Razones para el abandono del carrito de compras en línea

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Introducción

La mayoría de nosotros, en un momento u otro, hemos puesto artículos en un carrito de compras en línea, pero en realidad no hemos terminado de comprarlos.

Hay una variedad de razones por las que esto podría suceder, desde tener dudas sobre si queremos el artículo hasta desanimarnos por las opciones de envío.

A veces, es posible que nunca hayamos tenido la intención de comprar el artículo de ese proveedor o en ese momento, sino que solo queríamos verificar el precio.

Incluso podríamos haberlo añadido al carrito por error.

Sin embargo, no todos los abandonos del carrito de compras se deben a que el usuario ya no desea comprar los artículos.

La mayoría de las veces, todo se reduce a la frustración con el sitio o el proceso involucrado en completar la transacción.

Para los minoristas de comercio electrónico, este es un gran problema.

La cantidad de transacciones abandonadas varía cada año, pero las estadísticas muestran que siempre está entre dos tercios y tres cuartos.

Esto tiende a ser un hecho sorprendente para las personas fuera del sector del comercio electrónico.

Aun así, es algo de lo que las personas que dirigen empresas de comercio electrónico tienden a ser muy conscientes.

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Por supuesto, aunque el abandono del carrito de compras ocurre en todas partes (incluso en tiendas físicas) porque a veces las personas simplemente cambian de opinión, o sucede algo mientras están comprando que hace que tengan que irse (o su pago falla), algunos sitios ven índices mucho más altos que otros.

Esto se debe a que algunos sitios presentan obstáculos técnicos o prácticos para comprar que los clientes encuentran frustrantes.

¿Qué obstáculos?

¡Prepárate para descubrirlo!

¿Preparado?

¡Estas son algunas de las características de los sitios de comercio electrónico que pueden hacer o deshacer su juego!

¡Es hora de que comprenda cómo permitir que sus clientes objetivo continúen comprando de manera efectiva las cosas que tienen en sus carritos!

¡Preste atención, lea y comprenda qué características pueden ser destructivas para un sitio de comercio electrónico!

Registro

Los sitios que experimentan menos abandono de compradores potenciales tienden a ser aquellos que tienen procesos de compra simplificados.

Los clientes que desean realizar una compra única descubren que tener que crear una cuenta para poder hacerlo consume mucho tiempo y es molesto.

Por esta razón, es más probable que decidan que no vale la pena y compren en otro lugar.

Por lo tanto, poder realizar una compra como invitado es muy importante para las personas.

Del mismo modo, a veces las personas crean cuentas para sitios, pero olvidan sus contraseñas y no se molestan en pasar por un procedimiento de recuperación para poder comprar.

Esto significa que un sitio que simplifica todo esto será más alentador para que lo usen.

Sin embargo, hay dos lados en esto:

Cuando un cliente quiere comprar regularmente en un sitio, tener una cuenta que tenga guardados sus detalles de envío y sus métodos de pago vinculados puede significar que puede comprar más rápido y más fácil.

¿El mejor enfoque?

Debe ofrecer la posibilidad de crear una cuenta, pero no convertirla en algo obligatorio para realizar una compra.

Opciones y costos de envío

Otra área en la que los sitios pueden perder negocios es donde, en el proceso, se revelan los impuestos, los costos de envío y las opciones de entrega.

Muchas personas deciden abandonar una compra porque sienten que los costos de envío son demasiado altos o porque no están de acuerdo con el cronograma de entrega.

Aclarar estos costos y opciones al principio del proceso ayuda a las personas a tomar decisiones sobre si quieren comprar sin frustrarse.

Saber que el envío a su área es costoso o que una opción de entrega que preferiría (como la entrega en un fin de semana o la entrega al día siguiente) no está disponible mientras ve un producto es menos molesto que el hecho de que se revele justo antes de pagar.

En cualquier caso, el cliente no podrá comprar.

Aun así, tendrán menos sentimientos negativos sobre su experiencia de compra en un sitio web, lo cual también es importante.

Cuando se trata de evitar este problema, las empresas que ofrecen las opciones de envío más flexibles, los costos más justos y que son transparentes al principio del proceso de compra verán menos abandonos de clientes.

También se ha demostrado que las empresas que ofrecen envío gratuito cuando es viable incentivan a los clientes a comprar.

Al principio del proceso de selección de productos, los sitios también deben tener claro si el envío internacional está disponible o no y qué tan costoso es en realidad.

Formas de pago

Otro factor en el que los sitios web pueden ganar o perder cuando se trata de garantizar que la mayor cantidad posible de clientes completen sus compras es el tipo de pago que aceptan.

Las empresas tienen que sopesar el costo de ofrecer ciertos tipos de pago.

De hecho, si bien puede tener sentido desde el punto de vista financiero no ofrecer todos los métodos de pago, sigue siendo algo que preocupa a los clientes.

De hecho, si un cliente descubre, en el último minuto, que no podrá utilizar PayPal, a menudo decidirá irse.

¿Y hacer qué?

Encuentre otro sitio donde puedan usar su método de pago preferido, en lugar de buscar su tarjeta de crédito.

Las empresas que muestren claramente cómo y cuánto puede pagar el cliente ganarán con seguridad.

Al igual que con las opciones de envío, mostrar qué opciones están disponibles en la página de inicio o en la página de descripción del producto será menos molesto para el cliente, incluso si no acepta su forma de pago preferida, que enterarse de este hecho en la caja.

Seguridad y Datos

Los sitios que solicitan mucha información como campos obligatorios para completar un pedido también pierden en comparación con los que no lo hacen.

Hay algunos datos razonables que los sitios pueden solicitar, como el número de teléfono o la dirección de correo electrónico de un cliente, pero que el cliente puede sentir que es una molestia ingresar o que no querrá revelar, y que en última instancia no están relacionados con haciendo la compra.

Sí, la empresa puede querer esta información solicitada para mantener al cliente actualizado sobre la entrega de su artículo.

No obstante, en realidad, solo un puñado de empresas necesitará los números de teléfono de sus clientes.

Esto significa que hacer que esto sea algo obligatorio (lo que significa que el cliente tiene que ir y buscar su número si no lo sabe de memoria, y si está en un sitio móvil tendrá que salir del sitio para hacer esto) agrega un obstáculo que hará que algunas personas desistan de la compra.

O tal vez no se den por vencidos, pero aun así quedarán con una mala impresión y seguramente recordarán la falta de conveniencia de la transacción.

Las personas también tienden a ser cautelosas cuando se solicitan demasiados datos.

Si bien las empresas generalmente no van a hacer nada turbio con los datos de alguien ni enviarlos como spam, esto es algo que solía suceder mucho y es algo que obviamente preocupa a la gente.

Aún más importante:

La gente quiere saber si el sitio al que están haciendo pagos es seguro o no.

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Si esto no está claro, es posible que se sientan incómodos al entregar los detalles de pago e incluso que decidan abandonar la experiencia de compra por completo.

Soluciones

Como puede ver, hay muchas pequeñas razones que explican por qué algunas personas deciden abandonar un sitio web sin completar una compra.

¡Además, probablemente pudo comprender que la mayoría de estos aspectos negativos se pueden evitar!

Todo lo que tiene que hacer es optar por un diseño de sitio web inteligente e implementar soluciones para evitar el abandono del carrito de compras.

Las empresas que tienen más éxito en mantener clientes tienden a ser aquellas que tienen buenas pruebas de usabilidad y procesos de compra simplificados.

Lo que esto significa es que, si ejecuta un sitio de comercio electrónico y le preocupa que el abandono de su carrito de compras sea más alto de lo que debería ser, este puede ser un buen lugar para comenzar.

Una vez que haya solucionado los aspectos básicos, puede comenzar a buscar otras opciones, como herramientas de optimización de conversión de comercio electrónico como OptinMonster.

Sería imposible para usted crear un sitio web perfectamente encantado y casi mágico donde no haya compras abandonadas de ningún tipo.

Eso es solo parte de la naturaleza del comercio.

Sin embargo, si realmente observa por qué las personas deciden irse sin comprar, realiza la debida investigación y elimina los obstáculos, puede estar seguro de que sus sitios web pueden mejorar.