La fórmula para el crecimiento de la agencia: atender a más de 23 000 clientes comerciales locales a escala

Con más de una década de experiencia en el espacio de tecnología y marketing digital y más de 30 años de experiencia comercial en su haber, el formidable Bruce Tannenholz asumió su cargo como presidente de pr.business en 2019. Tannenholz supervisa el marketing, las ventas y entrega de soluciones digitales a más de 23,000 clientes comerciales locales en los Estados Unidos.

En una reunión reciente, Tannenholz comparte cómo ve el futuro del mundo del marketing digital evolucionando para satisfacer mejor las necesidades de las pequeñas y medianas empresas (PYMES). En este artículo, compartimos su visión para el futuro, las tácticas de crecimiento para las agencias que buscan expandirse y las tendencias de la industria en las que se enfoca para asegurar el éxito de su organización en los próximos años.

Hacer crecer la agencia para satisfacer la demanda

Cuando Tannenholz se unió a pr.business en 2019, reconoció la oportunidad de apoyar a las pymes con su presencia en línea.

“pr.business estaba creciendo enormemente en ese momento y tenía un modelo de adquisición de clientes muy singular con pequeñas y medianas empresas, con una cantidad mínima de productos y servicios que ofrecíamos.

“Tuvimos una máquina de inmediato. Sabíamos cómo comercializar. Sabíamos cómo adquirir. Ahora teníamos que averiguar: ¿Cómo comercializamos más ? ¿Cómo vendemos más ? ¿Cómo entregamos más ? ¿Y cómo hacemos crecer nuestra base?” Tannenholz dice.

La necesidad de mejorar y mejorar ha sido un factor importante en la carrera de Tannenholz, por lo que parecía encajar de forma natural.

“Siempre quiero más. No solo se trata de más dinero, sino de más clientes, más cosas para entregar, más productos. Vi solo una oportunidad en relaciones públicas para usar mi talento para hacer eso”, explica Tannenholz.

No puede permitir que la tecnología supere la forma en que atiende a sus clientes

Particularmente en la última década, el mayor desafío que Tannenholz dice que ha enfrentado ha sido mantenerse a la vanguardia en lo que respecta a los cambios en la tecnología.

“Tienes que moverte rápido. Para cuando descubras la solución o el proceso, la tecnología habrá cambiado o avanzado. Esa es la parte aterradora.

“A través de algunas asociaciones realmente buenas, hemos podido seguir creciendo y movernos a la velocidad del sonido y mantenernos en la cima del juego”, dice Tannenholz.

Para mantener esta ventaja competitiva, Tannenholz recomienda que, de hecho, mantener las cartas cerca del pecho no sea la mejor estrategia.

“Hablamos con la gente sobre lo que haríamos. No tenemos miedo de que alguien robe nuestra salsa secreta. Somos más grandes que una salsa secreta.

“Si no está dispuesto a hablar libre y abiertamente con otras personas, nunca llegará realmente a la solución. Todo el mundo está tan preocupado: 'Me van a robar la idea'. Sí, eso puede suceder en algunos casos. No estoy preocupado por eso.

“Con el equipo que hemos construido, con la forma en que sabemos comercializar, la forma en que sabemos vender, no es robar a menos que robes a toda mi gente”, dice Tannenholz.

Según Tannenholz, al rodearse de pensadores, estrategas y especialistas que saben más que usted, puede acelerar la expansión de su propia forma de pensar para ganar.

“Cuando entré en el mundo de las ventas como individuo hace más de 30 años, mi objetivo era sentarme con personas que sabían más que yo y ser una esponja y aprender de ellos algo que yo no sabía.

“Si alguna vez crees que lo sabes todo, vas a perder. tu no Todo el mundo siempre sabe algo más o tiene otra idea o una forma de ver tu idea a través de una lente diferente y eso puede darte más claridad sobre cómo avanzar hacia donde quieres ir”, explica Tannenholz.

Deje que la tecnología se encargue de escalar su agencia

Cuando se le preguntó cuál era su mejor consejo para atraer y convertir a nuevos clientes potenciales, Tannenholz dice que la tecnología ha sido fundamental en los esfuerzos de su organización.

“La tecnología ha sido de gran ayuda. Hemos logrado utilizar una gran cantidad de algoritmos que nos permiten volver a introducir datos de conversión en estos sistemas. Y al utilizar mucha de esa tecnología, todas estas plataformas, ya sea Google o las redes sociales, se han vuelto muy buenos para descubrir quiénes son las personas, mejor de lo que las personas se conocen a sí mismas. Así que hemos aprovechado mucho de esa capacidad para descubrir quién es el cliente.

“Y luego, cuando se trata de los propios clientes, se trata de educarlos. La gente tiene expectativas muy irreales a veces. No sus deseos o metas, sino sus expectativas. Y si puede administrarlos correctamente, su vida será mucho más fácil”, explica Tannenholz.

Al aprovechar los datos y centrarse en educar a los posibles compradores, las agencias pueden acercarse mucho más a sus objetivos de expansión.

“Al aprovechar esos datos, ya sea sobre ventas, marketing o su nómina, todos los datos están ahí. Si no lo usa, no llegará a ninguna parte”, comenta Tannenholz.

Mantener la agencia funcionando con un margen rentable

A medida que ingresamos a un año de incertidumbre fiscal, las agencias deberán considerar cuidadosamente cada dólar que gastan para poder sobrevivir. La transparencia con los socios tecnológicos es la forma en que Tannenholz ha logrado maximizar su rentabilidad.

“Aquí es donde nuestra relación con Vendasta ha ido muy bien, especialmente durante el último año. Hemos sido muy directos, honestos y transparentes con algunos de nuestros desafíos.

“Nos ha dado muchas oportunidades para mirar hacia atrás y ver dónde debemos mejorar. Pero luego, a través de esa transparencia, Vendasta pudo brindarnos mucho para cumplir con nuestras metas y objetivos.

“Esa es la capacidad con una asociación real, de nuevo, de ser completamente transparente. Enviamos datos de un lado a otro, no hay nada que ocultar. Si puedes mejorarme, mejorame”, dice Tannenholz.

Mirando hacia el futuro de la presencia en línea de las empresas locales

Con alrededor de 625 000 nuevos negocios que se abren cada año en los EE. UU., aproximadamente 125 000 de estos negocios fracasarán después de ese primer año. Es una estadística asombrosa que Tannenholz espera hacer mella apoyando a más pymes con sus sitios web en los próximos años.

“Una de las áreas en las que queremos expandirnos es en el mundo de los sitios web. Debido a que tratamos principalmente con PYMES, necesitan sitios web. Es una parte muy grande. Es sorprendente cuántas de estas empresas no los tienen.

“Más allá de eso, necesito poder ofrecer cosas nuevas a mis clientes que simplemente no pueden hacer por sí mismos.

“Tengo que poder continuar manteniendo a todos actualizados sobre lo más nuevo, lo último y lo mejor. Todo cambia rápidamente, y si esperas demasiado para ponerlo en marcha, ya ha vuelto a cambiar”, dice.

Rodearse de las personas adecuadas, ser transparente con los socios adecuados y comprender la tecnología que puede aprovechar para hacer mejor el trabajo, esos son los pilares en los que Tannenholz se apoya para hacer crecer su organización.

Si desea leer más sobre pr.business y su éxito en la venta de soluciones digitales a empresas locales, consulte el estudio de caso de pr.business.