5 formas de ayudar al autoservicio de sus clientes
Publicado: 2022-10-12
El mundo de la atención al cliente está cambiando. A medida que los consumidores se vuelven cada vez más expertos en tecnología, existe una mayor demanda de puntualidad, conveniencia y control.
Los consumidores ahora buscan tomar el soporte en sus propias manos a través del soporte de autoservicio.
Sus compradores necesitan velocidad, por lo que es clave permitirles encontrar respuestas por sí mismos. Manténgase al tanto revisando estas cinco formas de ayudar a sus clientes a autoservicio.
Página de preguntas frecuentes
Los consumidores son personas ocupadas y es probable que no quieran perder el tiempo buscando la solución a su pregunta, sino que quieren servirse a sí mismos. Aborde sus preguntas, inquietudes u objeciones más frecuentes creando una página de preguntas frecuentes para su sitio web:
- Permita que esta página sirva como punto de referencia para los visitantes que buscan respuestas para las que normalmente tendrían que contactarlo directamente.
- Colóquese como una autoridad dentro de su industria y aborde las preguntas antes de que se formulen.
- Agregar una página de preguntas frecuentes puede ser una adición efectiva a su sitio web, funcionando como un recurso recurrente para clientes y compradores potenciales.
- Asegúrese de abordar ampliamente las preguntas que decida responder, actualizando activamente esta página a medida que surjan consultas adicionales.
Tenga en cuenta que esta página vivirá en su sitio web como una parte fundamental del contenido, sirviendo como un destino de referencia para todas las preguntas de los clientes. Con esto en mente, su sección de preguntas frecuentes debe incluir contenido de alta calidad que guíe y ayude a los clientes a autoservicio en la dirección correcta:
- Alivie el estrés del consumidor haciendo que las respuestas sean rápidamente accesibles y fáciles de entender.
- Aumente su presencia en línea, mejore el viaje del cliente y asegúrese de que su contenido se convierta integrando una página de preguntas frecuentes en su sitio web.
Para un marco de referencia, como ejemplo, visite la página de expertos en éxito de comercio electrónico de ShipStation para obtener más información sobre lo que puede incluir en la suya.
Testimonios
¿Sabía que un cliente potencial lee un promedio de 10 reseñas en línea antes de sentirse capaz de confiar en un negocio local? Genere interés en su negocio agregando testimonios de clientes a su sitio web.
El 86 % de los consumidores lee reseñas de empresas locales, y el 68 % está de acuerdo en que las reseñas positivas de los clientes aumentan su confianza en una empresa. Encienda la conversación en torno a su negocio compartiendo cómo quedaron satisfechos los clientes anteriores. Tan satisfechos que decidieron ponerlo por escrito.
El testimonio de un cliente podría ser el empujón adicional necesario para convertir a un visitante en un cliente que paga. Consulte las historias de envío de ShipStation para tener una idea de cómo comenzar a compartir las historias de éxito de su empresa.
Boletín electrónico
El marketing por correo electrónico de empresa a consumidor es una herramienta de bajo costo y alta recompensa para comunicarse con sus clientes. Cualquiera que se registre en su lista de correo electrónico quiere ver el valor inmediato del contenido que comparte.
¿Cómo utilizar los boletines por correo electrónico?
- Proporcione directamente a los clientes información sobre su marca, productos, servicios o mejoras que puedan ser relevantes para ellos.
- Muestre valor a sus clientes dirigiendo su atención a recursos de alto valor en su sitio web que pueden beneficiar su interacción con su negocio.
- Brinde información útil que sus clientes deben saber para recibir la experiencia de la más alta calidad de su negocio.
Deberá incluir un llamado a la acción directo, lo que facilitará que los clientes tomen medidas prácticas después de recibir su correo electrónico. Ya sea que desee que los clientes realicen una compra, utilicen un código de descuento, lean una publicación de blog o lo sigan en las redes sociales, anime una respuesta desde su actualización de correo electrónico.
Asegúreles a los compradores que su experiencia está disponible al alcance de su mano.
Vídeos de autoservicio
A principios de 2019, el 87 % de las empresas usaba el video como herramienta de marketing y el 91 % dijo que el video es una parte importante de su estrategia de marketing. A medida que el video marketing continúa creciendo, las empresas reconocen la creciente importancia del contenido de video para su sitio web.
Ahorre tiempo a su empresa ofreciendo información y documentación visual que sirva a los clientes en su búsqueda de respuestas.
Toma nota de algunos de los beneficios de usar video:
- El 96% de las personas dicen que han visto un video explicativo para obtener más información sobre un producto o servicio.
- El 79% de las personas dice que el video de una marca los convenció de comprar un software o una aplicación.
- El 68% de las personas dicen que preferirían aprender sobre un nuevo producto o servicio viendo un video corto.
Teniendo en cuenta que 9 de cada 10 consumidores de contenido en línea dicen que quieren ver más videos de marcas y empresas, el video marketing es una poderosa herramienta de marketing que vale la pena utilizar. Capacite a los clientes para que se hagan cargo y aprendan por sí mismos mediante la incorporación de videos de soporte de autoservicio en su sitio web.
SMS móvil
En la competencia entre computadoras de escritorio y dispositivos móviles, los dispositivos móviles toman la delantera. El 52,2 % de todo el tráfico online mundial en 2018 se generó a través de teléfonos móviles, un aumento respecto al 50,3 % del año anterior.
Es hora de dar el salto tecnológico con SMS para marketing y atención al cliente ofreciendo alertas de texto.
Su audiencia está constantemente inundada con mensajes de marketing de múltiples canales, lo que significa que su capacidad de atención es corta. Mientras hacemos malabarismos con el ajetreo y el bullicio de nuestras ocupadas vidas, es fácil que las cosas se nos escapen. A menudo, los correos electrónicos no se leen, las notificaciones se ignoran y las llamadas se ignoran. Pero en medio de todo esto, la mayoría de nosotros todavía revisamos nuestros mensajes de texto.
Teniendo en cuenta que los consumidores leen el 82% de los mensajes de texto leídos en 5 minutos, es probable que su mensaje sea leído.
El marketing por SMS se ejecuta mejor para mensajes rápidos y sensibles al tiempo. Establezca su negocio como pionero integrando SMS y mensajes de texto en su estrategia de marketing digital.
Pensamientos finales
Transforme su soporte haciendo el cambio al soporte de autoservicio para sus clientes. Trabaje para mejorar el valor de la marca ayudando a los clientes sin ninguna interacción directa con su negocio.
Ayude a impulsar el compromiso del cliente con su sitio web posicionándose como una autoridad dentro de su industria. Ahorre tiempo a su negocio resolviendo preguntas, problemas y problemas de manera eficiente al hacer que su experiencia esté disponible en línea.
Prepare a los clientes para el éxito creando la mejor experiencia de autoservicio posible. Háganos saber si decide implementar alguno de estos recursos en su negocio.