes y colocan letreros en los jardines de los clientes. Esto es lo que encontramos.

Probamos la voluntad de un cliente de compartir su experiencia con un proveedor de servicios bajo tres condiciones.

Condición #1

El prestador de servicios llegó a la propiedad del cliente con un uniforme de overol azul genérico sin nombre de la empresa.

Condición #2

El prestador de servicios llegó a la propiedad del cliente con un uniforme de overol azul genérico con el nombre de una empresa.

Condición #3

El prestador de servicios llegó al inmueble con un uniforme de overol teñido. Durante el experimento de campo, era más probable que los clientes compartieran su experiencia con el proveedor de servicios de teñido anudado que los clientes en las condiciones n.° 1 y n.° 2.

Además, los clientes del grupo de teñidos anudados tenían muchas más probabilidades de compartir una experiencia positiva, y el 67 % de los participantes mencionaron el uniforme a un amigo o vecino; mientras que cero clientes en los grupos generales azules compartieron información con sus amigos o vecinos sobre los uniformes.

Sugerimos usar un uniforme que sea notable, memorable y que diferencie a su empresa de la competencia.

¿Qué pasa con la señalización?

Además, llevamos a cabo un experimento para medir la disposición de un cliente a volver a contratar a una empresa de servicios cuando se coloca un letrero en su jardín. Línea inferior al frente: no.

La mayoría de los clientes del estudio creían que el proveedor de servicios no respetó su césped o su propiedad al colocar un letrero en el césped mientras el proveedor de servicios estaba en su casa. Los constructos significativos en este estudio son la confianza y el respeto. Los clientes quieren confiar en sus proveedores de servicios en todo momento.

La mayoría de los clientes quieren dejar a sus proveedores de servicios sin supervisión en sus hogares, pero muchos no tienen la relación de confianza en la que creen que pueden alejarse del proveedor de servicios.

2. Mark Luongo, propietario y director de proyectos, Luongo Electric

Como propietario de una pequeña empresa que ofrece visitas a domicilio, creemos que es muy importante asegurarnos de que todos nuestros empleados sean identificables y se presenten de manera limpia y profesional.

Nuestros técnicos de servicio reciben gorras y camisetas de golf, todas con el logotipo de nuestra empresa para que nuestros clientes sepan exactamente quién está llamando a su puerta. Hemos visto otras empresas que no requieren que los técnicos de servicio usen uniforme y creo que esto puede generar serios problemas. No hay garantía de que la ropa esté limpia o sea apropiada para el gusto del cliente y el cliente no tiene idea si realmente eres la persona que dices ser.

Cuando estamos en obras de construcción más pesadas, usamos camisetas de la empresa y todos nuestros cascos tienen nuevamente el logotipo de nuestra empresa. Esto ayuda a todos en el sitio a identificar quiénes somos y qué estamos haciendo en el sitio.

3. Abe Navas, Gerente General, Emily's Maids

Nuestra misión es hacer que las familias sean más felices mediante la creación de entornos domésticos limpios y saludables. Siempre estamos uniformados cuando trabajamos en cualquier tarea dentro o fuera de nuestras oficinas.

Sentimos que un uniforme le da a la empresa un aspecto profesional. Si reserva un servicio de mudanza, por ejemplo, y aparece un grupo de tipos con ropa normal y un camión sin identificación de la empresa, debería sentir que algo anda mal, ¿verdad?

Un aspecto profesional es lo más importante para un servicio de limpieza porque las primeras impresiones son importantes. La ropa sucia podría reflejarse negativamente en la calidad de su servicio.

Cómo lo hacemos

Un profesional independiente crea un diseño para nuestro logotipo, luego una empresa local para las camisetas. Usamos una camiseta con nuestro logo y un delantal.

Ponemos un gran logotipo en nuestras camionetas y siempre tenemos algunos uniformes adicionales almacenados para los nuevos empleados y para cambiarlos cuando los viejos se ven mal.

El mejor consejo que puedo dar sobre el diseño es delegar colores y logotipos a un tercero. Sea franco, ¿estudió diseño de logotipos? ¿Sabes algo sobre la teoría de los colores? Entonces paga a un profesional y dale tus ideas. Se les ocurrirá algo útil y atractivo.

4. Marcos Franco, propietario de Mighty Clean Home

Todas las empresas de servicios para el hogar definitivamente deben tener un uniforme cuando van a la casa o negocio de un cliente. Dicen que las primeras impresiones son las más importantes y cuando sus técnicos lleguen a la casa de su cliente se verán profesionales y confiables.

La gente desconfía de dejar entrar a extraños en sus propiedades en primer lugar. Ver aparecer una empresa profesional definitivamente ayuda a bajar la guardia.

Compramos nuestros uniformes en línea, buscamos el mejor precio y luego compramos una gran cantidad en todos los tamaños. Esto siempre nos da el costo más bajo por artículo, aunque es una tarifa inicial más alta.

Si posee una empresa de servicios realmente grande, hay muchas empresas que arriendan, lavan y reparan uniformes. Esta es una opción para aquellos que desean ese tipo de experiencia de servicio completo por parte de un comerciante.

Diferentes looks para diferentes equipos

Para nuestros limpiadores de alfombras, nuestros uniformes son un poco más profesionales que nuestro servicio de limpieza. Suele ser un servicio de mayor precio y cuanto más profesional mejor. Por lo general, se trata de pantalones flexibles sin arrugas y una camisa polo con cuello bordada con nuestro logotipo y parche con el nombre.

Nuestros equipos de limpieza cuentan con camisetas bordadas y pantalones ligeros flexibles o tipo uniforme. Esto funciona mejor porque la ropa es más ligera, transpirable y les da a los limpiadores un gran rango de movimiento que necesitan para limpiar.

No cobramos a nuestros empleados por sus uniformes, pero les exigimos que los devuelvan si se van.

5. Nathan Ripley, operador de Maid Just Right

Una de las cosas más importantes que pueden hacer las empresas que ofrecen visitas a domicilio es infundir confianza a sus clientes. Lo hacen vistiendo atuendos profesionales que los hacen destacar entre cualquier otra persona que pueda tocar el timbre. También es importante que el uniforme identifique a los proveedores de servicios con un nombre comercial o un logotipo de marca.

El uso de uniformes transmite el mensaje de que la empresa se toma en serio su trabajo y que invirtió en su apariencia y marketing.

El mayor error que cometen algunas empresas es pensar que solo porque su personal no interactúa con frecuencia con sus clientes, no deberían parecer profesionales.

Mantenlo consistente

Es importante determinar un código de vestimenta que esté unificado en todo su servicio y que la vestimenta siempre luzca ordenada y limpia. Por supuesto, el tipo y la apariencia del uniforme estarán determinados por el servicio exacto.

Por ejemplo, nuestros limpiadores de limpieza se ven diferentes a los conserjes de la escuela secundaria, por lo que usarán túnicas, pantalones y delantales y, en algunos casos, incluso vestidos o polos.

Lo mejor es comprar uniformes al por mayor, todos a la vez. Comprar en ocasiones separadas puede resultar en que los nuevos uniformes sean ligeramente diferentes.

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