¿Cómo segmentar una lista de correo electrónico? La ultima guia

El marketing por correo electrónico puede ser una forma poderosa de interactuar con clientes potenciales, así como con aquellos que compraron previamente en su empresa. Sin embargo, una alta tasa de cancelación de suscripción puede indicar que estás molestando a tus seguidores con demasiados correos electrónicos irrelevantes.

Una solución a este problema es segmentar su lista de correo electrónico , que consiste en dividir su lista de correo electrónico en diferentes grupos de clientes que tienen las mismas características. Puede segmentar su lista de correo electrónico para asegurarse de que sus mensajes se envíen a las personas adecuadas de su audiencia. Su lista de correo electrónico se puede segmentar según la demografía, el nivel de interés en su negocio o cualquier otra métrica que elija. En este artículo, compartiré contigo todo lo que necesitas saber sobre cómo segmentar una lista de correo electrónico. ¡Pasemos directamente a los detalles!

¿Qué es la segmentación de correo electrónico?

El proceso de segmentación de listas de correo electrónico en grupos más pequeños según las características compartidas se conoce como segmentación de listas de correo electrónico. Luego, los especialistas en marketing pueden usar lo que saben sobre sus suscriptores para interactuar con ellos con campañas de correo electrónico personalizadas.

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Hay básicamente cuatro tipos de segmentación de listas:

• Demográfico
• Psicográfico
• conductual
• Geográfico

Más adelante en este artículo, encontrará ejemplos de cada uno de estos segmentos en la práctica.

¿Por qué es importante segmentar tu lista de correo electrónico?

El hecho de que tu audiencia no sea un grupo homogéneo es la razón por la que debes segmentar tu lista de correo electrónico. En cambio, se compone de varios tipos de clientes, cada uno con su propia colección de intereses. Por lo tanto, si desea obtener lo mejor de cada cliente, una solución única no funcionará. Puede dirigirse a varios grupos con contenido de correo electrónico que sea relevante para ellos y sus necesidades mediante el uso de la segmentación. Esto tiene un montón de ventajas para su campaña de marketing por correo electrónico.

Mejores resultados de campaña

Los correos electrónicos más relevantes dan como resultado una respuesta más positiva de los suscriptores. Si el asunto de su correo electrónico llama su atención, es más probable que lo abran. Y si la oferta en el correo electrónico continúa haciendo lo mismo, es más probable que el cliente se convierta. También obtendrá más clics y conversiones si lo que envía es relevante para las necesidades de la audiencia.

Por otro lado, una campaña de correo electrónico única para todos nunca complacería a nadie en su lista. Y si los contactos reciben regularmente correos electrónicos que no son de su interés, no solo se verá afectado el compromiso, sino que se enfrentará a una mayor tasa de cancelación de suscripción.

Capacidad de entrega mejorada

El éxito de sus campañas de correo electrónico tiene un efecto directo en la credibilidad de su remitente. Como resultado de una interacción débil debido a la falta de segmentación, las campañas potenciales podrían terminar en spam. Segmentar su lista de correo electrónico puede ayudarlo a evitar dañar la credibilidad de su remitente y, como resultado, su campaña de correo electrónico podrá llegar a más personas.

Relaciones más fuertes

Las campañas de correo electrónico genéricas ya no funcionan en el mercado competitivo actual, ya que el buzón de correo de sus suscriptores puede recibir toneladas de correos electrónicos de muchas otras compañías. Y por lo tanto, para mantener su atención, el receptor debe creer que tu mensaje fue escrito específicamente para él. Puede crear confianza en su marca enviando contenido que atraiga a su audiencia a nivel personal de manera regular. Como resultado, obtendrá clientes más leales y repetirá las compras.

Mejor entendimiento de tu audiencia

El proceso de segmentación de sus campañas le permite obtener una mejor comprensión de su público objetivo. Para evaluar a tus consumidores más importantes, por ejemplo, puedes probar qué contenido funciona mejor con diferentes perfiles e identificar los grupos con mayor interacción.

Cómo segmentar su lista de correo electrónico

Ahora que tiene algunas ideas de segmentos de correo electrónico para probar, es hora de ponerlas en práctica. Los pasos a continuación lo guiarán a través del proceso de cómo segmentar una lista de correo electrónico.

Elija un proveedor de servicios de correo electrónico

El primer paso para segmentar su lista de correo electrónico es tener un proveedor de servicios de correo electrónico. No es posible segmentar una lista de correo electrónico con Gmail o Outlook, y apenas puede ejecutar campañas de marketing por correo electrónico masivo con estas herramientas. En su lugar, debe buscar un proveedor de servicios de correo electrónico que lo ayude a acumular su lista de correo electrónico, segmentarla y ejecutar campañas de correo electrónico. Hay muchas opciones disponibles en el mercado, pero le recomiendo que pruebe AVADA Email & SMS Marketing. Esta es una herramienta de marketing por correo electrónico muy asequible (a partir de $ 9 / mes) que le permite recopilar correos electrónicos y segmentar su lista. También tiene características sólidas que le permiten ejecutar campañas de correo electrónico automatizadas.

Determinar criterios para segmentos

Antes de comenzar a segmentar sus contactos, primero debe determinar qué calificaría a alguien para un segmento específico. En ciertas situaciones, como si un suscriptor pertenece a un grupo específico, esto sería evidente. Sin embargo, para categorías más subjetivas, como si un cliente puede considerarse leal o no, debe determinar sus propios parámetros.

Recoge tus datos

Una vez que se haya decidido por sus segmentos, el siguiente paso es recopilar los detalles que necesitará para categorizar sus contactos. Su proceso será decidido por el tipo de datos que necesita. A menudo, puede preguntar directamente a los suscriptores a través de su formulario de registro o encuestas. Sin embargo, se necesita monitoreo para obtener datos de comportamiento. AVADA Email & SMS Marketing almacena datos sobre cómo los suscriptores interactuaron con sus correos electrónicos, y puede usarlos para decidir qué correo electrónico enviar a sus suscriptores.

El método que utilice para segmentar sus contactos estará determinado por la herramienta que utilice. Las herramientas de segmentación de listas están disponibles en muchos de los principales servicios de marketing por correo electrónico, pero sus características difieren. AVADA Email & SMS Marketing le permite crear segmentos tan simples o complejos como necesite. Puede agregar múltiples requisitos y usar atributos de contacto personalizados para segmentar según los criterios que desee.

Creación de segmentos usando AVADA Email & SMS Marketing

Con AVADA Email & SMS Marketing , puede crear segmentos de su lista filtrando contactos con criterios de su elección. Así es como puedes hacer esto:

1. En su cuenta de AVADA, vaya a "Audiencias" > "Segmentos" y luego haga clic en el botón Nuevo segmento a la derecha.

2. Asigne un nombre a su segmento, luego seleccione los criterios para el segmento usando las opciones desplegables y el cuadro de texto. Por ejemplo, a continuación se muestra un segmento de clientes que han comprado el producto X.

3. Para agregar más condiciones, haga clic en el botón "Agregar condición" . Elija "Todas las condiciones" o "Cualquier condición" si también desea incluir contactos que cumplan con un conjunto diferente de requisitos. Por ejemplo, el siguiente segmento pondrá a todos los clientes que compraron el producto X de la campaña Zapatos en una lista.

4. Una vez que haya ingresado todos sus parámetros, haga clic en "Guardar" para finalizar el segmento. Podrás usarlo como audiencia para promociones después de eso.

Muy fácil, ¿no?

Ideas para segmentar tu lista de correo

El objetivo de segmentar su lista de correo electrónico es brindarle a su audiencia información más relevante. Tenga en cuenta que, si bien algunas de estas recomendaciones funcionan bien por sí solas, muchas de ellas funcionan mucho mejor cuando se combinan con otros segmentos.

Geografía

Saber dónde vive tu audiencia puede ser increíblemente útil. No daría ofertas en la tienda a compradores de fuera de la ciudad si fuera dueño de una tienda física, ¿verdad? Por ejemplo, si es una franquicia nacional, debe segmentar por código postal para evitar infringir el territorio de otra persona o, lo que es peor, vender en un área en la que su empresa aún no atiende.

Años

Hoy en día, personas de todas las edades tienen acceso a Internet, por lo que puede enviarle un correo electrónico a un estudiante universitario, a un jubilado o incluso a un niño pequeño. Conocer el rango de edad general de las personas en su lista puede ser útil para eliminar a aquellas que no están en su grupo demográfico objetivo o para modificar la mensajería de sus comunicaciones por correo electrónico.

Género

Debe cambiar sus mensajes y ofertas en función del género, de la misma manera que hablaría de manera diferente a un jubilado y a un estudiante universitario. Considere segmentar su lista de correo electrónico según este criterio si tiene una línea de productos diversa que sirve a ambos géneros.

Ubicación

Si tiene varias tiendas o vende a una audiencia global, puede dejar de enviar promociones masivas que solo son accesibles para personas en ubicaciones particulares. Si un evento o promoción es específico de la tienda, limite la campaña a aquellos dentro de un cierto rango en el caso de negocios físicos. Incluso si está vendiendo en línea, debe pensar si su oferta es adecuada para un área geográfica específica. Las estaciones y los climas, por ejemplo, pueden influir en los productos que debe promocionar.

Intereses de productos

No todo lo que vendas va a ser de interés para nadie en tu lista de correo electrónico. En lugar de enviar el mismo producto a todos, llegue a grupos más pequeños de personas que probablemente estén interesadas con ofertas relevantes. Puede basar su interés en preferencias explícitas, donde puede preguntar a los suscriptores en una encuesta o cuándo se suscriben por primera vez sobre qué elementos quieren escuchar. O puede confiar en la actividad del cliente, como compras anteriores o artículos abandonados en el carrito.

Algunos clientes pueden continuar agregando un artículo a su carrito de compras en línea antes de abandonar la compra. Puede dirigirse a estos clientes con un correo electrónico de abandono del carrito que tiene como objetivo llamar su atención y persuadirlos para que realicen una compra. Los correos electrónicos posteriores a la compra son otra forma de aumentar los ingresos mediante la segmentación. Puede utilizar la venta cruzada para recomendar otros productos que los consumidores suelen comprar juntos en función de lo que compraron.

Historial de compras

Las ventas anteriores no solo le brindan una idea de lo que quiere un cliente, sino que también brindan información sobre sus hábitos de compra. Al encontrar tendencias en esto, puede crear campañas para permitirles continuar comprándole. Examine no solo lo que compran los consumidores, sino también cuánto dinero gastan. Esto le ayuda a recomendar artículos que están dentro de su rango de precios. Otorgue cupones de descuento a los clientes más sensibles a los precios que generalmente compran productos en oferta para asegurar las ventas.

Si sabe que ciertos clientes compran ciertos productos regularmente, puede enviarles correos electrónicos de recordatorio pidiéndoles que vuelvan a comprar después de un cierto período de tiempo. Esto funciona bien con artículos que caducan a intervalos regulares, como los cosméticos.

Etapa en el embudo de ventas

Puede empujar a su cliente a la siguiente etapa de su embudo de ventas para convertirlo en un cliente al segmentar las campañas según dónde se encuentre en su viaje. Primero debe crear confianza con los clientes potenciales recién adquiridos que todavía están explorando su marca antes de promocionar su oferta directamente. Puede lograr esto proporcionando contenido educativo de alto valor que destaque su experiencia. Agregue más material centrado en el producto, como estudios de casos, a medida que sus suscriptores muestren signos de interés al interactuar con su contenido. Si continúan interactuando, está listo para impulsarlos hacia la conversión, tal vez con una demostración o una prueba gratuita.

Hay formas adicionales de fomentar las relaciones con los clientes después de la conversión mediante promociones dirigidas. Para mantener a los nuevos clientes comprometidos, envíe correos electrónicos de incorporación que los guíen a través del proceso de comenzar con su producto o servicio. Para aquellos que han estado con usted durante un período de tiempo más largo, puede enviar promociones dedicadas para vender servicios adicionales o alentar a los clientes a extender su contrato.

tipos de clientes

Alguien que acaba de descubrir tu marca necesitaría un contenido diferente que alguien que ha sido cliente durante años. Para mantener a todos los clientes involucrados, adapte las campañas al tipo de clientes que son. Los clientes se pueden clasificar en las siguientes categorías:

• Nuevos suscriptores que no han comprado. No desea apagar estos posibles clientes con un correo electrónico promocional irrelevante. Cree una serie de correos electrónicos de bienvenida que les presenten su marca y mantengan su interés con contenido inspirador.
• Clientes que han realizado su primera compra. Una vez que un cliente potencial se convierte, su objetivo es mantener su interés. Esto podría hacerse mediante testimonios que les presenten facetas adicionales de su oferta u oportunidades educativas que les ayuden a aprovechar al máximo su compra.
• Clientes leales. Obtendrá aún más valor de los clientes leales a largo plazo si los reconoce. Haz que se sientan únicos brindándoles beneficios VIP, como acceso anticipado a nuevos artículos. También puede usar su lealtad a su favor pidiéndoles una recomendación o alentándolos a recomendar a un amigo a cambio de una recompensa.
• Clientes que no han comprado nada durante mucho tiempo. Los clientes que han estado callados desde su última compra pueden sentirse tentados a regresar con un trato de descuento personalizado a sus necesidades.

Las mejores prácticas para segmentar su lista de correo electrónico

Utilice un enfoque directo. No construyas segmentos interminables solo porque sí. En cambio, para guiar su enfoque, determine los factores más críticos que afectan las decisiones de sus clientes.

Comprender al público objetivo. Investigue un poco para crear una imagen de sus personajes de consumo: estos son sus clientes ideales. Luego, en función de sus características principales, puede crear segmentos relevantes.

No espere demasiado de sus suscriptores. Si bien los formularios de suscripción son una excelente manera de recopilar información de contacto, debe tener cuidado de no desanimar a las personas para que no se registren. Deja en claro por qué estás pidiendo su correo electrónico y cómo los ayudarás.

Para segmentos más precisos, combine condiciones. El uso de múltiples criterios de segmento le permitirá crear campañas que se sientan mucho más personalizadas. Por ejemplo, en lugar de dirigirse simplemente a mujeres, puede dirigirse a aquellas que ya han comprado un tipo específico de producto.

Usa contenido dinámico para ahorrar tiempo. Al usar bloques dinámicos, evitará tener que crear campañas separadas si solo desea ajustar algunas partes de sus correos electrónicos para diferentes grupos. Estos solo serán visibles para los contactos que cumplan con los requisitos.

Esté atento a los resultados. Controle el progreso de sus campañas segmentadas después de configurarlas. Aprenderá más sobre lo que funciona y lo que no.

Ultimas palabras

¡Eso es todo! Espero que este artículo le haya proporcionado información valiosa sobre cómo segmentar una lista de correo electrónico . Por favor, siéntase libre de dejar comentarios a continuación para una mayor discusión sobre este tema.