Siete mejores prácticas para construir y hacer crecer una lista de suscriptores

La creación de listas de suscriptores es una parte esencial del marketing por correo electrónico, pero puede ser una tarea desalentadora. Después de todo, no solo desea muchas direcciones de correo electrónico, sino también muchas direcciones de correo electrónico que sean relevantes para su negocio y sus objetivos. Además, existen reglas y regulaciones estrictas sobre cómo se construyen las listas de suscriptores.

Como estratega jefe y cofundador de Trendline Interactive, Andrew Kordek ha escrito docenas de documentos de estrategia para clientes que necesitaban mejorar y agregar a sus listas, y las estrategias de dos clientes no eran iguales. Debido a que cada organización tiene necesidades únicas, Kordek dice que hoy en día hay "literalmente cientos de formas de recopilar direcciones de correo electrónico".

Pero, ¿qué pasaría si abordara la tarea de reforzar su colección de direcciones de correo electrónico pensando en ello como una fiesta?

Sí, una fiesta.

Después de todo, dice Kordek, está invitando a los suscriptores a experimentar su marca y les está pidiendo algo valioso. Quiere que quieran venir a esta fiesta y, una vez que estén allí, quiere que se diviertan y estén contentos de que se hayan tomado el tiempo para asistir, comer, beber y divertirse. El resultado final de Kordek: "No dejes que tu fiesta apeste... hazlo bien".

A continuación, Kordek y otros líderes de opinión se unen a la fiesta para ofrecer sus mejores prácticas para crear una lista de suscriptores efectiva. Estos expertos son:

• Anthony Carraturo, vicepresidente de generación de prospectos y servicios de datos, MeritDirect
• Thomas Harpointner, director ejecutivo de AIS Media
• Tom Scerce, Director, Grupo de Cetrería
• Jordie van Rijn, consultor de marketing por correo electrónico, emailmonday

1. Asegúrese de que su proceso de registro esté optimizado.

“Según mi experiencia, la mayoría de las empresas no creen que el registro fluya muy bien. Entonces terminan con un proceso torpe que es un poco difícil de completar. El truco consiste en aprovechar al máximo la interacción durante el registro y hacer que fluya; de lo contrario, corre el riesgo de perder al suscriptor incluso antes de que se registre”. (van Rijin)

2. Planifique la experiencia de registro desde el punto de vista de su suscriptor potencial, de principio a fin.

“Hay toneladas de métodos baratos y fáciles para adquirir una dirección de correo electrónico, pero mi filosofía es que obtienes lo que pagas. He dicho y seguiré diciendo que adquirir una dirección de correo electrónico es la parte fácil. La clave para construir una lista de suscriptores es la experiencia antes, durante y después por la que pasa el suscriptor una vez que entrega su 'número de Seguro Social digital'. Muchas empresas fallan en esta parte, pero creo que es la parte más importante del proceso”. (Kordek)

3. Revise sus análisis de correo electrónico y luego limpie sus listas actuales.

“La lista de correo electrónico de nuestro cliente constaba de aproximadamente 350.000 suscriptores, producía una tasa de apertura de entre el 3 y el 5 por ciento y una tasa de clics de menos del 1 por ciento. Nuestra primera prioridad era revisar sus análisis de correo electrónico. Mi equipo hizo un descubrimiento impactante: casi el 60 por ciento de la lista de nuestros clientes consistía en rebotes "duros" y "suaves": direcciones de correo electrónico incorrectas que no se podían entregar y direcciones de correo electrónico bloqueadas por los ISP. Habían sido incluidos en la lista negra de varios ISP importantes, incluido Yahoo. Después de que limpiamos meticulosamente su lista y tomamos medidas para incluir a nuestro cliente en la lista blanca de los ISP, las tasas de apertura se dispararon inmediatamente entre un 12 y un 16 por ciento, y los clics aumentaron entre un 5 y un 7 por ciento”. (Harpointer)

4. No se moleste con ofertas no relacionadas, sin importar cuán tentadoras sean.

“Usar ofertas relacionadas. Una oferta relacionada es algo que le das a un cliente que se relaciona con un producto o servicio que vendes. Una oferta no relacionada no se relaciona con su negocio, pero en la superficie puede ser tentador ofrecer a los clientes si el objetivo es maximizar los suscriptores. Por ejemplo, la promesa de un café con leche gratis en una cadena mundial de café podría generar suscripciones masivas, de personas a las que les gustan los cafés con leche gratis. Si es un comercializador de la cadena global de café, ese tráfico peatonal a sus tiendas minoristas podría ser algo bueno (si, por ejemplo, está atrayendo a un nuevo segmento de clientes para que pruebe su café, tenga buenos controles de fraude/abuso en lugar, y tener un plan para vender esos 'lattes gratis' una vez que pongan un pie en la tienda). Pero si está vendiendo algo que no está relacionado con el café, esos lattes que está comprando le están creando una lista mal dirigida”. (Scerce)

5. Incluya siempre una llamada a la acción.

“Siempre dé a la gente una 'Próxima mejor opción para hacer'. Entonces, después de que se suscribieron, solicite más preferencias en la página de agradecimiento. Envíe un correo electrónico de bienvenida o, mejor aún, una serie de bienvenida. Muéstreles una forma de comprar más fácil. Dales un "top 10" de publicaciones de blog para leer. Envíales una oferta personalizada; no tiene que ser un descuento. Eso le dará a la relación de correo electrónico un buen comienzo”. (van Rijin)

6. Planifique la adquisición de correo electrónico como una gran fiesta de la que sus invitados no querrán irse.

“Piense en la adquisición de correo electrónico como una fiesta. Si llego a tu fiesta y tomas mi abrigo y me empujas contra la puerta y me dejas valerme por mí mismo, la experiencia apesta desde el principio. Claro que puedes ofrecerme algún tipo de descuento para unirme a tu lista, pero ¿entonces qué? ¿Cómo vas a estar a la altura de mis expectativas de tu fiesta? Eventualmente, el 10 por ciento de descuento, o la venta final, o cualquier otra cosa que todos los demás estén haciendo, desaparecerá. Invierta en tiempo y recursos para que sea una experiencia increíble desde el principio. Luego salga y gaste dinero en cosas como SEO y páginas de destino y ofertas. Si lo haces al revés, el mensaje '¡Fuego! ¡Apuntar! ¡Listo!' enfoque casi siempre volverá a morderte en el trasero.” (Kordek)

7. Conozca a su audiencia y adapte el contenido a sus intereses.

“Para crear una lista de suscriptores, debe comenzar con una base sólida. Si realmente estás buscando suscriptores, entonces debes comenzar el proceso con contenido valioso para una audiencia de nicho. ¿Por qué se suscribirían de otra manera? Sepa quién es su audiencia. Sí, les encantan los widgets y necesitan saber todo sobre ellos, pero además de los widgets, ¿qué más les interesa? Esta información lo guiará a otras fuentes donde sus amantes de los widgets pasan el rato y se suscriben”. (Carraturo)

Conclusión

La construcción de su lista de suscriptores es el corazón del marketing por correo electrónico, por lo que debe asegurarse de que su lista sea del más alto calibre posible. Como dice Jordie van Rijn de emailmonday: "La calidad de su lista y lo que sabe de ellos es fundamental para generar un ROI". Limpie sus listas, mantenga el proceso de registro simple, piense como un suscriptor potencial, incluya siempre un llamado a la acción y haga que la adquisición de correo electrónico sea una gran fiesta de la que sus invitados no querrán irse.