Vender internacionalmente: 5 cosas a considerar para el comercio electrónico

Nunca ha habido un mejor momento para pensar en grande y comenzar a vender internacionalmente. Pero como todo, es importante evaluar el riesgo frente a la recompensa antes de dar el salto.

Por qué deberías empezar a vender internacionalmente

Una de las principales razones por las que debería considerar seriamente vender a nivel internacional es el tamaño del mercado global que abrirá.

Se espera que el comercio electrónico transfronterizo supere los $627 mil millones para 2022, según Forrester, ya que los consumidores recurren cada vez más a los mercados internacionales para comprar productos que no pueden obtener en casa.

La falta de acceso a los bienes a nivel nacional es uno de los principales factores que impulsan las compras internacionales. Por ejemplo, los consumidores chinos compran todo, desde fórmula infantil hasta suplementos para la salud y cosméticos en línea de fabricantes extranjeros porque no se pueden comprar en casa.

Mejores precios y envíos más asequibles también son grandes impulsores del comercio electrónico transfronterizo, y esta tendencia no muestra signos de desaceleración.

A medida que las compras internacionales se vuelven cada vez más accesibles, más comerciantes están globalizando sus negocios, ansiosos por comenzar a vender internacionalmente y captar una gran cantidad de nuevos clientes.

Si está pensando en hacer crecer su negocio de comercio electrónico a nivel internacional por primera vez, debe desarrollar una estrategia antes de echar el ancla en nuevas aguas. Aquí hay cinco áreas clave para contemplar.

1. Seleccione los mercados que tengan más sentido para su negocio

Lo primero es lo primero, haga su tarea y determine quiénes serán sus clientes internacionales.

La investigación de PayPal encontró que Portugal, Irlanda y Perú son los países donde las compras transfronterizas son más frecuentes, mientras que China es el destino más popular para los compradores en línea globales.

Ciertos mercados emergentes están experimentando un mayor crecimiento del comercio electrónico transfronterizo que otros. Por ejemplo, 600 millones de consumidores del sudeste asiático recurren cada vez más a las compras en línea, lo que lleva a una valoración de mercado proyectada de $ 200 mil millones para 2025.

Elegir los mercados en línea correctos para vender es una decisión importante que debe tomar cuando da el salto y comienza a vender internacionalmente. Deberá investigar un poco para averiguar cuáles son los más populares en su ubicación de destino y qué requieren los vendedores transfronterizos como usted.

Además, considere lo siguiente: ¿Dónde hay demanda de lo que vende y por qué? ¿Quién es su competencia en ese mercado? ¿Existen patrones de compra estacionales? ¿Tendrá que ajustar su precio?

2. Elige los canales adecuados

Una vez que haya decidido dónde comenzará a vender internacionalmente, debe asegurarse de elegir la estrategia de marketing adecuada para acompañarlo.

Facebook y Google hacen que la orientación local sea bastante sencilla, pero vale la pena considerar otros canales de marketing que son populares en los países a los que se dirige.

China tiene un panorama de marketing digital totalmente diferente al de los países occidentales, por ejemplo, con Baidu dominando en lugar de Google. En Rusia, Yandex es el anunciante de búsqueda predominante, pero tiende a ser insignificante en otros países de Europa del Este.

Si está buscando comenzar a vender internacionalmente y África es su preferencia, podría valer la pena invertir en una aplicación móvil para su tienda de comercio electrónico.

El crecimiento del comercio electrónico en África ha sido lento hasta la fecha, pero el crecimiento de los teléfonos inteligentes y el aumento del acceso a Internet ha creado un mercado que alcanzará un estimado de $29 mil millones para 2022.

Las transacciones de comercio electrónico transfronterizo en África se realizarán principalmente con un dispositivo móvil, por lo que invertir en una aplicación probablemente generará un resultado óptimo al abordar este desafiante mercado.

3. Piensa en las opciones de pago

Más de dos tercios de los carritos de compras en línea están abandonados, según una investigación del Instituto Baymard. La investigación encontró que ofrecer muy pocas opciones de pago en la página de pago era la razón de una gran parte de esas oportunidades perdidas, así que asegúrese de ofrecer el método de pago preferido por los compradores en su mercado objetivo.

Por ejemplo, casi todos los pagos de comercio electrónico en Europa se realizan con Visa, Mastercard y American Express, mientras que India y otros países asiáticos tienen una fuerte preferencia por el pago contra reembolso.

También debe tener en cuenta las monedas locales cuando se expande al extranjero. Si no puede ofrecer a los clientes la opción de pagar en su moneda local, asegúrese de mostrar la conversión para que puedan ver lo que están pagando.

4. Familiarícese con las normas y reglamentos fiscales

Vender internacionalmente requiere algo más que una decisión sobre dónde es mejor expandirse y proceder como si fuera una extensión de su mercado nacional. También debe conocer las regulaciones de ese país con respecto al comercio electrónico transfronterizo y cómo se aplican a sus productos.

Averigüe si los aranceles e impuestos afectarán el costo de envío (el monto total que paga para entregar un artículo) de cualquier producto que planee vender internacionalmente e informe a los clientes sobre cualquier cargo adicional por adelantado.

Si su país tiene un acuerdo de libre comercio vigente con cualquiera de los mercados en los que pretende vender y su categoría de productos está cubierta, los aranceles podrían reducirse o eliminarse por completo.

Las regulaciones aduaneras son otra realidad desafortunada del comercio electrónico transfronterizo. Todos los envíos internacionales deben tener un formulario de aduana adjunto al exterior del paquete para ayudar a los funcionarios a comprender su contenido, valor y propósito.

Si está utilizando el método de cumplimiento de dropshipping, asegúrese de encontrar los mejores proveedores de dropshipping para brindarle el proceso operativo más fluido posible en los países a los que se está expandiendo.

5. Establece tu política de devoluciones internacionales

Con una venta transfronteriza viene la posibilidad de una devolución internacional y la legislación sobre cómo se manejan variará según el mercado.

Asegúrese de que su política de devoluciones cumpla con todas las leyes locales aplicables y sea claro acerca de las tarifas de reabastecimiento o devolución que cobrará, así como si ofrecerá un reembolso completo o crédito de la tienda.

Para administrar las devoluciones transfronterizas de manera rentable, considere establecer un centro de devoluciones local o asociarse con un servicio de logística que pueda ofrecer una variedad de opciones de devolución a los clientes, reembolsarlas más rápido y simplificar la forma en que administra el proceso.

Familiarícese con las reglas de Amazon sobre devoluciones internacionales si planea vender en un nuevo mercado de Amazon y cumplir con los pedidos usted mismo. Alternativamente, registrarse en el programa Fulfillment by Amazon (FBA) de la compañía significa que automáticamente se le proporcionará la dirección de devolución local requerida.

Una política de devoluciones clara brinda a los compradores globales una sensación de seguridad, especialmente si compran algo de una marca desconocida. Pero tener una política de devoluciones bien pensada es solo una parte de la ecuación.

Pensamientos finales

Otro aspecto crucial a considerar es el servicio al cliente de su comercio electrónico. Como gestionará consultas de clientes en otra zona horaria, deberá considerar cómo manejar los problemas que surjan fuera del horario de oficina.

Al invertir en un servicio de asistencia de comercio electrónico como eDesk, puede cumplir con las expectativas de los clientes en cuanto a una comunicación oportuna, sin importar la hora, con un mensaje automatizado y personalizado.

Además, eDesk se integra con todos los principales mercados de comercio electrónico a nivel mundial, lo que significa que expandirse internacionalmente no requerirá que inicie sesión en muchas plataformas diferentes cuando se comunique con sus nuevos clientes.