Cómo vender con éxito en múltiples canales

¿La expansión de su negocio de comercio electrónico para vender en múltiples canales parece una tarea desalentadora? Con las estrategias de crecimiento multicanal correctas, puede ser una excelente manera de lograr un crecimiento rápido.

Aquí hay tres consejos para ayudarle a empezar.

● Adopte un enfoque estratégico: antes de expandirse a nuevos mercados, tómese el tiempo para desarrollar una estrategia bien pensada. Esto asegurará que sus esfuerzos estén enfocados y que tenga un plan para superar cualquier desafío que pueda surgir.

● Investigue: asegúrese de comprender bien cada mercado antes de lanzarlo allí. ¿Cuáles son los puntos de venta únicos (PVU) de ese mercado? ¿Cómo es la competencia? ¿Cómo se comportan los compradores en ese mercado?

● Esté preparado para los contratiempos: lamentablemente, ninguna estrategia es perfecta y es probable que haya algunos baches en el camino. Tenga preparadas las contingencias para que pueda abordar rápidamente cualquier problema que surja.

Siguiendo estos consejos, puede configurar su negocio de comercio electrónico para el éxito al expandirse a nuevos mercados.

Si necesita ayuda para comenzar, eDesk está aquí para ayudarlo. Somos el proveedor líder de software de atención al cliente de comercio electrónico y nuestra plataforma está diseñada para ayudar a las empresas a tener éxito en múltiples mercados.

Maneras de expandir su negocio de comercio electrónico

Hay muchas maneras de aumentar el crecimiento del comercio electrónico, incluido el uso de marketing en redes sociales, marketing por correo electrónico, pruebas A/B y retargeting. Por supuesto, cada método tiene sus propias ventajas y desventajas, por lo que es importante elegir los que funcionarán mejor para su negocio.

A pesar de sus opciones, hay un claro ganador; adoptando un enfoque multicanal. Crear un perfil y enumerar sus productos en mercados como Amazon, eBay y Etsy puede ayudarlo a llegar a un público más amplio y aumentar las ventas.

También hay desventajas en esto, como problemas en la cadena de suministro, confusión de marcas y mayores demandas de servicio al cliente. Sin embargo, se pueden resolver con las numerosas herramientas de servicio al cliente de eDesk.

En este artículo, hablaremos sobre las estrategias de crecimiento multicanal y los problemas comunes con los que te puedes encontrar, así como, por supuesto, las soluciones a estos problemas.

10 enfoques comunes para el crecimiento del comercio electrónico

1. Amplíe su oferta de productos

El primer enfoque a considerar es expandir su oferta de productos. Esto se puede hacer de varias maneras, como agregar nuevos productos o categorías, apuntar a nuevos mercados o expandirse a nuevos canales.

Existen muchos beneficios al expandir su oferta de productos. Por un lado, puede ayudarlo a mantenerse competitivo y actualizado con las últimas tendencias. Además, puede ayudarte a atraer nuevos clientes y aumentar las ventas. Y finalmente, puede ayudarlo a diversificar su negocio y reducir su dependencia de cualquier canal o mercado.

También existen algunos riesgos asociados con la expansión del producto. Por un lado, puede ser difícil administrar múltiples líneas de productos de manera efectiva. Además, debe asegurarse de que sus productos se ajusten bien a los nuevos mercados a los que se dirige. Si no lo son, podría terminar vendiendo productos que nadie quiere comprar.

2. Entrar en nuevos mercados

Al expandirse a nuevos mercados, hay una serie de cosas a considerar. Por un lado, ingresar a nuevos mercados puede ser una excelente manera de hacer crecer su negocio. Al aprovechar nuevas geografías o datos demográficos, puede exponer su marca a nuevos clientes y aumentar las ventas.

Por otro lado, debe asegurarse de tener una buena comprensión de los mercados a los que se dirige y de que sus productos encajan bien. Si no investiga, podría terminar cometiendo errores costosos.

3. Aumentar la visibilidad en línea

Otro enfoque para hacer crecer su negocio de comercio electrónico es aumentar su visibilidad en línea. Esto se puede hacer a través de varios canales diferentes, como la optimización de motores de búsqueda (SEO), el marketing en redes sociales y el marketing por correo electrónico.

Hay una serie de beneficios para aumentar su visibilidad en línea. La visibilidad adicional puede ayudarlo a llegar a nuevos clientes que buscan sus productos en línea. Además, puede ayudarlo a construir relaciones con clientes potenciales y crear conciencia de marca. Finalmente, puede ayudarlo a atraer tráfico a su sitio web y aumentar las ventas.

También existen algunos riesgos asociados con el aumento de su visibilidad en línea. Puede llevar mucho tiempo y ser costoso. Además, si no lo haces correctamente, podrías terminar dañando la reputación de tu marca.

4. Optimice su sitio web para las conversiones

Otro enfoque para hacer crecer su negocio de comercio electrónico es optimizar su sitio web para las conversiones. Esto significa asegurarse de que su sitio web esté diseñado de una manera que aliente a los visitantes a realizar la acción deseada, ya sea realizar una compra, suscribirse a un boletín informativo o descargar un producto.

Hay una serie de beneficios al optimizar su sitio web para la conversión. Por un lado, puede ayudarlo a aumentar las ventas y hacer crecer su negocio. Además, puede ayudarte a mejorar el ROI de tus campañas de marketing. Finalmente, puede ayudarlo a crear una mejor experiencia de usuario para sus visitantes.

También existen algunos riesgos asociados con la optimización de su sitio web para la conversión. Puede ser costoso y llevar mucho tiempo, lo que significa que está eliminando recursos que podrían usarse mejor en otras partes de su negocio. Además, si no lo haces correctamente, podrías acabar ahuyentando clientes potenciales.

5. Centrarse en el móvil

El estadounidense promedio pasa más de cinco horas al día en sus dispositivos móviles, y ese número solo está aumentando. Como resultado, no sorprende que el comercio móvil (mCommerce) esté creciendo a un ritmo acelerado. Las ventas minoristas de comercio móvil alcanzaron los $359 320 millones en 2021, un aumento del 15,2 % con respecto a 2020. Para 2025, las ventas minoristas de comercio móvil deberían más que duplicarse para llegar a $728 280 millones y representar el 44,2 % de las ventas minoristas de comercio electrónico en los EE. UU.

Si no se centra en los dispositivos móviles, se está perdiendo una gran oportunidad. Asegúrese de que su sitio web sea receptivo y esté optimizado para dispositivos móviles. Además, considere crear una aplicación móvil para brindar una experiencia de cliente aún mejor.

Al centrarse en los dispositivos móviles, podrá llegar a más clientes y aumentar sus ventas, pero hay algunas desventajas que debe considerar.

Primero, desarrollar una tienda web y una aplicación móvil puede ser costoso. No solo necesita contratar a un desarrollador, sino que también debe presupuestar las pruebas y el marketing.

En segundo lugar, no todos los clientes prefieren comprar en dispositivos móviles. Algunas personas aún prefieren comprar en computadoras de escritorio o portátiles.

6. Mejorar el servicio al cliente

Un mejor servicio al cliente puede significar clientes más satisfechos, que probablemente sean más leales y regresen para futuras compras.

Además, es más probable que los clientes satisfechos recomienden su negocio a otros. Esto puede conducir a una mayor comercialización de boca en boca y más negocios.

Lograr este objetivo puede requerir que contrate más personal, pero esto a menudo se puede evitar invirtiendo programas de capacitación y tecnología de atención al cliente de comercio electrónico adecuados para su propósito. Además, es posible que deba cambiar sus procesos comerciales y su estructura organizativa para respaldar un mejor servicio al cliente.

7. Invierte en marketing en redes sociales

El marketing en redes sociales es una de las estrategias de marketing digital más efectivas que existen. No solo le permite conectarse con su público objetivo, sino que también le brinda la oportunidad de mostrar la personalidad de su marca.

Invertir en marketing en redes sociales lo ayudará a llegar a una audiencia más amplia y establecer relaciones con clientes potenciales y existentes. Además, es una excelente manera de mantenerse en la mente y mantener la relevancia de su marca.

Las desventajas del marketing en redes sociales son que puede llevar mucho tiempo y puede ser difícil medir los resultados. Debe estar preparado para invertir tiempo y esfuerzo en las redes sociales si quiere ver buenos resultados. Y, aun así, puede ser difícil determinar si sus esfuerzos están dando sus frutos.

8. Utilice el marketing por correo electrónico para impulsar las ventas

El marketing por correo electrónico es otra estrategia de marketing digital eficaz que puede ayudarlo a llegar a su público objetivo y aumentar las ventas.

Al crear una lista de suscriptores y enviarles correos electrónicos específicos, puede mantenerse en la mente, construir relaciones e impulsar las ventas. Solo asegúrese de no exagerar con los correos electrónicos o corre el riesgo de terminar en la carpeta de correo no deseado.

La desventaja del marketing por correo electrónico es que puede llevar mucho tiempo crear y enviar correos electrónicos. Además, si no tiene una gran lista de suscriptores, es posible que no vea muchos resultados de sus esfuerzos.

9. Realice pruebas A/B para mejorar las tasas de conversión

Las pruebas A/B, también conocidas como pruebas divididas, son un método para comparar dos versiones de una página web para ver cuál funciona mejor.

Puede probar cualquier cosa en su página web, desde el título hasta el botón de llamada a la acción. Al probar diferentes elementos, puede descubrir qué funciona mejor para su audiencia y su negocio.

La desventaja de las pruebas A/B es que puede llevar mucho tiempo y ser costosa. Debe crear dos versiones de su página web y luego realizar un seguimiento de los resultados para ver cuál funciona mejor.

Además, las pruebas A/B requieren mucho tráfico en su sitio web para obtener resultados precisos. Si no tiene mucho tráfico, el esfuerzo puede ser mayor que el beneficio.

10. Utilice la reorientación para llegar a clientes potenciales cálidos

El retargeting es una forma de publicidad en línea que le permite mostrar anuncios a las personas que ya han visitado su sitio web.

Esta es una excelente manera de estar presente y aumentar las posibilidades de que esos visitantes regresen y realicen una compra.

La desventaja de la reorientación es que puede ser costosa. Debe tener un presupuesto lo suficientemente grande como para llegar a un número significativo de personas. Además, la reorientación puede ser intrusiva y puede molestar a algunos usuarios.

El mejor enfoque: utilizar estrategias de crecimiento multicanal

El enfoque de marketing multicanal ofrece una excelente manera de hacer crecer su negocio de comercio electrónico. Estas estrategias le permiten llegar a una gran audiencia de clientes potenciales y facilitan que los compradores encuentren y compren sus productos.

Además, los mercados multicanal brindan muchas características valiosas de marketing y venta que pueden ayudarlo a vender más productos y hacer crecer su negocio. Son una excelente manera de diversificar sus canales de venta y aumentar su presencia en línea.

Sin embargo, no todo es sol y arcoíris. Puede haber desafíos para vender en múltiples canales y mercados. Estos son algunos ejemplos de empresas que han abordado estos problemas.

1. Gestión de las cadenas de suministro

Uno de los mayores problemas que enfrentará al vender en mercados multicanal es administrar su cadena de suministro y administrar el inventario en varias plataformas diferentes. Esto puede ser difícil y llevar mucho tiempo, y puede provocar desabastecimientos y demoras en el cumplimiento de pedidos.

La solución

Para superar este problema, debe desarrollar un sólido sistema de gestión de inventario. Este sistema debe realizar un seguimiento de los niveles de inventario en todos sus canales de ventas y también debe automatizar el cumplimiento y el envío de pedidos. Al automatizar estos procesos, puede minimizar el riesgo de desabastecimiento y demoras en el cumplimiento de pedidos.

2. Confusión de marca

Al vender en varios mercados, es importante asegurarse de que su marca esté bien representada en todos ellos. Sin embargo, existe el riesgo de que los compradores se confundan acerca de qué plataforma es la fuente oficial de sus productos. Esto puede conducir a la pérdida de ventas y a la disminución de la lealtad a la marca.

La solución

Para evitar este problema, debe crear una estrategia de marca sólida para su presencia en el mercado. Su marca debe ser coherente en todos sus canales y debe comunicar claramente qué plataforma es la fuente oficial de sus productos. También puede considerar desarrollar campañas de marketing únicas específicamente para cada canal.

3. Aumento de los costes de comercialización

Otro problema que enfrentará al vender en múltiples canales y mercados es el aumento de los costos de marketing. Cuando vende en múltiples plataformas, deberá invertir en campañas de marketing para cada una. Esto puede ser costoso y puede no ser factible para las pequeñas empresas.

La solución

Para superar este problema, debe reconsiderar su estrategia de marketing. Asegúrese de dirigirse al público adecuado y utilice los datos de sus campañas de marketing para optimizar sus gastos. Además, considere usar herramientas de automatización de marketing para ayudarlo a administrar sus campañas y reducir sus costos.

4. Las barreras del idioma pueden ser un gran problema

Cuando venda en varias geografías, tendrá que lidiar con el hecho de que es posible que algunos compradores no hablen su idioma. Esto puede ser un gran problema si está tratando de vender internacionalmente.

La solución

Superar este desafío podría implicar la contratación de representantes locales de servicio al cliente o aquellos que dominen los idiomas de sus mercados objetivo, pero esto puede ser costoso y difícil de administrar. Alternativamente, las soluciones de atención al cliente en varios idiomas pueden ahorrarle tiempo y dinero. Además, asegúrese de que sus listados estén configurados para mostrar los precios en la moneda local.

5. Demandas de servicio al cliente

Otro problema al que se enfrentará cuando utilice múltiples canales de venta y mercados es la mayor demanda de su equipo de atención al cliente. Cuando vende en múltiples plataformas, tendrá que lidiar con problemas de servicio al cliente en todas ellas. Esto puede llevar mucho tiempo y ser costoso, y puede requerir la contratación de personal adicional.

La solución

Invierta en buenas herramientas y sistemas de servicio al cliente que lo ayudarán a automatizar los procesos de servicio al cliente de rutina y le permitirán administrar las consultas de los clientes desde múltiples canales en un solo lugar.

6. Gestión de las comunicaciones multicanal con los clientes

Cuando vende en varios mercados, deberá ocuparse de las comunicaciones con los clientes en todos ellos. Esto puede ser un desafío, ya que deberá realizar un seguimiento de las conversaciones en múltiples plataformas. Además, los compradores pueden sentirse frustrados si tienen que contactarlo a través de diferentes canales por diferentes problemas.

La solución

Para superar este problema, invierta en buenas herramientas de gestión de la comunicación con el cliente, que le faciliten la comunicación en tiempo real, priorice los tickets de soporte urgentes, automatice las respuestas cuando corresponda y convierta las excelentes experiencias de los clientes en excelentes reseñas.

Pensamientos finales

Vender en múltiples canales y mercados es la forma más fácil de aumentar la exposición de su empresa a un público más amplio. Nuestras soluciones de atención al cliente pueden ayudarlo a administrar todas las comunicaciones con sus clientes en una ubicación central, reducir sus costos y mejorar su reputación.

Contáctenos hoy para obtener más información sobre cómo podemos ayudarlo a hacer crecer su negocio en línea con un servicio al cliente extraordinario.