6 informes de Shopify que ayudarán a mejorar el rendimiento

Hay muchos ángulos a considerar cuando se trata del rendimiento de su tienda de comercio electrónico. Puede mirar las métricas de marketing para ver los costos de adquisición; puede evaluar su contenido para ver si están generando tráfico optimizado a su sitio y mucho más.

Entre las diferentes plataformas de comercio electrónico, Shopify tiene el conjunto más completo de datos relacionados con el rendimiento. Al evaluarlos, puede identificar oportunidades de mejora, como su estrategia de marketing, la experiencia del usuario de su sitio, la clasificación del motor de búsqueda o el desarrollo de back-end. Su departamento de marketing también puede utilizar estos datos para realizar estudios de mercado. Estos son los informes que le gustaría monitorear. Es importante tener en cuenta que debe evaluar todas estas métricas en conjunto y no centrarse en un solo informe de Shopify.

1. Tablero de crecimiento

Muchos propietarios de tiendas en línea prefieren Shopify entre otras plataformas de comercio electrónico debido al Panel de crecimiento. El tablero le brinda una vista de alto nivel del rendimiento de su tienda de comercio electrónico. Cuanto más altos sean los números en este informe de Shopify, mejor será el rendimiento de su tienda. Por otro lado, si se observa una disminución en el panel de crecimiento, deberá realizar algunos cambios en su estrategia de marketing.

El panel de crecimiento muestra dos cosas: sus ventas totales y las sesiones de la tienda en línea. La sección de ventas totales muestra los ingresos por ventas de su tienda durante un período específico. Por otro lado, las sesiones de su tienda en línea son la cantidad de visitas que recibe su tienda, ya sean clientes que regresan o recién llegados.

Como una de las variables de éxito más directas, mire su tablero de crecimiento junto con los otros informes de Shopify en esta lista. Vea si existe una relación causal entre sus métricas de marketing o el tiempo de carga de la página, por ejemplo.

También deberías ver si alguno de los otros informes de Shopify también se afecta entre sí. Por ejemplo, un aumento en los clientes que regresan también puede resultar en un aumento en las ventas con el tiempo. O bien, un tiempo de carga de página bajo puede afectar negativamente lo que ve en su informe de Shopify de cliente que regresa.

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2. Informe de tráfico

El informe de tráfico de tu sitio de Shopify mide la cantidad de personas que visitan tu sitio en un momento dado. Es como el tráfico peatonal en un centro comercial o centro comercial. El informe de tráfico también muestra de dónde proviene su tráfico. De este informe, usted puede discernir lo siguiente:

• Eficacia de la campaña publicitaria de tráfico.
• Canales de marketing que están generando más tráfico.
• La demanda de los productos que estás vendiendo.

La siguiente captura de pantalla muestra las ventas por fuente de referencia de tráfico. Si bien las fuentes desconocidas representan la mayor parte del tráfico en este ejemplo, el tráfico directo (las visitas al sitio web que no provienen de los motores de búsqueda) ocupa un segundo lugar cercano. Según el informe, el tráfico de los motores de búsqueda genera solo unos pocos clics, lo que indica que es posible que deba prestar más atención a su SEO.

Los informes de Shopify sobre el tráfico incluso pueden brindarle sus visitantes por país, visitantes por dispositivo utilizado, visitantes traídos a su página por qué referencia, brindándole más detalles sobre el tipo de tráfico que está recibiendo.

¿Qué puedes hacer con estos datos?

• Puede modificar su campaña de marketing después de ver qué referencias (Facebook, Instagram, marketing por correo electrónico, enlaces de afiliados, resultados de búsqueda, etc.) están funcionando bien o no.
• Si ve una relación saludable entre la inversión publicitaria y el tráfico, esto puede ser una señal de que debe invertir más en sus anuncios.
• Después de ver de qué países y áreas recibe tráfico en sus plataformas de comercio electrónico, puede optar por orientar estas ubicaciones. También obtendrá una comprensión general del tipo de consumidores que podrían estar interesados ​​en sus productos.
• Su tráfico también debe indicar cuándo su sitio de comercio electrónico aún puede contener la carga diaria de visitantes. El tráfico de su sitio web se puede administrar inicialmente cuando inicia su negocio en línea, pero sigue creciendo a medida que lo hace su negocio. Si nota que el tráfico aumenta más de lo que el sitio puede manejar, busque mejorar el backend de su sitio.
• Mire su tráfico junto con sus ventas a lo largo del tiempo. Si tiene mucho tráfico pero ventas comparativamente bajas, eso significa que las personas abandonan su sitio sin realizar una compra.

La evaluación de su informe de tráfico le permitirá ver si su marketing se está desempeñando de acuerdo con sus objetivos. Esto también le permitirá analizar si su capacidad actual se mantiene al día con el tráfico diario que está recibiendo. Según este informe de Shopify, debe realizar cambios en sus sistemas y servidores para adaptarse al aumento del tráfico.

3. Informe de cliente recurrente

Los clientes no suelen volver al mismo sitio web dos veces. Evaluar a sus clientes recurrentes le permite tener una idea de algunas cosas:

• El nivel de compromiso de su sitio web. Si ve que sus clientes regresan por más, indica que su tienda interactúa con ellos de manera efectiva.
• Los clientes que han visitado más de dos o tres veces son sus clientes leales. Mirar a los clientes que regresan le dará una idea de cuán grandes son sus seguidores.
• Los clientes que regresan brindan información sobre cualquier campaña de retargeting que pueda estar ejecutando.

Los clientes que regresan son una buena métrica para un sitio web sólido, funcional y atractivo y una estrategia de retargeting efectiva.

Esto es lo que podría querer hacer cuando no vea buenos números en su informe de Shopify sobre clientes que regresan:

• Optimice su sitio web. Incorpore elementos visuales como fotos atractivas para representar mejor sus productos. Eso les da a los visitantes una idea perfecta de cómo son sus productos.
• Mejore el tiempo de carga de su sitio web. Los tiempos de carga deficientes conducen a tasas de rebote más altas. Si los clientes tienen una mala primera impresión de su sitio, es poco probable que regresen a su sitio de Shopify.
• Debe considerar los servicios de desarrollo de sitios web de comercio electrónico para adaptar y modificar completamente su sitio para garantizar la participación de nuevos visitantes.
• Mire en su UX / UI. ¿Es fácil de navegar? Es probable que los clientes se vayan si encuentran una interfaz de usuario que los frustra.
• Evalúa tu campaña de retargeting. Vea que está utilizando contenido atractivo y una copia que atraiga a su audiencia y les recuerde a sus lectores la existencia de su sitio.
• El alto tráfico pero la poca cantidad de clientes que regresan indican el éxito decreciente de su tienda. Eso significa que debe centrarse en la reorientación y la experiencia del usuario.

Una tendencia creciente en su informe de clientes recurrentes significa que su sitio de Shopify interactúa lo suficiente. Más clientes que regresan eventualmente significarán una base de usuarios en crecimiento y, con suerte, más ventas.

4. Informe de valor medio de pedido

Su valor promedio de pedido, o AOV, es el informe que muestra el valor promedio por venta. Ese es el valor total de su venta dividido por el número de ventas realizadas. Su AOV es un indicador de las siguientes cosas:

• Su capacidad para vender más sus productos premium de alto costo.
• Su capacidad para hacer que los consumidores compren y derrochen.

Puede calcular el valor promedio de por vida del cliente a partir de su AOV.

Un AOV bajo puede ser un indicador de que sus consumidores solo tienden a comprar sus productos básicos. Si ese es el caso, intente analizar la psicología de los precios y aumente las ventas de marketing a través de campañas de retargeting y boletines por correo electrónico. Así es como puede mejorar el valor promedio de su pedido.

• Haga que su departamento de finanzas y marketing coordine los precios líderes. La psicología de precios es una forma efectiva de lograr que sus clientes compren productos de mayor valor.
• Coordínese con su personal de UX/UI para configurar su página de comercio electrónico para que los visitantes se dirijan gradualmente a los artículos más premium. Una UX/UI adecuada llevará a sus visitantes de mostrar interés en artículos de nivel de entrada a comprar productos de mayor valor.
• Vuelve a dirigirte a aquellos que ya compraron artículos en tu tienda. Una de las formas en que puede hacer esto es a través de los anuncios de Facebook. Incorpore Facebook Pixel en su sitio para realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes y cree una campaña de reorientación dirigida a aquellos que han realizado una compra en su tienda.
• Utilice una campaña de goteo de correo electrónico con correos electrónicos que agradezcan a los consumidores por comprar y les muestre los artículos recomendados en función de los artículos que compraron anteriormente. Eso te ayudará a vender más.
• Cree blogs y otras formas de contenido para generar demanda e interés por sus artículos de nivel superior. Analice el marketing entrante y cree enlaces a las páginas de productos de sus artículos premium.

Siga las estrategias mencionadas anteriormente y optimizará su AOV. Esta no es solo una métrica de vanidad, ya que este valor es directamente proporcional a los ingresos y el crecimiento de la empresa.

5. Informe de ventas a lo largo del tiempo

Tus ventas a lo largo del tiempo son el valor total de tus ventas durante un período de tiempo determinado. Ese es uno de sus informes de Shopify más concretos, ya que puede estudiarlo junto con sus otras métricas (es decir, el tiempo de carga del sitio web, la tasa de rebote del cliente, el gasto publicitario, etc.) y ver si existe una relación directa. Puede especificar el intervalo de fechas de este informe, lo que le permite recuperar datos valiosos sobre los siguientes factores:

• La demanda del mercado para los productos que vende
• Patrones de demanda estacional para sus productos
• Tasa de crecimiento a lo largo del tiempo
• Tasas de compra y rentabilidad de tus campañas de marketing
• Relaciones entre las ventas y otras métricas

Puedes recuperar muchas métricas a corto y largo plazo de este informe de Shopify. Si sus ventas a lo largo del tiempo muestran una tendencia al alza durante un período prolongado, eso indica un crecimiento general saludable. También puede ver los días festivos y las temporadas cuando su tienda ve más tráfico de lo habitual. Toma nota de estos importantes días de marketing.

El informe de ventas a lo largo del tiempo también es una métrica eficaz para sus diversas campañas de marketing. Si está publicando anuncios en Facebook y el mes siguiente ve un aumento en sus ventas, esto le permitirá evaluar la eficiencia de sus esfuerzos de marketing.

Esto es lo que puede hacer después de evaluar su informe de ventas a lo largo del tiempo.

• Cuando nota una tendencia bajista anual, esto puede ser una señal de que está perdiendo frente a la competencia. Deberías mirar más en tu investigación de mercado. Una vez que tenga una buena idea en el mercado, cree innovaciones en sus productos para que sigan siendo relevantes.
• Tome nota de los meses en los que sus ventas están aumentando. Es posible que desee realizar una campaña de marketing en torno a estas temporadas para hacer cumplir su autoridad en esa temporada (es decir, Coca Cola durante la Navidad)
• Si nota una relación saludable entre el alcance de los anuncios en su campaña de marketing y la compra, esta puede ser una señal de que necesita invertir más en sus esfuerzos de marketing.
• Si ve que sus ventas a lo largo del tiempo han disminuido después de que el tiempo promedio de carga de la página se desplomó 1 segundo, esto debería ser una señal de que debe optimizar su página de Shopify.

Tus ventas a lo largo del tiempo son uno de los informes más críticos que debes mirar. Puede evaluar contratiempos a corto y largo plazo e identificar problemas más profundos.

6. Informe de ventas por producto

Del nombre mismo de este informe de Shopify, tus ventas por producto son la cantidad de ventas que tienes para un artículo en particular. Eso le permite ver sus productos más vendidos y qué productos no se venden demasiado bien. También puede utilizar este informe para determinar el rendimiento estacional de cada uno de sus productos.

Esto es lo que puede determinar a partir del informe de ventas por producto:

• Tus best-sellers en cada momento. Algunos artículos pueden ser estacionales, lo que significa que hay una gran demanda de ellos durante un período determinado.
• Lulls para cualquier producto dado en cualquier momento dado. Si hay una caída en las ventas de un artículo en particular para esa temporada, es posible que su artículo no sea competitivo durante esos meses.
• Elementos en los que las personas muestran poco o ningún interés. Algunos artículos pueden tener ventas relativamente bajas sin importar la temporada. Puede descontinuarlos o averiguar qué causa las bajas ventas.
• Artículos que consistentemente tienen altas ventas sin importar la temporada. Estos son sus artículos estrella, lo que significa que debe mantenerlos en su inventario.

A partir de este informe de Shopify, puede predecir un patrón sobre cuándo varios artículos tendrán demanda y cuándo no. También puede ver qué productos generalmente no se venden bien y cuáles se venden bien.

Estos datos deberían resultar útiles para ayudarlo a planificar qué suministrar, fabricar y mantener en stock. Esta práctica debería ser la predeterminada con las empresas de comercio electrónico.

Aquí hay algunas otras cosas que puede hacer para mejorar el rendimiento de su tienda de comercio electrónico:

• Cree campañas de marketing para aumentar las ventas de los productos que no se venden tan bien. Eso incluye utilizar anuncios en las redes sociales e invertir en recursos para clasificar las palabras clave relevantes, entre otros esfuerzos de marketing.
• Venda los productos que no se venden tan bien a aquellos que han comprado artículos relevantes de mejor venta a través de notificaciones emergentes o gotas de correo electrónico.
• Cree campañas de marketing para ampliar el alcance de los productos más vendidos.
• Durante las temporadas de calma de ciertos productos, cree campañas de marketing.
• Destaca tus artículos que no se venden tan bien en el centro de atención o en la página de inicio de tu tienda de comercio electrónico.

El informe Shopify de ventas por producto también te permitirá decidir la dirección de la empresa, ya que proporciona información valiosa sobre el comportamiento del mercado.

Para concluir

Hay muchos informes de Shopify, cada uno con sus datos valiosos. Cuando se usan en conjunto, le permitirán identificar con precisión dónde radica el problema en su sitio de comercio electrónico.

Su tablero de crecimiento le brinda una vista panorámica del rendimiento de su tienda. Los informes de tráfico son una señal de marketing eficaz o de una gran demanda de lo que vende. Los clientes que regresan son aquellos que regresan para pedidos repetidos. Son un buen indicador de una base de usuarios establecida. El valor promedio de su pedido muestra el valor promedio que cualquier comprador individual podría aportar a su empresa.

Su informe de ventas a lo largo del tiempo proporciona datos valiosos a corto y largo plazo. Su informe de ventas por producto le permite ver qué productos se venden y cuáles no. Evaluar tus informes de Shopify uno contra el otro te permitirá profundizar en el rendimiento de tu negocio de comercio electrónico y diagnosticar el problema. Saber cómo analizar estos grupos de datos es una habilidad imprescindible.

Esta es una publicación invitada que fue aportada por Jimmy Rodríguez. Es el vicepresidente de comercio electrónico de Shift4Shop, una solución de comercio electrónico de nivel empresarial completamente gratuita. Se dedica a ayudar a los minoristas de Internet a tener éxito en línea mediante el desarrollo de estrategias de marketing digital y experiencias de compra optimizadas que impulsan las conversiones y mejoran el rendimiento comercial.