5 competidores de ServiceTitan para optimizar su gestión de servicios de campo

ServiceTitan es un ganador comprobado en software de gestión de servicios de campo con innumerables clientes satisfechos. También obtuvo $ 62 millones en fondos de la Serie C en marzo de 2018. La compañía planea usar ese dinero para agregar otros 100 empleados. Sin duda, este es el signo de una empresa sana.

Sin embargo, a pesar de lo excelente que es ServiceTitan, es posible que no sea la mejor opción para su empresa. Su empresa podría funcionar mejor con un modelo de precios diferente al de ServiceTitan, o podría necesitar una característica que no ofrecen. O podría ser tan simple como que la interfaz de usuario (UI) o la experiencia del usuario (UX) se sintieran más intuitivas con otra plataforma.

El software de administración de servicios de campo puede reducir su trabajo ajetreado, ayudarlo a comunicarse con los técnicos en el campo e incluso ahorrarle dinero. Con esos beneficios, es importante elegir el programa adecuado.

A continuación, desgloso cinco competidores de ServiceTitan y describo el precio y las características de cada uno para ayudar a su pequeña empresa a tomar la mejor decisión posible para satisfacer sus necesidades específicas.

Estas opciones de software se eligieron en función de la frecuencia con la que el producto aparece en los informes del grupo de mercados digitales de Gartner, incluidos los informes FrontRunners de Software Advice, los líderes de categoría de GetApp y los informes más populares, más asequibles y más fáciles de usar de Capterra.

También analicé la puntuación del software en esos informes en áreas como las capacidades de la plataforma, el valor, las reseñas de los usuarios, la cantidad de integraciones disponibles y la seguridad.

Estos cinco productos se enumeran alfabéticamente y todas las calificaciones se obtuvieron en el momento de la publicación.

1. Visita a domicilio Pro

Panel de Housecall Pro

Precio: Housecall Pro tiene tres niveles de precios:

• Simple : Un usuario, $39/mes facturado anualmente, $49/mes facturado mensualmente; agregue un usuario o función por $ 20 / mes
• Moderno : De uno a seis usuarios, $109/mes facturado anualmente, $137/mes facturado mensualmente
• Avanzado : Usuarios ilimitados, $199/mes facturado anualmente, $249 mes facturado mensualmente

Lo que les gusta a los clientes: Housecall Pro tiene 749 reseñas en Capterra (lo que ya es impresionante) y un promedio de 4,5/5 estrellas en esas reseñas (aún más impresionante). Los revisores elogian con frecuencia la facturación de Housecall Pro, así como su facilidad de uso. Dada la cantidad de compras de software que fracasan porque los técnicos tienen problemas para aprender el programa, la facilidad de uso es clave para asegurarse de que su inversión no se desperdicie.

Otra característica que elogian los revisores son las notificaciones automáticas que puede enviar a los clientes cuando se programa una cita y cuando un técnico está en camino. Si ha administrado una empresa de servicios, es muy probable que haya respondido a su parte de quejas sobre la ventana de cuatro horas que un cliente tiene que bloquear para esperar a un técnico. Las notificaciones automáticas (básicamente mensajes de texto) brindan al cliente un aviso mucho mejor que el enfoque clásico de esperar medio día.

Lo que a los clientes les gustaría ver mejorado: Housecall Pro no ofrece campos personalizables. Por ejemplo, no podrá agregar un cuadro en blanco donde los técnicos puedan agregar detalles del cliente ("el cliente x es educado, necesita tranquilidad, siempre preocupado por el ruido que hace el aire acondicionado cuando se enciende") en el formulario de trabajo.

2. intermediario

Función de programación de Jobber (a través de Jobber)

Precio: Jobber tiene tres niveles de precios:

• Núcleo : Hasta dos usuarios, $69/mes
• Conexión : hasta diez usuarios, $129/mes
• Ilimitado : Usuarios ilimitados, $259/mes

Lo que les gusta a los clientes: Jobber logra la impresionante hazaña de tener un promedio de 4.5/5 estrellas en sus 366 reseñas de Capterra. Los revisores destacan la excelente atención al cliente de Jobber, así como cuánto les ayuda el programa a organizar su negocio.

Si usted es como las muchas empresas de servicios de campo que se mantienen organizadas con un sistema basado en papel (y algunos de esos "papeles" son el reverso de servilletas o Post-its), comprenderá que organizar toda esa información es difícil. Un programa de software de gestión de servicios de campo como Jobber mantiene su información en un solo lugar y elimina los sistemas de archivo que se duplican como limpieza a la hora de comer.

Jobber también puede ayudarlo a administrar la facturación y la facturación. Una vez que se completa un trabajo, su técnico puede enviar instantáneamente una factura al cliente, quien puede pagarla con la misma facilidad. Esto también reduce las posibilidades de que su factura se pierda en el correo en papel.

Lo que a los clientes les gustaría ver mejorado: Jobber no ofrece control de inventario. Si su empresa necesita realizar un seguimiento de muchas herramientas y piezas, tendrá que ceñirse a hacerlo en papel.

3. mHelpDesk

Función de facturación de mHelpDesk

Precio: mHelpDesk ofrece cotizaciones de precios a pedido.

Lo que les gusta a los clientes: mHelpDesk es otro programa con reseñas impresionantes en Capterra, obteniendo un promedio de 4.5/5 estrellas sobre 579 reseñas. Los clientes dicen que valoran las funciones de facturación, generación de informes y facturación, y los formularios personalizables del programa.

Las tres características son excelentes formas de automatizar tareas tediosas y cotidianas para que pueda concentrarse en las innovaciones y el servicio al cliente de cara al futuro.

Según el experto en servicio al cliente Blake Morgan, ese nuevo enfoque puede preparar su negocio para el futuro: “La mayoría de las empresas pasan la mayor parte de su tiempo simplemente administrando su negocio; sin embargo, las empresas deberían dedicar la mayor parte de su tiempo al crecimiento transformacional”, argumenta Morgan.

Cuando las tareas cotidianas, como la facturación y la facturación, son tan fáciles como hacer clic en un botón en una aplicación, los gerentes y técnicos pueden dedicar más energía a la transformación y anticipar nuevos cambios.

Lo que a los clientes les gustaría ver mejorado: el programa no ofrece administración de contratos. Si esa es una forma en que desea administrar a sus clientes, es posible que desee buscar otro programa.

4. Enviar un trabajo

Función de programación de Enviar un trabajo (a través de Enviar un trabajo)

Precio:

• Los usuarios profesionales pueden iniciar sesión y utilizar todas las funciones del sistema; Send A Job cobra $ 50 / mes para un usuario Pro y $ 10 / mes para cualquier usuario Pro adicional
• Los usuarios de nivel técnico de campo solo pueden recibir notificaciones sobre trabajos y confirmarlos a través de un dispositivo móvil; Send A Job permite usuarios de nivel técnico de campo ilimitados

Lo que les gusta a los clientes: Send A Job puede tener menos reseñas en Capterra (28), pero aun así logran un promedio de 4.5/5. Sin duda, esto tiene que ver con la satisfacción de los clientes con la función de facturación del programa, así como con la facilidad de uso de la plataforma.

A los revisores les encanta la función de mensajería de Send A Job, que permite a los técnicos enviar mensajes de texto a la oficina o entre ellos.

Como señala Sarah Nicastro de Field Technologies Online, “las fallas en la comunicación son una de las principales causas de la frustración de los empleados”.

Eso significa que necesita "puntos regulares de comunicación" con sus técnicos de campo. Los mensajes SMS que puede usar en Send A Job son una manera fácil de mantenerse en contacto con sus técnicos.

Lo que a los clientes les gustaría ver mejorado: Enviar un trabajo aún no tiene una función de enrutamiento GPS. Si sus técnicos trabajan en un área grande (o tienen mal sentido de la orientación), la falta de enrutamiento podría obstaculizar el éxito.

5. Comercial de comercio de servicios

Captura de pantalla de ServiceTrade (a través de ServiceTrade)

Precio: ServiceTrade Commercial tiene cuatro niveles de precios:

• Auto-arranque : Gratis; mínimo un técnico y 20 puestos de trabajo al mes; las únicas características son documentación de soporte y cotizaciones ilimitadas
• Seleccionar : $59/mes; mínimo cinco técnicos
• Prima : $99/mes; mínimo diez técnicos; trabajos ilimitados al mes
• Empresa : $139/mes; mínimo 20 técnicos; trabajos ilimitados al mes

Lo que les gusta a los clientes: al igual que las otras cuatro entradas en esta lista, ServiceTrade Commercial tiene un promedio de 4.5/5 estrellas en sus 200 reseñas de Capterra. Los clientes elogian lo fácil que es usar ServiceTrade, el servicio al cliente de alta calidad y el fácil acceso a la información de trabajo.

Otra característica que a los clientes les encanta en ServiceTrade es la capacidad de incluir imágenes cuando registran la información del trabajo. En lugar de tratar de explicar con palabras cómo se ve una determinada válvula, los técnicos pueden agregar una imagen del activo problemático en cuestión.

Lo que a los clientes les gustaría ver mejorado: Al igual que con Jobber, no hay control de inventario.

¿Hay competidores de ServiceTitan que me perdí?

¿Alguno de estos competidores de ServiceTitan ayudó a su empresa de gestión de servicios de campo a tener éxito? ¿Dejé alguno de esta lista que usas? Si es así, ¡házmelo saber en los comentarios a continuación!

Si está interesado en otras formas de tener éxito en la gestión de servicios de campo, consulte una de estas excelentes publicaciones de Capterra.

• 3 formas en que IoT está mejorando los trabajos de gestión de servicios de campo
• 6 conferencias de gestión de servicios de campo para impulsar su carrera
• 5 increíbles historias de gestión de servicios de campo que vale la pena compartir