Resumen de Shoptalk 2022: 7 conclusiones clave

Resumen de Shoptalk 2022: 7 conclusiones clave

Introducción

Shoptalk 2022, promocionado como el "Retails Big Reunion", estuvo a la altura de su nombre. Del 27 al 30 de marzo en Mandalay Bay, Las Vegas. Con las prohibiciones de viaje levantadas y la industria lista para regresar, el nivel de exuberancia en la feria estuvo fuera de serie. Shoptalk, que se lleva a cabo anualmente en Las Vegas, es la mayor reunión de personas y empresas que remodelan la forma en que los consumidores minoristas descubren, compran y compran. El evento proporcionó una plataforma perfecta para que grandes minoristas, marcas, nuevas empresas, inversores y empresas tecnológicas aprendan, establezcan contactos y colaboren. Ahora en su séptimo año, Shoptalk fue fundada en 2015 por Anil D. Aggarwal y Simran Rekhi Aggarwal y adquirida en 2019 por Hyve Group, plc. McFadyen Digital participó en la feria y aquí le traemos toda la acción desde el frente.

¿Por qué SHOPTALK es un mega evento de la industria minorista?

Veamos por qué Shoptalk se llama un megaevento de la industria minorista:

1. Más de 10 000 personas en forma de minoristas, marcas y socios de soluciones asistieron a esta edición de Shoptalk, que se lleva a cabo después de tres años (debido a las restricciones de la pandemia, los dos últimos eventos fueron reuniones digitales) en un espacio físico.

2. Durante los cuatro días, hubo 80 sesiones con 250 oradores de diversas industrias que compartieron sus conocimientos y puntos de vista.

3. La edición de este año contó con el nuevo contenido original de Shoptalk, que incluye investigaciones, datos, marcos, estudios comparativos y guías visuales 100 % independientes desarrollados internamente por el equipo de Shoptalk.

4. Algunas de las áreas críticas de aprendizaje para los asistentes incluyeron Experiencias digitales innovadoras, La transformación del comercio minorista físico, El consumidor cambiante, Estrategias de crecimiento innovadoras y más.

5. El evento contó con las mejores fiestas y oportunidades de networking para todos; esto incluyó la fiesta del domingo por la noche en The Park y la fiesta en la playa Whiteout del martes con la participación de la legendaria Flo Rida.

Siete temas clave y conclusiones

La agenda de Shoptalk cubrió lo último en innovación, tecnología, tendencias minoristas y modelos comerciales. Esto significaba todo, desde ropa y productos electrónicos hasta belleza y comestibles. Proporcionó a los asistentes una visión integral del futuro de la innovación minorista. Veamos algunos de los temas clave y conclusiones.

1. Nuevas plataformas y canales : el concepto de omnicanal está dando paso lentamente a nuevas plataformas y canales. Algunos de estos nuevos canales incluyen compras en vivo y transacciones en Metaverse. Shoptalk apoyó aún más esto a través de una investigación original que encargaron a través de Coresight Research. Luego también estaba el primer documental original de Shoptalk. Tanto como el 74% de los asistentes mencionaron que los temas relacionados con los nuevos canales y plataformas eran los más interesantes y emocionantes para ellos.
   
2. Metaverse al ingresar a la conciencia de marca : si bien algunos pueden pensar que es prematuro pensar en una estrategia de marca para Metaverse, algunas marcas ya están invirtiendo allí no solo en términos de tecnología sino también en pensar, por cierto, nuevos avatares y creación de comunidades en lo virtual. mundo. “Tienes que estar jugando allí. Si no estás pensando en eso, ya estás atrasado”. Esto es lo que dijo la directora general de moda y lujo de Coresight, Marie Driscoll, sobre Metaverse. El debut del documental original de Shoptalk sobre la Oportunidad del Metaverso de Retail fue muy bien recibido por la audiencia.
   
3. El gran regreso de las tiendas físicas : las restricciones pandémicas han ayudado a las tiendas en línea a impulsar las ventas y descubrir formas innovadoras de ofrecer productos y servicios en los últimos dos años. Esto ha permitido que las tiendas físicas reconsideren su posición y valor en el esquema general de las cosas minoristas, y ahora están de regreso y cómo. Ahora las tiendas están redefiniendo su rol desde el punto de vista de la experiencia del cliente y ampliando y enfatizando su rol en el cumplimiento, la cultura e incluso la comunidad. Esta fue una conclusión clave de las sesiones con los panelistas Marie Driscoll, Steph Wissink y Lockie Andrews. Según la encuesta de audiencia realizada por Shoptalk, el 39% de los participantes dijo que el futuro de la tienda fue uno de los temas más emocionantes e importantes de la conferencia. Oradores como el director ejecutivo de Toys R Us, el presidente de Savage X Fenty y el cofundador y codirector ejecutivo de Warby Parker, entre otros, expresaron el mismo sentimiento por el comercio minorista físico.
   
4. Cadena de suministro orientada al cliente : durante la pandemia, la cadena de suministro ha sido una de las áreas más afectadas, con todas las interrupciones como la congestión portuaria, la escasez de capacidad e incluso la inflación. Según los líderes que hablaron sobre este tema, no parecía que el dolor desaparecería pronto, pero estaban buscando nuevas tecnologías e innovaciones en la cadena de suministro para aliviar un poco el dolor. Otra conclusión clave de una de las otras sesiones sugirió escribir algunas reglas nuevas para la función de la cadena de suministro. Esto indicaba que la cadena de suministro debería ser una función orientada al cliente y ser vista como un centro de ganancias en lugar de un centro de costos. Muchas grandes marcas minoristas ahora están agregando directores de cadena de suministro al equipo de liderazgo ejecutivo, American Eagle Outfitters lo está haciendo y Macy's ya lo ha hecho.
   
5. Datos, personalización y lealtad : uno de los temas clave de las sesiones de Shoptalk fue la importancia de crear experiencias personalizadas respetando los límites de la privacidad y asegurando la salud del cliente. El verdadero desafío es cómo nutrir con ternura una sola relación en lugar de encasillarlos en un grupo demográfico. Deb Sperling, gerente de contenido de Shoptalk, lo resumió muy bien cuando dijo: "la próxima generación de marcas y minoristas puede deleitar a cada cliente al darles exactamente lo que quieren". Mientras se hablaba de este tema, también se habló de los datos de parte cero, los datos que un cliente comparte voluntariamente con las marcas. Los consumidores de hoy están abiertos a proporcionar datos personales a cambio de valor, lo que será algo importante en la era posterior a las cookies.
   
6. IA y aprendizaje automático : bueno, ninguna sesión puede estar completa con la mención de IA y aprendizaje automático. Bromas aparte, los minoristas y las marcas hoy en día tienen acceso a tecnologías que no se pensaba que fueran posibles hace solo unos años, y eso ha cambiado el juego. “Todas las empresas son empresas de tecnología, y la tecnología subyacente para todas las empresas son los datos”. Esa es la emocionante pregunta que planteó el CEO de RICH Hair Care, Lockie Andrews. Sería útil si tuviera el poder de la IA avanzada y el aprendizaje automático para obtener información de la gran cantidad de datos que poseen los minoristas y las marcas. Pero las acciones basadas en estos conocimientos necesitan un profundo toque centrado en el ser humano.
   
7. Sostenibilidad y propósito : este fue un tema de casi todas las sesiones en Shoptalk 2022; muchas marcas y minoristas enfatizaron su importancia. Por ejemplo, James Reinhart, cofundador y director ejecutivo de thredUP, y Gina Drosos, directora ejecutiva de Signet, enfatizaron la importancia de extender la vida útil del producto más allá de la propiedad de primera mano. Tanto las marcas como los minoristas deben tener una sólida infraestructura de logística inversa y una asociación para brindar a los clientes la máxima facilidad de uso para que esto suceda. Otros temas discutidos en torno a esto fueron la importancia de reducir el uso de plástico, usar materiales sostenibles y hacer el bien al planeta a través de prácticas regenerativas.

En palabras de Tom McFadyen, director ejecutivo de McFadyen Digital, "Es difícil capturar incluso una fracción de las ideas de 250 oradores en 80 sesiones", y lo mismo se aplica a esta publicación de blog, ya que es bastante difícil analizar solo siete conclusiones. de un montón de fantásticas sesiones. Tom también ha resumido algunas discusiones sobre comercio electrónico/mercado en su publicación vinculada.

Shoptalk está creciendo y escalando con cada año que pasa con aprendizaje ilimitado y oportunidades de aprendizaje, mientras que todos los grandes conocimientos se hunden, no podemos esperar a que el evento regrese el próximo año.