Shopify Chat Review: Todo lo que necesitas saber

Ya sea que esté buscando hacer crecer su modelo de empresa actual o lanzar una marca de comercio electrónico totalmente nueva, Shopify es una plataforma invaluable para las empresas que buscan crear tiendas en línea visualmente atractivas que deslumbrarán a los clientes. Shopify Chat es una de las herramientas integradas más flexibles y poderosas en esta plataforma de comercio electrónico.

La aplicación de chat en vivo de Shopify permite a las marcas fortalecer las interacciones con los posibles consumidores y aumentar las ventas a través del marketing conversacional mejorado. Este canal de ventas se vuelve aún más beneficioso por la gran cantidad de integraciones multiplataforma que agregan herramientas y capacidades útiles a este programa. Lea nuestro artículo Revisión de Shopify Chat y comience a mejorar su marca de comercio electrónico Shopify hoy con Shopify Chat.

¿Qué es el chat de Shopify?

Shopify Chat o el llamado Shopify Inbox es una aplicación de chat en vivo que se conecta directamente a su tienda en línea Shopify a través de un botón de chat personalizado. Esta característica permite a los consumidores comunicarse y conectarse con las marcas sin problemas cuando compran en una computadora de escritorio o dispositivo móvil en cualquier momento y desde cualquier lugar. La aplicación de chat en vivo de Shopify permite que las marcas interactúen con los clientes en tiempo real y según la conveniencia del cliente.

La mensajería en línea se ha convertido rápidamente en la forma preferida de comunicación para muchas personas y se está convirtiendo rápidamente en el método preferido para contactar empresas, particularmente minoristas en línea. Shopify chat mejora la experiencia de compra del cliente al proporcionar un flujo simple de la información solicitada que asegura a los compradores que están realizando una compra informada. Debido a que la mensajería es familiar y cómoda, es ideal para implementar marketing conversacional para convertir el tráfico de Internet en consumidores de inmediato, desdibujando la frontera entre marketing y ventas.

¿Qué es el chat en vivo de Shopify?

Shopify Live Chat se utiliza principalmente para brindar un servicio inmediato las 24 horas, los 7 días de la semana a los visitantes de su sitio web. La función de chat en vivo hace que sea más fácil que nunca conectarse con los consumidores a través de una experiencia de compra real y personalizada en una plataforma de redes sociales con la que ya están familiarizados. Los agentes pueden usar el marketing conversacional para desarrollar relaciones con los clientes y, al mismo tiempo, impulsar el canal de ventas de su marca. Su marca puede iniciar interacciones con los clientes a través de notificaciones proactivas que conducen al chat de su tienda. Una vez en una conversación con un cliente, los agentes pueden responder consultas, ofrecer recomendaciones basadas en las necesidades del cliente, compartir códigos de descuento personalizados o incluso dar a los clientes la opción de pagar dentro de la función de chat para mayor comodidad.

Estas discusiones continuas con los consumidores serán cruciales para promover la adquisición de clientes y la incorporación de su marca de comercio electrónico al tiempo que aumenta la felicidad del cliente. Debido a que el chat de atención al cliente de Shopify es un diálogo continuo, el historial de chat ayudará a los clientes a encontrar su producto o servicio preferido más rápidamente. Los clientes nunca más tendrán que repetir lo que dicen al personal de servicio al cliente. Además, el chat en línea aumentará la productividad de sus agentes porque podrán estudiar los puntos de conversación anteriores y atender a los clientes de manera más eficiente al enfocarse en sus inquietudes complicadas y delegar las solicitudes de rutina al chatbot.

Los chatbots pueden ayudar con consultas típicas, como solicitudes de estado de pedidos, que con frecuencia ofrecen respuestas directas. Puede programar su chatbot para que responda automáticamente con el estado del pedido relevante y la URL de seguimiento, a la que su cliente puede acceder en cualquier momento a través del historial de conversaciones. La inteligencia artificial del chatbot también lo ayudará a expandir los tipos de consultas con las que puede ayudar con el tiempo. Un chatbot inteligente aprenderá de las interacciones anteriores con los clientes y lo ayudará a ajustar las respuestas en su aplicación Shopify Chat. Las respuestas rápidas y correctas ayudarán al cliente a sentirse más conectado con la conversación. En última instancia, esto mejorará la participación del consumidor, mejorará sus calificaciones de chat y brindará a su empresa una ventaja competitiva sobre las marcas que carecen de un componente de chat sólido.

Ventajas y desventajas del chat en vivo de Shopify

Ventajas del chat en vivo de Shopify

• La utilidad es completamente gratuita. No hay gastos ocultos en absoluto.
• Es compatible con dispositivos iOS (visitantes).
• La instalación es sencilla. Estás listo en cuestión de clics.
• Integra el canal de ventas de tu tienda Shopify con Apple Business Chat.
• Establece una conexión con los clientes a través de Shopify Ping

Contras de Shopify Chat en vivo

• Le impide recibir actualizaciones de mensajes a través de su panel de control de Shopify. Lamentablemente, debe descargar la aplicación Shopify Ping, a la que solo se puede acceder en la tienda de aplicaciones de iOS.
• No guarda las credenciales de clientes anteriores. Esto hace que todos sus mensajes nuevos sean algo anónimos o spam, por decirlo suavemente.

¿Cuáles son las alternativas para Shopify Chat?

1. Chat en vivo de Tidio

Tidio es esencialmente un servicio de chat en vivo diseñado para facilitar el contacto entre clientes y comerciantes sin que el cliente tenga que abandonar el sitio. Con este eficiente software, puede responder rápidamente a las consultas de sus clientes. La característica más atractiva de Tidio es que es una herramienta gratuita con una funcionalidad premium.

Características clave:

• Widgets : Altera la apariencia de la aplicación de chat de tu sitio web.
• Idiomas : Admite una variedad de idiomas; le permite hablar fácilmente con compradores de todo el mundo.
• Automatización : use docenas de diseños de bots preprogramados.
• Espía de mecanografía : ¡Le permite buscar una respuesta incluso antes de que el consumidor envíe el mensaje!
• Soporte : los usuarios tienen acceso a soporte 24/7.

Precios:

La aplicación está disponible de forma gratuita y por una tarifa. Los siguientes son los puntos de precio:

• Gratis : Gratis de por vida, pero restringido a tres operadores; incluye chat en vivo e integración con Facebook Messenger. Además, puede combinar esto con un cliente de correo electrónico. Cada mes, tiene un límite de 100 disparadores de chatbot.
• Communicator : Tarifa mensual de 15 EUR. Este plan incluye todas las funciones incluidas en el plan gratuito. Además, recibe la función de vista previa de Live Typing. Además, la herramienta mostrará la cantidad de visitantes que actualmente ven su tienda en tiempo real.
• Chatbot : cuesta 39 EUR al mes, pero esto podría ser un error de precio por parte de Tidio. Esta suscripción incluye todas las capacidades incluidas en los dos niveles anteriores, además de la capacidad de iniciar chats de chatbot ilimitados con sus consumidores.

2. Chat en vivo de Zendesk

Al igual que con Tidio, Zendesk es una aplicación de chat en vivo que conecta a los comerciantes con diálogos claros con los consumidores. Si no está convencido de mis comentarios, siempre puede descargar la edición de prueba gratuita.

Zendesk lo ayuda a lograr esos objetivos al permitirle comunicarse con los clientes en tiempo real. Debido a que es realista rastrear sus páginas aquí, puede automatizar las notificaciones automáticas en ciertas situaciones, como cuando los clientes se atascan durante el proceso de pago. Este es un método riguroso para involucrar a sus clientes mientras compran en un grado extremo.

Características clave:

• Datos impulsados ​​por el mercado para tomar decisiones informadas sobre la eficiencia de su negocio.
• Herramienta de análisis de chat en vivo para evaluar la felicidad del cliente. Le permite responder a varias conversaciones al mismo tiempo.
• Opción previa al chat para solicitar información del visitante antes de iniciar una conversación.
• Los formularios fuera de línea permiten que los clientes se comuniquen con usted para obtener asistencia incluso cuando no está disponible.
• La lista de visitantes muestra el número total de visitantes únicos y las páginas vistas con más frecuencia. El sistema de clasificación de conversaciones mejora el rendimiento de su tienda al ayudarlo a recopilar comentarios de los consumidores.

Precios:

El modelo de precios de Zendesk se adapta tanto a organizaciones pequeñas como grandes. Cada paquete incluye una prueba gratuita de 14 días. Examinémoslos:

• El plan Lite es gratis. Incluye el sistema de clasificación de conversaciones mencionado anteriormente y conserva todo su historial de chat durante 30 días.
• El plan de equipo cuesta $ 14 por mes por usuario. Esto le permite modificar sus widgets y entregar dos activadores específicos del cliente. El paquete se integra con aplicaciones públicas y proporciona una cantidad infinita de almacenamiento para todas sus comunicaciones.
• Plan profesional por $29 si cree que dos disparadores son insuficientes. No impone una restricción sobre la cantidad de disparadores que un comerciante puede usar e incluye una opción de seguimiento de conversión.
• El plan empresarial es el más caro de todos. Debe pagar $ 59 por agente, todos los meses, para aprovechar sus características más ventajosas. Incluye un panel de monitoreo en tiempo real y ayuda de chat en vivo las 24 horas del día.

3. SuperLemon - Soporte de Whatsapp

WhatsApp es una popular aplicación de mensajería similar a Viber. Fue adquirida por Facebook por $ 21 mil millones en 2014. Como una aplicación de chat, debe usar esto si desea dirigirse a los usuarios de WhatsApp.

Características clave:

• Chat en vivo : en tu tienda, aparecerá un botón de WhatsApp. Si su cliente usa WhatsApp, puede conectarse instantáneamente con usted.
• Botón de compartir : un visitante del sitio puede utilizar el botón de compartir. Puede compartir su sitio web con sus amigos y contactos a través de su aplicación.
• Plantillas de mensajes : si lo desea, puede crear mensajes automatizados de la misma manera que un robot. Estas notificaciones están condicionadas al comportamiento del cliente.
• Recuperación de carrito abandonado: si un cliente no completa su compra, el software automáticamente le recuerda que lo haga.
• Actualizaciones de pedidos : puede programar la aplicación para que envíe notificaciones cuando un pedido se complete, entregue o envíe, o cuando alcance cualquier otro estado.
• Mensajes manuales : puedes generar nuevos mensajes y enviarlos a tus contactos de WhatsApp.

Precios:

• Gratis : con este paquete se incluyen chats ilimitados de WhatsApp, widgets, números de teléfono, diseños de botones y el botón de compartir.
• Pagado : Cuota mensual de $9.99. Este paquete incluye todo lo incluido en el plan gratuito, así como la recuperación de tarjetas abandonadas. Además, recibe la función de mensajería, que envía automáticamente actualizaciones de pedidos a los clientes.

No todas las naciones tienen acceso a la aplicación. Para saber qué países admite la aplicación, debe consultar la página de la tienda Shopify de la aplicación.

4. Plataforma de mensajes de texto Message Mate

Message Mate Texting Platform de OwnerListens Inc es una plataforma de mensajería SMS, no una plataforma de chat. Como tal, esté preparado para pagar por cada mensaje enviado a los números de teléfono de sus clientes.

Características clave:

• Número virtual: puede crear un número virtual para que sus consumidores envíen mensajes de texto. De esta manera, evita compartir su número de teléfono real.
• Reenvío: puede reenviar mensajes de texto a su correo electrónico o teléfono, o puede verlos y responderlos directamente desde su panel web.
• Múltiples destinatarios: si usa asistentes virtuales, puede configurar su aplicación para reenviar el mensaje de texto de un cliente a múltiples destinatarios; cualquiera puede responder.
• Respuesta automática : la función le permite programar una respuesta fuera de la oficina. Si no está disponible, la aplicación enviará automáticamente un mensaje.
• Soporte de imágenes : puede solicitar que el desarrollador genere un número de teléfono compatible con imágenes para usted.
• Seguimiento de solicitudes : puede solicitar comentarios o reseñas de sus clientes. Esto es posible usando la aplicación a través de Instagram y Facebook.
• Integración de Facebook : si lo desea, puede integrar su programa de mensajería de Facebook. Puede responder a través de Messenger si ese es el método preferido de comunicación con sus consumidores.
• Widgets : puede ajustar los colores del widget para que coincidan con el tema de su sitio web.

Precios:

La aplicación está disponible para una prueba gratuita de 14 días. Después de eso, debe comenzar a pagar $ 25 cada mes. Tenga en cuenta que el cargo mensual de $25 no incluye el pago de los mensajes de texto enviados. Además, esta aplicación se puede integrar con Zendesk, Slack, SalesForce FreshDesk y HelpScout.

5. Marketing por SMS + Recuperación de carrito

La quinta aplicación de nuestra lista es SMS Marketing + Cart Recovery de Shipway. Este software le permite comunicarse con personas en más de 200 países. Puede notificar a los clientes sobre carritos abandonados, el progreso del pedido y muchas otras cosas.

Características clave:

• Seguimiento : Puedes enviar hasta tres comunicaciones de seguimiento a clientes que abandonaron su cesta a través de SMS.
• Mensajes : el programa enviará varios tipos de mensajes y notificaciones según la situación actual. Puede proporcionar notificaciones sobre el cumplimiento de la compra, el estado de la entrega y la cancelación del pedido.
• Integración : es posible integrar la aplicación con ShipWay, Judge.Me y ReConvert.
• Cambio de estado : cuando cambia el estado de un pedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico.
• Mensaje de cumpleaños : Puedes programar la app para enviar mensajes de cumpleaños, pero solo si el cliente lo ha proporcionado.

Precios:

Si bien la descarga de la aplicación es gratuita, el sistema de mensajes de texto SMS requiere una tarifa mensual de $30. Esta tarifa mensual no incluye el costo del mensaje de texto. Se le cobrará por mensaje de texto y la cantidad variará según el país desde el que se recibieron las notificaciones por SMS.

Para saber cuánto cuesta cada mensaje de texto, debe visitar el sitio web del desarrollador. Está disponible para ver aquí.

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Conclusión

Según el funcionamiento de esta herramienta, puede ser la única aplicación de chat que necesites para comunicarte con tus clientes a nivel personal. Si desea aumentar sus ventas, la relación que tiene con los visitantes de su sitio web debe tener prioridad. Teniendo en cuenta todo, el chat en vivo de Shopify parece ser una herramienta bastante capaz para ayudarlo con tales tareas.

Alternativamente, las otras aplicaciones pueden brindarle un rendimiento líder en la industria al comunicarse con sus consumidores. Elija una de las aplicaciones a continuación para integrarla con su tienda Shopify. Son un complemento excelente para tus aplicaciones de marketing de Shopify existentes. Si bien no todos son gratuitos, realmente debe considerar las ventajas de tener uno. Las funciones que necesita dependen completamente de usted; todo depende de la calidad de la atención al cliente que desee o de lo ocupado que esté.

Por ejemplo, es posible que no necesite un chat de robot si ya tiene asistentes virtuales disponibles para ayudar a los clientes. Sin embargo, si eres un equipo de una sola persona y trabajas por cuenta propia, un robot chat es la mejor opción porque te ahorra dinero y tiempo.