Opinión de cliente de Shopify: una guía definitiva para hacer crecer tu negocio de Shopify

Casi todos los visitantes en línea atraen a los visitantes por otras reseñas de compras. Compartir la experiencia de compra es más confiable que lo que ven en su sitio web. Considerado como el tipo de contenido de marketing más auténtico, las Reseñas de clientes son una herramienta que los vendedores utilizan para aumentar la confianza de sus visitantes, así como para alentarlos . Además, las reseñas también pueden romper una marca si son negativas.

Especialmente, con el desarrollo de las plataformas sociales, la revisión de los clientes funciona como una prueba social efectiva para que los vendedores en línea aumenten las ventas. Además, las personas entenderán más acerca de sus productos cuando vean críticas positivas. Por lo tanto, por recomendaciones personales de amigos y familiares, están dispuestos a comprarlos con los productos que se mencionan. También es una buena oportunidad para aumentar el tráfico de sus sitios porque están felices de leer una buena reseña y seguir regresando.

Las personas se tomarán un tiempo para leer las reseñas, ya sea en su sitio web, en sus boletines electrónicos o en materiales impresos.

Este artículo Opinión de los clientes de Shopify: una guía definitiva para hacer crecer tu negocio de Shopify hablará más sobre la calidad y la credibilidad de las opiniones de los clientes para tu página de Shopify. Con esta guía definitiva, pueden generar confianza fácilmente en los compradores y hacer crecer su negocio.

¿Qué es la revisión del cliente?

Lo que los clientes hablan sobre sus experiencias de compra y los productos, lo que se denomina revisión del cliente. Algunos de los comentarios o calificaciones de las tiendas también se consideran reseñas. Por lo tanto, a veces genera un poco de confusión debido a los diferentes tipos de revisiones.

Hay tres categorías principales en las reseñas de clientes en línea, tales como:

• Reseñas de la tienda: los clientes pueden crear una reseña basada en los servicios de la tienda, como los tiempos de entrega, el embalaje, etc.

• Reseñas de productos: el contenido de estas reseñas de productos debe ser no solo sobre la calidad sino también sobre el rendimiento de este producto sin mencionar el servicio de la tienda.

• Reseñas locales: Las reseñas denominadas Reseñas locales pueden ser sobre tiendas físicas.

Hoy en día, desde las tiendas en línea hasta los restaurantes, las reseñas en línea se utilizan como referencia para que los clientes investiguen todo. Esa es la razón por la que es necesario que los propietarios de las tiendas tengan una buena reputación en la plataforma social, así como en un mercado en línea como Shopify. Los propietarios de tiendas Shopify deben ser proactivos en la gestión de su reputación en línea. Reflejarán sus experiencias para cualquier cliente como referencia para ayudar a otros visitantes a convertirse también en sus clientes.

La importancia de las opiniones de los clientes de Shopify

Algunas investigaciones muestran que antes de tomar una decisión final de compra, el 70% de los clientes consultan reseñas o calificaciones sobre los productos que esperan y estas tiendas. O según Marketing Profs, el 67 % de los consumidores dijeron que podían confiar en una empresa cuando solo necesitaban leer menos de 6 reseñas. Casi el 80% de los compradores confían en las reseñas de sus productos y en una recomendación personal.

En la investigación de Reputation Advocate, el porcentaje de consumidores que han cambiado de opinión acerca de las compras cuando leen información NEGATIVA es del 80 %. El 71% de las reseñas publicadas en los sitios web son positivas, lo que ayuda a que los compradores de la tienda Shopify se sientan más cómodos al comprar el producto o servicio adecuado.

Debido a que las revisiones en línea pueden convertirse en una parte estándar del proceso de compra, ya no tendrán problemas para aumentar las ventas.

Cambiar la percepción del cliente

Uno de los problemas más populares es construir la confianza de los compradores en línea para sus marcas. En otras palabras, una buena reputación, como productos de calidad, confiabilidad y utilidad, será una buena oportunidad para que los vendedores obtengan grandes beneficios. Al crear una buena percepción para sus clientes, los vendedores en línea pueden animar a los clientes a mirar con confianza sus productos y estar dispuestos a experimentar las compras.

Lectura adicional: Desarrollo de marca: definición, proceso y ejemplos exitosos

Visión imparcial

Para evitar información sesgada, a las personas les encanta leer las reseñas para poder confiar en ellas. Además, debido a la percepción de terceros, las experiencias en la calidad de su producto serán más confiables. También tienen una mejor imaginación como si ellos mismos estuvieran usando su producto por su cuenta de otras reseñas para respaldar las consultas y reducir las preguntas comunes.

Generar confianza

Si usted es una marca de comercio electrónico pequeña y nueva, es difícil para usted generar confianza con los clientes. Especialmente en un mercado competitivo como Shopify, se enfrentan a marcas más grandes o conocidas.

Mark Hayes, que trabaja en Shopify, dijo: "La creciente prevalencia de estafas de phishing, malware y simplemente un servicio al cliente de mala calidad hace que los consumidores sean más cautelosos que nunca con sus clics, lo que significa que los indicadores de confianza en su sitio web son más importantes que nunca". ."

Por lo tanto, los indicadores en la tienda son importantes para persuadir a los compradores en línea mediante las reseñas en su sitio.

¿Cómo animar a los clientes a dejar una reseña en su tienda Shopify?

Ahora que sabe que las reseñas de los clientes son tan importantes para cualquier propietario de una tienda Shopify, es hora de generar una estrategia coherente con esta increíble herramienta para fomentar más reseñas positivas. Además, también es importante construir una relación sólida con los clientes.

Al analizar los datos de más de 13 000 tiendas, las siguientes tácticas serán efectivas para los comerciantes de Shopify. Existen siete métodos proactivos para generar más y más reseñas en línea para sus tiendas.

1. Hágalo fácil.

Se recomienda enfáticamente que los propietarios de las tiendas Shopify creen un proceso de generación de reseñas simple y fácil de usar. Eliminar la fricción y hacerlo fácil, que es el método más simple para que los comerciantes en línea animen a sus clientes a dejar una reseña. No es necesario estresarlos con muchas cosas. A lo largo de su proceso de compra, solo dales una forma simple y dulce.

Será tan complicado para ellos cuando tengan que responder muchas preguntas, lo que solo desalienta a los clientes de decir lo que quieren. Es por eso que debemos mantener este proceso simple y sin esfuerzo.

2. Pregunta a tus clientes

La mayoría de los clientes los ignorarán porque están ocupados. Por lo tanto, algunos estímulos, como algunas preguntas, son necesarios para los vendedores en línea. Pero esta simple cosa suele ser olvidada por muchos comerciantes. Por lo tanto, ignorar la generación de reseñas automatizadas es obviamente importante para que no se olvide de pedir reseñas a sus clientes.

Las investigaciones indican que los compradores están dispuestos a dejar una reseña cuando se les pregunta. Enviar correos electrónicos es una excelente manera de recordarles una reseña. Sin embargo, a la luz de la regulación GDPR, los propietarios de las tiendas Shopify solo deben enviar a los clientes que dieron su consentimiento para recibir correos electrónicos de marketing.

3. Incentivar

Cuando no le preguntó a algunos clientes, necesitan una motivación adicional para invertir su tiempo en escribir una reseña. Es necesario que los vendedores en línea den este empujón adicional con ofertas atractivas. Además, incluir una resta para el próximo uso también aumenta las posibilidades de repetir la compra.

4. Configurar el descuento

Al ofrecer varios descuentos en sus tiendas, los clientes a quienes les gustaría tener este descuento generarán muchas reseñas de clientes. Mediante una aplicación, los propietarios de las tiendas Shopify pueden generar automáticamente un código único y no reutilizable para cada revisión.

5. Haz explícito el incentivo

Al solicitar correos electrónicos, lo único que deben hacer los vendedores en línea es pulir su copia y enfatizar los incentivos en estos correos electrónicos.

6. Descuentos fáciles de aplicar

Generar reseñas con descuentos es una buena manera de aumentar el número de reseñas. Pero los propietarios de las tiendas Shopify deberían preocuparse más por cómo sus clientes usan un código de descuento. Estarán más satisfechos si se aplican fácilmente a su tienda.

7. Asunto y cuerpo de correo electrónico personalizado

Personalizar los asuntos y el cuerpo del correo electrónico hará que los correos electrónicos de solicitud sean más efectivos. Aunque estos correos electrónicos predeterminados pueden funcionar, los propietarios de las tiendas Shopify que personalicen estas pequeñas cosas para que se ajusten a sus clientes tendrán su confianza para que tengan más reseñas de clientes.

¿Cómo agregar una reseña de cliente de Shopify?

En la última parte, mencionamos varios consejos para que los vendedores en línea animen a sus clientes de Shopify a revisar . Este párrafo compartirá con usted cómo agregar la revisión del cliente de Shopify a sus tiendas Shopify.

Uso de las aplicaciones de reseñas de clientes de Shopify

En la tienda de aplicaciones de Shopify, los comerciantes en línea pueden encontrar algunas aplicaciones transparentes, honestas y auténticas que los ayudan a lidiar con las reseñas negativas de sus clientes. Además, también son una herramienta eficaz para mostrar cuánto te preocupas por ellos.

Reseñas de productos de Shopify:

Esta es una herramienta importante para que cualquier administrador de comercio electrónico haga que las reseñas de sus clientes estén disponibles y sean atractivas. Debido a que lo proporciona el equipo de Shopify, funciona perfectamente en la plataforma de Shopify.

Reseñas de Ali:

Desarrollado por FireApps, Ali Reviews - Product Reviews es una aplicación Premium para cualquier envío directo de comercio electrónico mediante la importación de comentarios de AliExpress. Además, esta también es una herramienta de asistencia excepcional con el comercio electrónico de Shopify para reseñas de fotos y sitios.

Reseñas de Yotpo:

El equipo de Yotpo produjo un excelente asistente para comerciantes en línea llamado Reseñas, fotos y preguntas y respuestas de Yotpo. Con esta herramienta, los administradores permiten aumentar las tasas de conversión, así como la satisfacción del cliente al recopilar y mostrar diferentes tipos de reseñas, como reseñas de productos, fotos o sitios, y preguntas y respuestas.

Además, para descubrir las mejores 20+ aplicaciones de reseñas de productos de Shopify de cientos de reseñas de productos en el mercado, los comerciantes en línea pueden leer esta colección de aplicaciones actualizada que está clasificada y el resultado en febrero de 2020 se deriva de la clasificación de comercio de AVADA: aplicaciones de reseñas de productos de Shopify.

Integración de las opiniones de los clientes de Google

Lanzado en 2011, Reseñas de Clientes de Google , que solía conocerse como Google Trusted Stores, tiene como objetivo crear confianza para los usuarios a través de reseñas de terceros. Si no desea pagar ninguna tarifa por una aplicación, estas Reseñas de Clientes en Google serán la mejor opción para usted. Con esta herramienta, es fácil para los vendedores en línea recopilar las reseñas de sus clientes sin pagar gratis. Como programa eficaz, también permite a los minoristas mostrar la experiencia de compra de sus clientes en la página de agradecimiento.

A continuación le proporcionaremos la forma de integrar esta herramienta en sus tiendas:

Paso 1. Regístrate

En primer lugar, los vendedores en línea deben registrarse en el programa en Google Merchant Center. En la parte superior derecha, permiten elegir entre las tres elipses verticales. Y luego, haga clic en Merchant Center programs .

Paso 2. Habilitar las reseñas de los clientes

Para Enable en la sección Customer Reviews , debe leer el acuerdo y continuar.

En el lado izquierdo de Merchant Center, elija Customer Reviews si aparece de inmediato. A veces, es necesario esperar varias horas en su lugar.

Paso 3. Copie el código

En este paso, solo verá los códigos a continuación como un valor de merchant_id en la configuración de las reseñas de los clientes.

 <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script> <script> window.renderOptIn = function() { window.gapi.load('surveyoptin', function() { window.gapi.surveyoptin.render( { "merchant_id": XXXXXXXXX, "order_id": "ORDER_ID", "email": "CUSTOMER_EMAIL", "delivery_country": "COUNTRY_CODE", "estimated_delivery_date": "YYYY-MM-DD" }); }); } </script>

Y elija copiar estos códigos a continuación:

 {% if first_time_accessed %} <!-- BEGIN Google Customer Reviews --> <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script> <script> window.renderOptIn = function() { window.gapi.load('surveyoptin', function() { window.gapi.surveyoptin.render( { "merchant_id": XXXXXXXXX, "order_id": "{{ order.name }}", "email": "{{ order.email }}", "delivery_country": "{{ shipping_address.country_code }}", "estimated_delivery_date": "{{ order.created_at | date:'%s' | plus:604800 | date:'%F' }}" }); }); } window.___gcfg = { lang: '{{ shop_locale.iso_code }}' }; </script> <!-- END Google Customer Reviews --> {% endif %}

El idioma del lightbox y la encuesta como objeto shop_locale.iso_code devolverá el código local como en_US . Reconocerá la diferencia de valor cuando vea los códigos de países locales.

Paso 4. Pega el código

Pueden continuar eligiendo Checkout , Settings y luego Additional scripts section of Shopify

Después de eso, pueden pegar el código anterior en esta sección.

Paso 5. Modificar

Para este paso, necesitan modificar dos cosas:

En primer lugar, en el paso 3, si reemplazan XXXXXXXXX con el número de identificación del comerciante o no.

Además, cambian el valor de la fecha de entrega estimated_delivery_date de 604800. Este número significa 604800 segundos = 7 días, lo que representa la revisión por correo electrónico enviada al cliente.

Si los propietarios de tiendas Shopify desean enviar correos electrónicos de solicitud a la caja de luz, la {% if first_time_accessed %} y {% endif %} se pueden eliminar cuando se ve la página de agradecimiento.

Paso 6. Reemplace XXXXXXXXX con la identificación del comerciante

Este es un paso opcional cuando desea mostrar la insignia en su tienda. Simplemente copie estos códigos a continuación y péguelos antes del cierre </body> en su archivo theme.liquid .

 <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderBadge" async defer></script> <script> window.renderBadge = function() { var ratingBadgeContainer = document.createElement("div"); document.body.appendChild(ratingBadgeContainer); window.gapi.load('ratingbadge', function() { window.gapi.ratingbadge.render(ratingBadgeContainer, { "merchant_id": XXXXXXXXX, "position": "BOTTOM_RIGHT" }); }); } window.___gcfg = { lang: '{{ shop_locale.iso_code }}' }; </script>

Recomendado: ¿Cómo convertirse en una tienda de confianza de Google? La ultima guia

¿Cómo gestionar las opiniones de los clientes de Shopify?

Es más probable que las personas con malas experiencias dejen reseñas que aquellas que tienen positivas. Las malas críticas suelen ocurrir cuando un cliente tiene malas experiencias por cualquiera de los motivos, que pueden estar fuera de tu control. Los propietarios de las tiendas Shopify quieren implementar sus malas críticas en las tiendas Shopify. Es posible que puedan manejar los desafíos inevitables con estas actividades. Por ejemplo, durante el proceso de envío, se pierde un producto o se daña el paquete; como resultado, los compradores lo reportarán con sus malos sentimientos.

El primer principio para resolver este problema es no tomar estas malas críticas demasiado personalmente. Significa que cuando alguien deja una mala crítica, es mejor interactuar con ellos y encontrar una oportunidad para minimizar los malos sentimientos. La mejor estrategia es convertir las críticas negativas en positivas.

Incluso si habilita la desactivación de la configuración de publicación automática en su aplicación al leer estas reseñas antes, no se recomienda que trate con sus clientes insatisfechos ocultando sus comentarios. Puede intentar resolver los problemas trabajando con ellos en términos de varias opciones:

Eliminar por completo:

Solo cuando se hayan resuelto estos problemas, podrá eliminarlos. Simplemente trajo una buena conciencia a los ojos de otros clientes. Sin embargo, debe ser flexible, dependiendo de las decisiones personales de cada caso.

Responde públicamente:

Es posible que los usuarios conozcan y respondan a su revisión mediante la aplicación Shopify Product Reviews. El contenido de esta solución incluye el esquema de lo que hará y los resultados. Es importante mantener un tono amistoso y positivo en su respuesta en lugar de uno acusador o negativo.

• Pida publicar una reseña revisada:

Cuando los problemas se resuelven, pero todo lo que dicen puede ser malos sentimientos para otros lectores. Después de generar confianza para ellos, puede pedirles que dejen comentarios revisados. Estas revisiones anteriores podrían dejarse o eliminarse después de eso. Sin sentirse culpable, algunos casos que los comerciantes en línea pueden optar por eliminarlos de forma segura.

• Reseñas mezcladas que son obscenas o en lenguaje inapropiado
• Incluir ataques personales a su negocio o a otros.
• Revisión inexacta sobre la descripción del producto o servicio
• Reseñas de revisores nunca comprados o usados
• Revisión falsa

Para algunas tiendas, consideran que la revisión que tiene menos de cinco estrellas es una revisión menos que perfecta . Hay muchas razones por las que las críticas menos que perfectas son algo bueno.

En primer lugar, no hay nada perfecto, por lo que es extraño que una tienda tenga reseñas de cinco estrellas. Es imposible que los vendedores en línea hagan que su negocio sea perfecto, por lo que una revisión de 4.5 podría ser más auténtica que una perfecta. También es una excelente manera de recopilar comentarios para las revisiones Menos que perfectas que otras. Podría ser una gran oportunidad para desarrollar y mejorar futuros productos. Por ejemplo, este es un gran indicador si los revisores dejan reseñas de cuatro estrellas y muestran un problema determinado para que pueda mejorar su diseño o características.

Las reseñas de productos también pueden convertirse en una extensión de las descripciones de sus productos porque pueden proporcionar información detallada para otros clientes. Es la mejor manera de responderles en detalle para potenciar a sus clientes.

Los mejores consejos para promocionar tu marca usando la revisión de clientes de Shopify

1. Construir reputación aprovechando las opiniones de los clientes

Como mencioné anteriormente, sería un lugar destacado para cualquier tienda en línea cuando puedan tener las mejores reseñas sin editar en su sitio web. Con solo audaces y sinceras estas reseñas, pueden ayudar a sus sitios a que sus visitantes estén dispuestos a comprar su producto o contratar sus servicios.

Las reseñas pueden ser más auténticas y creíbles agregando el nombre y la foto. Es esencial que obtengan el permiso de los clientes antes de publicar sus nombres o imágenes. Esto se puede hacer fácilmente en las páginas web o en su sitio. Los testimonios entusiastas pueden ser una de las partes en la configuración de toda la página. Se dedicaría a crear una serie de reseñas. La página de reseñas debe responder a todas las preguntas de los visitantes además de agregar credibilidad al sitio. También anima a los usuarios a consultar las cuentas sociales de la marca.

Hay un ejemplo de la venta de productos de moda y accesorios destacados es Hotsy Totsy, que es un sitio web de moda. Es bien conocido por mostrar los testimonios y comentarios de los clientes en una página separada.

2. Responda a las reseñas rápidamente

A los clientes les encanta que los atiendan, por lo que es esencial responderles lo antes posible sin importar si dejan comentarios positivos o negativos.

Tome nota de pedirles que se comuniquen con usted de manera pública y directa, de modo que sea fácil para los comerciantes en línea discutir el problema y rectificar estos problemas. Por lo tanto, pueden ganarse la confianza de los clientes y hacer que sus tiendas destaquen en comparación con otros competidores. Zappos es un excelente ejemplo para usted cuando utiliza las reseñas de los clientes para impulsar su negocio.

3. Hazlo fácil

El proceso de revisión de un producto en sus tiendas debe ser rápido y fácil, lo que anima a sus clientes a querer calificarlo. Además, nunca se sienten agobiados al dejar más calificaciones y más reseñas de sus productos y servicios.

Cuanto más sencillos sean los formularios de revisión de los clientes, mayor será el número de revisiones que recopilen. Solo con un mínimo de clics, Kissmetrics.com, que es un blog, puede obtener una gran cantidad de comentarios de los clientes al mantener su revisión breve. Los correos electrónicos de solicitud de revisión podrían ser una opción para que los vendedores en línea envíen una plataforma de revisión en línea automatizada. La respuesta en esta retroalimentación será una prueba de cómo se pueden sentir sus clientes y si están satisfechos o no con sus productos. También puede hacer una breve encuesta en su sitio web o una encuesta rápida en Facebook para conocer a sus clientes.

4. Los clientes se convierten en embajadores de la marca

No es fácil para los vendedores en línea crear contenido para atraer y entretener a sus clientes por igual porque el contenido en el sitio web ahora está sobrecargado. Esa es una excelente manera de permitir que sus compradores se conviertan en embajadores de su propia marca.

Sería perfecto y más confiable si tienes sus clientes que cuentan las cosas buenas para las tiendas en línea. Con la voz auténtica de los embajadores de tu marca, tus tiendas online serán más competitivas. Incluso su negocio puede crecer y lograr avances con el mejor método. Al compartir con los clientes reales, es posible que las tiendas en línea generen confianza y cambien la reputación de su marca. Por lo tanto, es mejor que anime a sus compradores a dejar sus comentarios, twittear o publicar sus historias en el sitio web de su blog.

5. Mantén un control regular de los sitios de reseñas

Las personas conocen los sitios de revisión como un lugar donde pueden leer experiencias reales y confiables. Por lo tanto, es una de las formas más efectivas para que los compradores investiguen sus productos de varios negocios y marcas. Por directorios básicamente locales, que también es un método fácil de impulsar sus imágenes o productos.

Sus visitantes pueden obtener reseñas y calificaciones fácilmente y junto con su marca se lanza para acercarse más a los clientes. Hay algunos nombres que son populares para los vendedores en línea, como Yelp, Review Center y Trust Pilot. Es fácil para cualquier comerciante en línea tener una cuenta en todos estos sitios y es absolutamente útil para usted.

6. Compartir en correos electrónicos promocionales

Los correos electrónicos promocionales se consideran una buena idea para comenzar a impulsar el negocio y alentar a sus clientes a realizar una compra en su sitio. La cantidad de correos electrónicos enviados supera los 294 mil millones cada día según Unbounce.com, lo que significa que hay 72 correos electrónicos por persona. Y dedicamos casi el 30 % de la jornada laboral a revisar las bandejas de entrada. Ese es un número absolutamente enorme, por lo que definitivamente necesita invertir en sus correos electrónicos.

7. Comparte en las redes sociales

Con el desarrollo de las redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn, los vendedores en línea deberían aprovecharlas. Estas plataformas son definitivamente útiles para aumentar los comentarios o reseñas de sus clientes sobre sus productos y sus tiendas. Lo positivo de artículos específicos aprovechará la confianza del cliente, así como la confianza de la marca.

En las páginas de Facebook, LinkedIn y Twitter, los propietarios de tiendas en línea permiten agregar algunos videos o una imagen del cliente para agregar credibilidad. Son muy efectivos cuando se usan testimonios en video en las redes sociales. Por lo tanto, InVideo como compromiso de video será la herramienta para crear testimonios en video. Siéntase libre de hacerlo sin ser un videógrafo experto.

Conclusión

La experiencia del usuario es primordial, más necesitará un extra. No hay nada de malo en querer que tu tienda sea perfecta. Pero para maximizar la efectividad de las reseñas, debe darse cuenta de que las reseñas no se tratan de una calificación perfecta, sino de esforzarse por ser mejores. Intentar parecer perfecto ocultando todas las críticas negativas no es la estrategia óptima si tu objetivo es maximizar las conversiones. Al final, es la forma en que maneja las críticas negativas lo que marca la diferencia.

Este artículo Revisión de clientes de Shopify: una guía definitiva para hacer crecer su negocio de Shopify le ha dado algunas ideas sobre la revisión de clientes de Shopify. Esperamos que los propietarios de las tiendas Shopify puedan comprender mejor sus ventajas y cómo pueden utilizar esta herramienta para aumentar las ventas. Si tiene alguna pregunta, dejemos un comentario a continuación.