¿Cuándo deben las tiendas de comercio electrónico enviar mensajes SMS? (tipos de SMS)

El comercio electrónico crece cada día más rápido. En 2019, la industria del comercio electrónico generó $ 3,5 billones en ventas y estuvo a punto de alcanzar los $ 4,9 billones en 2021. Y aunque el marketing por correo electrónico ha sido durante mucho tiempo la opción favorita de los vendedores de comercio electrónico para transmitir mensajes, el marketing por SMS está ganando más reconocimiento con el tiempo.

¿Por qué? Porque los clientes odian llamar a una empresa y** los SMS pueden atravesar el ruido social diario** mejor que cualquier otro canal de marketing.

Las comunicaciones de marketing de su empresa pueden lograr una tasa de lectura de casi el 100 % dentro de los seis minutos posteriores al envío, sin necesidad de una conexión en línea. Ese es el poder del marketing por SMS.

Los mensajes SMS permiten que las empresas aprovechen los micromomentos . Su SMS está allí en el teléfono del cliente y, naturalmente, lo miran. En la mayoría de los casos, las personas también tendrían habilitadas las notificaciones automáticas para los mensajes de texto, por lo que sus mensajes son aún más atractivos para mirar.

Las personas están condicionadas para responder a esos golpes y vibraciones; es una comunicación ordinaria para la mayoría de los usuarios modernos de teléfonos inteligentes. Pero, ¿sabes cómo no se siente SMS? Publicidad: porque los mensajes SMS son más personales y vienen en porciones pequeñas.

Con una puntuación de participación casi perfecta, los SMS son sin duda una herramienta esencial para el comercio electrónico en la actualidad . Especialmente cuando parece que las personas simplemente no pueden dejar sus teléfonos inteligentes (¡los usuarios móviles levantan sus teléfonos unas 58 veces al día!), Dado que ya todos somos culpables de usar teléfonos inteligentes, sería un tonto si no usara el marketing por SMS para su negocio.

Al combinar SMS con otros canales de marketing, como el correo electrónico, puede conectarse con los consumidores cuando estén preparados y guiarlos a través de su embudo de ventas con interacciones fluidas. Dicho esto, ¿cómo debe saber CUÁNDO usar mensajes SMS para su negocio de comercio electrónico?

En este artículo, responderé las situaciones en las que debe usar mensajes SMS y los tipos de SMS adecuados para tales ocasiones . ¡Empecemos!

¿Por qué debería usar mensajes SMS para comercio electrónico?

Según un estudio de Twilio, los mensajes SMS para el comercio electrónico son muy efectivos y los mensajes de texto se clasifican como el canal n.º 1 que los consumidores prefieren usar y relacionarse con las empresas en la mayoría de las regiones encuestadas.

Se encuestó a 6.000 consumidores en Europa, América del Norte y Asia. El estudio mostró que nueve de cada diez consumidores prefieren poder usar mensajes de texto para hablar con las empresas. El estudio también encontró que a más del 85% de los consumidores les gustaría responder a una empresa mediante mensajes en lugar de entablar una conversación. El marketing por correo electrónico sigue al marketing por SMS como el segundo canal de comunicación preferido por los consumidores.

Al permitir que los clientes tengan el tipo de comunicación que les gusta, el marketing por SMS puede generar muchas recompensas importantes, que incluyen una mejor tasa de participación, mayores conversiones y mayores ingresos y ventas.

¿Cómo utilizar los mensajes SMS para el comercio electrónico?

Básicamente, hay tres usos de los mensajes SMS para usar con los clientes:

• Transmitir noticias a una audiencia.

• Personalice las notificaciones de los asistentes relacionadas con un evento específico

• Tener conversaciones bidireccionales.

Para cumplir con las normas antispam de SMS, en la mayoría de los países, los dos primeros usos de mensajes de texto requieren la aceptación por parte de los clientes. Los mensajes iniciados por los consumidores no requieren métodos de suscripción explícitos, pero no equivalen a permiso para transmitir o enviar notificaciones personalizadas. También es importante tener en cuenta que el cumplimiento de los mensajes de texto puede variar según el país, y los mensajes instantáneos funcionan de manera diferente según la aplicación de SMS.

No necesita usar todos los tipos de mensajes SMS al principio. Veamos los pasos para usar mensajes SMS para comercio electrónico:

Primero, decida sus casos de uso o determine para qué quiere usar el marketing por SMS . El lugar más fácil para comenzar es la atención al cliente y el soporte de conversión en su sitio web de comercio electrónico.

A continuación, defina las métricas de éxito de su SMS . Los objetivos son importantes para cualquier proyecto de marketing, así que establezca objetivos como ayudar a X cantidad de compradores en el recorrido del cliente, aumentar la satisfacción del cliente, guardar X carritos o crear una lista de X suscriptores de SMS.

En tercer lugar, debe encontrar un software de SMS. Investigue y encuentre un servicio de marketing por SMS que pueda cumplir con los requisitos de su presupuesto y que también ofrezca las funciones necesarias para respaldar sus objetivos. AVADA Email Marketing es una buena opción para comenzar con capacidades para enviar mensajes de texto a escala, ocuparse de los problemas de cumplimiento, tiene funciones de automatización y ayuda a administrar la lista de suscriptores.

Cuarto, conseguir más suscriptores y segmentarlos . Nunca envíe mensajes de texto aleatorios, comience a pedir a los clientes que se registren para recibir mensajes SMS en la fase de pago de su tienda de comercio electrónico u ofrezca un código de cupón a cambio de sus números de teléfono móvil. Luego, use análisis para comprender a las personas en su lista y segmentarlas para enviar mensajes relevantes.

Por último, comience poco a poco y siga probando . Hay múltiples oportunidades con el marketing por SMS. Un paso a la vez con SMS o marketing es mejor que dedicar tiempo a diseñar una estrategia AZ y luego esperar los mejores resultados. Revise el resultado de sus campañas de SMS con frecuencia para comprender qué está haciendo bien y qué debe mejorar.

¿Cuándo deben las tiendas de comercio electrónico enviar mensajes SMS?

Los mensajes SMS son tácticas de marketing escaladas que, aunque no se activan directamente a partir de la acción pasada de un cliente, aún deben ser relevantes para los consumidores. Puede garantizar la relevancia de los SMS llevando a los suscriptores a través de una fase de preferencia, una vez que se suscriban, y utilizando la información recopilada para personalizar el contenido de su SMS; por ejemplo, en función de la edad o la geolocalización.

Estos próximos escenarios son el mejor momento para enviar mensajes SMS para comercio electrónico, y también le daría los tipos de SMS para usar y qué automatización va con él. Empecemos.

1. Dar la bienvenida a nuevos suscriptores o clientes

Se ha demostrado que los mensajes SMS automatizados impulsan el ROI. Los SMS puntuales también pueden mejorar la experiencia del cliente y aumentar el reconocimiento y la lealtad de la marca. Agregar marketing por correo electrónico a la mezcla puede aumentar exponencialmente la tasa de éxito de su esfuerzo de marketing. Puede usar SMS y correos electrónicos para reforzar los beneficios de registrarse en su tienda en línea y generar más compras.

Con AVADA Email Marketing, ya tenemos un flujo de trabajo que combina correos electrónicos y mensajes de texto para dar la bienvenida a sus nuevos suscriptores. El primer email les daría la bienvenida y les enviaría un cupón de descuento para la primera compra. Luego, después de un día, llegará un SMS para recordarles el código de descuento y tener un enlace para acceder a su sitio web de comercio electrónico.

Por supuesto, puede crear sus propios flujos de trabajo de SMS de bienvenida en la aplicación para nuevos clientes, nuevos suscriptores, nuevos asistentes a eventos y más. La aplicación también tiene muchos activadores de automatización para diferentes tipos de audiencia, por lo que podrá crear cualquier tipo de SMS automatizado que desee.

2. Actualiza el pedido del cliente después de una venta

Si bien miles de millones de personas en todo el mundo poseen un teléfono inteligente, no todos tienen una cuenta de correo electrónico o usan Facebook Messenger. Pero cada uno de los consumidores (más miles de millones más de personas que usan teléfonos "no inteligentes") tiene un número de teléfono móvil en uso.

De hecho, puede enviar actualizaciones de pedidos a través de mensajes de texto para mejorar su estrategia de SMS. Los compradores informados son clientes satisfechos. Una experiencia de cliente de alta calificación incluye actualizaciones frecuentes sobre el estado de sus pedidos, incluido el estado del envío y los plazos de entrega.

En comparación con el uso de correos electrónicos para actualizar el estado de entrega de un paquete, los mensajes de texto SMS son mucho más útiles, ya que los clientes a menudo no desactivan las notificaciones de los SMS. Puede configurar SMS automatizados para notificar a los clientes cuando un paquete comienza a entregarse o 24 horas antes de la entrega exitosa.

3. Envía mensajes de texto basados ​​en ciertas fechas a los clientes

Conozca a los clientes en los días que les importan, lo que significa que sus SMS también pueden actuar como recordatorios de citas, deseos de cumpleaños y mensajes de texto de carritos abandonados. Los compradores se sentirían mucho más apreciados al saber que recuerdas todas las fechas importantes para ellos.

Con una plataforma de automatización de marketing omnicanal como AVADA Email Marketing, puede obtener automáticamente detalles personales y nombres de clientes. Luego, puede ver cómo se eleva el nivel de participación.

Algunas ideas para mensajes SMS basados ​​en fechas son:

• Un descuento especial en cumpleaños.

• Un recordatorio de cita que se envía 12 horas antes de la hora

• Un mensaje de abandono del carrito que se envía 24 horas después de que ocurra el abandono

• Un mensaje de recarga automática para empresas con un modelo de suscripción

• Un mensaje de revisión el día del mantenimiento de un producto

4. Informar a los recién llegados para solicitar una compra

También puede comunicar sus lanzamientos de productos más populares mediante mensajes de marketing SMS. Los SMS y el correo electrónico son los dos elementos centrales del marketing para el comercio electrónico. Cuando van de la mano, puede asegurarse de que sus clientes siempre reciban la información más reciente.

En ciertos contextos, incluso puede considerar enviar SMS por correo electrónico, especialmente con noticias urgentes como la llegada de nuevos productos y/o nuevos lanzamientos. Los correos electrónicos siguen siendo buenos, pero los mensajes de texto pueden comunicar la urgencia mucho mejor con su formato corto y método sin filtrar.

Los clientes pueden optar fácilmente por usar la palabra clave proporcionada y el código corto para obtener actualizaciones en tiempo real de los recién llegados. También puede incluir una oferta urgente para los nuevos productos. Además, además de aumentar el tráfico en línea, ¡estas actualizaciones son una forma fantástica de hacer que los clientes se apresuren a ir a su tienda física!

5. Promover ventas flash e impulsar la urgencia

A través de mensajes de texto, puede respaldar la estrategia de marketing por correo electrónico para ventas flash con alertas impactantes. Como se mencionó anteriormente, muchos clientes desean recibir mensajes de texto de marketing de las empresas, pero no muchos los envían. El marketing por SMS es una oportunidad fantástica para que las marcas aprovechen la tendencia de los consumidores inteligentes y generen la lealtad de los clientes para toda la vida.

Además, no se olvide de los clientes que han comprado en su tienda antes, un empujón oportuno puede ser todo lo que necesita para que regresen y repitan sus pedidos, especialmente cuando hay una venta relámpago.

Si desea obtener el mejor resultado con los SMS para promover las ventas flash, aún debe combinar correos electrónicos y mensajes de texto para recordar a los clientes muchas veces antes de que realmente ocurran las ventas.

6. Ofrezca comunicaciones basadas en contenido

Puede enriquecer la experiencia del cliente utilizando compromisos basados ​​en valor y entregar contenido directamente a los dispositivos de teléfonos inteligentes del consumidor con SMS.

Los consumidores ahora esperan contenido altamente relevante de sus marcas. El 91% de los consumidores están listos para recompensar a las marcas por su autenticidad y contenido que puede entretener, brindar soluciones y producir experiencias y eventos. Además, según Aberdeen Group, la conversión puede ser seis veces mayor para los especialistas en marketing que adoptan a los que adoptan el marketing de contenido frente a los que no.

El marketing por SMS es un canal maravilloso para entregar contenido conciso y directo porque los mensajes de texto son rápidos, directos y claros. Con solo unas pocas palabras, puede convencer a los consumidores de que tiene el contenido que buscan e incluir un enlace que los lleve directamente al artículo o publicación de blog. Si está produciendo contenido de video, los SMS también son una excelente manera para que los suscriptores del canal se mantengan en contacto con el contenido más reciente.

7. Recordatorio de carros abandonados

El abandono del carrito es uno de los problemas más comunes para las empresas de comercio electrónico. Y una forma efectiva de combatirlo es mediante el uso de SMS para recordar a los clientes los carritos solitarios que los están esperando.

Puede usar la misma táctica para los SMS de carritos abandonados que para los correos electrónicos de carritos abandonados y usar una frase común como "Su carrito lo extraña :(" para atraer la atención de los destinatarios. Luego, incluya un enlace dentro del SMS para llevar a los compradores directamente a la página del carrito y continuar con el proceso de pago.

Con AVADA Email Marketing, ya tiene un flujo de trabajo de SMS de abandono de carrito para comenzar con el cronometraje automático. ¿Mencioné que la aplicación es gratuita para comenzar a usar?

8. Activar la reposición o renovación

Los SMS también pueden actuar como avisos oportunos que no molestan a los clientes acerca de la renovación de su suscripción de servicio o producto. Al usarlos correctamente, puede lograr conversiones repetidas y aumentar el valor promedio de pedido de un cliente.

Kiehl's aprovecha la inteligencia artificial (IA) con el marketing por SMS para mantener a los clientes más leales que nunca. Con la idea de que los clientes primero compran en una tienda fuera de línea, la marca de cosméticos utiliza las herramientas en línea de mensajes de texto para llegar a los compradores en el momento adecuado mediante un recordatorio de reabastecimiento.

El modelo de IA predecirá cuándo es más probable que los clientes se queden sin los artículos que compraron por última vez con Kiehl. Luego, los suscriptores tienen opciones para responder 'sí', si están dispuestos a volver a realizar el pedido, o 'Recuérdame', si prefieren esperar más. De cualquier manera, Kiehl sigue estando a la cabeza con una conexión puntual y no permite que los clientes se olviden de ellos.

9. Envía alertas importantes

Los SMS también son muy adecuados para enviar actualizaciones cruciales, ¡y puede guardar sus correos electrónicos para algo más creativo con imágenes!

El canal de mensajes de texto es perfecto para entregar información necesaria o actualizaciones de servicios a los clientes. Dado que los SMS son rápidos y directos, los clientes pueden estar informados sobre los eventos importantes en tiempo real. Algunas alertas importantes se pueden nombrar como días de descanso de la tienda, problemas de envío, artículos agotados y más.

Aunque no es un comercio electrónico, el ejemplo anterior de actualización de mensajes de texto de easyJet destaca la eficacia del uso de SMS como un canal claro y rápido para que las marcas comuniquen información imprescindible a los clientes.

10. Permita que los clientes reciban referencias

Si está en el mercado por un tiempo, existe una alta probabilidad de que su marca tenga algunos defensores propios. Aprovéchalos y deja que estos clientes leales te ayuden a convertir nuevos clientes.

Hoy en día, los consumidores se sienten mucho más cómodos con las empresas que se encuentran con ellos en canales privados como SMS, Facebook y otras aplicaciones de mensajería directa. Estas aplicaciones se encuentran principalmente en dispositivos de teléfonos inteligentes, por lo que puede automatizar una plantilla de SMS atractiva para que los clientes leales de su marca compartan con sus amigos sobre su producto de manera rápida y efectiva.

Las referencias son una forma fantástica de obtener ganancias rápidas, no solo para las empresas de comercio electrónico. Su SMS puede actuar como una notificación para los clientes que reciben un regalo de referencia de amigos, o como un formulario para que un posible cliente se registre y comience a comprar.

11. Envía actualizaciones estacionales

Las vacaciones son siempre una época del año muy ocupada para las empresas de comercio electrónico y también para las bandejas de entrada de los consumidores. A menudo son bombardeados con correos electrónicos de marketing y anuncios de varias empresas, lo que hace que el canal de marketing por SMS sea el canal menos distraído y con menos ruido.

Para que su marca se dispare en todos los canales de marketing cuando se trata de vacaciones, un correo electrónico simple y limpio combinado con mensajes SMS personalizados y oportunos es imprescindible para las vacaciones. De esta manera, puede asegurarse de que los clientes no se pierdan ninguna de sus ventas, así como también recibir información actualizada sobre el estado del carrito, especialmente cuando las empresas de envío también están sobrecargadas durante las temporadas navideñas.

¿Qué plataforma de automatización de SMS debería usar para enviar mensajes SMS?

Al igual que el marketing por correo electrónico, el marketing por SMS requiere mucho trabajo inicial para configurarlo correctamente para una tienda de comercio electrónico. Además, debe monitorearse y medirse trimestralmente para asegurarse de que sus esfuerzos de mensajes de texto sean efectivos.

Pero, con una plataforma de automatización de SMS, podrá configurar la estrategia de marketing de SMS y medir las campañas de manera adecuada. Entonces, la escalabilidad de su negocio de comercio electrónico con mensajes de texto es infinita.

Una plataforma de SMS adecuada ayudará a los propietarios de tiendas a medir, escalar y, en última instancia, mejorar y optimizar las campañas de SMS, lo que dará como resultado un mayor ROI. Con AVADA Marketing Automation, tiene todas las herramientas que necesita para usar el marketing por SMS con automatización , sin mencionar el emparejamiento con muchas funciones poderosas de marketing por correo electrónico.

Las principales características para el marketing por SMS que ofrece AVADA Email Marketing son:

• Serie de bienvenida : este flujo de trabajo es una excelente pero breve introducción a su marca, mostrando su empresa en términos de valor y también convenciendo a nuevos fanáticos y clientes para que confíen en su comunicación de mensajes de texto.

• Carrito abandonado: el flujo de trabajo para el marketing por SMS (y correo electrónico) del carrito abandonado ya está integrado y listo para presionar el botón de envío. Todavía puedes personalizar los mensajes como quieras.

• Confirmación de pedido : el SMS confirma el pedido con los detalles de envío a través de mensajes de texto para los clientes. También incluye un cupón para que los compradores lo utilicen en la próxima compra.

• Y más : Esos son solo los mensajes de automatización de SMS disponibles en este momento, todavía estamos trabajando para agregar más en el futuro. Mientras tanto, ya puede crear sus propios mensajes de texto automatizados con activadores y segmentación disponibles.

Lo mejor de todo es que AVADA Marketing Automation tiene un plan gratuito para que los usuarios comiencen a probar el marketing por SMS sin costo alguno. No puede ser más fácil comenzar con el marketing de mensajes de texto.

Si aún desea obtener más información sobre el marketing por SMS antes de decidirse a utilizar la aplicación, consulte estos artículos del blog de AVADA:

• Marketing por correo electrónico versus marketing por SMS: ¿cuál es mejor?

• Todo lo que necesita saber sobre el marketing por SMS

• Las 7 mejores plataformas de marketing por SMS para comercio electrónico