Configuración de un programa de fidelización: lo que debe recordar

Sin duda, uno de los principales objetivos que tenías en mente cuando montaste tu tienda online era atraer nuevos clientes. Invertir en un sitio web y en marketing en línea es sin duda una forma de dar a conocer su nombre y permitir que su público objetivo lo encuentre.

Hacer que su sitio web genere un cliente potencial que resulte en una venta es fantástico, pero su objetivo final debería ser llevar esta relación al siguiente nivel al convertir a ese cliente en un cliente regular y repetido.

Después de todo, las estadísticas indican que, en promedio, un cliente habitual gastará un 67 % más que un cliente nuevo en una sola compra.

A menudo, los dueños de negocios pueden pensar que el trabajo está hecho una vez que un nuevo cliente está en los libros, pero es importante pensar en su estrategia a largo plazo para mantener a ese cliente a bordo en el futuro.

¿Qué estrategias se pueden utilizar para aumentar la posibilidad de que esto suceda?

Inscribir a los clientes en su boletín informativo, blog y páginas de redes sociales puede ser una forma efectiva de mantenerse en su radar y conectarse con ellos regularmente. Al utilizar estas herramientas junto con los programas de fidelización de clientes, puede encontrar aún más éxito.

Este artículo analizará algunas de las cosas que debe tener en cuenta al tomar este camino.

Simplifica el sistema

Las grandes empresas establecidas suelen comercializar elaborados programas de fidelización que son bastante complicados, pero para las empresas más pequeñas y las tiendas en línea, suele ser una buena idea mantener las cosas lo más simples posible. Si su cliente no entiende fácilmente la forma en que funciona el sistema, es probable que pierda interés con bastante rapidez.

Algo tan simple como una oferta que ofrece a los clientes habituales un 15 % de descuento seguramente despertará interés precisamente porque es muy sencillo. Compare eso con la oferta a continuación, por ejemplo:

Por cada $15 que los clientes habituales gasten en productos electrónicos, recibirá 5 puntos de lealtad. ¡Alcance un total de 20 puntos de fidelidad y reciba un 25 % de descuento en el envío las próximas 3 veces su pedido!

El ejemplo anterior es un dolor de cabeza para los clientes más que nada y no va a mover la aguja a su favor en absoluto.

No es necesario que te pongas demasiado simpático con la forma en que funciona el sistema, solo asegúrate de que esté configurado de modo que cuanto más gaste el cliente, más obtendrá en forma de descuentos. Esto hace que las cosas sean fáciles de entender para el cliente y, por lo tanto, más efectivas.

No son realmente necesarios otros términos complicados e incluso puede resultarle útil representar visualmente el sistema de recompensas para que pueda entenderse de un vistazo rápido. Vea el siguiente ejemplo:

Fuente: Priceline

Asegúrate de que todo sea automático.

La belleza de tener un programa de fidelización configurado en línea es que no es necesario que haya barreras de entrada para sus clientes.

En el mundo real, los empleados de las tiendas deberán convencer a los clientes primerizos para que se registren en un programa de fidelización, ya que se requerirán datos personales. Todo esto consume más del valioso tiempo del cliente.

En línea, sin embargo, los detalles que el cliente proporciona al crear una cuenta y una compra son todo lo que se requiere, por lo que se unen automáticamente.

Lo importante es asegurarse de que cuando vayan a realizar su próxima compra en el sitio web, las recompensas se asignen automáticamente a su cuenta sin necesidad de ingresar códigos de cupón para participar.

Obviamente, esta es una característica de desarrollo que debe configurarse en su sitio web.

Permítanos ayudarlo con nuestro soporte técnico para desarrollar e incorporar un programa de fidelización en el sitio web de su empresa.

Por último, si sigue este camino en el que la recompensa se acumula automáticamente, asegúrese de que sea muy obvio para el cliente que esto está sucediendo; de lo contrario, los beneficios para usted disminuirán.

Ofrecer algo de valor genuino

Puede haber una renuencia por parte de los propietarios de pequeñas empresas a dar demasiado por nada, y con razón. Sin embargo, cuando considera cuán efectivos pueden ser los programas de fidelización a largo plazo, tiene sentido invertir un poco inicialmente para ayudarlo a construir una base de clientes.

Si parece que tiene una promoción con el único propósito de obtener más clientes en lugar de ofrecer un beneficio real, probablemente no tendrá éxito.

Tratar de engañar a sus clientes con algo que les ofrece solo un beneficio marginal simplemente no va a funcionar, así que asegúrese de darles una razón para estar interesados. Los clientes no participarán en el programa a menos que se ofrezca algo de valor considerable.

Por ejemplo, Village Cinemas ofrece entradas con descuento para los miembros de Village Movie Club. A medida que va al cine con Village más, comienza a ganar boletos de cine gratis: el valor está claramente ahí y se presenta de una manera simple para que no haya dudas sobre lo que los clientes pueden ganar.

Fuente: Village Cinemas

Hazlo divertido

Un estudio reciente realizado en EE. UU. por la empresa de investigación COLLOQUY indicó que es más probable que un gran porcentaje de consumidores participe en un programa de fidelización de clientes si tiene algún elemento divertido, competitivo y/o social, como una tabla de clasificación o una forma en que el cliente seguimiento de su progreso.

Un elemento clave es garantizar que el cliente pueda progresar a través de las etapas del programa y tener derecho a más y más recompensas a medida que lo hace.

Esto puede ser más fácil decirlo que hacerlo, y probablemente requiera que tenga un poco de presupuesto para jugar, pero hacer un juego de su programa de lealtad en los clientes y agregar un aspecto de capacidad de adicción.

El juego puede ser algo tan simple como dar recompensas aleatorias a los clientes completamente inesperadas sin previo aviso u ofrecer recompensas misteriosas que no se revelan hasta que se ganan.

Algunas empresas incluso ofrecerán a los clientes la oportunidad de duplicar sus recompensas al completar ciertas tareas, como completar un simple juego en línea o una encuesta, por ejemplo.

El programa de recompensas por lealtad de Recycle Bank es un excelente ejemplo de una forma interactiva y divertida de atraer a los usuarios. El sistema se basa en un cuestionario sobre el medio ambiente y la vida ecológica. A medida que los usuarios se abren camino a través de las preguntas de opinión, ganan puntos de recompensa que se pueden usar a cambio de todo tipo de premios.

Fuente: Banco de reciclaje

Asegurarse de que su programa de lealtad incorpore algunos de estos elementos le dará la mejor oportunidad de tener éxito. Ser creativo y ofrecer recompensas genuinas suele ser la clave del éxito y puede ayudarlo a aumentar sus posibilidades de convertir nuevos clientes en clientes regulares.