La retención de clientes es clave para administrar una tienda exitosa en Shopify. No importa qué tipo de tienda tenga, si no está reteniendo a sus clientes, puede ser una verdadera lucha realizar ventas después de la compra inicial. Las tiendas que están teniendo éxito son aquellas que invirtieron en campañas de marketing y tienen la mejor aplicación de Shopify que ayuda a su base de clientes total o existente a mantenerse. En este blog, lo guiaré a través de 9 aplicaciones diferentes que lo ayudarán a retener a sus clientes.

¿Qué es la retención de clientes?

La retención de clientes es el proceso de mantener a los clientes y evitar que cambien a un competidor. Es una forma de asegurarse de que está aprovechando al máximo sus esfuerzos de marketing mediante la retención de clientes, y es esencial para cualquier negocio que busque crecer.

La retención de clientes es una de las partes más importantes del éxito del cliente en cualquier plan de negocios. también se le llama marketing de retención. Si sabe cómo mantener contentos a sus clientes existentes, entonces es fácil para ellos continuar regresando por más. Y si regresan una y otra vez, es más probable que lo recomienden a otros, ¡lo que significa aún más clientes!

Puede ser difícil mantenerse al día con todas las necesidades de sus clientes, pero afortunadamente existen programas de fidelización de aplicaciones y servicios de suscripción que pueden ayudarlo con su tasa de retención de clientes.

¿Por qué la retención de clientes es importante para las empresas?

La retención de clientes es importante para las empresas porque ayuda a reducir costos, atraer clientes, retener clientes y aumentar los ingresos.

Al mantener contentos a los clientes y que regresen, no tendrá que gastar tanto dinero en publicidad o marketing. En cambio, sus clientes más leales harán el marketing por usted y les contarán a sus amigos lo bien que se sienten con respecto a su negocio. Toda esta experiencia del cliente es especialmente importante para los usuarios de Shopify porque puede ser difícil hacerse notar en un mar de otros sitios de comercio electrónico.

Si puede mantener a un cliente leal que repite, le comprará más con el tiempo, lo que significa más ingresos para su negocio. ¡Incluso podría considerar bajar los precios de ciertos productos o servicios si compran repetidamente!

¿Cómo pueden ayudarte las aplicaciones de retención de clientes de Shopify?

Estas son las principales razones por las que debería usar las aplicaciones de retención de clientes de Shopify:

• Le permiten enviar correos electrónicos personalizados que son relevantes para sus clientes para mejorar sus relaciones con los clientes.
• Le brindan una manera fácil de administrar los datos de sus clientes y el informe de clientes (es decir, clientes adquiridos, clientes perdidos y también puede calcular su tasa de retención de clientes), para que pueda averiguar qué funciona y qué no.
• Lo ayudan a comprender mejor lo que sus clientes quieren de su experiencia con usted, para que pueda mejorarlo con el tiempo.
• Aumente la cantidad de correos electrónicos que envía a sus clientes y aumente la tasa de apertura de esos correos electrónicos para alentar a los clientes.
• Puede obtener más ventas ofreciendo un descuento y programas de referencia en su próxima compra cuando dejen una reseña.
• Puede enviar correos electrónicos automatizados a los clientes cuando no han comprado nada en un tiempo para recordarles que todavía existen. Esto mejorará en gran medida las tasas de retención de clientes y comprenderá el comportamiento del cliente.

Las 9 mejores aplicaciones de retención de clientes para Shopify para mejorar la retención de clientes

WiserNotify

WiserNotify es una herramienta que puede ayudar a mejorar la retención de clientes en las empresas de comercio electrónico mediante el uso de notificaciones de pruebas sociales y widgets de urgencia. Con funciones como notificaciones de ventas y conversiones, notificaciones de actividad reciente, notificaciones de reseñas y notificaciones de visitantes en vivo, WiserNotify puede crear una sensación de confianza, urgencia y comunidad en torno a su marca.

Además, funciones como widgets de urgencia como temporizadores, anuncios y cuentas regresivas pueden ayudar a crear una sensación de urgencia y animar a los clientes a tomar medidas. Al aprovechar estas funciones, las empresas de comercio electrónico pueden crear una experiencia más atractiva y personalizada para sus clientes, lo que puede conducir a una mayor lealtad y retención de clientes.

Características

- Instalación con un clic para usuarios de Shopify

- Más de 20 notificaciones de urgencia y prueba social

- Visitantes en vivo, ventas, conversión, reseñas, cronómetros y más

- Más de 50 plantillas de diseño único

- 100% Personalización

- Análisis avanzado

- Pruebas A/B

- Configuración de objetivos

- Mensajería de prueba social en línea

Precios:

Ofrece un plan gratuito con 1,000 visitantes y su plan pago comienza con $8/mes para 10,000 visitantes. (Sin límite de impresiones)

RetenciónX

RetentionX se integra con su tienda Shopify y le brinda análisis de clientes de forma gratuita. Puede conocer el valor de por vida de sus clientes, el valor promedio de los pedidos y más. También obtiene acceso a informes sobre las razones por las que los clientes abandonan su tienda y cómo mejorar su tasa de retención de clientes.

Con esta aplicación, puede enviar correos electrónicos personalizados según la actividad del cliente o el historial de compras. Le permite nutrir a los clientes inactivos mediante el envío de campañas de correo electrónico automatizadas. La aplicación tiene herramientas de automatización integradas que lo ayudan a configurar reglas para activar correos electrónicos en intervalos específicos de acuerdo con diferentes criterios, como el tamaño del pedido, la tasa de abandono del carrito, el valor promedio del pedido, etc.

Características

-Herramienta de prueba A/B que lo ayuda a encontrar las palabras correctas para usar cuando envía correos electrónicos a los clientes

- Lo ayuda a comprender por qué las personas abandonan su tienda y cómo recuperarlas y lograr el éxito a largo plazo.

- Identifica qué productos tienen más probabilidades de hacer que los clientes se vayan y envía mensajes dirigidos a esos clientes en función de su comportamiento anterior.

- Rastrea las tasas de retención, las tasas de apertura de correo electrónico y las tasas de clics en los correos electrónicos.

Precios

Ofrece un plan gratuito para probar el producto.

Sonrisa

Smile es una de las mejores aplicaciones de retención de clientes para cualquier marca de comercio electrónico porque ofrece un excelente servicio al cliente en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn y YouTube.

Smiles brinda soporte de chat en vivo junto con soporte por correo electrónico para que sus clientes puedan comunicarse con usted cuando necesiten ayuda con sus pedidos o cualquier otra consulta relacionada con sus productos o servicios. De esta manera, si alguien tiene preguntas sobre un pedido que le hizo, puede comunicarse directamente a través de las redes sociales o por correo electrónico sin tener que crear un nuevo ticket en su software de Help Desk (algo que muchas personas ni siquiera saben cómo hacer). . Esto tendrá un gran impacto en la tasa de retención de clientes.

Características

-Recordatorios para fomentar las visitas repetidas y aumentar la satisfacción del cliente para aumentar la retención de clientes y medir la retención de clientes.

-Mensajes automáticos a la cantidad de clientes que aún no han realizado una compra, alentándolos a regresar y comprar

-Mensajes automatizados que permiten que una cantidad de clientes conozcan sobre nuevos productos y servicios, o sobre ventas y promociones mediante la realización de programas de retención de clientes.

-Recordatorios para que los clientes anteriores regresen para una visita o para hacer una compra y proporcionar un ciclo de comentarios de los clientes. Esto le permitirá comprender las métricas de retención de clientes.

Precios

Ofrece un plan gratuito para probar el producto.

Carenado (anteriormente Consultar)

Hablando de la aplicación Fairing (anteriormente Enquire) como una de las mejores aplicaciones de retención de clientes, es un chatbot personalizado para tu tienda Shopify.

Fairing es un chatbot inteligente que te ayuda a personalizar los mensajes que envías a tus clientes conociendo sus preferencias y comportamiento. La aplicación utiliza una combinación de inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural para comprender lo que quieren sus clientes y cómo lo quieren.

El bot se puede usar solo o junto con otras herramientas como la automatización del marketing por correo electrónico y el chat en vivo para un excelente servicio al cliente.

Características

-Lleve el servicio al cliente al siguiente nivel interactuando directamente con la cantidad de clientes que están activos en sus cuentas de redes sociales, desde cualquier parte del mundo para mejorar las relaciones con los clientes.

-Responder automáticamente a los mensajes, así como etiquetarlos para futuros seguimientos. Al hacer esto, podría aumentar su tasa de compra repetida.

-¡Haga un seguimiento de sus tasas de participación en las redes sociales y asegúrese de que sean altas!

Precios

Ofrece un plan gratuito para probar el producto.

onda de crecimiento

Growave es una aplicación de retención de clientes de Shopify que lo ayuda a aumentar el valor de por vida del cliente.

Ofrece automatización de marketing por correo electrónico, mensajería en la tienda y seguimiento posterior a la compra para ayudarlo a conectarse con los clientes en el momento adecuado y alentarlos a regresar.

Growave le permite personalizar sus correos electrónicos automatizados de acuerdo con las categorías de productos de su tienda, promociones y compras de clientes individuales. También se integra con Google Analytics para mostrarle qué productos son los más populares entre sus nuevos clientes y los que retienen.

Con Growave, también puede programar mensajes en la tienda, como mensajes de bienvenida para quienes visitan por primera vez o mensajes de geoperimetraje para los clientes que ingresan o salen de su tienda, lo que eventualmente aumenta la estrategia de retención de clientes.

Características

- Growave es una aplicación de retención de clientes que lo ayuda a hacer que sus clientes regresen y le compren una y otra vez.

- Te ayudamos a construir una relación con tus clientes, para que quieran volver a comprarte.

- Puedes usar Growave para enviar mensajes personalizados a todos tus clientes, o solo a aquellos que hayan comprado recientemente.

Precios

Ofrece un plan gratuito para probar el producto.

Growave es gratis para miembros de Shopify Plus y $25/mes para todos los demás usuarios de Shopify.

Lealtad, recompensas y referencias

Esta aplicación es un programa de fidelización de clientes que está diseñado para ayudarlo a tener clientes leales recompensándolos por sus compras y recomendando productos a sus amigos. La aplicación utiliza la API de Shopify para crear automáticamente recompensas por pedidos y referencias. También puede configurar recompensas personalizadas para acciones específicas, como realizar un pedido o recomendar un producto.

El programa de fidelización permite a los clientes ganar puntos cuando realizan compras en su tienda. Una vez que alcancen un cierto umbral, recibirán una notificación por correo electrónico que les informará que han ganado una recompensa. Luego puede elegir si desea darles o no la recompensa (que puede ser cualquier cosa, desde un código de descuento hasta envío gratis).

El programa de recomendaciones ayuda a alentar las compras repetidas al otorgar puntos a los clientes cada vez que alguien más compra algo en su tienda debido a su recomendación. Cuando alguien realiza su primera compra después de haber sido referido por otro cliente, ambas partes recibirán puntos equivalentes al 10% del valor total del pedido.

Características

-Premie a sus clientes con descuentos, cupones y otros incentivos.

-Aumentar el valor de por vida del cliente ofreciendo ofertas y promociones exclusivas.

-Generar más ingresos regalando productos o servicios gratuitos a los clientes habituales para que vuelvan a visitar la tienda.

-Fomente la lealtad de los clientes permitiéndoles ganar recompensas por recomendar a sus amigos y familiares.

Precios

Ofrece un plan gratuito para probar el producto.

Gastado: correos electrónicos posteriores a la compra

Spently es una aplicación de retención de clientes de Shopify que lo ayuda a enviar correos electrónicos posteriores a la compra a sus clientes. Siguen estrategias únicas de retención de clientes para mantener a los clientes existentes y conseguir nuevos clientes.

La aplicación Spently le permite enviar correos electrónicos posteriores a la compra a sus clientes existentes después de que realicen una compra. Estos correos electrónicos se pueden usar para agradecerles su compra, ofrecerles productos o servicios adicionales y recordarles a los clientes que compren más. Esto creará clientes leales y mejorará la tasa de retención de clientes. También recopilarán comentarios de los clientes para mejorar en cada experiencia personalizada del cliente.

Spently también es excelente para enviar ventas y ofertas especiales a sus clientes. La aplicación te permite enviar códigos de descuento, ofertas promocionales y otros incentivos directamente desde tu tienda Shopify.

También puede crear una página de destino personalizada para cada producto, de modo que cuando alguien compre un artículo en particular de su tienda, sea dirigido directamente a la página donde puede realizar un pago o pagar con su compra.

Spently se integra con todas las principales plataformas de comercio electrónico, incluidas Shopify, Magento y BigCommerce.

Características

- Envíe correos electrónicos posteriores a la compra a sus clientes

- Cree secuencias automatizadas de correos electrónicos en función de sus acciones y comportamientos

- Los segmentos facilitan la orientación a grupos específicos de clientes con ofertas y contenido únicos con una excelente atención al cliente.

- Es una herramienta de retención de clientes rentable.

Precios

Ofrece un plan gratuito para probar el producto.

Recom.ai- Venta adicional y venta cruzada

Recom.ai es una aplicación de Shopify que lo ayuda a aumentar sus ingresos mediante la venta adicional y la venta cruzada de productos a sus clientes. Esta aplicación se asegura de cumplir con las expectativas de cada cliente.

Utiliza IA para sugerir productos que son similares a los que ya están en el carrito de un cliente, pero más caros o de mayor valor. Si está vendiendo ropa, por ejemplo, podría sugerir un par de zapatos que vayan bien con lo que ya compraron.

También le permite ejecutar anuncios dirigidos en función de los productos que los clientes han visto en su sitio. El algoritmo de Recom.ai analiza los artículos en sus carritos de compras y luego encuentra productos que son similares en términos de estilo pero que cuestan más o tienen un valor más alto. Luego, muestra estos anuncios junto con artículos relacionados en la página para que los compradores puedan hacer clic sin salir de su tienda (y sin pagar por los clics).

CARACTERÍSTICAS

- Te proporciona recomendaciones personalizadas:

- Cuando un cliente compra un artículo, la aplicación le pide que califique la compra y proporcione comentarios al respecto. Luego, utiliza estos datos para hacer recomendaciones relevantes para otros productos que le podrían gustar a su cliente. también mantendrá a sus clientes comprometidos.

- También permite la venta cruzada, lo que significa que si un cliente le compra un producto, se le presentarán opciones para comprarle más productos según sus preferencias en su historial de compras.

Precios

Ofrece un plan gratuito para probar el producto.

Parchear la estrategia de retención de clientes

Patch Customer Retention es una aplicación nativa de Shopify que te ayuda a realizar un seguimiento automático de los clientes actuales y potenciales después de que hayan realizado una compra o abandonado su carrito.

La aplicación rastrea el comportamiento de sus clientes en tiempo real y le brinda las herramientas para comunicarse rápidamente con mensajes personalizados. También puede usar la aplicación para enviar correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas telefónicas para obtener una mayor satisfacción del cliente y una alta tasa de retención de clientes.

Patch Customer Retention es una de las aplicaciones de Shopify más populares para la retención y recuperación de clientes, con más de 15 000 comerciantes usándola para aumentar las ventas hasta en un 80 %.

Características

Configure un bot de servicio al cliente que funcione las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder preguntas, gestionar quejas y brindar soporte.

Agregue un botón "Chatea con nosotros" a tu sitio web, para que los clientes puedan chatear contigo al instante cuando tengan preguntas o inquietudes.

Envíe automáticamente correos electrónicos de bienvenida y correos electrónicos de seguimiento a nuevos clientes, agradeciéndoles su compra y brindándoles información sobre su negocio.

PRECIOS

- ofrecen una prueba gratuita de 14 días, y el costo de la retención de clientes del parche es de $ 49 por mes después de eso.

- El parche de retención de clientes se cobrará automáticamente todos los meses. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de administración de Shopify.

¿Cuál es la mejor aplicación de retención de clientes para tu tienda Shopify?

La mejor aplicación de retención de clientes para Shopify depende de tus objetivos comerciales y de lo que quieras lograr con tu propia adquisición de clientes y las estrategias de tu programa de retención de clientes.

Si desea aumentar sus tasas de retención de clientes, el valor de vida del cliente y la tasa de repetición de clientes. luego concéntrese en recopilar datos sobre sus clientes y sus interacciones con su tienda.

Si desea reducir la tasa de abandono de clientes y aumentar la retención de clientes, concéntrese en establecer relaciones con sus clientes, lo que ayudará a que sus valiosos clientes se sientan más conectados con su marca y sea más probable que regresen.

Elija la aplicación correcta de las mencionadas anteriormente y haga que su tienda Shopify se inunde con mayores ingresos cada año y para hacer clientes satisfechos.