Cinco grandes tendencias sobre las que las tiendas Shopify deben actuar ahora mismo

Si buscas un artículo para mirarte el ombligo sobre posibilidades futuras o corazonadas sobre lo que podría convertirse en la corriente principal, lamentablemente, querido lector, estás en el lugar equivocado.

Hablamos con expertos que trabajan en las tiendas Shopify día tras día para ver lo que ya está en el horizonte, impactando negocios como el tuyo.

Profundizaremos en los cambios en el comportamiento del consumidor que persistirán mucho después de la pandemia, lidiaremos con la competencia desenfrenada y estaremos preparados para las repercusiones de las regulaciones de privacidad.

Tendencia 1: la necesidad de datos de Zero Party

Esta tendencia comienza con una de mis comidas favoritas, las galletas. Lamentablemente no es del tipo comestible. No, todo esto tiene que ver con las cookies digitales, en concreto con las cookies de terceros.

¿Qué son las cookies de terceros?

Una cookie de terceros es una cookie que un sitio web coloca en el disco duro de un usuario desde un dominio diferente al que está visitando el usuario... y recopila datos de usuario para el tercero. Al igual que con las cookies estándar, las cookies de terceros se colocan para que un sitio pueda recordar algo sobre el usuario en un momento posterior.

whatis.com

¿Y qué?

La creciente presión de los consumidores, junto con los cambios regulatorios en Europa y California, ha llevado a los planes de Google de prohibir las cookies de terceros. Si bien Firefox, Brave y Safari ya bloquean las cookies de terceros de forma predeterminada, Google Chrome es el navegador más utilizado, con más de 3,2 millones de usuarios. Esto significa que una prohibición de cookies de terceros por parte de Google tendrá un impacto más significativo.

Si bien Google ha retrasado la prohibición hasta 2023, no se haga ilusiones de que el uso de cookies de terceros terminará. Eso no quiere decir que no surjan otras tecnologías para llenar el vacío en forma de galleta.

¿Cómo afectará la prohibición de cookies de terceros a las empresas de Shopify?

Las cookies de terceros son utilizadas predominantemente por plataformas publicitarias para rastrear a los usuarios en los sitios web, recopilando datos de comportamiento para mejorar la orientación. Por lo tanto, las empresas de Shopify que gastan mucho en anuncios dirigidos o campañas de reorientación probablemente sentirán los efectos de la prohibición. Así es cómo:

• Rendimiento de los anuncios: en lugar de dirigirse a personas individuales, la publicidad digital deberá utilizar cohortes o contexto (p. ej., la última propuesta de Google centrada en la publicidad basada en intereses). Esto probablemente conducirá a una disminución del rendimiento de los anuncios. La prohibición también conducirá a datos de atribución menos precisos, lo que dificultará la optimización de las campañas.
• Costos de la campaña : GetApp informó que "el 44 % de los especialistas en marketing predicen la necesidad de aumentar sus gastos entre un 5 % y un 25 % para alcanzar los mismos objetivos que en 2021" después de la prohibición de las cookies debido a los factores anteriores.

¿Cómo pueden las tiendas Shopify capitalizar esta tendencia?

En lugar de esperar a que la industria desarrolle alternativas a las cookies de terceros, las empresas de Shopify deben centrarse en recopilar datos directamente a través de su sitio web u otros puntos de contacto propios (redes sociales, departamento de atención al cliente, correos electrónicos, etc.)

Ingrese datos de cero partes.

Gen Furukawa, cofundador de Prehook, explica:

Aquí hay un ejemplo de cómo podría verse esto en la práctica:

Uber Eats lo lleva a través de un cuestionario de incorporación; les dices tus tres cocinas favoritas, las principales razones por las que pides comida para llevar y los aspectos más esenciales al elegir una comida para llevar.

Uber Eats podría usar estos datos de zero-party para enviarle mensajes personalizados destacando la velocidad de sus entregas u opciones conscientes de la salud si esas fueran las preferencias que resaltó.

O pueden usar los conocimientos recopilados en su base de clientes a partir del cuestionario de incorporación para informar las hipótesis para las pruebas A/B.

El general Furukawa dice que los datos de partido cero “son una ventaja competitiva. Le permite a usted, el propietario de la marca, comprender exactamente lo que quieren los clientes para que pueda posicionar su marca y producto como el puente para llevarlos desde su estado actual a su objetivo final ideal. Aquí es donde la personalización conduce a un aumento directo de los ingresos : mayor tasa de conversión, mayor valor promedio de pedido y mayor valor de por vida”.

Jeremy Epperson, director de crecimiento de ConversionAdvocates, explica qué es importante cuando se solicita a los usuarios sus datos:

El segmento también respalda esto:

Todo esto suena genial. Pero, ¿cómo puedo obtener estos datos de partido cero?

Gen Furukawa sugiere recopilar datos de partido cero a través de cuestionarios simples; durante un registro, incorporación, creación de perfil o flujo posterior a la compra.

Prehook es una de esas soluciones de prueba disponible para las marcas de Shopify Plus. Jeremy Epperson también recomienda recopilar datos cualitativos de las suscripciones de correo electrónico, encuestas, encuestas, formularios y durante el pago.

En términos de qué preguntar, piense en cómo usará las respuestas, por ejemplo, informar hipótesis de prueba, mejorar la personalización, mejorar la mensajería.

Jeremy Epperson dice

Tendencia 2: los consumidores están paralizados por la elección

Se estima que hay entre 12 y 24 millones de sitios de comercio electrónico en todo el mundo, con nuevas tiendas creadas todos los días. Por lo tanto, a menos que esté vendiendo algo genuinamente único, los clientes tienen una sobreabundancia de opciones. Este exceso de opciones conduce a la paradoja de la elección, donde los clientes luchan por tomar decisiones de compra.

Rishi Rawat, especialista en optimización de páginas de productos en Frictionless Commerce, comparte cómo puede ayudar a los visitantes a despegarse del proceso de toma de decisiones:

Centrarse en las descripciones de sus productos puede parecer un elemento intrascendente en el gran esquema de las cosas, pero he aquí por qué es importante:

• La investigación muestra que el 93% de las experiencias en línea comienzan con un motor de búsqueda. Una descripción del producto redactada de forma exclusiva que se centre en los deseos y necesidades de su comprador ideal ayudará a que sus productos se descubran en los resultados de búsqueda.

• Más personas están comprando en línea que nunca antes, y la investigación muestra que esta tendencia al alza continuará después de la pandemia en todas las categorías (ver el gráfico a continuación). Pero las compras en línea carecen de la experiencia táctil que ayuda al cliente a tomar una decisión de compra. Las excelentes descripciones de productos llenan estos vacíos sensoriales y responden las preguntas que los clientes pueden tener con frecuencia.

• Las descripciones de los productos son una oportunidad para que brille la personalidad de su marca, lo que ayuda a que su negocio sea memorable. También podría aliviar la ansiedad de los nuevos clientes sobre la legitimidad o la seguridad de comprarle por primera vez. Después de todo, las descripciones de los productos en existencia no hacen nada para mostrar su experiencia o mostrar que hay un equipo real detrás de su sitio web.

Sabemos que los compradores en línea a menudo tienen varias pestañas abiertas para comparar productos. Aquellos con la descripción más convincente probablemente obtendrán la venta.

¿Cómo pueden las tiendas Shopify capitalizar esta tendencia?

Rishi Rawat proporciona algunos consejos para perfeccionar la prosa de su producto:

• Clave la apertura: los compradores saben que tienen alternativas, por lo que su introducción debe dejar en claro: no todo lo que brilla es oro. Intrigarlos lo suficiente como para quedarse y entender cómo su producto o solución es el verdadero negocio.

• Aplasta el medio: aquí es donde sacas las armas grandes y demuestras tu experiencia con el producto. Demuestre cómo su producto, por este precio, es el rey absoluto de la colina.

• Finalice el cierre: a medida que los compradores leen sobre el producto, formulan preguntas. Las marcas deben anticipar y abordar esas preguntas en el cierre. Los compradores no realizan compras cuando todavía tienen preguntas sin responder.

Eden Bidani, fundador de Green Light Copy, explica cómo puede hacer que las descripciones de sus productos sean aún más potentes al describir la "transformación final" (por qué alguien debería comprar) y no solo el "qué" (es un producto).

Tendencia 3: los equipos de optimización están cambiando el enfoque de la conversión de nuevos usuarios a la retención

Una vez que se ha ocupado de la tendencia dos (convencer a los clientes para que le compren), pasa al siguiente desafío: convertirlos en clientes recurrentes de alto valor .

Tradicionalmente, los equipos de experimentación dedican la mayor parte de su tiempo a optimizar el proceso de compra para nuevos clientes. Pero estamos viendo un interés creciente en temas como la optimización de la experiencia del cliente, donde se optimizan el viaje del usuario más amplio y el ciclo de vida del cliente.

Juliana Jackson, gerente de crecimiento de productos en CXL, explica por qué ocurre esta tendencia:

Por lo tanto, trabajar para aumentar el valor de por vida del cliente (CLV o CLTV) significa aumentar sus ganancias, ya que el costo de adquirir un nuevo cliente puede ser cinco veces mayor que retener a un cliente existente.

¿Cómo pueden las tiendas Shopify capitalizar esta tendencia?

Comience por calcular su CLTV. Hay algunas formas diferentes de calcular su CLTV, así que use la que sea más reveladora para usted.

Me gusta mantener las cosas simples con

Una vez que tenga su CLTV actual, es hora de mejorarlo. Aaron Orendorff, vicepresidente de marketing de

Common Thread Collective compartió diez consejos a tener en cuenta al abordar este tema:

Juliana Jackson sugiere un enfoque de la vieja escuela que podría ser el boleto para atravesar la avalancha de mensajes de marketing y atraer a los clientes.

Tendencia 4: Negocios Conscientes

Si bien las promesas de responsabilidad social corporativa y los negocios éticos han sido una tendencia durante un tiempo, la pandemia, el mayor énfasis en los problemas ambientales y sociales, la guerra y los disturbios políticos probablemente hayan llevado a más personas a considerar lo que es realmente importante para ellos.

Como resultado, estamos viendo un aumento considerable en las preferencias de los consumidores por negocios conscientes.

Si no cree que los negocios y la sustentabilidad puedan trabajar juntos, tómese 15 minutos de su día para ver esta inspiradora historia de Ray Anderson, fundador de Interface, un negocio de alfombras modulares. Ray aumentó las ventas y duplicó las ganancias al mismo tiempo que ponía patas arriba un sistema industrial muy tradicional de "tomar/hacer/desechar".

Y para evitar que lo busques en Google, Interface logró la gran visión de Ray y ha ido aún más lejos desde entonces.

Krissie Claire, directora creativa y cofundadora de MindfulCommerce, explicó lo que esto significa para los dueños de negocios de Shopify:

Krissie dio un ejemplo:

¿Cómo pueden las tiendas Shopify capitalizar esta tendencia?

Si tiene la intención de promocionarse como un negocio concienzudo, debe asegurarse de hacer lo que dice. De lo contrario, esto tiene el potencial de fracasar gravemente.

Con eso en mente, Krissie Claire compartió algunas formas prácticas en las que puede reducir la huella de carbono digital de su tienda en línea y al mismo tiempo mejorar su experiencia de usuario. Su huella de carbono es solo un ejemplo de trabajar para ser un negocio consciente. Hay muchas áreas sociales y ambientales en las que podría concentrarse.

Para disminuir su huella de carbono digital, Krissie sugiere:

• Envíe menos correos electrónicos: hay 4 g de carbono en un solo correo electrónico antes de agregar archivos adjuntos.

• Optimice su experiencia : esto es bueno para la velocidad general de la página y para el planeta. Revise sus imágenes y asegúrese de que estén comprimidas y cargadas en la escala correcta. Incluso las fuentes web pueden tener un impacto, así que apégate a los formatos modernos. Considere su uso de imágenes o videos grandes: ¿son necesarios para lograr el efecto o la respuesta deseados?

• Eficiencia de UX : diseñe viajes de usuario que lleven a sus clientes rápidamente a través del proceso de compra; no es necesario gastar energía en exceso y todos ganan.

• Manténgalo limpio : acepte el desafío del código simple y eficiente en todas las áreas de su sitio: elimine las duplicaciones y los complementos innecesarios.
  
• Informe a sus clientes: Los consumidores están buscando marcas que se sientan y tomen acción. Incluso si estás dando pequeños pasos, es vital que hables de esto en tu marketing para que los consumidores estén al tanto, pero también para que puedas inspirar a otras marcas a seguir tus pasos.

Un recurso adicional es la evaluación B Corp, que es gratuita y puede ayudarlo a comprender la variedad de áreas en las que podría concentrarse para convertirse en un negocio más consciente.

Tendencia 5: Automatización del proceso de prueba A/B

Dylan Whitman, cofundador de Inveterate, predice que una de las tendencias más importantes en el comercio electrónico será la automatización:

Y aunque la automatización tiene un sentido comercial completo, la mayoría de los equipos de experimentación tienen dificultades para implementarla.

Medha Umarji, directora sénior de experimentación en Fanatics, brinda algunos excelentes ejemplos de cómo su equipo está automatizando partes de su proceso de prueba A/B. Estas automatizaciones aumentaron la velocidad de las pruebas de ~5-10 a 50-70 pruebas por mes.

¿Cómo pueden las tiendas Shopify capitalizar esta tendencia?

Ben Labay, CEO de Speero, resume un excelente artículo de DoorDash. Si bien crearon una plataforma de experimentación personalizada, aún puede seguir los principios que emplearon con su pila de tecnología existente para automatizar elementos de su programa de experimentación.

Algunas áreas del proceso de prueba para considerar la automatización:

• Automatice la priorización de hipótesis de prueba o agregue pruebas concluidas nuevamente a una acumulación de hipótesis para futuras iteraciones. Ruben de Boer comparte su enfoque para automatizar la priorización aquí.
• Automatice la publicación de nuevas pruebas en vivo a partir de una acumulación, en función de la finalización de otras.
• Automatice el análisis de (ciertos tipos de) pruebas después de que concluyan.
• Automatice la comunicación de los resultados de las pruebas a su negocio en general.
• Automatice los elementos de su sistema de gestión de proyectos en los que administre su flujo de trabajo de prueba, por ejemplo, aprobar las pruebas o mover el trabajo a otros equipos que deben participar, por ejemplo, control de calidad.
• Automatice los registros con plantillas de los resultados de las pruebas para una base de conocimientos interna.

Resumen

Si bien algunas de las fuerzas del mercado externo cubiertas anteriormente pueden sentirse a un millón de millas de distancia de sus operaciones comerciales diarias, nuestros expertos de Shopify han ilustrado cómo cada una de ellas se filtra y (debería) dar forma a su enfoque de marketing y experimentación.

Cada cambio que ocurra en todo el mundo representará una oportunidad de crecimiento, solo obtenida por los dueños de negocios de Shopify que descubren lo que significa para su negocio.