¿Qué pasa si solo trabajas con los clientes de SEO que amas?

En algún momento de su existencia, la mayoría de las empresas han aceptado clientes que simplemente no encajaban bien. Pero a medida que pasa el tiempo, comienzas a comprender mejor quién es y quién no es tu cliente ideal.

Las buenas relaciones de trabajo son la piedra angular de cualquier negocio, pero en SEO, nos apoyamos mucho en nuestros clientes para tomar buenas decisiones y tomar medidas razonables.

Cuando no estás alineado con los clientes en SEO, las cosas pueden salir mal.

Así que aquí hay lo que creo que son tres áreas que no son negociables para trabajar con los clientes de SEO que amas:

1. Valores
2. Acción
3. Adaptar

1. Valores

No estoy hablando de alinear sus puntos de vista políticos o compartir las mismas pasiones en la vida (aunque los proyectos de pasión pueden ser geniales), estoy hablando de los valores de SEO. Cuando se trata de SEO, debe asegurarse de que sus prospectos estén en la misma página con los valores de su negocio.

Por ejemplo, si es una empresa de SEO enfocada en la creación de contenido de calidad, puede ser difícil trabajar con un cliente que insiste en que comprar enlaces es la mejor estrategia de SEO. Una conversación por adelantado sobre su experiencia y conocimiento de SEO puede ser clave.

Aquí en Bruce Clay Inc., ponemos a todos nuestros clientes a través de nuestra capacitación de SEO de inmediato para que no solo entiendan los conceptos básicos de SEO, sino también nuestro enfoque.

¿Significa eso que nunca hemos tenido que dejar ir a un cliente porque insisten en el spam? No. Pero reduce en gran medida esos casos.

Otra pieza importante es comprender lo que el cliente quiere de una empresa de SEO.

• ¿Cuáles son las cosas que valoran en una buena relación de trabajo?
• ¿Qué atributos buscan a la hora de contratar un SEO?
• ¿Saben qué preguntas hacer desde una perspectiva de SEO?

Esto puede ayudarlo a decidir si el cliente es adecuado para usted y qué expectativas tiene para una relación laboral.

2. Acción

Una de las principales razones por las que los proyectos de SEO fallan es cuando los clientes no toman las medidas de SEO recomendadas. Algunas empresas de SEO implementan cambios para los clientes, mientras que otras asesoran a los clientes sobre lo que se debe hacer. En muchos casos, puede ser una mezcla de ambos.

Cuando el cliente se convierte en un obstáculo para los cambios necesarios en el sitio web, el progreso de SEO se detiene. Esto puede causar más problemas en el futuro cuando el cliente espera ver resultados pero no se ha esforzado.

Entonces, ¿qué sucede si surgen obstáculos? Hay formas de gestionar los obstáculos más pequeños antes de que se conviertan en grandes problemas. Hacer un esfuerzo consciente para frustrar los obstáculos inminentes es fundamental para mantener relaciones positivas con los clientes.

Por ejemplo:

• Establezca expectativas sobre el trabajo que está involucrado por parte del cliente, tal vez tan pronto como la(s) llamada(s) de ventas y ciertamente durante el proceso de incorporación.
• Comunique los plazos clave, como cuánto tiempo puede pasar antes de que vean los resultados de SEO, incluso cuando hacen todo lo que les dice que hagan.
• Hable acerca de quién en su empresa deberá participar en el proceso para poder realizar los cambios recomendados (¿Es C-Suite? ¿TI? ¿Alguien más?).

A menudo, los clientes se paralizan cuando diferentes equipos necesitan remar juntos y no lo hacen.

En estos casos, pedimos cosas como:

• ¿Cómo podemos educar a otras partes interesadas sobre la importancia del SEO? En nuestro caso, a menudo enviamos equipos poco probables a nuestra capacitación de SEO, por ejemplo, el profesional de TI o el diseñador web de un cliente.

  También desarrollamos recursos como el paquete de video/libro electrónico Declaración de SEO: 6 verdades fundamentales para vivir , así como nuestra Guía gratuita para ejecutivos sobre capacitación en videos de SEO . Recomiendo compartir esto con las partes interesadas para enseñarles sobre el valor del SEO.

• ¿Cómo podemos hacer los cambios creativamente? ¿Es al convertir una tarea de SEO en una "corrección de errores" que la gente de TI puede entender? ¿Es mostrando a los ejecutivos que si no haces el cambio, tu competidor seguirá robando el 30% de tu tráfico orgánico potencial?

Asegúrese de que sus clientes tomen medidas para que puedan trabajar juntos para cambiar la trayectoria del negocio del cliente en línea.

3. Ajuste

A veces aceptas un proyecto pensando que será una victoria y simplemente... no lo es.

Y tal vez esto es algo que pensó que podría ser cierto desde el principio, pero usted, o alguien más, lo ignoró mientras firmaba en la línea de puntos.

Por supuesto, podría haber muchas razones para este problema de "ajuste": choques de personalidad, desacuerdos de estrategia, desafíos en el lugar de trabajo del cliente u otra cosa. Tal vez haya hecho todo lo posible para que funcione, pero no está produciendo resultados significativos para el cliente y, francamente, está causando estrés.

En estos casos, no es fácil ni agradable, pero es hora de separarse.

Recomendamos configurar sus contratos de una manera que le facilite a usted o a su cliente rescindir el contrato. Los contratos flexibles sirven a ambas partes.

Por ejemplo, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de cancelar compromisos existentes al final de cada trimestre.

Hablemos de dinero

Idealmente, estará en una posición en la que no tenga que mantener un cliente por dinero. Si no está en esa posición, puede ser difícil decidir qué hacer.

Los entrenadores de negocios y los gurús de la superación personal le dirán que visualice a su cliente ideal y que se mantenga firme: no trabaje con nadie ni con ningún negocio que no cumpla con sus estándares.

Pero seamos honestos: en la economía actual, muchas empresas están luchando o están planeando lo peor, por lo que dejar ir a un cliente que paga bien y que no es tan ideal puede parecer no tan inteligente.

Hemos estado en el negocio durante 27 años y hemos sobrevivido a recesiones, guerras, el 11 de septiembre y una plaga, por lo que hemos tenido una buena cantidad de tiempos difíciles. (De hecho, incluso organizamos un seminario web sobre esto, se llama "4 estrategias de SEO para sobrevivir a una recesión").

Sin embargo, es en estos tiempos difíciles cuando los buenos clientes se vuelven aún más críticos.

Al final del día, la mayoría de las empresas de SEO quieren hacer su mejor trabajo y producir resultados significativos, no solo intercambiar tiempo por dinero (y estrés).

Por lo tanto, insto a cualquier empresa que simplemente se aferre a un cliente que quizás sepa que no es una buena opción a reevaluar la situación. Al rechazar a un cliente, nos abrimos a otra oportunidad potencialmente más beneficiosa que podría estar a la vuelta de la esquina.

Amamos a todos nuestros clientes. Y si necesita servicios expertos de SEO, nos encantaría analizar cómo podemos ayudarlo. Complete nuestro formulario de contacto para programar una consulta GRATUITA 1: 1.

Preguntas frecuentes: ¿Cuáles son las tres áreas no negociables para trabajar con los clientes de SEO que amas?

Como parte de sus esfuerzos para trabajar con clientes de SEO que disfruta, hay tres áreas que debe priorizar para garantizar una relación de trabajo fructífera. Centrarse en estos aspectos le permitirá consolidarse como especialista y establecer relaciones a largo plazo con quienes respetan su experiencia.

La comunicación es de suma importancia en cualquier relación comercial y esto es especialmente cierto en SEO. Las líneas abiertas de comunicación le permiten establecer una relación con los clientes al comprender sus expectativas y objetivos al tiempo que brinda actualizaciones periódicas sobre el progreso de las campañas de SEO. Las comunicaciones proactivas y oportunas generan confianza al mismo tiempo que responden rápidamente a las inquietudes o consultas: estos elementos forman la base de relaciones de colaboración exitosas.

En segundo lugar, para brindar servicios de SEO efectivos, debe obtener un conocimiento profundo de los negocios y las industrias de sus clientes. Comprender sus industrias incluye comprender sus complejidades y sutilezas, así como sus audiencias objetivo, la competencia y las tendencias del mercado. Con estos datos, puede diseñar estrategias de SEO adaptadas específicamente a sus objetivos y desafíos, así como demostrar su experiencia en la industria.

En tercer lugar, debe comprometerse a producir resultados que se puedan medir. Los clientes esperan resultados tangibles cuando invierten en servicios de SEO. Establezca objetivos razonables y controle el progreso junto con métricas claras para mostrar el éxito de sus esfuerzos. También es clave que los informes periódicos proporcionen análisis detallados que destaquen los KPI, como el crecimiento del tráfico orgánico, las clasificaciones de palabras clave y las tasas de conversión para consolidarse como un proveedor de SEO de autoridad al mostrarles los resultados y el valor que agrega.

Trabajar con clientes de SEO que disfrute requiere tres áreas clave de enfoque. Incluyen sólidas habilidades de comunicación, un conocimiento profundo de sus necesidades comerciales y una dedicación duradera para brindar resultados tangibles. Priorizar estos aspectos le permitirá establecerse como un especialista de la industria mientras cultiva relaciones duraderas con los clientes y colaboraciones a largo plazo. Comunicarse de manera efectiva, brindar experiencia en la industria y adoptar un enfoque centrado en producir resultados tangibles le permitirá satisfacer a los clientes y garantizar su éxito en un mercado de SEO cada vez más competitivo.