La guía completa para las tasas de conversión de Shopify en 2022 (+ consejos y ejemplos respaldados por expertos)

Seamos honestos: su ROAS posterior a iOS 14 se está desplomando. Estás preocupado por la creciente competencia que se multiplicó por la pandemia. O bien, su nueva tienda Shopify por la que renunció a su trabajo no está generando las ventas que esperaba.

Es natural cambiar su enfoque a sus tasas de conversión de Shopify (CVR). Después de todo, es una de las pocas cosas que puedes controlar.

Entre los propietarios de tiendas Shopify, los especialistas en CRO (optimización de la tasa de conversión) y las agencias, impulsar el CVR es una obsesión límite. Así que profundizamos en nuestra propia investigación y contactamos a los expertos para brindarle la primicia completa: qué tasa de conversión es, cómo aumenta la suya y cuáles son las mejores aplicaciones para ayudarlo a elevar sus esfuerzos.

Pero antes de sumergirnos en eso, aquí hay dos verdades duras:

• Lo que funcionó para ellos no va a funcionar para ti. Esa es la naturaleza misma de CRO. ¡Prueba todo!
• CRO no significa nada sin tener en cuenta la optimización de la experiencia del cliente. verás por qué

¿Cómo se calcula la tasa de conversión en Shopify?

Puede calcular la tasa de conversión en Shopify manualmente o confiar en los informes de Shopify.

Informes de marketing: use estos informes para conocer sus conversiones. Cuando un visitante de una tienda en línea se convierte en un cliente que paga, Shopify lo registra como una conversión.

Si necesitas información adicional sobre un solo pedido, analiza el resumen de conversión de Shopify. Incluye una descripción general del comportamiento del cliente antes de realizar el pedido y detalles complejos de sus visitas y actividad en el sitio.

• Informe de conversión por primera interacción : vea la cantidad de pedidos atribuidos a las primeras interacciones de los visitantes y la fuente de esas interacciones. También puede analizar el AOV (valor promedio de pedido) para comprender qué referencias funcionan a su favor.

• Informe de conversión por última interacción: similar al informe de la primera interacción, excepto que todos los datos están orientados hacia la última interacción.

Informes de comportamiento: aproveche estos informes para comprender a su cliente. Nos sumergiremos en todas las ideas proporcionadas, pero por ahora echemos un vistazo a los X informes más importantes:

• Conversión de la tienda en línea a lo largo del tiempo : como sugiere el nombre, obtiene acceso a las conversiones durante un período de tiempo a través de las siguientes métricas en su panel de control de Shopify.

• Conversiones de recomendaciones de productos a lo largo del tiempo : si usa recomendaciones de productos en sus páginas de productos, use este informe para descubrir qué tan efectivamente esas recomendaciones se están convirtiendo en ventas.

PD: también puede configurar el seguimiento de conversiones de anuncios de Google y Facebook para su tienda Shopify.

La fórmula para las tasas de conversión de Shopify

Ya sea que desee calcular la tasa de conversión o dejarlo en manos de Shopify, la fórmula para las tasas de conversión de Shopify sigue siendo la misma:

Nota : Es posible que observe discrepancias en sus análisis internos/informes de terceros y en los informes de Shopify. Esto se reduce a cómo Shopify y terceros atribuyen interacciones y ventas y también debido a un retraso en la sincronización de datos.

¿Qué es una buena tasa de conversión para las tiendas Shopify?

Es bien sabido que una buena tasa de conversión para las tiendas Shopify depende de la industria. Y tiene sentido querer ver cómo se compara con sus competidores.

El Informe comparativo de conversiones de 2021 de Unbounce utilizó IA para analizar 44 000 páginas de destino y más de 33 millones de conversiones y descubrió que la tasa de conversión varía del 2,4 % al 9,8 %.

Littledata, una plataforma de datos de comercio electrónico, encuestó a 3350 tiendas Shopify en febrero de 2022 y descubrió que la tasa de conversión promedio para Shopify es del 1,5 %.

Es por eso que Shopify recomienda que los nuevos propietarios de tiendas apunten a una tasa de conversión del 1-2%.

O si ha estado alrededor del bloque, es posible que escuche que una buena tasa de conversión oscila entre el 2 y el 5%. Littledata también descubrió que cualquier valor por encima del 4,8 % lo colocaría en el 10 % superior de las tiendas Shopify.

Pero, ¿es esa la mejor manera de analizar sus esfuerzos de optimización de conversión?

Realmente no.

La respuesta correcta a "¿Qué es una buena tasa de conversión?" es que varía porque hay numerosos factores que afectan la tasa de conversión. Por lo tanto, compararlo con su industria o con el punto de referencia promedio puede no ser útil.

Rishi Rawat, fundador y director ejecutivo de Frictionless Commerce, sugiere comparar las tasas de conversión con las tasas de conversión anteriores.

“Si obtiene tráfico de forma orgánica, su tasa de conversión será más baja que si estuviera recibiendo tráfico a través de publicidad paga porque hay una mayor probabilidad de que el comprador compre”, comparte Rawat.

Piénsalo. Si está vendiendo suscripciones, sus tasas de conversión serán más bajas que las de un negocio de comercio electrónico que no las vende. O si su modelo de negocio es usar un producto como un líder de pérdida que no genera ventas pero lo ayuda a construir una relación que se convertirá en ventas futuras, sus conversiones no lo harán saltar de alegría.

La obsesión con las tasas de conversión es comprensible. Como señala Joel Reichert, propietario de un comercio electrónico de 4x, "Gran parte de su rentabilidad, ROAS, etc. se verá impulsada por su tasa de conversión".
Pero toma tu tasa de conversión de Shopify y compárala con Amazon y verás que Amazon siempre sale ganando.

Según la experiencia de Reichert, Amazon convierte al menos 3 veces o más porque los clientes ya tienen cargada su información de pago. Pero vender en Amazon también reduce su margen de ganancias, por lo que las tasas de conversión más altas no significan necesariamente más ingresos.

¿Cuál es el punto de referencia para las tasas de conversión de Shopify Checkout?

Para comprender si sus tasas de conversión de pago se encuentran dentro del ámbito normal, debe observar las tasas promedio de abandono del carrito.

Según el Instituto Baymard, la tasa promedio global de abandono de carritos es del 69,8% según 46 estudios diferentes. Los usuarios abandonan los carritos por varias razones: costos ocultos, registro de cuenta, pago complicado o errores técnicos.

Si la tasa de abandono de su carrito es superior al 70 %, mire las repeticiones de los visitantes y realice una auditoría del sitio para ver qué problemas enfrentan los compradores potenciales y use la recuperación de pago abandonado de Shopify para enviar correos electrónicos y aumentar las ventas.

¿Por qué su tasa de conversión de Shopify es baja?

La fórmula de "más tráfico = más ingresos" es defectuosa.

Nuestra investigación ha demostrado que los dueños de tiendas Shopify pueden usar esto para escalar a 6 o incluso 7 cifras, pero más allá de eso, la ley de rendimientos marginales decrecientes entra en acción.

En el contexto del comercio electrónico, esto implica que tratar de centrarse en CRO sin prestar atención a la optimización de la experiencia de conversión es una batalla perdida.

2 razones más por las que más tráfico no significa más ingresos

1. La calidad de su tráfico no es uniforme. Si bien es posible que obtenga algunos visitantes que son su público objetivo, es probable que también reciba tráfico que no convierta en absoluto.
2. En el mundo posterior a iOS 14, la orientación es cada vez más difícil, por lo que el tráfico de anuncios pagos no se convertirá al mismo ritmo.

Impulsar su tasa de conversión de Shopify se reduce a un proceso de tres pasos.

Primero, “arregla la mierda rota”.

Su sitio web tiene un montón de oportunidades ocultas que le están costando ventas. Esta técnica de FBSFO (Fix Broken Shit First) fue presentada por CRO y expertos en optimización empresarial, Craig Sullivan, Arnout Hellemans y Tim Stewart, y tiene mucho más impacto que adivinar lo que necesita mejorar.

Estos no son los típicos enlaces rotos o 404, sino más en el frente de la experiencia del usuario: texto subrayado que parece enlaces pero no lo son, diseños rotos en teléfonos inteligentes más antiguos o ventanas emergentes molestas que cubren toda la pantalla en el móvil.

A continuación, elabore estrategias de marketing para dar cuenta de la economía unitaria. Adam Kitchen, CEO de Magnet Monster, aboga por comprender la economía de la unidad para aumentar la rentabilidad en lugar de perseguir "tácticas" para mejorar las conversiones.

Finalmente, invierta en pruebas A/B exploratorias para poner el énfasis necesario en la retención y la comunidad.

La adquisición es mucho más costosa que la retención y, como nos mostró la pandemia, la retención fue la única razón por la que las empresas lograron mantenerse a flote. Y con la retención, también está prestando atención a la construcción de una comunidad. Su grupo de clientes más leales también se convierte en sus probadores beta que lo ayudan a mejorar su producto y sus críticos más vocales conducen a hipótesis que vale la pena probar.

Descargo de responsabilidad: ya hemos señalado que comparar su CVR con la tasa de conversión promedio es una forma defectuosa de medir la efectividad de su estrategia de CRO.
Sobre todo, debe centrarse en sus clientes y en los que se escaparon.

• ¿Las personas abandonan su sitio en <2 minutos?
  Los datos de CXL sugieren que las tasas promedio de rebote del comercio electrónico se encuentran entre el 20 y el 45 %, por lo que si la suya es más alta, consulte mapas de calor, grabaciones de sesiones y realice encuestas en el sitio.

• ¿Los usuarios se están cayendo en su embudo?
  Analytics le dirá dónde abandonan los usuarios, pero no por qué. Realice un análisis de embudo para identificar áreas problemáticas, plantee una hipótesis y realice pruebas A/B de nuevos flujos para demostrarlo.

• ¿Hay alguna fricción innecesaria en el viaje del comprador?
  La falta de detalles del producto, el registro de la cuenta durante el pago y la información redundante en su tienda pueden dificultar que los compradores realicen una compra.

• ¿Está ayudando a los clientes a validar su compra o facilitando el abandono de los carritos?
  Los usuarios buscan una validación externa cuando llegan a la página de pago. Según su presencia en línea (reseñas, comparación de productos, contenido generado por el usuario), algunos nunca volverán. Asegúrate de tener pruebas sociales más que suficientes para mitigar cualquier posible preocupación.

• ¿Está atendiendo a aquellos que no están en modo de compra?
  El 95% de tus prospectos no están listos para comprar. Necesita construir una relación con estos compradores de escaparates haciendo que se suscriban a su blog o enviándoles contenido educativo por correo electrónico. Cuando estén en el mercado para comprar, su marca será lo más importante.

Nota: si está utilizando Google Analytics para monitorear sus tasas de conversión, aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta:

• Una sesión ≠ un visitante.
  Las sesiones pueden finalizar después de 30 minutos de inactividad, en un nuevo día, cuando la fuente de la campaña cambia o si los visitantes ingresan a un subdominio. GA contará el mismo visitante varias veces.

• Una tasa de rebote baja no es indicativa de la calidad de la página.
  Su página de destino puede tener una tasa de rebote baja pero generar conversiones bajas. Por otro lado, un usuario puede querer buscar información trivial y rebotar rápidamente. Pero eso es algo bueno porque la página de su tienda les proporcionó la información necesaria al instante.

¿Cómo puedes aumentar tu tasa de conversión de Shopify?

Ya sea que sea propietario de una tienda Shopify por primera vez o un veterano, puede seguir este proceso simple para aumentar sus tasas de conversión.

Utilice el método científico junto con datos cuantitativos y cualitativos para identificar áreas problemáticas. Piensa en una hipótesis y luego pruébala.

Estas estrategias y consejos pueden actuar como su principio rector, pero seguirlos a ciegas es una receta para el desastre.

¿Cómo deberían pensar los dueños de las tiendas acerca de mejorar las tasas de conversión de Shopify?

Ahora que hemos establecido que más tráfico no se traduce en más ingresos, cambie su enfoque de aumentar el tráfico a lo que realmente puede generar resultados para usted.

Comprender la intención del comprador

Sabes quién es tu cliente.

Pero ¿qué pasa con su casi cliente? ¿Los que navegan por tu sitio pero no toman ninguna medida?

Esos clientes "no ahora sino más tarde" son una mina de oro oculta de ingresos. Comprenda por qué la gente compra y cuáles son sus objeciones para construir una relación con los que aún no están listos.

Invierte en una buena redacción de respuesta directa

Es posible que no pueda dirigirse a las personas con la misma precisión que antes, pero aún puede usar una copia clara para atraer a los clientes adecuados.

Intente reflejar el objetivo del usuario, incluya números y disparadores emocionales para invocar FOMO a través de su copia. Tome este anuncio de Carvana, por ejemplo:

Valor cero datos de las partes

Para fines de 2023, Google eliminará gradualmente las cookies de terceros. Perderá el acceso a datos sólidos que lo ayuden a identificar la audiencia adecuada.

Por lo tanto, es vital que comience a recopilar datos de terceros, es decir, datos recopilados directamente de los prospectos. Comience a fomentar las relaciones con sus clientes ahora para que no se vea afectado cuando se eliminen las cookies de terceros.

Valorar datos fiables para tomar decisiones

Probablemente se esté ahogando en puntos de datos. Pero todos los datos no son iguales. Concéntrese en sus principales KPI a través de sus palancas de crecimiento: adquisición y retención.

No hacer esto conduce a perseguir métricas desbocadas que ahora le permiten realizar un seguimiento de los objetivos de ingresos a corto plazo, falsas alarmas que le hacen desconfiar de los datos y un crecimiento insostenible.

(Realmente) obtener las redes sociales

Es posible que esté utilizando las redes sociales pagas para aumentar las ventas, pero el verdadero propósito de las redes sociales no es convertirse en un canal centrado en los ingresos, es construir una marca.

Los anuncios de PPC pueden obtener resultados inmediatos, pero ¿sabe qué convierte incluso mejor que los anuncios fríos? Anuncios de productos mostrados a audiencias conscientes y cálidas.

Tire de la palanca CRO para sacar más provecho de su marketing

CRO no funciona de forma aislada, sino en conjunto con sus otras tácticas de marketing.

Los descuidos como la falta de acoplamiento de mensajes, la navegación facetada rota y los enlaces de correo electrónico incorrectos suman miles de dólares. Con CRO, puede tapar fácilmente el balde con fugas.

¿Cómo deberían pensar las agencias de CRO sobre la optimización de las tasas de conversión de Shopify?

La prueba es compleja. Es por eso que los propietarios de comercio electrónico a menudo contratan agencias de CRO. Pero no están buscando a alguien que haga las cosas según las reglas.

Así es como su agencia de CRO puede ir más allá y ofrecer resultados reales:

Ser consistentemente apasionado

Jeremy Epperson, director de crecimiento de ConversionAdvocates, postula que el rasgo absolutamente necesario para alguien en CRO es la pasión.

“Fallas” el 70-90% de las veces. La presión sobre los resultados, especialmente cuando se lanza una CRO, es muy alta. Comprender su mercado y sus clientes es un desafío sin respuestas correctas. La investigación requiere tiempo, energía, enfoque y capacidad intelectual. Los plazos son rápidos. El análisis de datos, los conocimientos y la elaboración de recomendaciones que se mantienen son un superpoder. Ser apasionado te lleva a superar los obstáculos.

Muestre tracción en los primeros 60 a 90 días, luego presione para realizar pruebas ambiciosas

Si sus clientes han sido quemados por "expertos" y agencias que prometieron resultados sin mucho que mostrar, primero debe asegurar la aceptación. Demuéstreles que sabe lo que está haciendo generando resultados en los primeros 60 a 90 días.

Luego, puede solicitar fondos para ejecutar pruebas mucho más ambiciosas que experimenten con mensajes y ofertas.

Centrarse en el aprendizaje, no en la experimentación

La experimentación es una parte central de CRO pero no logra alcanzar su potencial. Jonny Longden, director de conversión en Journey Further, dice que la razón es que no logramos conectar la experimentación con la estrategia y la visión comerciales.

Se centra en el método y no en el resultado. Mejorar una métrica como la tasa de conversión es una métrica comercial pero no es una estrategia comercial. Optimizar una métrica solo le enseña cómo optimizarla un poco más, no le enseña cómo administrar un negocio.

Mantenga la visión en mente y luego concéntrese en aprender a comprender cómo puede avanzar.

Tenga cuidado con los incentivos perversos y advierta al CEO sobre sus peligros

Craig Sullivan, optimizador en jefe de Optimal Visit, cree que muchas métricas de "estrella del norte" de experimentación crean incentivos y comportamientos perversos.

Por ejemplo, si el objetivo es generar ingresos adicionales, puede verse tentado a realizar pruebas menos riesgosas, elegir ingresos a corto plazo sobre el crecimiento a largo plazo y buscar métricas que no den como resultado un crecimiento sostenible.

Si no es la primera agencia que contrató su cliente, es probable que tenga expectativas poco realistas.

Instruya al director ejecutivo sobre los peligros de elegir perseguir métricas sobre el crecimiento sostenible. CRO no se trata solo de aumentar los ingresos; se trata de aumentar los ingresos a largo plazo.

Obsesionarse con la investigación de clientes

Analytics puede decirle qué compra la gente, pero no por qué. Esto no es para descartar datos cuantitativos que son útiles, pero comprender el "por qué" lo ayuda a descubrir revelaciones reales.

Solicite acceso a los clientes de su cliente y realice entrevistas con los clientes. Estas conversaciones lo ayudarán a obtener una visión holística de quiénes son, los puntos débiles, la fricción en el embudo de compra y sus motivaciones reales. (Psst... Puede que le vaya mejor si ofrece a los clientes un incentivo).

Si eso no es posible, la minería de reseñas siempre es una opción. Tome cada revisión y colóquela en diferentes cubos categorizados por temas como puntos débiles, características del producto y beneficios.

El análisis de esta información lo ayuda a elevar los datos cualitativos no estructurados a datos estructurados que lo ayudan a obtener información procesable.

Siga a los veteranos de la industria

Los veteranos de la industria que han estado allí comparten regularmente su experiencia ejecutando miles de pruebas.

Por ejemplo, Craig Sullivan ayudó a la gente de Shopify CRO a romper las ventas de la temporada navideña con esta publicación de 4 partes.

Mejore las tasas de conversión de Shopify con mensajes de productos/marcas

La historia de su producto o marca es similar a su discurso de ascensor. Básicamente responde a la pregunta fundamental que tienen los clientes: ¿Por qué debo comprarte a ti y no a tu competencia?

Ryan Peck, un consultor de CRO, comparte cuán importante es tener un mensaje de marca claro.

Estaba ayudando a una empresa de café de comercio electrónico en la que vendían café de alta gama pero tenían una historia de Disney relacionada. Estaban enfocando su tráfico inicial en casi todo el mundo (porque la mayoría de las personas beben café correctamente), pero tan pronto como cambiamos el tráfico a los fanáticos de Disney, las conversiones aumentaron drásticamente sin tener que cambiar casi nada en el embudo de conversión.

Elabore un tono claro y estructurado

Lo ideal es que su argumento de venta tenga una estructura de tres partes:

• Da la bienvenida a tu prospecto, construye una relación y ayúdalo a autocalificarse
• Comparta sus USP y su oferta diferenciada para manejar las objeciones
• Deshazte de la inercia y anima al comprador a tomar medidas inmediatas

Ahora puede estructurar su presentación de esta manera, pero no puede esperar que los compradores la lean de la manera que usted pretendía. Supervise las interacciones de la página y repita la información crucial en los lugares en los que están haciendo clic.

"Las experiencias coreografiadas pueden mejorar enormemente sus tasas de conversión", comparte Rawat de Frictionless Commerce.

Infunde la página de tu producto con la historia de tu producto

Los compradores se dividen en dos categorías: skimmers y diggers.

La mayoría de los compradores son skimmers y fáciles de atender. Haz que sea fácil para ellos digerir toda la información que necesitan mientras se desplazan.

El otro tipo, también conocido como excavadores, es más difícil de complacer. Buscan contenido persuasivo que calme las dudas previas a la compra. Tienes que engancharlos y hacer que sigan leyendo para que se convenzan.

Mejore las tasas de conversión de Shopify en las páginas de productos/categorías

Muestre un poco de amor a sus páginas de productos y categorías. Si tomó el enfoque único al configurar su tienda, es hora de revisar su estrategia y optimizar las páginas de productos.

Escribe descripciones de productos impresionantes

escribe como hablas

Escribe cómo hablan tus clientes

Extraiga las reseñas de sus clientes para obtener información y clasifíquelas en diferentes atributos. Úselo para crear una narrativa convincente y ayudar a los visitantes primerizos a ver instantáneamente el valor de su producto.

Usa GIF e imágenes con texto descriptivo

Philip Pages, fundador de PostPurchaseSurvey y propietario de una marca de comercio electrónico de 7 cifras, descubrió que agregar GIF e imágenes con texto descriptivo de apoyo resultó en un aumento del 31 % en la tasa de conversión.

Al revisar explícitamente cada característica del producto, podemos responder a la mayoría de las preguntas que tienen los clientes, lo que los hace sentir más seguros al realizar un pedido.

Mintminds se dio cuenta de algo similar cuando trató de ayudar a su cliente, lampenlicht.nl, un minorista holandés. Los usuarios querían más información sobre las lámparas que les interesaban, por lo que Mintminds usó Convert para emparejar los atributos del producto con las imágenes.

Esto resultó en un aumento del 13% en la métrica de agregar al carrito.

Optimice la navegación por facetas para las páginas de categoría

Para el comercio electrónico con muchos listados, la navegación por facetas en las páginas de categoría es una obviedad. Ayuda a los usuarios filtrando los listados en las páginas de categorías según los atributos.

Nota : al utilizar la navegación por facetas, es posible que se encuentre con problemas como la hinchazón del índice, el contenido duplicado y el rastreo.

Así es como puedes resolverlos:

• Usa la etiqueta canónica
• Use robots.txt de manera efectiva
• Eliminar enlaces internos a URL facetadas
• Usa la etiqueta noindex
• Usar el informe de parámetros de URL en Search Console

Habilitar una mejor búsqueda en la página de inicio

Nada es tan frustrante como escribir nombres de productos y quedar vacío.

Incluso si tiene la mejor página de categoría absoluta, sus visitantes seguirán queriendo usar la barra de búsqueda. Pero a diferencia de su búsqueda en Amazon o Google, sus resultados pueden obtener 0 resultados en su sitio de comercio electrónico.

• Tener el cuadro de búsqueda al frente y al centro
• Permitir errores y autocorrección
• Asegúrese de que su motor de búsqueda comprenda los sinónimos
• Muestre sus productos más vendidos si no tiene el producto exacto
• Use el análisis para refinar sus parámetros de búsqueda
• Tenga en cuenta la búsqueda móvil
• Utilice el aprendizaje automático para ofrecer resultados personalizados

Jeff Moriarty, gerente de marketing de Moriarty's Gem Art, hizo visible la barra de búsqueda interna en los dispositivos móviles y notó un aumento inmediato en la conversión.

La mayoría de los sitios web tienen la barra de búsqueda interna oculta en el menú desplegable de navegación. Nos dimos cuenta de que cuando las personas usaban la barra de búsqueda interna de nuestro sitio web en su dispositivo móvil, la tasa de conversión era 5 veces mayor que la de aquellos que no lo hacían. Inmediatamente lo movimos para que fuera visible en la parte superior del sitio web móvil el 100% del tiempo y vimos que nuestra tasa de conversión promedio en dispositivos móviles casi se duplicó.

Use un título impulsado por los beneficios

BestSelf Co., un vendedor de herramientas de productividad, notó que los usuarios abandonaron la página de su producto principal demasiado pronto y contrataron a SplitBase para ayudar a solucionarlo.

En función de la alta tasa de rebote, el análisis de comportamiento y los resultados de las encuestas de usuarios, SplitBase planteó la hipótesis de que el primer pliegue podría usar un titular que tuviera muchos beneficios y anulara las preocupaciones sobre la confianza.

Con Convert Experiences, SplitBase creó dos variantes y las comparó con el original. ¿El resultado? El titular impulsado por los beneficios generó un aumento del 27 % en la conversión.

Ejecutar encuestas de salida para construir una hipótesis

Una popular tienda de peluquería quería mejorar sus ventas e ingresos por visitante para uno de sus productos clave que tenía un texto descriptivo enriquecido que no se traducía en ventas.

Con la ayuda de Conversion Fanatics, realizaron una encuesta de salida y descubrieron que a los usuarios que no se convertían les resultaba difícil elegir la variante de producto adecuada. Armados con esta información y Convert Experiences, Conversion Fanatics diseñó una prueba dividida de 3 vías y realizó este experimento.

Ambas variantes superaron por mucho al control y pudieron aumentar los ingresos por usuario en un 53 %.

Mejore las tasas de conversión de Shopify para carritos/pago

Cuando está casi en la línea de meta, una mala experiencia de pago puede hacer que los usuarios abandonen sus carritos y posiblemente nunca regresen.

Usa un carrito de compras dinámico

Incluso los compradores interesados ​​pueden perder su atención. Deja muy claro a los visitantes cuándo se ha agregado un artículo a su carrito de compras. Cada vez que se agregue un artículo, muestre una ventana emergente del carrito con el artículo o sea más obvio así:

O use un control deslizante de carrito en el embudo como lo hizo OnTrack Digital+, lo que resultó en un aumento del 12 % en la métrica de ingresos por visitante para elementos conscientes.

Con Convert Experiences aumentamos la tasa de conversión, los ingresos por usuario y la cantidad de productos promedio por usuario, mientras creamos una experiencia de compra más simple y rápida para los usuarios.

Andra Baragan, Ontrack Digital+

Haga que "Agregar al carrito" sea inmediatamente visible

En una versión anterior del sitio web de Pants and Socks, los usuarios tenían que desplazarse un poco hacia abajo para ver el botón "agregar al carrito". Richard Clews, fundador de Pants and Socks, consultó a un experto en CRO que recomendó colocar el botón más arriba en la página.

Lo hicimos, y las adiciones al carrito aumentaron en un 42%. Esto le dio a nuestra tienda de comercio electrónico un gran impulso. Pronto haremos lo mismo con la versión móvil.

Asegúrate de que las llamadas a la acción estén en la mitad superior de la página en dispositivos móviles

Tom Austin, especialista en CRO de Impression, descubrió que uno de los sitios móviles de sus clientes tenía el botón "Agregar al carrito" debajo del pliegue promedio.

Hicimos una prueba rápida y fácil para colocar el botón CTA (llamado a la acción) debajo de la imagen del producto y arriba del pliegue promedio, lo que significa que estaba a la vista de todos los clientes que aterrizaban en la página del producto. Esto dio como resultado un aumento masivo del 9 % en los usuarios que hicieron clic en "Agregar a la cesta" y un aumento del 9 % en los usuarios que realizaron conversiones en contra del control. Generando aproximadamente £ 70,000 por mes en ingresos incrementales.

Ofrezca chat en vivo para convertir a los usuarios en la cerca

Stephen Light, CMO y cofundador de Nolah Mattress, una marca de comercio electrónico que usa Shopify como su plataforma de ventas, compartió cómo implementar un chat en vivo fue la mejor decisión. Para artículos de mayor valor o de uso diario, el riesgo de compra es mayor.

Aunque el sitio tenía una página completa de preguntas frecuentes, guías y comparaciones, muchos visitantes del sitio tenían consultas inmediatas que fueron respondidas.

Una función de chat en vivo fue una implementación simple para nuestra tienda Shopify y nos permitió fortalecer la experiencia de nuestros clientes al ofrecer respuestas en tiempo real a preguntas importantes. Una vez que pudimos ayudar de inmediato a los consumidores con las decisiones sobre productos, vimos un aumento de aproximadamente el 21 % en las ventas, lo cual fue asombroso, pero tiene mucho sentido: cuando ayuda a los compradores potenciales en el momento exacto en que lo necesitan, está construyendo una relación. eso significa que es mucho más probable que se conviertan. Un sitio web más centrado en el cliente es fundamental para la optimización de la tasa de conversión.

Elimine la fricción innecesaria del proceso de pago

Los usuarios pueden abandonar los carritos al menor inconveniente.

¿No les mostraste los gastos de envío por adelantado? Abandonado.

¿No compartió la información de envío? Sayonara.

¿Pedirles que se registren para obtener una cuenta? ¡Adiós!

Una vez que sepa por qué los visitantes abandonan los carritos, pruebe su hipótesis con pruebas A/B y elimine fricciones innecesarias como lo hizo Surefoot para Smith Optics, un minorista en línea.

Surefoot rediseñó la experiencia del carrito móvil y utilizó una pila de tecnología ajustada (Google Analytics, Hotjar y Convert Experiences) para probar su hipótesis.

La prueba dio como resultado un aumento del 8 % en las visitas al pago con una significación estadística del 95 %, un aumento del 3,4 % en las transacciones y un aumento de $1,39 en RPV, ¡no es una mala victoria!

Llevar a los visitantes de vuelta a la tienda

Los embudos de compra no son lineales en la vida real. Su cliente potencial que llegó a su página y agregó artículos al carrito está interesado pero también se distrae fácilmente.

Tráigalos de vuelta a través del remarketing, enviándoles un correo electrónico para recordarles sus artículos abandonados, o manténgase al tanto con su boletín informativo y publicaciones en las redes sociales.

Brian Lim, Founder and CEO of iHeartRaves & INTO THE AM, shared how they bring back users:

We launched “Desktop Flashing Tab Notifications” for both of our sites. When users navigate away from the tab on desktop, the Page Title flashes to draw users back to the site after a few seconds. We also use segmentation for users that have browsed versus users with items in the cart. For those that see the campaign, we are seeing a 67% increase in conversions & a 153% increase in pages per session.

Improve Shopify Conversion Rates by Improving Site Speed

Your site speed has a huge impact on your conversion rate.

• The first 5 seconds of the page load have the highest impact on your CVR. (Portent, 2019)
• Each additional second it takes to load can drop your conversion rate by 4.42%. (Portent, 2019)
• Almost 70% of consumers report that their willingness to buy is impeded by page load times. (Unbounce, 2019)

And let's not forget the impact slow loading pages have on SEO!

Psst… Take these scores with a grain of salt. There are plenty of sites that don't score well but still manage to convert users just fine.

Servir imágenes en formato de próxima generación

Ejecute su página a través de PageSpeed ​​Insights de Google y una de las recomendaciones más comunes que verá es publicar sus imágenes en formato de próxima generación.

AVIF y WebP tienen mejor compresión y calidad de caracteres que JPEG y PNG. Codifique sus imágenes en estos formatos y se cargarán más rápido y consumirán menos datos móviles.

No te olvides del móvil

Los compradores de comercio electrónico recurren abrumadoramente a sus teléfonos inteligentes para comprar. Según Statista, las compras con teléfonos inteligentes o m-commerce representarán el 10 % de todas las ventas minoristas de EE. UU.

Por lo tanto, una experiencia de escritorio rápida y una tienda móvil lenta no van a ser suficientes. Siga las mejores prácticas para tiendas móviles para acelerar el sitio, como eliminar CSS y JavaScript innecesarios.

Elimina los videos elegantes y las imágenes de alta resolución

Si la velocidad de su sitio aún es baja, es posible que deba deshacerse de los videos pesados ​​​​de recursos y numerosas imágenes de alta resolución y conservar solo lo que realmente le sirve.

Puede ejecutar pruebas A/B para comparar su versión original con una versión básica para ver si sus tasas de conversión mejoran o disminuyen.

Considere el comercio sin cabeza

El comercio sin cabeza le permite desacoplar su front-end de su back-end, lo que le permite tener un sitio rápido sin sacrificar la estética de su marca.

Esta solución a largo plazo puede mejorar enormemente la velocidad de su tienda, aumentar las conversiones y la interactividad.

Antes de lanzarse, pregúntese:

• ¿Has agotado todas las demás opciones de optimización?
• ¿Está preparado para los costos de mantenimiento a largo plazo?
• ¿Puede su equipo interno o agencia CRO apoyar su pivote?

Las mejores aplicaciones CRO de Shopify en 2022

No importa qué palanca de crecimiento quieras usar, hay una aplicación de Shopify para eso. Examinamos algunas de las aplicaciones CRO más populares para ayudarlo a tomar una decisión informada:

Las mejores aplicaciones SEO de Shopify

Incluso si el SEO no es parte de su principal estrategia de crecimiento, la optimización básica puede ayudarlo a adelantarse a su competencia.

• Impulsor de SEO
  Calificación promedio del usuario: 4.8/5 de 2,262 reseñas
  Precios: Gratis-$79/mes

• AVADA SEO
  Calificación promedio del usuario: 4.9/5 de 1,027 reseñas
  Precios: Gratis-$29/mes

• Booster SEO y optimizador de imágenes
  Calificación promedio del usuario: 4.6/5 de 2,069 reseñas
  Precios: Gratis-$64/mes

Las mejores aplicaciones de optimización de velocidad de Shopify

Aunque Shopify hace que sea increíblemente fácil configurar una tienda, una desventaja de tener múltiples complementos y aplicaciones es que inevitablemente ralentiza tu tienda. Use una de estas aplicaciones para mitigar ese problema:

• Refuerzo
  Calificación promedio del usuario: 4.7/5 de 513 reseñas
  Precios: Gratis

• Hipervelocidad
  Calificación promedio del usuario: 4.8/5 de 144 reseñas
  Precios: prueba gratuita: $ 39 / mes, Enterprise: $ 300 + / mes

• Rápido
  Calificación promedio del usuario: 4.6/5 de 130 reseñas
  Precios: prueba gratuita: $ 19 / mes

• Optimizador de velocidad de página Speedster
  Calificación promedio del usuario: 4.7/5 de 95 reseñas
  Precios: Gratis-$19.95/mes

Las mejores aplicaciones de análisis de Shopify

Los datos son el nuevo petróleo. Obtenga datos valiosos para comenzar su prueba de CRO con estas 3 aplicaciones:

• conversifico
  Calificación promedio del usuario: 4.8/5 de 134 reseñas
  Precios: prueba gratuita: $ 199 / mes

• OrderMetrics
  Calificación promedio del usuario: 4.3/5 de 117 reseñas
  Precios: prueba gratuita: $ 299 / mes

• Denunciar Tostadora
  Calificación promedio del usuario: 5/5 de 84 reseñas
  Precios: Gratis-$150/mes

Las mejores aplicaciones de referencia de Shopify

El marketing de boca en boca no es una estrategia obsoleta. Aumente sus ventas con estas aplicaciones de referencias:

• Referencias y recompensas de BLoop
  Calificación promedio del usuario: 4.9/5 de 35 reseñas
  Precios: Gratis-$20/mes

• UpPromote
  Calificación promedio del usuario: 4.9/5 de 1,389 reseñas
  Precios: Gratis-$21.99/mes

• Sonrisa: recompensas y lealtad
  Calificación promedio del usuario: 4.8/5 de 4,251 reseñas
  Precios: Gratis-$599/mes

• Caramelo de referencia
  Calificación promedio del usuario: 4.8/5 de 1,620 reseñas
  Precios: prueba gratuita: $ 49 / mes

Las mejores aplicaciones de Shopify Cross-sell/Upsell

Aumente sus ingresos por cliente y su AOV con estas aplicaciones de venta cruzada y venta adicional:

• ReConvert Upsell y Cross Sell
  Calificación promedio del usuario: 5/5 de 2,844 reseñas
  Precios: Gratis-$29.99/mes

• frecuentemente compramos juntos
  Calificación promedio del usuario: 4.9/5 de 1,917 reseñas
  Precios: Gratis-$9.99/mes

• Venta cruzada y venta adicional de nido de abeja
  Calificación promedio del usuario: 4.9/5 de 401 reseñas
  Precios: Gratis-$149.99/mes

• Paquete UFE de venta cruzada y venta adicional
  Calificación promedio del usuario: 4.8/5 de 653 reseñas
  Precios: Gratis-$29.99/mes

Las mejores aplicaciones de prueba A/B de Shopify

Posiblemente la categoría más crítica de aplicaciones CRO, estas aplicaciones de prueba A/B lo ayudan a probar su hipótesis y realizar cambios importantes:

• Convertir Experiencias*
  *Convert Experiences no es una aplicación nativa de Shopify, pero tenemos una aplicación personalizada que se integra a la perfección con tu tienda en muy poco tiempo.
  Calificación promedio de usuario: 9.4/10 en TrustRadius, 4.7/5 de 47 reseñas en G2
  Precios: prueba gratuita: $ 699 / mes y $ 199 por cada 100k visitantes después de eso

• Google optimizar
  Calificación promedio de usuario: 7.8/10 en TrustRadius, 4.2 estrellas de 34 reseñas en G2
  Precios: Gratis. $150,000 para la versión empresarial.

• Pruebas A/B ordenadas
  Calificación promedio del usuario: 4.7/5 de 39 reseñas
  Precios: prueba gratuita: $ 199 / mes

• Eleve las pruebas A/B del producto
  Calificación promedio del usuario: 5/5 de 14 reseñas
  Precios: prueba gratuita: $ 299 / mes

Sumérjase en el espíritu de CRO para aumentar sus tasas de conversión de Shopify

No hay trucos para aumentar sus tasas de conversión de Shopify. Consejos útiles, sí, pero no una forma segura de descifrar la estrella del norte.

Entonces, cuando analice sus esfuerzos, mídalos contra la tasa de conversión de su propia tienda. No sus competidores o su industria.

Porque incluso si su público objetivo se superpone, su USP es una suma total de su marca + producto + experiencia, que es casi imposible de replicar.

El verdadero espíritu de CRO es cuestionar todo y no aceptar nada hasta que sus pruebas confirmen su hipótesis.

¡Feliz prueba!