12 formas de reducir el abandono del carrito de compras y aumentar las ventas

En el mundo del comercio electrónico, el abandono del carrito de compras es muy común. A veces, las personas ven el precio total en su carrito y se acobardan. Otras veces se distraen y olvidan que incluso llenaron un carrito. Este fenómeno es diferente a la experiencia de compra tradicional.

En los minoristas físicos, la gente no suele llenar sus carritos y luego simplemente salir de la tienda. El problema del abandono del carrito de compras está directamente relacionado con el comercio electrónico y, a medida que más empresas abren tiendas en línea, el problema no desaparece.

Estadísticas de abandono del carrito de compras

Según los datos recopilados de 41 estudios diferentes sobre carritos de compras abandonados, el 69,57% de los compradores se van sin comprar. Este abandono suma. Las tiendas de comercio electrónico pierden más de $ 18 mil millones en ingresos anuales.

Aquí hay algunas otras estadísticas de abandono del carrito de compras para darle una idea de por qué no se puede ignorar este problema:

• Los costos adicionales como el envío y verse obligado a crear una cuenta son las dos razones principales por las que los compradores abandonan sus carritos (Fuente)
• Los usuarios móviles tienen la tasa más alta de abandono con un 85,6% (Fuente)
• Las aerolíneas y los viajes tienen las tasas más altas de abandono del carrito de compras (Fuente)
• Con una mejor optimización del sitio, se puede recuperar el 35,26 % de las ventas perdidas (Fuente)

Aquí hay algunas formas infalibles de ver el viaje del cliente y reducir la tasa de abandono del carrito.

Cómo reducir el abandono del carrito de la compra

Con tasas de abandono de carritos de compras tan altas, existen muchas estrategias para reducir este problema. Usar una combinación de las siguientes tácticas es una forma segura de disminuir la cantidad de personas que se van sin comprar.

1. Proporcione un procesamiento de pagos sin inconvenientes

El procesamiento de pagos es complicado detrás de escena, pero para los clientes, solo debería tomar una fracción de segundo. El objetivo de reducir los abandonos aquí es tener la menor cantidad de trabajo en el menor tiempo posible.

Primero, asegúrese de tener un software de pasarela de pago confiable. La gente todavía no confía en dar su información personal en línea, así que elija un software que haga de la seguridad su prioridad número uno.

Además, ofrezca a sus compradores más de una opción de pago. Permítales conectarse a Paypal, Apple Pay o Amazon Pay para que no tengan que ingresar la información de su tarjeta de crédito.

Si eligen pagar con tarjeta de crédito, permítales guardar su información de pago para que no tengan que volver a ingresarla la próxima vez. Además, puede ofrecer planes de pago que permitan a los compradores realizar pagos mensuales en su compra. Cosas como permitir que los compradores hagan clic en "igual que la dirección de envío" ahorra tiempo. Cuantos menos obstáculos tenga para pagar, mejor. Consulte el ejemplo de Revolve para ver cómo simplifican el procesamiento de pagos.

2. Ventanas emergentes de intención de salida

Las ventanas emergentes son una forma sencilla de dar a los compradores un segundo adicional para pensar antes de descartar definitivamente. La mayoría, si no todas, las ventanas emergentes de intención de salida presentan una oferta para incentivar al comprador a permanecer en la página y comprar lo que hay en su carrito.

3. Mejora las llamadas a la acción

Mejorar la experiencia del usuario es crucial para reducir las tasas de abandono del carrito de compras. Mantenga el lenguaje en su sitio web de comercio electrónico simple y claro. No seas inteligente con tus botones CTA, en su lugar usa un verbo de acción que le diga a la gente exactamente qué acción tomar.

En el ejemplo de Wild One, el lenguaje es abundantemente claro. Le dice al comprador cuánto necesita agregar hasta que se otorgue el envío gratuito y luego sugiere "cosas populares". También hace que la eliminación de elementos sea muy simple con un solo clic. Por último, el botón de pago es el más grande de la página:

4. Ofrecer envío gratis

La gente odia pagar los gastos de envío. Con empresas como Amazon Prime que ofrecen envíos gratuitos en dos días, las personas abandonarán sus carritos si ven que no hay envíos gratuitos. Si no puede pagar el envío gratis de todos los productos, establezca un precio mínimo que los compradores deben igualar para recibir el envío gratis. La mayoría de las veces, los compradores elegirán la opción de envío más barata sin importar cuánto tiempo tengan que esperar.

Haga todo lo que pueda para ofrecer envío gratis, ya que esta es una de las principales razones por las que se abandona el carrito de la compra, como lo hace Mejuri en el siguiente ejemplo:

5. Retargeting con anuncios gráficos

Después de que alguien cierre su sitio de comercio electrónico, recuérdele su carrito con anuncios gráficos de retargeting. A continuación se muestra un anuncio que apareció en Facebook después de que se abandonara la mercancía por valor de $577.00. Esta es una forma efectiva de hacer que las personas regresen y completen su compra. Revolve es muy bueno para seguirlo después de abandonar un carrito de compras:

6. Seguimiento por correo electrónico

Otra forma de atraer a las personas a su sitio web es haciendo un seguimiento por correo electrónico, como Wayfair, después de que salgan de su tienda en línea. Presente una oferta intrigante o recuérdeles lo que se están perdiendo.

Puedes ser directo y decir algo como "¡Ya te extrañamos!". O puede ser indirecto como el correo electrónico a continuación que promueve categorías de productos. En el correo electrónico de Wayfair, la palabra venta y ahorro están en la línea de asunto, se menciona el artículo que estaba a punto de comprar y se ofrece envío gratuito. Todos estos combinados incentivan a las personas a completar la compra.

7. Permitir guardar carrito

¿Alguna vez llenó su carrito, se alejó por un minuto y desapareció todo su carrito de compras? Esta es una experiencia extremadamente frustrante y, a menudo, hace que el cliente abandone la compra por completo.

Incluso si el comprador no tiene una cuenta, guarde su carrito como cortesía. Una vez que se pierden los artículos, las posibilidades de que el comprador vuelva a llenar el carrito son escasas o nulas.

8. Habilitar el pago de invitados

El registro de invitados es imprescindible. Cuando los consumidores ven que deben tener una cuenta, automáticamente piensan que les llevará más tiempo crear un perfil y recibir correos electrónicos promocionales de su tienda en línea.

Permita que sus compradores elijan iniciar sesión en una cuenta existente, crear una cuenta o pagar como invitados, como Yeti.

9. Agrega un indicador de progreso

Recuerde que es posible que sus compradores no sean expertos en tecnología. Es posible que no sepan cuántos pasos más se requieren hasta que se complete su compra.

Cree un indicador de progreso que muestre a los compradores dónde se encuentran en el proceso de pago. Hacer esto les permite analizar si los pasos restantes valen la pena la compra. Por lo tanto, le conviene mantener estos pasos al mínimo.

10. Incluye detalles de escasez

Si los consumidores ven que quedan cantidades limitadas, estarán más inclinados a actuar en lugar de retrasar una compra o abandonar por completo y pensar antes de comprar. En el ejemplo de Free People a continuación, la página del producto dice "solo quedan unos pocos". Este detalle destaca que es un artículo popular y puede no estar disponible si no actúan rápido:

11. Usa pruebas sociales

Las pruebas sociales, como las reseñas de los clientes, son excelentes para limitar el abandono del carrito. Por lo tanto, ofrecer una sección de revisión de productos permite a otros compradores leer testimonios antes de comprar. Esta funcionalidad tranquiliza a los compradores para que paguen más rápido.

Si su producto generalmente recibe críticas positivas, las personas acelerarán su toma de decisiones y comprarán con confianza. Considere el uso de publicidad en las redes sociales para difundir sus críticas positivas y dirigirse a nuevos clientes o volver a dirigirse a los antiguos.

12. Reducir el tiempo de carga de la página

Si tu página carga demasiado lento, perderás clientes. Desafortunadamente, es común que la mayor desaceleración ocurra cuando los clientes están pagando y, cuando esto sucede, los compradores abandonan sus carritos.

No se concentre solo en la experiencia de escritorio. Mucha gente usa sus dispositivos móviles para comprar, y si la página no está optimizada para dispositivos móviles, dejará dinero sobre la mesa.

Conclusión

Los 12 consejos anteriores limitarán la tasa de abandono de su carrito, pero descuidar la personalización del viaje del comprador también puede reducir sus ventas de comercio electrónico. Cree la misma página de destino posterior al clic que establece en el nivel previo al clic y sus clientes lo recompensarán a su vez. Para obtener información sobre cómo crear páginas de destino post-clic personalizadas a escala, solicite una demostración de Instapage Enterprise.