5 formas en que las empresas de servicios pueden encontrar nuevos clientes

Este artículo sobre cómo las empresas de servicios pueden encontrar nuevos clientes es de Cheryl Friedenberg, consultora de marketing digital de Filadelfia, Pensilvania.

Pasandose a lo digital

Cheryl Friedenberg

Atrás quedaron los días de las ventas a la antigua, ya sea de puerta en puerta o haciendo llamadas telefónicas a los clientes potenciales. Si los esfuerzos de marketing de su negocio de servicios para el hogar no están girando hacia las herramientas digitales para ayudar a su negocio a crecer y obtener nuevos clientes, intente echar un vistazo a la era oscura digital.

No estoy diciendo que renuncies al toque humano. Lo que debe suceder es una integración tanto del marketing digital como de la prospección H2H (de persona a persona). Las herramientas digitales no solo están relacionadas con el sitio web; también pueden incluir redes sociales, marketing por correo electrónico y reseñas en línea.

Aquí le mostramos cómo usar las herramientas digitales para ayudar a impulsar su embudo de ventas y estar al tanto de las tendencias actuales.

1. Crea un grupo local de Facebook

Los nuevos algoritmos en Facebook pueden mostrar que el alcance de su página comercial ha disminuido entre un 25 y un 50 % durante el último año más o menos. Hay un nuevo canal en Facebook para llegar a clientes potenciales en los grupos de Facebook.

Si es una empresa de mudanzas, por ejemplo, cree un grupo de Facebook sobre mudarse a "Nombre de la ciudad". Las discusiones son supervisadas por usted, el administrador del grupo, y pueden incluir temas como recomendaciones de restaurantes para familias, dónde llevar su automóvil para que lo atiendan, la mejor pizza en el área, etc.

Cuantas más personas locales se unan al grupo, más rápido crecerá su grupo. Continúe con las conversaciones y eventualmente inclínese hacia publicaciones sobre mudanzas como "Cómo encontrar una empresa de mudanzas confiable" o "Cómo desempacar sin estresarse después de mudarse". Los grupos de Facebook son un nuevo camino para crear un foro 'privado' y protegido y, al mismo tiempo, poner su negocio frente a una audiencia calificada. Esta es una nueva vía para llegar a los prospectos y tiene mucho potencial si la usa correctamente.

2. Busque reseñas de 5 estrellas

¿Tiene 4,5 estrellas en sus sitios de revisión, incluidos Google, Yelp, Angie's List y Facebook? De lo contrario, sus reseñas por sí solas pueden ser perjudiciales para sus ventas. Cuando un prospecto está buscando su negocio de servicios y sus competidores, las calificaciones bajas lo sacarán del campo de juego.

La clave aquí es aumentar sus calificaciones de estrellas y mantenerlas continuamente. Hay una variedad de maneras de hacer esto. Comience llamando a los clientes satisfechos y pidiéndoles directamente una recomendación. Deles las herramientas que necesitan (enlaces) para iniciar sesión y escribir una reseña. A continuación, desea incluir un recordatorio en su boletín mensual solicitando opiniones de los clientes.

Cuándo solicitar una revisión

El mejor momento para solicitar una revisión es justo antes de dejar al cliente después de su primera experiencia con sus servicios . Al completar una factura, comparte los sitios de revisión, incluso llega a ayudarlos a encontrar la ubicación de revisión en su teléfono.

Además, la automatización de las solicitudes de revisión de su negocio de servicios es otra táctica para probar. Gather Up y Review Trackers son dos aplicaciones para revisar.

3. Anuncios comerciales/impulsos de Facebook

Si nunca antes ha promocionado o pagado un anuncio de una página comercial de Facebook, el proceso puede parecer desalentador. El beneficio del alcance de alto volumen a una audiencia extremadamente específica es la razón principal por la que un anuncio pago valdrá su tiempo, dinero y esfuerzo.

Piense en un objetivo realista al configurar un anuncio de Facebook. ¿Quiere aumentar el tráfico a su sitio web, generar clientes potenciales o crear conciencia? ¿Qué quiere lograr poniendo la información de su negocio más allá de su audiencia típica de Facebook?

Comience poco a poco y pruebe

Al invertir tan solo $ 10 / día por ubicación, una publicación o promoción pagada pondrá su negocio frente a nuevos pares de ojos.

Puede valer la pena encontrar un experto local en publicidad de Facebook (¡como yo!) que lo ayudará a diseñar e implementar sus planes de publicidad comercial en Facebook. Prueba un anuncio de Facebook durante 7 a 10 días y sigue experimentando con él hasta que encuentres tu punto óptimo. Debería valer la pena si se usa correcta y consistentemente.

4. Campañas de correo electrónico

Las campañas de correo electrónico siguen funcionando mejor que nunca. Su negocio de servicios para el hogar debe permanecer frente a los clientes existentes con correos electrónicos que destaquen promociones, beneficios de sus servicios y otras reseñas de clientes.

Una empresa de limpieza puede, por ejemplo, recomendar una "limpieza profunda" anual enviando un correo electrónico a sus clientes con una oferta de bajo precio para este servicio. Las tácticas de marketing sugerentes son clave con el marketing por correo electrónico. Así es como puede encontrar otra forma de atender a su base de clientes existente.

No olvide seguir agregando a su base de datos de correo electrónico también. Una de las razones por las que sus correos electrónicos se vuelven obsoletos es que su audiencia también permanece obsoleta. Aumente su audiencia con complementos de registro de correo electrónico en su sitio web, a través de mensajes de texto y suscripciones en sus acuerdos o contratos de servicio. MailChimp, AWeber y Emma son algunos de los nombres más importantes en herramientas de marketing por correo electrónico disponibles en la actualidad.

5. Vídeo

Casi un tercio de la actividad en línea se dedica a mirar videos y este número aumentará sustancialmente durante el próximo año. Para llamar la atención de los usuarios de dispositivos móviles o computadoras de las redes sociales (llamémoslos scrollers), el video de formato corto (menos de un minuto) es el camino a seguir. Los proveedores de servicios tienen una amplia gama de temas para promocionar con video.

Los videos instructivos (es decir, cómo encontrar un paisajista en su área), las reseñas de los clientes (con un video del cliente hablando), las recomendaciones de servicio (es decir, con qué frecuencia limpiar sus filtros HVAC) son solo algunos tipos de videos para crear para su publicaciones en redes sociales.

También es recomendable mantener un canal de YouTube donde su video creativo pueda tener un hogar. El video producido profesionalmente puede ser costoso para una pequeña empresa, pero el costo vale la pena cuando obtiene más de un videoclip para publicar. Además, la función de video de su teléfono inteligente puede hacer maravillas si desea hacer usted mismo los videoclips. De cualquier manera, recomiendo publicar al menos 3 videos por mes en sus canales de redes sociales.

Empezando

Al utilizar estas y otras herramientas de marketing en línea disponibles para su negocio de servicios para el hogar, actualizará sus planes de marketing con las últimas tendencias de la industria. Lo mejor de todo es que atraerá nuevos clientes a su negocio.