Cómo optimizar el campo de búsqueda de tu comercio electrónico: 15 pasos

El campo de búsqueda es el espacio reservado para que el usuario busque la información deseada dentro de un sitio y/o sección. En el comercio electrónico, este campo es donde los consumidores buscan los productos que desean ver y comprar.

Algunos lo llaman campo de búsqueda , otros de sistema de búsqueda, motor de búsqueda, buscador , barra de búsqueda, barra de búsqueda … En fin, ¡la lista de nombres es larga! Pero, en general, todas se refieren a lo mismo: ese espacio que utilizamos para buscar algo en internet, en una aplicación, en una web o en una tienda .

Independientemente de la forma en que elija nombrarlo, esta característica es extremadamente importante para la experiencia del usuario y para las ventas en línea. Tanto es así que es responsable del 60% de las ventas en una tienda online.

Pero no siempre recibe la debida atención, lo que muchas veces termina frustrando al consumidor y perjudicando el desempeño del negocio. Con eso en mente, preparamos este contenido con 15 pasos para optimizar el campo de búsqueda de tu comercio electrónico . Además, también comprenderá un poco más sobre la importancia de este recurso y aprenderá sobre tecnologías que ayudan a aprovecharlo.

• ¿Qué es un campo de búsqueda?
• ¿Por qué es tan importante el campo de búsqueda para el comercio electrónico?
• 15 pasos para optimizar la barra de búsqueda de tu e-commerce
• Motor de búsqueda inteligente para comercio electrónico
• Conclusión

¿Qué es un campo de búsqueda?

El campo de búsqueda es el espacio reservado para que el usuario busque la información deseada dentro de un sitio y/o sección. En el comercio electrónico, este campo es donde los consumidores buscan los productos que desean ver y comprar.

En algunos casos también se le llama “buscador” o “motor de búsqueda”, pero la mayoría de las veces estos términos están más ligados a buscadores como Google, Bing, Yahoo, etc.

Sin embargo, podemos decir que estos buscadores cuentan con un “campo de búsqueda” o “barra de búsqueda”: el lugar donde el usuario busca lo que quiere encontrar en internet.

Consulte el campo de búsqueda de Google a continuación:

Como ya se mencionó, estos campos también están presentes en otros sitios web y en el comercio electrónico, como el siguiente ejemplo en el mercado de Magazine Luiza . Y, en este caso, la ubicación es para que los consumidores busquen los artículos que desean comprar en ese sitio web específico.

¿Por qué es tan importante el campo de búsqueda para el comercio electrónico?

El campo de búsqueda es muy importante para el comercio electrónico porque puede marcar la diferencia en las tasas de conversión de las ventas en línea . Como decíamos, es el responsable del 60% de las compras que se realizan en una tienda online.

Probablemente esto esté relacionado con el uso frecuente de los motores de búsqueda que mencionamos en el tema anterior. Cada vez más, estos sitios forman parte de la vida cotidiana de las personas y sirven para guiarlas a través de diversas etapas del día de compra . Y la posibilidad de acceder a ellos y buscar lo que quieran hizo que los consumidores se acostumbraran y llevaran esta práctica también a sus compras online.

Es por eso que el campo de búsqueda es responsable de la mayoría de las ventas dentro de un comercio electrónico: la mayoría de los consumidores ingresan a la tienda virtual y van directamente a la barra de búsqueda para buscar el artículo que desean.

Por lo tanto, aunque el término "motor de búsqueda" o "sitio de búsqueda" pueda referirse a algo más que "campo de búsqueda", cualquier sitio web o comercio electrónico puede y debe tener un campo de búsqueda tan optimizado como estos famosos motores. Después de todo, si son tan buenos que encuentran las mejores respuestas entre millones o miles de millones de opciones en Internet, imagina lo que esta capacidad puede hacer por la eficiencia de una tienda en línea.

Muchos minoristas ya entendieron esto e invirtieron en optimizar sus motores de búsqueda, que funcionan con una eficacia similar a la de Google, para mejorar las ventas de comercio electrónico. Este es el caso de Diesel , que cuenta con alta velocidad, búsqueda por voz, búsqueda de imágenes y otras funciones importantes.

Al invertir en una buena barra de búsqueda en tu e-commerce, ofreces una excelente experiencia de compra para los consumidores y, con ello, potencias sus resultados.

Otra forma de contribuir a la experiencia de tus clientes es realizar campañas personalizadas y enfocadas a fechas especiales. Manténgase al tanto de todas las fechas importantes para el comercio en línea. ¡ Acceda a nuestro calendario de comercio electrónico !

15 pasos para optimizar la barra de búsqueda de tu e-commerce

1) Analice el comportamiento de búsqueda en su sitio

2) Asegúrese de que la búsqueda sea claramente visible

3) Paga por un buen diseño

4) Mostrar resultados con velocidad

5) Cuente con la corrección fonética

6) Identificar sinónimos y similares

7) Ofrecer sugerencias de productos

8) Introducir productos sustitutos

9) Tener una búsqueda receptiva

10) Prioriza los resultados más relevantes

11) Facilita la búsqueda por color

12) Proporcionar filtros de información

13) Ver lo buscado

14) Mostrar solo productos en stock

15) Poner a disposición otros recursos de búsqueda

1) Analice el comportamiento de búsqueda en su sitio

El primer paso para tener una búsqueda realmente eficiente de tu audiencia es conocer el comportamiento del consumidor dentro de tu sitio web.

Por eso, apuesta por herramientas de análisis para entender cuáles son los términos más buscados; cuál es la forma que más utilizan los clientes para buscar; y qué tipo de lenguaje utilizan en las encuestas. Todo esto generará varios conocimientos importantes y lo ayudará a tomar decisiones , en relación con su motor de búsqueda, pero también en otras áreas de su negocio.

2) Asegúrese de que la búsqueda sea claramente visible

Otro punto muy importante es asegurarse de que la barra de búsqueda de su tienda sea realmente visible para los usuarios. Para eso:

• Colócalo en la esquina superior derecha o en el centro de la página : ya que estos son los lugares más comunes, donde los consumidores ya están acostumbrados a encontrarlo.
• Utilizar el icono de la “lupa” : indicando que esa es la ubicación para las búsquedas. También puedes usar otro símbolo o palabra que se refiera a búsquedas, pero este es el más usado.
• Introduce una frase que anime a la búsqueda : "¿Qué estás buscando?"
• Dale el espacio adecuado a la barra de búsqueda : no tiene que ser demasiado grande o demasiado pequeña, solo el tamaño necesario para que sea claramente visible.

Aquí hay una barra de búsqueda de muestra para Britannia, que contiene todos estos elementos:

3) Concéntrate en un buen diseño

Es importante que el diseño de búsqueda tenga un diseño similar al resto del sitio y no que parezca algo externo a él. Algunas herramientas de búsqueda de terceros terminan chocando con el diseño de la tienda y esto interfiere con la experiencia. ¡Cuidado!

4) Mostrar resultados con velocidad

El tiempo es un bien cada vez más valioso. Los consumidores tienen prisa y, si la búsqueda no arroja resultados rápidamente, se impacientan y pueden abandonar el sitio.

Según una búsqueda realizada por Google , el 53% de los usuarios abandonan un sitio que tarda más de 3 segundos en cargar una página. Y por cada segundo de retraso, la tasa de conversión puede caer un 12% . Por lo tanto, es extremadamente importante tener una búsqueda que muestre los productos correctos con alta velocidad .

5) Cuente con la corrección fonética

Muchos minoristas pierden ventas porque no tienen la función de corrección fonética o similitud fonética . Este tipo de tecnología permite presentar los resultados correctos, incluso si el cliente ha cometido un error gramatical o tipográfico. Esto se debe a que la tecnología identifica sonidos similares, como la letra “s” y la “c”, y entiende lo que la persona está buscando aunque cambie una letra por otra.

Entonces, si el usuario escribe "calsa", la búsqueda mostrará todos los "pantalones" disponibles en la tienda.

Pero sin esta función, la búsqueda probablemente arrojará una página sin resultados y el comerciante perderá la venta, incluso si tiene el artículo en la tienda.

6) Identificar sinónimos y similares

Las personas tienen diferentes formas de buscar un mismo producto, al fin y al cabo existen sinónimos que significan prácticamente lo mismo. Un consumidor puede buscar "chaqueta de jean" y otro "chaqueta de jean", pero ambos buscan más o menos el mismo artículo.

Y todavía tiene las diversas expresiones regionales. En Curitiba, por ejemplo, es posible que un internauta utilice el término “japona” para buscar el mismo producto que los otros dos.

Por lo tanto, para tener un campo de búsqueda eficiente y optimizado, debe ser capaz de identificar sinónimos y elementos similares y así entregar los mejores resultados.

7) Ofrecer sugerencias de productos

Los consumidores no siempre están completamente determinados sobre lo que quieren comprar. En este caso, es importante ofrecer sugerencias de productos similares, según la búsqueda realizada.

Una práctica común es usar autocompletar. Puede ayudar en algunos casos, pero esta ya es una tecnología obsoleta, ya que las búsquedas más avanzadas priorizan mostrar los resultados más rápidamente, directamente en la página de búsqueda, a medida que el cliente escribe. En lugar de hacer que el usuario haga clic en solo una de las opciones, que puede que ni siquiera sea lo que realmente está buscando.

Pero una alternativa que puede ayudar al consumidor a viajar y acelerar la decisión de compra es insertar banners en la búsqueda , publicitando un producto de un modelo o marca específica o una promoción relacionada con la investigación realizada por él.

Además, también puedes analizar las búsquedas realizadas y presentar ventanas de recomendación relevantes a lo largo de la navegación dentro de la tienda o incluso presentar anuncios personalizados posteriormente.

8) Introducir productos sustitutos

Una búsqueda eficiente también debe ser capaz de mostrar productos sustitutos , si la tienda virtual no tiene el artículo que está buscando. Así, aunque el usuario se encuentre ante ese mensaje informando de que “no se han encontrado artículos”, puede interesarse por otros productos y seguir navegando por tu tienda, evitando la temida tasa de rechazo . Después de todo, no hay nada peor que buscar algo y encontrar una página de resultados vacía.

En este caso, puedes configurar tu búsqueda para que ciertos productos aparezcan cuando alguien busque términos específicos. Y también puede usar las ideas mencionadas en el punto 7, como usar pancartas para dirigir al cliente o presentar ventanas con otros productos relevantes.

9) Tener una búsqueda receptiva

Otro punto de extrema atención es tener una búsqueda responsiva , es decir, que funcione y tenga un diseño adaptable a todos los dispositivos móviles. Así, garantizas que aquellos que entraron a tu tienda a comprar algo desde su celular o tablet también encontrarán fácilmente la barra de búsqueda y podrán usarla, utilizando también todos los recursos disponibles en el escritorio.

No es casualidad que surja la expresión “mobile-first”: la mayoría de los usuarios hoy en día acceden a internet a través de dispositivos móviles , por lo que asegurarles una buena experiencia es una de las claves del éxito.

10) Prioriza los resultados más relevantes

No basta con tener una búsqueda rápida, también debe mostrar los elementos más relevantes en los primeros resultados. Al fin y al cabo, si tu e-commerce tiene una gran cantidad de productos y no prioriza los más relevantes, la posibilidad de que el cliente desista de la compra y abandone el sitio es enorme.

Por lo tanto, hoy existe el concepto de búsqueda de comportamiento , un mecanismo que hace análisis de comportamiento de navegación y, en base a eso, logra mostrarles los productos más relevantes con prioridad.

Para que sea más fácil de entender, imagina ahora que un cliente quiere comprar una minifalda. Ella ingresa a su sitio y escribe "salir" en el campo de búsqueda. Pero como aún no ha navegado y no ha mostrado sus intereses, aparecerán diferentes tipos de faldas en los resultados:

Pero ninguna de estas faldas es su estilo, ya que no le gustan las faldas de mezclilla y prefiere las faldas más cortas. Entonces, ella comienza a hacer clic en las faldas que le quedan mejor.

Si el motor de búsqueda tiene la funcionalidad de búsqueda por comportamiento, después de navegar un poco por la tienda, cuando vuelva a buscar "falda" en el campo de búsqueda, los primeros resultados serán faldas de la forma que ella prefiera.

Esto fue posible porque la herramienta analizó su comportamiento e identificó sus principales intereses.

11) Facilita la búsqueda por color

Otra característica que debe tener una búsqueda optimizada es la capacidad de mostrar productos de un color específico, la llamada búsqueda de color . El cliente que va al campo de búsqueda y escribe “microondas negro” es un cliente que está bien establecido y tiene más posibilidades de comprar. Por lo tanto, haga este proceso más fácil y asegúrese de que su sistema de búsqueda pueda devolver todos los artículos en la tienda en el color que está buscando.

12) Proporcionar filtros de información

Según análisis realizados con clientes de SmartHint, cuando la búsqueda es eficiente, solo el 2% de los consumidores utilizan filtros , ya que pueden encontrar todo lo que buscan en sus búsquedas en la tienda.

Aún así, si tu sitio tiene un gran volumen de productos , puede ser interesante proporcionar algunos filtros de información que faciliten la búsqueda, como el filtro por rango de precio, color, talla, género, etc.

13) Mostrar lo buscado

¿Sabías que una de las máximas de la usabilidad es garantizar la visibilidad del sistema ? Este es el primer principio de las 10 heurísticas de Nielsen, un científico informático especializado en usabilidad y experiencia de usuario . Según él, todo sistema debe mantener informado al usuario sobre lo que sucede.

Por tanto, en el caso de la búsqueda, mostrar siempre lo buscado en la página de resultados, haciendo que el usuario recuerde más fácilmente las búsquedas que ya ha realizado y los ítems devueltos en cada una de ellas.

14) Mostrar solo productos en stock

Configura tu búsqueda para que solo muestre los productos en stock, así evitas frustrar al consumidor y perder la venta. Recuerda que si prestaste atención a los puntos 7 y 8 de este artículo, tendrás un buscador capaz de mostrarte otras opciones para ello y evitar la tasa de rebote.

15) Poner a disposición otros recursos de búsqueda

Comprar online es muy práctico, eso explica el gran crecimiento del comercio electrónico en los últimos años. Pero también tiene sus desafíos. Uno de ellos es poder mostrar el producto ideal entre tantas opciones; otro desafío es competir por la atención de un cliente que está comprando en su teléfono inteligente y haciendo otras cosas al mismo tiempo.

pero hay T y funciones que pueden facilitar las búsquedas y aumentar las posibilidades de conversión, como la búsqueda de imágenes y la búsqueda por voz .

Ambos permiten buscar productos sin que el usuario tenga que teclear. Y la búsqueda por imagen, a su vez, también aporta mayor asertividad para la investigación, aumentando las posibilidades de que el cliente encuentre el producto de sus sueños.

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Motor de búsqueda inteligente para comercio electrónico

¿Alguna vez has oído hablar de la búsqueda inteligente para el comercio electrónico ? Es un sistema que utiliza inteligencia artificial para optimizar y personalizar las búsquedas de forma automática. Es una tecnología muy similar a la que usa Google, pero está especializada para el contexto de las tiendas virtuales.

Con esta función, es posible cumplir con la mayoría de los elementos de optimización mencionados en este texto. Y lo mejor: de forma automatizada, sin necesidad de configuraciones manuales y con un equipo interno totalmente volcado en ello.

Esta tecnología tiene:

• alta velocidad;
• similitud fonética;
• búsqueda de color automatizada;
• búsqueda conductual;
• búsqueda por voz;
• buscar por imagen.

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Conclusión

¡El campo de búsqueda de tu e-commerce es tierra fértil, donde pueden brotar muchas ventas! Pero es necesario prestar la debida atención a esta característica y realizar todas las optimizaciones necesarias, asegurando así una excelente experiencia de compra.

Con una búsqueda eficiente, puede disminuir las tasas de rebote, aumentar las tasas de conversión y aun así retener a los clientes. ¡Sigue los consejos que te compartimos aquí y empieza a vender más en tu e-commerce!

SmartHint es especialista en búsquedas para comercio electrónico y pionera en ofrecer búsquedas inteligentes para este sector. Además de las características mencionadas, también proporcionamos un panel de análisis, donde puede seguir los resultados, realizar configuraciones personalizadas e identificar el comportamiento de búsqueda del consumidor. ¡Descubre nuestra tecnología!