Cómo hacer que su empresa de servicios móviles sea una de las mejores empresas de Yelp

Yelp es un sitio de revisión de negocios. Permite a los consumidores calificar y revisar la experiencia que tienen con las empresas. Para convertirse en un negocio de Yelp con la mejor calificación, debe tener un servicio de primer nivel, pero saber cómo funciona el sistema y cómo alentar más reseñas tampoco está de más.

Los beneficios de ser un negocio de Yelp mejor calificado

Tener una gran cantidad de reseñas positivas de Yelp puede tener una serie de beneficios:

• Puede ayudar a convencer a futuros clientes para que hagan negocios con usted.
• Puede dirigir el tráfico a su sitio web y formularios de reserva cuando las personas se encuentran con su listado de Yelp.
• Su SEO puede ver un impulso al incluir reseñas dentro de su sitio.
• Puede obtener más tráfico, pero tener su calificación de estrellas visible en sus resultados de búsqueda, lo que hace que más buscadores hagan clic para ver de qué se trata.

Lo que sigue es una lista de consejos para reclamar, completar y promocionar su perfil comercial de Yelp.

Comience con un excelente servicio al cliente

La mejor manera de obtener excelentes reseñas es exactamente esa: ganárselas. Antes de que pueda ser un negocio de Yelp de primera categoría, debe tener el tipo de servicio que entusiasmará a la gente.

Después de eso, solo se trata de poner en marcha la mecánica para recopilar más reseñas, mantenerlas positivas y celebrar su reputación como favorito de la multitud.

ser conocido por algo

Tener “el mejor servicio” no es suficiente. Cualquiera puede afirmar ser el mejor en algo. Pero ser conocido por algo específico puede ayudarte a generar expectación.

Puede hacer todo lo posible y tener un atuendo característico como Men In Kilts, o puede convertirlo en algo más sutil y específico para el servicio, como el servicio de "guante blanco" de Jiffy Junk. Su promesa no es solo eliminar su basura, sino también dejar el área "limpia con una escoba" cuando se vayan.

Plantar la semilla de esa promesa establece una cierta expectativa, pero también brinda a los clientes que dejan reseñas un tema con el que trabajar. Cuando sus reseñas de Yelp tienen un patrón de consistencia en torno a una cosa, se vuelve más fácil generar impulso y obtener reseñas aún más favorables. Haga un esfuerzo adicional para obtener una buena revisión. Valdrá la pena.

Reclama tu negocio

Ahora analicemos las tácticas específicas para administrar su perfil de Yelp. El primer paso es reclamar su perfil.

Vaya a biz.yelp.com y busque su negocio. Si lo encuentra, haga clic en el botón "reclamar su negocio". De lo contrario, haga clic en "agregar su negocio a Yelp". Ahora será dirigido a una página para crear una cuenta de propietario comercial. Complete la información requerida y cree la cuenta o inicie sesión si ya tiene una cuenta. Pueden pasar algunos días hasta que se apruebe el listado . Deberá esperar la confirmación y las instrucciones para reclamar el negocio.

Cuando llegue a la página del mapa, asegúrese de que el pin del mapa esté en la ubicación correcta para su negocio.

Complete su listado

Agregue cualquier información específica que tenga que sea útil. Su horario de atención, su sitio web y una breve descripción de su negocio. Quizás esté seguro de seleccionar la categoría correcta para su tipo de negocio.

También puede agregar fotos, así que elija algunas buenas. Es una buena idea tener al menos uno de tus camiones o camionetas y uno de tu negocio exterior. Si puede, incluya una de una cara sonriente. Las sonrisas hacen sonreír a la gente. Es una manera fácil de comunicar una actitud de su negocio.

Comparta su listado a través de las redes sociales

Cuando su listado esté completo, es hora de compartirlo. Yelp ofrece prácticos botones para compartir en Twitter y Facebook, o puede copiar el enlace y compartirlo usted mismo en todas sus redes.

¿Tienes un boletín? Las personas que permanecen suscritas a su boletín son más que probables fanáticos, así que agregue una nota en el pie de página de sus correos electrónicos con un enlace a su perfil.

Anime a las personas a dejar comentarios

¿Ha recibido comentarios positivos de un cliente? ¿Por qué no pedir una revisión? Es posible que no siempre quiera preguntar, pero en algunos casos, puede decir que alguien está feliz de ayudar a promover su negocio. La razón número 1 por la que las personas dejan reseñas es para ayudar a otras personas. Ya sea que las reseñas sean buenas o malas, su principal motivación es ayudar a los futuros clientes a tomar una decisión de compra basada en su experiencia.

Aprovecha este deseo pidiéndoles una reseña a tus clientes más satisfechos. Puede escribir la pregunta en sus interacciones cara a cara con los clientes o incluir un enlace a Yelp en su correo electrónico de seguimiento. Cree la capacidad para que dejen una reseña y hagan el trabajo duro de pedirla (lo admitimos, no siempre es fácil de hacer). Será mucho más probable que obtenga más reseñas y que las siga publicando.

Sin embargo, resista la tentación de intentar completar sus reseñas todas a la vez. Cualquier cosa que se asemeje a la solicitud de reseñas parecerá falsa y la comunidad de Yelp se dará cuenta. Tienes que construir tu reputación con el tiempo, de una manera genuina.

Saque las cosas buenas de los filtros

Yelp tiene un algoritmo que filtrará las reseñas que parezcan spam o que se salgan de la norma. Podría deberse a que el perfil del autor de la reseña está incompleto o, por cualquier motivo, parece poco legítimo.

Verifique las reseñas filtradas en su listado para ver si hay gemas de 5 estrellas que le faltan y tome medidas para incluirlas en su puntaje general. AllBusiness.com tiene algunos consejos que le ayudarán.

Primero, sigue a los Yelpers atascados en tu filtro. Eso podría ser suficiente para que sus reseñas sean visibles. Si eso no funciona, intente comunicarse a través de la plataforma de mensajes de Yelp con aquellas personas que han dejado comentarios positivos que están atascados en el filtro. Hágales saber que aprecia sus comentarios y que espera que actualicen su revisión y, con suerte, vuelvan a aparecer en la página principal. Su próxima mejor opción es enviar un mensaje a estos Yelpers con instrucciones específicas para hacer que su revisión parezca más legítima:

• Pídeles que agreguen una foto de perfil. Las imágenes hacen que un usuario se vea más comprometido con el sitio y es menos probable que lo filtren.
• Pídales que se registren en sus teléfonos móviles desde algunos lugares locales. Nuevamente, esto le indica al algoritmo de Yelp que son seres humanos que interactúan con la aplicación de manera constante.
• Anímelos a ser activos. Aunque su objetivo final es obtener la revisión de su negocio fuera del filtro, ayuda si Yelper es un usuario frecuente. Si escriben un puñado de reseñas, es más probable que la reseña de su negocio aparezca en la página principal.

Resalte la importancia de las críticas positivas para su equipo de campo

Su negocio está en su mejor momento cuando todo su equipo está orgulloso de su trabajo. Las críticas positivas refuerzan ese sentido de orgullo. La retroalimentación objetiva de los clientes es una excelente manera de aumentar la moral de todo su equipo.

Cuando obtenga una excelente revisión, compártala con su equipo. Hágales saber que toda su empresa está orgullosa de los comentarios que ha recibido. Ese tipo de refuerzo positivo fomentará el tipo de atención y servicio al cliente que generará aún más reseñas. Sigan con el buen trabajo en todas las áreas de la empresa.

Invierta en capacitación en servicio al cliente

El servicio al cliente a menudo se descarta como una habilidad blanda en la que no vale la pena invertir en capacitación. Nada podría estar más lejos de la verdad. Si bien su equipo definitivamente necesita poseer las habilidades duras para hacer su trabajo, ya sea mover muebles, colgar cuerdas para limpiar ventanas o clasificar basura y reciclar, también hay algo que decir sobre las buenas habilidades de servicio al cliente.

Para ser un negocio de Yelp con la mejor calificación, debe diferenciarse. Sus interacciones con los clientes deben seguir una plantilla de guión, para asegurarse de que cada llamada sea completa y que se satisfagan todas sus necesidades. Tomarse un tiempo cada año para repasar la capacitación y asegurarse de que los nuevos miembros del equipo se incorporen adecuadamente es una inversión que vale la pena hacer.

Con los nuevos empleados, pídales que sigan a sus mejores empleados para que puedan aprender de su experiencia. Tómese un tiempo cada año para tener una capacitación fuera del sitio o días de trabajo en equipo que involucren un poco de diversión y un poco de capacitación en habilidades. La moral general y la actitud de su equipo se reflejarán en las reseñas que reciba.

Muestra tus reseñas en tu sitio web

Cuando las personas ven sus buenas reseñas de Yelp, es más probable que reserven con usted. Pero eso no es todo. También es más probable que revisen su negocio. Una buena calificación de estrellas de Yelp y algunos comentarios objetivos de los clientes pueden contribuir en gran medida a diferenciarlo de su competencia.

Si está interesado en convertirse en un negocio de Yelp mejor calificado y su competencia no lo está, ese podría ser el diferenciador que incline las cosas a su favor. A medida que las personas ven a los clientes expresando sus preferencias en forma de críticas positivas, se crea un efecto de bola de nieve que seguirá creciendo con el tiempo.

Codifique sus reseñas de Yelp en sus resultados de búsqueda

Cuando un cliente potencial busca su servicio en línea, ¿qué ve? Es posible que vean su sitio web entre una lista de otros competidores. Es posible que también vean su empresa en la lista de Yelp en sus resultados de búsqueda.

Esos pocos segundos para un cliente, entre realizar una búsqueda y decidir dónde hacer clic, son cruciales. Si codifica su calificación de estrellas en su resultado de búsqueda, podría atraer ese clic crucial exactamente en el momento adecuado.

No solo eso, sino que la presencia de reseñas codificadas en su sitio también podría hacer que los motores de búsqueda favorezcan su sitio sobre otros. El SEO es a la vez un arte y una ciencia. Si bien es posible que nunca sepamos los criterios exactos de cómo un motor de búsqueda elige qué sitio clasificar primero en una búsqueda determinada, sí sabemos que la presencia de reseñas, especialmente las positivas de sitios acreditados como Yelp, puede ayudar.

Celebre su estatus como uno de los negocios mejor valorados de Yelp

Lo hiciste. Eres amado por la gente en Yelp. ¡No seas tímido al respecto, cuéntaselo al mundo! Use insignias y calcomanías de Yelp para ayudar a celebrar su nuevo estado.

Al igual que ver las críticas positivas y las calificaciones de estrellas en su sitio web, en Yelp y en sus resultados de búsqueda puede ayudar a los clientes a decidir elegirlo, también lo puede hacer esa pequeña insignia que declara su Yelp-fu.

Ha invertido mucha energía en un excelente servicio al cliente y en lograr excelentes críticas. No dudes en celebrarlo.

Seguimiento de críticas, buenas y malas

Sus interacciones de servicio al cliente no terminan cuando termina una cita. Y ni siquiera después de que un cliente deja una reseña. Ya sea que hayan elogiado su servicio u ofrecido comentarios constructivos sobre cómo puede mejorar, merecen un seguimiento. Se reflejará bien en su empresa mostrar que puede con cada comentario que reciba.

En el caso de una buena reseña, su seguimiento puede ayudar a convertir a un cliente satisfecho en un defensor de por vida de su negocio. En el caso de una revisión menos favorable, presenta una oportunidad de aprendizaje. Más que eso, le da la oportunidad de ser elegante en su aceptación de esa retroalimentación. Usted podría incluso ganar la recuperación del servicio escurridiza y maravillosa.

Por lo menos, los futuros visitantes verán que su servicio y reputación son importantes para usted. Sin embargo, una palabra de precaución: cuidado con los trolls. Algunas personas nunca pueden estar complacidas. Depende de usted saber cuándo alejarse con gracia también, si es necesario.

Consejos y reseñas de Yelp

A veces, un cliente no deja una reseña completa y, en cambio, elige dejar una propina. No, estamos hablando de una gratificación, sino de un pequeño detalle útil para ayudar a los futuros clientes a hacer negocios con usted.

Cuando una revisión es una evaluación más completa de su servicio, una sugerencia generalmente es más breve. Algo como: “¡Pide también el servicio de embalaje! Su equipo son profesionales totales. Nos ahorró mucho tiempo y dolor de cabeza tenerlos empacados para nosotros. Vale la pena."

Los consejos no siempre ayudarán a convertir nuevos negocios, pero ayudarán al cliente a estar mejor informado.

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