6 fallas estratégicas que no dejan que tu tienda online venda bien

Publicado: 2021-09-24

¿ La tienda tiene dificultades para vender bien? Créame, las fallas en la estrategia comercial suelen ser la causa principal del problema.

Como cualquier otra empresa, para garantizar un buen desempeño, un comercio electrónico necesita tener una planificación adecuada y una gestión eficiente . A menudo, pequeños cambios en la conducción de los negocios pueden marcar la diferencia en los indicadores de ventas. ¡Descubre los errores más comunes y descubre cómo remediarlos en este post!

6 razones por las que tu tienda online no vende bien

1) No tienes un plan de negocios

No es raro, especialmente en las empresas más pequeñas, que la elaboración del plan de negocios sea ignorada por la ansiedad de continuar con la parte práctica de implementar la tienda virtual.

El resultado de esta falta de planificación es que el empresario se ve constantemente sorprendido por demandas que no había previsto en la etapa inicial y que afectan el desempeño de las ventas.

Lanzar un e-commerce es mucho más que crear una web y dar de alta productos. Es necesario pensar en temas como: la logística para la entrega de la mercancía y también al revés, en el caso de los intercambios, la estabilidad de la señal de internet; e incluso objetivos a largo plazo como la expansión y la concesión de franquicias.

Cuanto más preparado esté para las dificultades que puedan surgir, mayores serán las posibilidades de que puedan resolverse rápidamente y sin afectar la competitividad de su negocio.

2) ¿Crees que los productos se venden solos?

Imaginar que el comercio electrónico es una extensión de la empresa y que los productos se venden solos en él es una de las razones que más dificultan el desempeño y que no dejan que tu empresa venda bien. Pero este es un error común entre los empresarios que poseen una tienda física y deciden expandir su negocio al mundo virtual.

Esto se debe a que es un mercado cada vez más competitivo , en el que los que simplemente hacen lo básico van muchos pasos por detrás de la competencia.

Para aumentar su competitividad, los gerentes de comercio electrónico confían cada vez más en recursos como chatbots, marketing por correo electrónico, sitios web , ventanas emergentes de retención , búsqueda inteligente , sistemas de recomendación y escaparates inteligentes , que mejoran la experiencia del usuario y estrechan la relación con el cliente .

Por lo tanto, quedarse con la idea de que registrar productos con fotos de calidad y tener un sistema de entrega eficiente es suficiente para asegurar el éxito de su comercio electrónico puede hacerle perder mercado frente a competidores más atentos a las noticias.

3) No conoces tu público objetivo y el mercado

Otro error de gestión importante que puede estar impidiendo que tu e-commerce se venda bien es el uso de información sobre tu público objetivo y el mercado para tomar decisiones estratégicas.

No utilizar la llamada inteligencia empresarial (BI) para dinamizar su comercio electrónico puede hacer que pierda una ventaja competitiva importante ya que, en términos generales, no sabe realmente a quién le está vendiendo y qué está funcionando .

Conoce el comportamiento de los usuarios en tu tienda virtual y las métricas de desempeño de ventas te ayudan a tomar decisiones basadas en números, no en sensaciones. Con base en estos indicadores, es más fácil dirigir estrategias, identificar demandas e incluso gestionar el stock de una forma más asertiva y segura.

4) No inviertes en contenido de calidad

Uno de los mayores errores que puede cometer un e-commerce manager es limitar la descripción de sus productos a un “copiar y pegar” de lo que hay en la página de la competencia. Esta actitud es problemática en varios sentidos.

La primera es que la medida perjudica tu ranking en buscadores como Google, y cuanto menos se vea tu sitio en estos buscadores, menos se accede a él. La segunda es que cuando haces esto, no ofreces ninguna diferencia con respecto a tu competidor , con el agravante de que esa información estaba primero en su página.

Además, siempre es importante considerar que la información incompleta es una de las principales razones por las que un consumidor renuncia a realizar una compra.

Recuerda que en la tienda virtual, el proceso de compra no está mediado por un vendedor, y la falta de datos sobre el producto puede hacer inviable el negocio. Esto es aún más evidente en aquellos en los que estos datos pueden marcar la diferencia, como las computadoras. Además, la información detallada da al consumidor una sensación de seguridad que facilita la venta.

5) No escuchas lo que tu cliente tiene que decir

La excelencia en el servicio al cliente es esencial para el desempeño de las ventas de su tienda en línea. Si no escucha lo que el consumidor tiene que decir y no hace el esfuerzo de satisfacer esa demanda, su negocio está condenado al fracaso.

Por eso, no renuncies a realizar encuestas de opinión y a mantener permanentemente abierto un canal de comunicación para que los usuarios se expresen. Además de aumentar la credibilidad de tu tienda virtual, la medida evita que pierdas clientes insatisfechos que migran a la competencia porque no encuentran el espacio adecuado para expresarse.

Más que dejar que se expresen, es necesario dejar claro que la empresa valora este contacto. Tanto los elogios como las dudas, así como las críticas más duras, necesitan ser contestadas con la misma cortesía y rapidez.

6) No administras bien tu inventario

Uno de los aspectos más delicados de la gestión de una tienda virtual es el control de inventario . Si esta gestión no se lleva a cabo correctamente, las posibilidades de que reduzca su rendimiento de ventas simplemente porque no tiene el producto disponible son grandes.

Más allá de disminuir tu rentabilidad , una inadecuada gestión del stock también resta valor a la experiencia del cliente y puede terminar afectando la relación con tu marca. Imagina, por ejemplo, que un consumidor accede a tu página buscando un producto en particular que no está disponible.

La primera vez que esto ocurre, se produce un sentimiento de frustración seguido de una migración a la competencia por esa compra concreta que no siempre es definitiva, sobre todo si se trata de un antiguo cliente de tu tienda online.

Sin embargo, si esto ocurre con frecuencia, puede crear la falsa sensación de que tu ecommerce “nunca tiene” en stock los productos que necesita y provocar la pérdida permanente del cliente.

El uso de software de gestión integrado , también conocido como ERP , resuelve el problema con facilidad, ya que actualizan el stock con cada pedido realizado e indican cuáles deben renovarse en función de los informes de rendimiento de ventas.

Como puede ver, hay varios factores que pueden afectar el rendimiento de las ventas de su tienda en línea. Por ello, es fundamental invertir tanto en planificación como en una gestión moderna y eficiente para evitar que tu e-commerce pierda competitividad, o peor aún, acabe provocando pérdidas económicas.

Ahora que conoces las fallas de estrategia que no dejan que tu tienda online se venda bien, ¡aprovecha para descubrir los 18 productos más vendidos en internet e invertir en ellos!