Estrategia de marketing de servicios: las mejores estrategias para promover servicios en 2021

Las empresas de servicios evalúan los métodos directos y de salida al considerar las técnicas de marketing, que a menudo incluyen el envío de comunicaciones directas a clientes y clientes. En este método, el objetivo es ser convincente e inspirador para que su audiencia se anime a usar el servicio.

Mientras exista el marketing, estas estrategias estarán de moda. Pero a lo largo de los años, las tácticas de marketing de servicios se han visto influenciadas por las nuevas tendencias, incluida la introducción del marketing digital. Los compradores han modificado sus hábitos al adquirir servicios. Es más probable que utilicen Internet para ubicar una granja de servicios y leer reseñas para evaluar sus servicios.

Debido a esto, ha aumentado su gama de métodos de marketing de servicios. Hoy en día, mantenerse al día con la competencia requiere maximizar el uso de varias técnicas.

Pero, ¿cuáles serán las mejores técnicas de marketing para usted, en este entorno empresarial altamente competitivo, con todas las estrategias de marketing de servicios disponibles? Para seguir siendo competitiva y relevante, su organización debe utilizar las tácticas descritas en este artículo.

¿Qué es una estrategia de marketing de servicios?

En el mundo del marketing, el marketing de servicios se refiere a cualquier estrategia utilizada para vender bienes no físicos. Cubren cosas como tratamientos de spa, alquiler de automóviles, entradas para eventos e incluso lecciones de baile. Cualquier técnica para llegar a los clientes y comunicar las ventajas y el valor de un servicio es una estrategia aceptable, incluido el contenido informativo, los descuentos, los comerciales y otros materiales de marketing.

El sector de servicios es un área de nicho de marketing. Después de la década de 1980, cuando se reconoció que la comercialización de servicios era diferente de la promoción de artículos físicos, la comercialización de servicios surgió como un tema de estudio separado.

Los servicios normalmente se adquieren dependiendo de cuánto valor se espera que den. El nivel de competencia de la habilidad no es realmente relevante desde la perspectiva del comprador, sino más bien los resultados que brindan dichas habilidades. Las campañas publicitarias pueden ser optimizadas por expertos o soluciones de software. La descripción del servicio dice “optimización de publicidad en línea” siempre que el resultado de los dos actos sea el mismo.

Las 7P de la mezcla de marketing de servicios

Producto

El principal producto que ofrece es una solución que resuelve las necesidades de sus clientes. Esta parte debe incluir una lista de las características clave de su servicio, tanto por sí mismas como en comparación con otros proveedores. La base de su plan de marketing de servicios se basará en estos atributos. Estos pueden cubrir cualquier cosa, desde el diseño, la tecnología y la experiencia del usuario hasta la seguridad.

Precio

Si bien tanto la retención como la satisfacción del cliente se verán afectadas por el precio, el precio de un producto es una decisión crítica en ese sentido. Para dirigirse a sus clientes correctamente, debe conocer el rango de sensibilidad de precios de su grupo demográfico objetivo (y qué precios ofrecen sus competidores). Si bien el precio suele considerarse una indicación de la calidad en general, los servicios intangibles dan más importancia al precio. Cuando cobra una tarifa por sus servicios, en realidad le está poniendo precio a la felicidad.

Algunas tácticas de precios comunes utilizadas por los proveedores de servicios incluyen precios de línea de productos, precios económicos y precios de penetración.

Lugar

La naturaleza local de muchos servicios fuera de línea (médicos, abogados, etc.) afecta quién los recibe. Si está cerca de su mercado objetivo, las posibilidades de que compren son altas.

La compra de bienes virtuales depende de la facilidad de pago, el tipo de transacción, la administración de la cuenta y otros aspectos.

Promoción

La promoción se refiere al posicionamiento, como la ubicación correcta de su presencia en Internet para dirigirse a los clientes. Su “qué” se refina aún más con el uso del posicionamiento. Por ejemplo, qué tipo de anuncios o contenido ejecutará (Adwords o Facebook) y qué tipo de mensajes utilizará.

Gente

El marketing de servicios tiene que ver con centrarse en las personas. Su credibilidad y el éxito de su servicio dependen de su capacidad para establecer una buena relación con sus clientes. Las relaciones exitosas con los clientes necesitan tiempo y esfuerzo. La forma en que sus clientes juzgarán su servicio depende en parte de qué tan bien defina sus sistemas de comunicación, así que preste especial atención a este paso.

Proceso

Y como sabe, no se trata solo del producto terminado con el marketing de servicios, sino de cómo llega allí. Los estándares centrados en el proceso ayudan a establecer su marca como una de confiabilidad y consistencia, asegurando que se satisfagan las expectativas de los clientes. ¿Cómo lleváis la atención al cliente? Para mantener una experiencia de cliente consistente, todos estos procesos deben administrarse estrictamente.

Evidencia física

Lo que ya hemos dicho son las promesas que ha cumplido en el pasado y tenemos pruebas imparciales para respaldar sus afirmaciones. Esto ayuda a generar confianza. Todos los aspectos físicos involucrados en la prestación del servicio, desde la ubicación física hasta todos los elementos u objetos que tienen un papel en el suministro de información sobre el servicio, se consideran pruebas físicas.

Diferentes tipos de marketing de servicios.

Es necesario que el marketing de servicios brinde más explicaciones sobre la necesidad del cliente del producto, cómo funciona y por qué usted es la mejor empresa para suministrarlo. Si bien los clientes son importantes, debe educar a su audiencia sobre el servicio que brinda. A medida que fluye la educación en marketing de servicios, fluye en tres direcciones o se conoce comúnmente como el triángulo de marketing de servicios.

• Marketing interno: ayudar a los miembros del personal a estar de acuerdo con los servicios que ofrece su empresa. Para realizar esto, su personal debe estar capacitado, se debe generar confianza y debe estar facultado para servir como vocero de su empresa.

• El marketing externo: o el flujo de materiales publicitarios de la empresa a los clientes, es la forma más evidente que tienen las empresas de llegar a sus clientes. Los anuncios, las promociones de ventas, las relaciones públicas, el marketing directo y el marketing web juegan un papel importante para lograrlo.

• Marketing interactivo: Esto se hace en los muchos puntos de contacto del embudo de marketing entre clientes y trabajadores. También se incluyen los siguientes servicios: venta de productos cara a cara, atención al cliente en línea e interacción con los clientes en las redes sociales.

El triángulo de marketing de servicios demuestra cómo interactúan múltiples métodos de marketing para impulsar las ventas de servicios y cómo los clientes utilizan esos servicios en última instancia.

Algunas estrategias simples de marketing de servicios para escalar su negocio de servicios en 2021

#1 Realiza estudios de mercado

La investigación necesaria para todas las actividades de marketing actuales está firmemente arraigada en los cimientos de estudios previos. Amplios estudios científicos pueden brindarle mejor información para hacer juicios más informados, ya sea sobre su mercado o su marca. Le brinda una base sólida para el marketing de servicios y también le brinda un sólido punto de partida para medir sus resultados.

El proceso de investigación le permite conocer mejor a sus clientes. Los procedimientos comerciales son más fáciles de entender a través de la investigación de mercado. Sabrá en qué sectores comerciales se destaca su empresa y qué estrategias debe seguir para mejorar su comercialización.

La investigación demuestra el impacto del mercado. La investigación que las empresas hacen sobre sus clientes es sistemática. La mayoría de los clientes crecen de tres a diez veces más rápido que sus contrapartes que no realizan ninguna investigación, y son el doble de lucrativos.

#2 Haz uso del marketing posicionado

El marketing de servicios tiene varias consideraciones comerciales importantes, pero dos de las más cruciales son el posicionamiento dirigido y la especialización. Debe identificar un determinado nicho de la industria en el que puede ser un líder y un experto. Verá mucho más éxito con su comercialización si limita su enfoque. Identifica claramente lo que haces y te diferencia de tus rivales. La especialización es un método de diferenciación que cumplirá su propósito.

Un enfoque de marketing centrado en el producto se basa en los productos y servicios en sí, así como en el precio, la calidad y el público objetivo de los productos. Por lo tanto, el marketing de nicho se centra en un determinado subconjunto que se enfoca en usted y su negocio en el mercado. Las empresas y organizaciones más pequeñas, en contraste con las grandes, utilizan las habilidades y destrezas especializadas que tienen para obtener una reputación en su campo a través del marketing dirigido. La cantidad de dinero que se gasta en marketing se puede reducir en gran medida centrándose en un nicho o audiencias de nicho.

#3 Crea un sitio web exitoso

Hoy en día, la importancia del sitio web de su empresa será primordial en la industria de servicios profesionales. Los sitios web son el componente central de una presencia en línea para una organización de servicios, así como una proyección rica en información de su conocimiento en el mercado.

El sitio web es un recurso valioso para la creación de conciencia de marca. Los clientes potenciales a menudo encuentran proveedores de servicios buscando en línea. Un sitio web que sea fácil de navegar con toda la información que los clientes necesitan es esencial para mejorar sus posibilidades de ganar clientes y empresas. Además, el sitio web puede ayudarlo a mostrar su conocimiento y mejorar su comerciabilidad. Hay dos consideraciones clave en juego cuando configura su sitio web.

Contenido

El contenido es una parte crítica de su sitio web cuando llega un visitante. El uso de ofertas cuidadosamente diseñadas e información sólida puede acercar a los prospectos a realizar una compra.

Diseño

La apariencia de un diseño gráfico o web puede influir en la percepción que tiene el público de una empresa y sus productos, así como hacer que la marca sea fácil de recordar. Esto le da a una empresa una oportunidad de oro para establecerse aparte de los competidores y para dar una base firme para el éxito.

#4 Utilice la optimización de motores de búsqueda (SEO)

La capacidad de su sitio web para funcionar en una variedad de dispositivos también es vital. Todos estos dispositivos están incluidos: computadoras, robots, tabletas y teléfonos móviles. A medida que las empresas se pasan a los dispositivos móviles, confían en un diseño receptivo para satisfacer las necesidades del dispositivo del usuario. Google ya está aumentando la clasificación de los sitios web compatibles con dispositivos móviles. Las empresas en la industria de servicios están cada vez más obligadas a hacer que sus sitios web sean receptivos.

Se le da una gran importancia a la optimización de motores de búsqueda://avada.io/resources/ecommerce-seo-guide.html) (SEO) ya que las organizaciones de alto crecimiento lo ven como una de las técnicas más importantes para obtener más tráfico. Las complejidades del SEO nunca pueden subestimarse porque es una práctica en constante cambio. Dos componentes principales forman el todo.

SEO en el sitio

Una estrategia de palabras clave personalizada como esta es efectiva para promocionar su sitio web a su grupo demográfico objetivo. Las frases de palabras clave, además de ayudarlo a vender sus servicios, también ayudan a los motores de búsqueda en sus resultados de búsqueda. Además, si alguien está interesado en tu campo de especialización y quiere obtener información al respecto, la encontrará en tu sitio web.

SEO fuera de página

Los enlaces a su sitio web toman la forma de publicaciones de terceros o invitados en otros sitios web. Al hacer esto, convierte a su sitio web en un experto respetado en su campo.

A medida que otros sitios web más relevantes y de alta calidad se conectan a sus sitios, su clasificación en los motores de búsqueda aumentará, ya que los motores de búsqueda comprenderán mejor su reputación.

#5 Usa las redes sociales

Más del 60% de todos los compradores utilizan las redes sociales para buscar nuevos proveedores de servicios, lo que las convierte en una de las fuentes de información más utilizadas.

En realidad, las referencias son un animal diferente ahora que han llegado las redes sociales. Según un estudio reciente sobre referencias basadas en la experiencia, aproximadamente el 17 % de todas estas referencias se producen debido a las interacciones en las redes sociales. Las redes sociales son una manera fácil de aumentar su visibilidad y base de conocimientos, así como de hacer que su información sea más accesible para su público objetivo. Conectarse con personas influyentes y contactos importantes, rastrear su marca a través del directorio social y organizar sus contactos a través de las redes sociales es más fácil con este servicio.

Para maximizar sus esfuerzos de marketing, haga de las redes sociales una piedra angular de su estrategia. Para evitar molestar o alienar a tus fans, no les vendas de manera agresiva o continua. Siempre debe usar una voz que sea consistente con los mensajes de su empresa a los clientes, así que asegúrese de usar un tono de voz en las redes sociales que sea comparable con sus otros mensajes.

#6 Mejorar la publicidad

Las muchas plataformas para publicitar su organización de marketing de servicios son las siguientes. AdWords, las redes sociales y el marketing de motores de búsqueda (SEM) son ejemplos de métodos utilizados regularmente. No es sólo el marketing de servicios el que se ve favorecido por la publicidad. También juega un papel clave en la conducción de descargas de material, lo que ayuda a impulsar tanto la visibilidad como la experiencia de la empresa.

Tenga en cuenta que la publicidad de sus servicios debe complementar la marca profesional de su empresa. LinkedIn y otras redes similares que se especializan en la industria funcionan bien. Al dirigirse directamente a los segmentos de clientes apropiados, aumentan las conversaciones, las tasas de clics y los precios de descarga.

Cada uno de los tres tipos de anuncios viene en diferentes variedades. Una empresa de marketing de servicios puede tener cierto éxito con ellos según el objetivo del anuncio, el presupuesto, el público objetivo o la industria a la que sirven.

#7 Emplear la referencia de marketing de servicios

Los profesionales se refieren entre sí para servicios comerciales con menos frecuencia que antes. Esto ha tenido un tremendo impacto en la estrategia de marketing de servicios. Según nuevos datos, más del 81% de los proveedores de servicios han sido referidos a nuevos clientes por personas que nunca han hecho negocios con ellos.

Se originan en la reputación o la capacidad de la empresa. Las estrategias descritas anteriormente se pueden aumentar con el marketing de contenidos. Puede lograr esto creando una imagen positiva para su empresa y construyendo una gran reputación para su área de interés específica. Crear reconocimiento de marca entre las personas que no han trabajado contigo puede que no sea posible sin ti. Esto aumenta el número de referencias y nuevos clientes.

#8 Genere confianza destacando pruebas sociales reales

Un fuerte sentido de confianza es fundamental para la comercialización de servicios. Para la comercialización de productos, el atractivo principal es el producto en sí. Las personas pueden ver, tocar, leer o hacer una demostración del producto. Está limitado a las palabras cuando se trata de promocionar un servicio. La confianza se establece más fácilmente explotando las opiniones de otras personas sobre usted.

Recomendaciones de clientes

En el marketing de servicios, cuantos más testimonios tengas, mejor será para generar confianza. Para encontrar a sus consumidores objetivo, busque personas como su público objetivo, que es su persona compradora. Es típico que las personas se relacionen con otros que son similares a ellos.

Premios e insignias al mérito

Pero las insignias o los premios de verificación de servicios también pueden ser útiles. Numerosos sitios web creíbles y bien conocidos pueden dar fe de su producto, dependiendo del campo en el que opere. Por ejemplo, las insignias de socios de Google y Facebook son las más reconocibles (respectivamente).

Calificaciones excelentes

Es imposible lograr altos rankings de búsqueda sin comentarios favorables. Para obtener cinco estrellas de sus invitados, brinde un servicio de primer nivel. El sistema de revisión se basa en una serie de elementos, incluido el éxito de la comunicación, la calidad de la experiencia y el valor entregado. Haz tu mejor esfuerzo en todas las áreas y usa las reseñas que recibes para avanzar.

#9 Personaliza/Personaliza tu servicio

En esencia, el servicio es configurable. Una empresa tiene que saber cómo adaptar sus servicios sin comprometer su amplitud y estructura. El punto es que no puede estirarse demasiado para un consumidor, pero cuentan con que sea flexible cuando se trata de servicios de marketing. Las restricciones que impone a su servicio pueden estar relacionadas con:

Puede comprometerse a producir una cierta cantidad manteniendo sus estándares profesionales. Al igual que los paseadores de perros, que solo tienen una cierta cantidad de perros que pueden manejar a la vez. Para mantener contentos a los clientes y mantener una ganancia sólida, puede hacer ajustes de precios que cumplan con los presupuestos y/o expectativas de sus clientes.

Cuando los plazos son una preocupación, los clientes siempre quieren el servicio más rápido y depende de usted elegir cuándo se puede entregar de manera realista. Incluso si opta por acelerar el proceso, debe poder obtener su fecha de entrega única.

Defina su método, manténgase en contacto, asegúrese de que todos entiendan lo que se espera y comience a trabajar en la tarea. No encontrará una mejor estrategia de marketing de servicios que esa.

#10 Aplicar automatización de marketing y otras herramientas de prueba

software de automatización de marketing

Esto automatiza tareas manuales tediosas y que consumen mucho tiempo. La tecnología se utilizará para facilitar la transición. Los canales de marketing de servicios en línea se fusionan en un solo sistema con la ayuda de la automatización, lo que hace posible crear y administrar campañas y programas.

De la misma manera que se debe elegir cualquier otro tipo de instrumento tecnológico que se ajuste a su negocio, se debe elegir el software de automatización de marketing de servicios adecuado. Necesita una solución que se ajuste a sus necesidades en términos de complejidad, escalabilidad y tamaño.

CRM

El software CRM es otra herramienta importante. Muchas empresas emplean CRM para registrar y controlar la información de los clientes y para encontrar posibilidades comerciales. Cuando las cosas se complican, un módulo de CRM puede ayudarlo a mantenerse conectado y organizado.

El sistema CRM es un depósito de toda la información sobre clientes y prospectos potenciales, incluidos detalles detallados sobre los tratos con ambos. Puede ingresar y guardar información cuando lo necesite. Promueve la cooperación entre los departamentos de su organización.

Pruebas y optimización

Puede establecer y priorizar su programa de marketing probando y optimizando. Aunque la investigación es la base del marketing, las pruebas y la optimización desempeñan un papel en todo el proceso. Se pueden cambiar para satisfacer las demandas del mercado.

Puede experimentar con varios aspectos y diseños mediante el uso de herramientas A/B comunes como Unbounce u Optimizely para averiguar qué páginas de destino o correos electrónicos tienen más éxito en la conversión de usuarios.

#11 Realice un seguimiento de su progreso con análisis e informes

Analizar adecuadamente las métricas para medir los logros es una habilidad vital. Sin embargo, debe asegurarse de contar con las tecnologías necesarias para recopilar datos correctos. Esto cubre las redes sociales, su sitio web y la optimización de motores de búsqueda.

Google Analytics es un medio fundamental para medir y evaluar el tráfico web. Las herramientas de análisis de redes sociales son efectivas para mejorar los resultados de SEO, especialmente cuando proporcionan datos completos.

Realizar análisis y evaluaciones frecuentes puede ayudarlo a medir su progreso. Asegúrate de usarlos bien. Su equipo de marketing lo ayudará a hacer que las actividades de marketing de servicios sean sistemáticas y refinadas.

Ejemplos de estrategias exitosas de marketing de servicios implementadas

Toda empresa que ofrece servicios emplea técnicas de marketing de servicios. Las dos categorías son de empresa a cliente, o B2C, y de empresa a empresa, o B2B. (empresa a empresa o B2B)

Un ejemplo de marketing de servicios B2C: Airbnb

Airbnb es un mercado de alojamiento y turismo que opera en Internet. El producto de la empresa es su servicio de listado de vacaciones, que encuentra propiedades de vacaciones para los clientes en función de sus requisitos personales (ubicación, costos, alojamiento, etc.).

Los listados se verifican y se borran para garantizar su precisión de acuerdo con los estándares de Airbnb, lo que brinda confianza a los clientes al elegir un lugar para quedarse. No son propietarios de ninguna de las propiedades enumeradas, pero obtienen una comisión de cada reserva.

Su servicio se enfoca en dos mercados objetivo diferentes, los cuales obtienen beneficios separados del servicio. Mientras buscan el lugar adecuado para quedarse, los viajeros pueden seleccionar entre listados de varios niveles de confiabilidad. El sitio web ofrece a los propietarios de propiedades cotizadas publicidad y gestión de reservas, lo que ayuda a aumentar su posición y calificaciones favorables.

Un ejemplo de marketing de servicios B2B: anuncios de Facebook

Una herramienta utilizada por empresas y marcas para diseñar anuncios dirigidos utilizando información como la demografía de la audiencia, los intereses, el comportamiento en la web, etc., Facebook Ads es la plataforma de publicidad de Facebook. Actualmente es el medio más efectivo de publicidad en redes sociales para cualquier marca.

El producto se promociona como un servicio excepcionalmente fácil de usar y totalmente configurable para adaptarse a las necesidades de cualquier organización. Para ganar dinero, aprovecha los datos que Facebook posee sobre sus usuarios al brindarles a los especialistas en marketing la oportunidad de presentar sus anuncios de marketing saliente más efectivos a sus mejores prospectos. Los anuncios son menos costosos para los anunciantes si están más enfocados.

Ultimas palabras

Las estrategias utilizadas para la comercialización de servicios son muy diferentes de las utilizadas para la comercialización de productos. Si desea tener éxito, debe identificar su oferta única, dirigirse a su consumidor ideal, explicar las expectativas y crear confianza con su cliente. Mantenerse satisfecho con lo que ha hecho profesionalmente es lo más importante que debe evitar. Debe monitorear y evaluar sus técnicas de marketing de servicios de manera regular para mantenerse competitivo.

Debe tener el hábito de registrar sus triunfos y presentarlos a los visitantes y clientes de su sitio web. Es posible que esta guía le haya resultado útil, hemos discutido muchos métodos de marketing de servicios y ejemplos dentro de ella.