¿Es el sentimiento una señal de confianza de SEO?

Recientemente tuvimos un proyecto de reparación de SEO para un cliente con un sitio penalizado. Es una situación bastante común últimamente a raíz de las actualizaciones del algoritmo central de Google.

Nuestro enfoque incluyó hacer una inmersión muy profunda, volteando todas las rocas sospechosas. Encontramos áreas para algunas mejoras, que pasamos a sus equipos para su reparación.

Basado en encontrar tan pocas cosas mal en su sitio, en mi opinión, su equipo de SEO estaba haciendo su trabajo.

Se hicieron las pocas mejoras que sugerimos. Pero la clasificación del sitio no se recuperó lo suficiente en la búsqueda de Google.

Explorando factores más allá del SEO

Google ha dicho en repetidas ocasiones (y en exceso) que los webmasters no pueden hacer nada con respecto a las actualizaciones del algoritmo central:

Al igual que con cualquier actualización, algunos sitios pueden notar caídas o ganancias. No hay nada de malo con las páginas que ahora pueden funcionar menos bien. En cambio, es que los cambios en nuestros sistemas están beneficiando a las páginas que antes no estaban bien recompensadas...

No existe una "solución" para las páginas que pueden funcionar peor que permanecer enfocado en crear contenido excelente. Con el tiempo, es posible que su contenido aumente en relación con otras páginas.

–Enlace de búsqueda de Google en Twitter

En otros contextos, he escuchado a los representantes de Google decir esto de manera diferente: que con un algoritmo central no hay nada que "un SEO" pueda hacer.

Así que diseccioné sus declaraciones.

En lugar de tomarlo al pie de la letra (no se puede hacer nada), cuestioné los calificadores de reclamo. Si un webmaster y un SEO no pueden “arreglarlo”, ¿hay algo que alguien más pueda hacer? ¿Qué no es un problema del webmaster ni un problema de SEO, pero aún podría afectar en gran medida al SEO?

“Cuando hayas eliminado todo lo que es imposible, entonces lo que quede, por improbable que sea, debe ser la verdad”.

Entonces, ¿qué hay fuera del SEO directo que impacte en el SEO?

Google ha definido tres atributos básicos que busca para determinar sitios web de calidad: experiencia, autoridad y confiabilidad (EAT).

Hace un año, Google hizo una actualización. Eso fue etiquetado como la actualización de Medic, y creo que fue un paso significativo y obvio centrado en la CONFIANZA. Básicamente, es mi opinión que los sitios confiables que estaban interconectados con sitios no confiables fueron penalizados.

Creo que la actualización de Panda fue sobre experiencia, Penguin sobre autoridad y Medic sobre confianza. Y creo que la inteligencia artificial (IA) le ha permitido a Google hacer avances significativos en la medición del sentimiento como parte de ese componente de confianza.

También sabemos que Google mira más allá del contenido de la página cuando evalúa EAT. Esto es lo que dice en las Pautas del evaluador de calidad de búsqueda... (Tenga en cuenta que "MC" se refiere al contenido principal de una página web).

“Para… páginas que tienen un propósito beneficioso, la cantidad de experiencia, autoridad y confiabilidad (EAT) es muy importante. Por favor considera:

• La experiencia del creador del MC.
• La autoridad del creador del MC, el propio MC y el sitio web.
• La confiabilidad del creador del MC, el propio MC y el sitio web”.

Entonces, cuando hablamos de EAT, el contenido, el autor cuando corresponda y el sitio en su conjunto son importantes.

La confianza es un gran problema para Google

Hay otros indicios de que la confianza es una alta prioridad para Google...

1. Google utiliza investigadores de Pinkerton para verificar los antecedentes de los participantes de Google Local Services para su programa Google Guaranteed.
2. Puede encontrar una calificación de Better Business Bureau (BBB) ​​para la mayoría de las entradas de GLS directamente en los resultados de búsqueda. Para ver un ejemplo, busque "fontaneros cerca de mí" y haga clic en el enlace superior para ver los Servicios locales...
3. Google lanzó recientemente un nuevo programa de detección llamado Google Screened. Esta será una señal de confianza para los buscadores que busquen servicios profesionales como abogados y planificadores financieros. La designación aparece en los resultados de búsqueda según las calificaciones de estrellas de Google y las verificaciones exhaustivas de antecedentes y licencias.
4. En las búsquedas con intención local, el factor de confianza de las calificaciones de los usuarios ha influido en el algoritmo de clasificación durante años. Google lo declaró abiertamente en su gira de funciones de Google Maps en 2014:

Así que profundizamos en la confianza.

La confianza se extiende más allá del SEO (tradicional)

Mirando más allá del sitio web, encontramos que el cliente tenía grandes problemas de confianza.

En primer lugar, este sitio minorista en línea obtuvo una calificación de "F" con el Better Business Bureau.

Los consumidores se refieren al BBB para medir cuán confiable es una empresa. Y se dice que BBB proporciona datos de sentimiento a Google. Así que esto era una mala señal.

En segundo lugar, muchos sitios de reseñas de clientes contenían reseñas muy negativas de la empresa.

Profundizamos más para averiguar por qué .

La compañía aparentemente ignoró (ciertamente no satisfizo) las quejas. Los comentaristas habían dejado comentarios negativos a la vista. Pero o estaba siendo ignorado, o nadie estaba leyendo las reseñas.

En conjunto, parecía que el sentimiento (la voz de sus clientes) había envenenado la reputación en línea de la marca.

Esto destruyó la confianza y afectó su clasificación en los motores de búsqueda tanto como si tuvieran una penalización. No hay palanca de la que tirar que pueda arreglar esta situación.

O dicho de otro modo, "No hay nada que los webmasters puedan hacer con respecto a las actualizaciones del algoritmo central".

Empujando los límites del SEO...

Entienda, la reputación no es históricamente un trabajo de SEO. La protección de la marca y la gestión de la reputación viven en otros lugares dentro del marketing. Por eso el equipo de SEO del cliente no lo vio.

Pero si los factores EAT de Google crecen en alcance, el alcance de SEO también debe expandirse.

Por cierto... ¿ cuándo fue la última vez que comprobó la calificación BBB de su empresa?

Una recomendación radical

Esto es lo que hicimos para nuestro cliente. Produjimos un informe de análisis de sentimiento que documentó lo que encontramos. Incluía citas, gráficos y capturas de pantalla junto con medidas de sentimiento.

Nuestras recomendaciones detallaron muchas tareas específicas. Pero el mensaje general fue mucho más profundo en el corazón de su negocio que el consejo que normalmente damos en la consultoría de SEO: les recomendamos que se centren en el cliente .

Cómo arreglar el sentimiento negativo

Una empresa con un sentimiento negativo generalizado y demasiadas críticas negativas necesita un cambio cultural radical.

La única solución es leer todas las malas críticas, identificar los problemas y luego asignar personal para su reparación inmediata.

Responder quejas 10 veces mejor de lo necesario. Abrumar a las personas con apoyo.

Los gerentes deben comunicarse personalmente con cada crítico negativo y hacer lo que sea apropiado para abordar su problema. Luego pueden publicar respuestas con su resolución en esos sitios de revisión. Responder demuestra que le importa y que se puede confiar en él para solucionar los problemas de los clientes.

Y, por supuesto, solucione de inmediato cualquier problema de BBB. Reclame su listado de negocios en BBB.org y comience a monitorear las reseñas. Es importante responder adecuadamente a las críticas negativas, pero también asegúrese de apreciar a los revisores satisfechos.

Como última advertencia urgente, NO pague a los clientes o revisores para cambiar sus comentarios. La Comisión Federal de Comercio le cobrará una multa masiva si hace eso. Las personas pueden "actualizar" sus propias reseñas si lo desean. Pero ofrecerles cualquier tipo de incentivo pagado es ilegal. (Aquí es donde puede leer lo que la FTC permite a los dueños de negocios).

El sentimiento expande el SEO

Como SEO, tenemos que estar alerta. Con las actualizaciones de algoritmos y los cambios SERP que ocurren varias veces al día, o nos adaptamos o morimos.

Ahora tenemos que ampliar nuestro papel. Hemos incorporado esto en auditorías y revisiones de sanciones y monitoreamos regularmente las calificaciones. ¿Y usted?

Estoy convencido de que el sentimiento es una señal de confianza, parte de la ecuación "T" en EAT.

Google evalúa el sentimiento en línea de un sitio en toda la web. Cuando el sentimiento tiende a ser negativo, puede indicar muchos posibles problemas comerciales. Pero estamos convencidos de que también puede afectar la clasificación del sitio en la búsqueda.

Si el sentimiento puede afectar la clasificación de un sitio, ya sea hacia arriba o hacia abajo, entonces se extiende al ámbito de SEO.

Por esta razón, creo que el análisis de sentimientos debe ser parte del SEO ahora.

Si se pregunta cómo hacer un análisis de sentimientos para SEO, lea mi publicación de seguimiento sobre análisis de sentimientos para SEO.

¿Quieres leer más como este? Suscríbete a nuestro blog.

Para obtener asistencia de expertos con su presencia en línea, solicite un presupuesto gratuito.