Lista de verificación de optimización de Shopify Checkout (más de 20 consejos fáciles)

La optimización de pago de Shopify puede pasarse por alto al configurar una nueva tienda en Shopify. Sin embargo, es esencial asegurarse de que su página de pago de Shopify tenga los elementos necesarios para convertir a un usuario en un cliente. Sin optimizar adecuadamente su página de pago, ¡está dejando dinero sobre la mesa!

No estás solo si crees que tus ventas de Shopify están sufriendo debido a la tasa de conversión de pago. Los clientes pueden sentirse frustrados. Podrían perderse tratando de comprar su producto. Es por eso que se convierten al modo de navegación "Navegador".

Desafortunadamente, eso no es bueno para ti, ya que una vez que el visitante abandona tu tienda Shopify, es difícil para ti recuperarlo...

El rescate ha llegado. Profundicemos en los pasos a seguir para la mejor optimización de pago de Shopify sin perder más tiempo.

¿Qué es la optimización de pago?

La optimización de pago es el proceso de hacer que la experiencia de compra de sus clientes sea lo más fácil, conveniente y placentera posible.

Se trata de asegurarse de que sus clientes no sientan que están siendo bombardeados con demasiadas opciones o que se ven obligados a tomar decisiones innecesarias. La idea es hacer que el proceso de pago sea lo más ágil y sencillo posible para que pueda llevar a sus clientes a sus carritos de compras sin problemas.

Esto se puede hacer optimizando el diseño de su sitio, reduciendo los puntos de fricción en el proceso de compra y más, ¡como veremos a continuación en un segundo!

Consejos de optimización de Shopify Checkout

1. Personalización para una apariencia fácil de usar

No desea que su página de pago se vea abrumadora. Esto hará que los clientes piensen que hay tantas cosas que hacer para comprar y, por lo tanto, los asustará.

Una forma de hacer que su página de pago sea fácil de usar es usar algunos campos de formulario, lo suficiente para obtener solo la información vital. Pedir demasiada información puede provocar el abandono del pago. Puedes decidir qué preguntar en el panel de administración de Shopify.

Cambiar la fuente y el color del texto también puede ayudar mucho a mejorar la experiencia del usuario. En lugar de usar la fuente y el color predeterminados, puede elegir los que vayan bien con la imagen de su marca en el editor de temas.

De esta manera, puedes aumentar la confiabilidad de tu tienda ya que tener un diseño insistente siempre es una buena señal a los ojos de los clientes.

Usar imágenes en este punto puede no ser la mejor idea , ya que distraerá a los clientes y retrasará el proceso de pago. Sin embargo, agregar uno o dos emojis no estaría de más.

2. Colocar un CTA claro

Los botones CTA (Llamado a la acción) vienen al rescate cuando sus clientes no están seguros de qué hacer a continuación. Debes asegurarte de usar colores contrastantes para que tu CTA se destaque del resto de la página.

Siempre es una buena idea dejar suficiente espacio a su alrededor para que sea imposible pasarlo por alto.

3. Opción de pago como invitado

¿Alguna vez ha dejado la página de pago porque se vio obligado a crear una cuenta primero? Bueno, nos pasó a los mejores.

Usted sabe que el proceso de pago puede ser complicado. Debe ingresar su información de pago, dirección e información de contacto, y luego aceptar los términos de uso. ¡Es mucho para asimilar mientras intentas comprar algo!

Es por eso que estamos tan entusiasmados con el registro de invitados. Con el pago como invitado, los clientes pueden pagar sin tener que crear una cuenta . No tienen que ingresar toda su información personal, solo pagan y se van. Esto hace que el proceso sea mucho más fácil para los compradores, lo que significa que seguirán regresando.

Puedes habilitar esta opción desde el administrador de Shopify en "Pagar".

El proceso de pago como invitado también es excelente para las empresas porque fomenta la repetición de negocios de los clientes que regresan y que no desean ingresar su información nuevamente. ¡Eso significa más ventas para ti!

4. Hacer uso de FOMO

Es necesario un pequeño empujón hacia un pago exitoso cuando sus clientes parecen necesitarlo. Aquí es cuando interviene el marketing FOMO (miedo a perderse algo).

Agregar un temporizador de cuenta regresiva que alimente la escasez puede hacer que sus clientes terminen sus compras de inmediato. Incluso puede usar una ventana emergente de temporizador de cuenta regresiva para este objetivo.

Su temporizador de cuenta regresiva puede señalar un stock bajo (puede usar las aplicaciones de alerta de stock bajo de Shopify para ello), una oferta por tiempo limitado, última oportunidad o envío gratuito.

5. Solicitud de información de la tarjeta

Este paso puede parecer poco importante ya que la compra no se puede realizar sin los datos de la tarjeta, obviamente. Sin embargo, prestar atención a cuándo solicitar información de la tarjeta es crucial para crear una sensación de seguridad en los clientes.

Si pregunta demasiado pronto, incluso antes de ingresar su dirección u otra información personal, se mostrarán reacios a continuar.

Pedir los datos de la tarjeta en el último paso es la forma de hacerlo. Esto permite que los clientes se sientan seguros después de revisar todos los pasos y asegurarse de que realizaron el pedido correcto en la cantidad correcta y en la dirección correcta.

6. Deje el carrito de compras abierto

Imagine que ingresó toda la información necesaria en la página de pago y recordó un último artículo para agregar a su carrito de compras. Si vuelve a agregarlo, debe comenzar todo de nuevo, escribiendo cada detalle uno por uno.

¿A quién le gustaría eso? Bueno, nadie.

Es por eso que permitir que sus clientes continúen comprando durante el proceso de pago sin tener que reiniciar es importante. ¿Quieren agregar más productos? ¡No hay problema!

De esta manera, sabrán que no tendrán que molestarse en seguir todos los pasos nuevamente. Simplificar el proceso es la clave . Confía en mí, tener el carrito de compras abierto retendrá a tus clientes y aumentará las tasas de conversión de pago antes de que te des cuenta.

7. Genera confianza

Comprar en línea genera problemas de seguridad la mayor parte del tiempo. Para que sus clientes se sientan seguros mientras compran, es esencial agregar insignias de confianza. Hay diferentes maneras de crear confianza con sus clientes.

• Insignias de seguridad: puede crear una sensación de seguridad mostrando certificados SSL, insignias de garantía de devolución de dinero y logotipos de software antivirus.
• Agregar el logotipo de su empresa: aunque Shopify usa el nombre de su tienda de forma predeterminada y lo muestra como texto en el proceso de pago, también puede cargar su logotipo.
• Insignias de pago: mostrar múltiples opciones de pago mostrará a los clientes que tiene pasarelas de pago confiables, aumentando la confianza.
• Utilice testimonios de clientes satisfechos.
• Dirígete a la política de privacidad o muéstrala. Este es bastante fácil de hacer desde el panel de administración. Puede crear su política o crearla a partir de plantillas.

8. Usa el poder de las ventanas emergentes con intención de salida

Piense en un truco de magia de comercio electrónico que hace que los clientes estén a punto de volver a la página de pago. ¡Esta magia se llama "Ventanas emergentes de intención de salida"!

Las ventanas emergentes de intención de salida rastrean los movimientos del mouse de los visitantes y los comportamientos de desplazamiento y aparecen cuando un visitante está a punto de abandonar su página de pago.

Puede ofrecer envío gratis o descuentos utilizando sus ventanas emergentes de intención de salida para aumentar la tasa de conversión de su página de pago.

9. Haz visible el flujo de pago

Es fácil perderse en el proceso de pago si tarda demasiado. Si no hay forma de acortarlo, mostrar los pasos de la compra puede hacerlo más relajado. Los compradores en línea visitan varias páginas, desde elegir el producto hasta la sección de pago. En este punto, quieren saber dónde se encuentran en el proceso.

Como puede ver en el ejemplo anterior de Colourpop, una barra de progreso en la parte inferior o superior de la página mantiene actualizados a los clientes potenciales durante todo el proceso y mejora la experiencia del usuario. Saben cuánto tiempo tienen antes de que finalice su compra.

10. Optimización móvil

Las estadísticas de comercio electrónico móvil muestran que el 40% de los usuarios cambiarán a un competidor después de una mala experiencia móvil, y el 84% ha tenido dificultades para completar una transacción móvil.

Estas cifras son enormes y las empresas de comercio electrónico no pueden permitirse perder clientes móviles, ya que más de la mitad del tráfico proviene de dispositivos móviles. ¿Entonces lo que hay que hacer?

• Asegúrese de que su página de pago sea móvil y responda a muchos gestos táctiles.
• Optimice el código para tiempos de carga más rápidos.
• Tenga un diseño receptivo que se adapte automáticamente a diferentes tamaños de pantalla.
• Use botones grandes fáciles de usar para las acciones.

11. Venta cruzada y venta adicional

Un pago optimizado de Shopify no solo significa que es útil para los clientes, un pago optimizado también debe servir a los intereses de su negocio . Pero, ¿cómo hacer eso?

Para aumentar el valor promedio de su pedido, puede recomendar un artículo que complemente el que ya está en el carrito de compras de su cliente (el rímel a prueba de agua combina muy bien con desmaquilladores fuertes). Esto es venta cruzada.

O puede recomendar un teléfono móvil mejor que el que su cliente tiene en su carrito de compras. Esto se conoce como up-selling.

Gracias a estas estrategias, optimizará su página de pago a su favor y, quién sabe, tal vez su cliente se encuentre con un producto que nunca supo que necesitaba.

12. Ofrezca envío gratis o regalos

Los beneficios de ofrecer envío gratuito o regalos para la optimización del proceso de pago son sólidos.

El envío gratis no solo hace que sea más fácil para los clientes que están indecisos acerca de comprar sus productos apretar el gatillo, sino que también les hace sentir que están recibiendo una mejor oferta que si tuvieran que pagar por el envío (incluso si podrían terminar pagando más en general).

También es una forma de incentivar las compras, por lo que es más probable que hagan otras compras cuando regresen.

Como puede ver en el ejemplo de skkn by Kim a continuación, ofrecer obsequios con compras al finalizar la compra es otra excelente manera de alentar a los clientes a completar sus compras.

Puedes ofrecer descuentos en otros productos o regalar algo como una camiseta o un sombrero que tenga tu marca, lo que hace que las personas sientan que están recibiendo algo especial al comprarte.

Estas cosas no solo aumentan las ventas, sino que también crean lealtad entre los clientes haciéndoles sentir que son parte de la misión de su empresa.

13. Optimiza la velocidad y el tiempo de carga

La velocidad de la página y el tiempo de carga son dos de los factores más importantes cuando se trata de optimizar tu experiencia de pago en Shopify.

Los informes de velocidad de la página muestran que casi el 70% de los consumidores admiten que la velocidad de la página afecta su disposición a comprar en una tienda en línea, lo que significa que cuanto más rápido sea su proceso de pago, más probable es que sus clientes lo completen.

Hay algunas cosas simples que hacer para este propósito:

• Asegúrese de que todas sus imágenes estén optimizadas en tamaño y resolución.
• Asegúrese de que todos sus scripts estén minimizados (esto significa que están comprimidos, para que se descarguen más rápido).
• Use complementos de almacenamiento en caché (estos almacenarán en caché las páginas de su sitio, por lo que no tienen que regenerarse cada vez que alguien visita)

14. Aproveche el autocompletado de la información del cliente

Todos queremos pasar por caja lo más rápido y sin dolor posible. Por eso es tan importante aprovechar el autocompletado de la información del cliente .

Con el autocompletado, puede evitar que los clientes tengan que ingresar sus direcciones o números de teléfono una y otra vez. Esto es especialmente cierto para los clientes que ya le han comprado antes: ¡no querrá que tengan que escribir su información varias veces!

Y eso no es todo. La finalización automática también ayuda a reducir los errores , lo que significa menos devoluciones. Con el autocompletado, los clientes no tendrán que preocuparse por cometer errores en los detalles de su pedido porque el sistema completará automáticamente los campos por ellos.

15. Proporcione múltiples métodos de contacto

Shopify te permite proporcionar a tus clientes múltiples métodos de contacto después de la compra. Por ejemplo, en la página de pago, los clientes pueden elegir "correo electrónico" o "número de teléfono o correo electrónico".

No todos revisan su correo electrónico regularmente. Gracias a la opción "número de teléfono o correo electrónico", no tendrán que hacerlo. Si quieren recibir un SMS tuyo sobre las actualizaciones del pedido, pueden optar por esta opción.

De esta manera, aumentará la satisfacción del cliente ya que sus clientes sabrán que no se perderán ninguna actualización sobre sus compras.

16. Presente información sobre reembolsos y devoluciones

Devolver un producto que no se ajusta o no se parece a lo que hizo en el modelo puede sonar familiar. Independientemente de lo que compre, hay muchas cosas que pueden salir mal y es posible que termine devolviendo el artículo. En este punto, los clientes buscarán una política de devolución más sencilla.

Por eso, cuando lleguen al último paso de su compra, la página de pago, ver tu política de devoluciones los hará sentir seguros . Conocer las condiciones de devolución y reembolso aclarará las posibles dudas en su mente.

Esto es bastante fácil de hacer en el panel de administración de Shopify. Se le permite escribir su propia política o usar plantillas.

17. Ofrezca múltiples métodos de pago y envío

Mostrar varias opciones de pago en tu página de pago de Shopify es una forma excelente de optimizar el proceso de pago. Permite a sus clientes elegir su método de pago preferido , que a veces puede ser más conveniente que la opción predeterminada.

Por esta razón, en tu pago de Shopify, acepta una variedad de métodos de pago, como:

• Tarjetas de credito o debito
• Aplicaciones de compras como Shop Pay y PayPal
• Samsung Pay, Apple Pay y Google Pay son ejemplos de billeteras digitales.
• O permítales comprar ahora y pagar después a plazos.

Puedes agregar métodos de pago desde el panel de control de Shopify en la sección "Pagos".

18. Ofrecer pago con 1 clic

¿Sabes qué es lo peor? Cuando esté listo para pagar, pero luego debe hacer clic en varios pasos diferentes solo para realizar su pedido.

¡Es por eso que el pago con 1 clic es tan vital para la optimización del pago de Shopify! Se trata de asegurarse de que sus clientes puedan obtener sus cosas y salir de la manera más rápida y eficiente posible.

Permite a los clientes completar su compra con un solo clic , lo que significa menos tiempo dedicado a su sitio, menos posibilidades de que se distraigan con otra cosa en línea y menos oportunidades de que abandonen su carrito por completo.

Gracias al pago con 1 clic, los clientes solo tienen que ingresar su información una vez. Su nombre, dirección de correo electrónico y dirección de envío se guardan para uso futuro , lo que les permite completar el proceso de pago en línea con un solo clic.

19. Proporcione envíos neutrales en carbono

Es hora de volverse amigable con el medio ambiente con la optimización del proceso de pago de Shopify.

¿Sabía que realizar envíos con un transportista neutral en carbono puede reducir su huella de carbono ? Esto significa menos contaminación, menos desechos y menos gases de efecto invernadero, ¡y eso es bueno para todos!

Además, si un cliente paga con Shop Pay o elige Shopify Shipping , Shopify cubre los costos.

También es bueno para la imagen de su marca porque les muestra a los clientes que le importa cómo se sienten acerca de su entorno y qué tipo de impacto tienen sus compras en él.

20. Haz que el soporte sea fácil de encontrar

Mostrar información de contacto o integrar un chat en su pago puede parecer un cambio pequeño, pero en realidad puede contribuir en gran medida a mejorar la experiencia del cliente.

A continuación, puede ver un ejemplo de Hermes donde la información de atención al cliente se presenta claramente y se ve una burbuja de chat en la esquina.

Por ejemplo, suponga que el cliente quiere contactarlo sobre cualquier cosa durante el pago y le da la opción de hacerlo sin salir de su página actual. En ese caso, será más probable que lo hagan (y que dejen comentarios positivos ).

Si no están seguros de algo sobre su pedido y quieren una aclaración antes de continuar con él, tener la información de contacto disponible les permitirá hacer preguntas sin tener que buscarla ellos mismos, ¡lo que significa menos problemas para ambas partes involucradas!

Usar una ventana emergente de chat gratuita podría ser una gran idea para este objetivo. ¡Puede obtener su ventana emergente de chat gratis hoy!

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21. Usa el poder de los testimonios

Los testimonios de los clientes son una técnica que puede ayudar con la optimización del pago. El testimonio de un cliente es esencialmente una revisión o recomendación de un cliente para su producto o servicio.

Por lo general, son bastante breves y dulces, pero tienen un gran impacto en términos de hacer que las personas tomen medidas.

Son una excelente manera de mostrar los beneficios de sus productos y pueden evocar la sensación de confiabilidad.

Si no está seguro de cómo solicitar testimonios para su negocio, aquí puede consultar algunos consejos rápidos: ¿Cómo solicitar testimonios para su negocio? 6 consejos rápidos

22. Activar correos electrónicos de abandono de pago

¿Sabías que puedes enviar automáticamente correos electrónicos desde tu tienda Shopify a los clientes que no completaron sus compras?

Puedes encontrarlo en tu panel de control de Shopify bajo el título "Notificación de pago abandonado". También puede personalizar la línea de asunto del correo electrónico y el mensaje.

De acuerdo con un artículo sobre el tiempo de los correos electrónicos de carritos abandonados, se encuentra que 60 minutos después de la última interacción del cliente en su tienda es el momento óptimo para enviar este tipo de correos electrónicos. Enviar demasiado pronto o esperar demasiado no afectará positivamente sus tasas de conversión.

23. No te saltes la página de agradecimiento

Cuando un cliente complete el proceso de pago y realice una compra, se emocionará. Acaban de tomar una decisión importante (comprar su producto) y también han hecho algo que los hace sentir bien (comprar).

Con esto en mente, es importante que proporcione una página de "agradecimiento" que permita a los clientes saber cuánto aprecia su compra.

Mientras lo hace, puede utilizar la página de agradecimiento agregando una encuesta sobre su experiencia de compra, ventas adicionales o cruzadas de sus productos, o invitándolos a seguirlo en los canales de redes sociales.

De esta manera, ambos presentarán su aprecio y beneficiarán a su negocio de diferentes maneras.

Antes de que te vayas…

El proceso de pago es la parte más crucial de tu tienda en línea. Después de todo, si los clientes no pueden completar su compra de una manera fácil e intuitiva, abandonarán el carrito e irán al sitio de un competidor.

La optimización del pago lo ayuda a asegurarse de que sus clientes tengan una experiencia positiva con su sitio web durante esta etapa crítica del proceso de compra. Si desea aumentar las ventas y disminuir las tasas de abandono del carrito, debe optimizar su proceso de pago.

La optimización del proceso de pago de Shopify puede marcar una gran diferencia a la hora de cambiar la mentalidad de tus clientes. A veces, una pequeña cosa como el color y la posición del botón contribuirá en gran medida a atraer a más personas para que completen su compra. Entonces, ¿por qué no probarlo? Si se hace correctamente, la implementación de estas opciones de pago debería mejorar su sitio y alentar más compras , ¡lo cual siempre es algo bueno!

Preguntas frecuentes

¿Qué es Shopify ShopPay?

Shop Pay es una opción de pago que permite a los clientes guardar su información, como el envío y la facturación. Esto puede ahorrarles tiempo a sus clientes al pagar, especialmente si ya optaron por Shop Pay en cualquier tienda Shopify.

¿Qué es una buena tasa de abandono del carrito de compras?

Según las estadísticas de la tasa de abandono del carrito de 2022, la tasa promedio documentada de abandono del carrito de la compra en línea es del 69,99 %. Aunque esta es una tasa promedio, es mejor mantener la tasa de abandono de su carrito más baja que esta con la optimización.

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