Cómo elegir el motor de búsqueda adecuado para el comercio electrónico

Crear una experiencia de usuario de primer nivel en los sitios de comercio electrónico se trata de reducir la fricción. Cuanto más fácil sea para los clientes encontrar lo que buscan y comprarlo, es menos probable que se frustren o se distraigan con otra cosa antes de pagar.

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Probablemente esté al tanto de la función de tener llamadas a la acción (CTA) claras, páginas de productos informativas, ofertas personalizadas y otras optimizaciones importantes de comercio electrónico. Sin embargo, un elemento del diseño web de comercio electrónico no parece generar tanto entusiasmo, a pesar de ser fundamental para la experiencia del cliente: elegir el motor de búsqueda adecuado para el comercio electrónico, y eso es exactamente en lo que nos sumergiremos.

Tabla de contenido

• ¿Qué es un motor de búsqueda para comercio electrónico?
  • ¿Por qué son importantes las herramientas de búsqueda de comercio electrónico?
• Factores a tener en cuenta a la hora de elegir un buscador para ecommerce
  • Búsqueda de texto completo
  • Sinónimos
  • Analítica avanzada
  • Tiempos de carga rápidos
  • Comercialización
  • Prueba social
  • Imágenes de productos en la búsqueda
  • Sugerencias y autocompletar
  • Soporte multilingüe
• Beneficios de integrar un motor de búsqueda de comercio electrónico de calidad en sus sitios web
  • Experiencia del cliente mejorada
  • Aumento de las ventas y los ingresos
  • Descubrimiento y búsqueda de productos mejorados
  • Reducción de la carga de trabajo para las empresas de comercio electrónico
• Elegir una plataforma de sitio web de comercio electrónico: consideraciones clave
  • Facilidad de uso
  • Integraciones de pasarelas de pago
  • Pagos seguros de comercio electrónico
  • Plantillas y opciones de personalización
  • Escalabilidad
  • Capacidad de respuesta móvil
  • Funciones de SEO
  • Envío y cumplimiento
  • Seguridad
  • integraciones
  • Análisis e informes
  • Precios y tarifas
  • Apoyo
• Uso de Vendasta para crear y alojar sitios web de comercio electrónico
• Preguntas frecuentes
  • ¿Cómo buscan los clientes un producto en el comercio electrónico?
  • ¿Qué diferencia hay entre un motor de búsqueda normal y un motor de búsqueda de comercio electrónico?

¿Qué es un motor de búsqueda para comercio electrónico?

Un motor de búsqueda para comercio electrónico es una herramienta de búsqueda especializada diseñada para ayudar a los usuarios a encontrar exactamente lo que buscan cuando compran en línea. Por lo general, aparece en la sección de encabezado de un sitio web y los usuarios pueden navegar fácilmente a la página de un producto deseado o descubrir productos apropiados sin tener que desplazarse por un catálogo.

Una característica clave de los motores de búsqueda de productos de comercio electrónico es su capacidad para comprender e interpretar consultas en lenguaje natural. FEsto significa que, por ejemplo, en lugar de escribir el nombre específico de un producto, los usuarios pueden escribir una descripción de lo que están buscando y el motor de búsqueda devolverá los productos más apropiados.

¿Por qué son importantes las herramientas de búsqueda de comercio electrónico?

En pocas palabras, elegir el motor de búsqueda adecuado para el comercio electrónico es importante porque puede mejorar drásticamente la experiencia del usuario y las conversiones. Al crear sitios, es fácil quedarse atascado en los elementos de diseño estético y pasar por alto la forma en que los usuarios realmente interactúan con un sitio. Las herramientas de búsqueda son una de esas cosas que pueden no contribuir al aspecto de un sitio, pero mejoran enormemente su funcionalidad para los clientes.

Aquí hay algunas razones para invertir en un motor de búsqueda de alta calidad para comercio electrónico:

• Ahorra tiempo al cliente. Particularmente en sitios con grandes catálogos, puede ser frustrante para los usuarios descubrir y navegar hasta el producto que necesitan. Los mejores motores de búsqueda de comercio electrónico hacen que este proceso sea rápido y fácil, ahorrando tiempo y molestias a los clientes.
• Permite una experiencia personalizada. Los motores de búsqueda para el comercio electrónico pueden personalizar los resultados en función del historial, el comportamiento y las preferencias del usuario. Esto significa que cada usuario ve los productos que son más relevantes e interesantes para ellos.
• Ofrece una mejor experiencia de búsqueda. Al elegir una herramienta de búsqueda de comercio electrónico que pueda manejar el procesamiento del lenguaje natural, es menos probable que los usuarios se pierdan los productos que les habrían gustado solo porque no saben el nombre exacto.
• Crea valores de pedido promedio (AOV) más grandes a través de recomendaciones de productos. Las recomendaciones personalizadas de productos basadas en la búsqueda y el historial de compras ayudan a los usuarios a descubrir productos que de otro modo no habrían encontrado, lo que podría impulsar el AOV.
• Aumenta las conversiones. Al facilitar que los clientes encuentren lo que buscan y acelerar el proceso de compra, los motores de búsqueda para el comercio electrónico pueden aumentar las conversiones y generar más ingresos.
• Crea una ventaja competitiva. Dada la posibilidad de elegir entre minoristas similares, es probable que los usuarios prefieran el que tenga un catálogo fácil de navegar.
• Es una fuente de valiosos datos de usuario. El análisis de datos, como términos de búsqueda y frases de uso frecuente, puede revelar información importante sobre las preferencias de los clientes, lo que ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones.

Factores a tener en cuenta a la hora de elegir un buscador para ecommerce

No todas las herramientas de búsqueda de comercio electrónico se crean de la misma manera, y algunas tienen más funciones que otras. Echemos un vistazo a algunos de los factores más importantes a tener en cuenta al seleccionar el mejor para sus proyectos.

Búsqueda de texto completo

Los motores de búsqueda más limitados para el comercio electrónico solo podrán satisfacer las búsquedas de nombres de productos exactos o, si son un poco más avanzados, descriptores de productos más amplios. Una sólida función de búsqueda de texto completo va más allá de la simple búsqueda de productos para ayudar a los usuarios a encontrar cualquier tipo de información que busquen. Puede buscar en todos los campos de texto de una lista de productos, incluido el título, la descripción y otros atributos, así como información en páginas que no son de productos. Esto garantiza que el motor de búsqueda pueda proporcionar los resultados de búsqueda más precisos y relevantes posibles.

Sinónimos

Los sinónimos son importantes porque aseguran que el motor de búsqueda pueda comprender e interpretar las consultas en lenguaje natural. Por ejemplo, los visitantes de un sitio web de ropa pueden usar el término de búsqueda "abrigo" al buscar ropa de abrigo. Si el motor de búsqueda no puede manejar sinónimos, es posible que muestre cero resultados de búsqueda, cuando de hecho el catálogo incluye productos con "chaqueta" en el nombre que coinciden con la intención de búsqueda del usuario. Al comprender los sinónimos, el motor de búsqueda puede proporcionar resultados de búsqueda más precisos y relevantes.

Analítica avanzada

Los análisis pueden ayudar a las empresas a tomar decisiones basadas en datos informadas por la forma en que los usuarios interactúan con su motor de búsqueda. Los análisis pueden incluir la capacidad de realizar un seguimiento de las consultas de búsqueda, el comportamiento del cliente y las tasas de conversión de los productos a los que se accede a través de la búsqueda. Mediante el uso de análisis avanzados, los minoristas pueden mejorar continuamente sus motores de búsqueda, brindar una mejor experiencia de compra para los clientes e incluso tomar decisiones sobre el desarrollo de productos.

Tiempos de carga rápidos

Así como las velocidades lentas de carga de la página pueden conducir a altas tasas de rebote, una herramienta de búsqueda de comercio electrónico lenta puede aumentar la probabilidad de que los clientes se molesten o se distraigan y se alejen. Un motor de búsqueda de carga rápida puede garantizar una experiencia de compra fluida para los clientes, evitando la frustración y los carros de compras abandonados. Asegúrese de elegir un motor de búsqueda de productos de comercio electrónico que tenga una reputación de tiempos de carga rápidos y que pueda manejar grandes volúmenes de tráfico sin ralentizarse. Incluso si sus clientes actualmente no obtienen volúmenes de tráfico muy altos, los mejores motores de búsqueda de comercio electrónico pueden escalar fácilmente y manejar más demanda a medida que crece un negocio.

Comercialización

La comercialización es el proceso de selección y promoción de productos o categorías de productos específicos en función del comportamiento y las preferencias del cliente. Los mejores motores de búsqueda de comercio electrónico ofrecerán sólidas funciones de comercialización, incluida la capacidad de promocionar los productos más vendidos o de alto margen y dirigirse a segmentos de clientes específicos con promociones personalizadas. Estos productos destacados aparecen directamente en la búsqueda, aumentando el tráfico a las páginas de esos productos y aumentando sus ventas.

Prueba social

La prueba social se refiere al uso de reseñas y calificaciones de los clientes para ayudar a validar el valor de un producto y guiar las decisiones de compra. Los mejores motores de búsqueda de comercio electrónico ofrecerán sólidas funciones de prueba social, incluida la capacidad de mostrar reseñas y calificaciones directamente en los resultados de búsqueda. Esto puede proporcionar una mayor motivación para los clientes, lo que lleva a un aumento de las conversiones.

Imágenes de productos en la búsqueda

Una característica relacionada pero distinta son las imágenes de productos en la búsqueda que permiten a los usuarios ver los productos que cumplen con su consulta de búsqueda de un vistazo antes de hacer clic en un resultado de búsqueda. Estas vistas previas en miniatura transmiten información del producto y atraen a los visitantes a hacer clic en el resultado y explorar más el producto. Además, si un usuario escribe una consulta con múltiples resultados relevantes, esta función facilita encontrar el mejor, lo que aumenta la probabilidad de conversión.

Volviendo a nuestro ejemplo de una tienda de ropa, alguien que busca "abrigo" puede ver aparecer cuatro estilos en la búsqueda, lo que le da la oportunidad de hacer clic en el más interesante. Esto reduce la cantidad de clics necesarios para llegar a la página de producto óptima, lo que reduce la fricción en el camino hacia la conversión.

Sugerencias y autocompletar

Al hacer sugerencias inteligentes y autocompletar consultas parciales, esta función brinda a los usuarios una experiencia de búsqueda más rápida y eficiente. A medida que los clientes escriben, aparecen términos de búsqueda relacionados o populares que ayudan a los usuarios a encontrar lo que buscan más rápido.

Soporte multilingüe

Si su negocio de comercio electrónico atiende a clientes en varias regiones, es importante elegir un motor de búsqueda de productos de comercio electrónico que ofrezca soporte multilingüe. Esto significa que el motor de búsqueda puede comprender e interpretar consultas en varios idiomas y puede proporcionar resultados de búsqueda en el idioma apropiado.

Es posible que no necesite todas estas funciones según las necesidades de sus clientes, pero saber que están disponibles puede ayudarlo a tomar una decisión informada al elegir una herramienta de búsqueda de comercio electrónico.

Beneficios de integrar un motor de búsqueda de comercio electrónico de calidad en sus sitios web

Las ventajas de usar un motor de búsqueda para comercio electrónico se extienden tanto al negocio de comercio electrónico como a sus visitantes. Independientemente de los productos que vendan sus clientes de comercio electrónico, estos beneficios hacen que valga la pena invertir en una herramienta de búsqueda de comercio electrónico.

Experiencia del cliente mejorada

Los usuarios están ocupados, distraídos y se pierden fácilmente con los sitios de la competencia en un ecosistema de comercio electrónico abarrotado. Al mejorar la experiencia del cliente (CX), las empresas de comercio electrónico pueden brindarles a sus clientes potenciales y clientes otra razón para elegirlos sobre la competencia.

Al hacer que sea más fácil y rápido para los clientes encontrar lo que buscan, los motores de búsqueda de comercio electrónico pueden reducir la frustración y mejorar la satisfacción general del usuario. Esto puede promover una mayor lealtad de los clientes, referencias positivas y críticas entusiastas. Una buena herramienta de búsqueda de comercio electrónico también puede proporcionar una experiencia de búsqueda más personalizada y relevante, mediante el uso de datos de clientes para personalizar los resultados de búsqueda y brindar recomendaciones de productos relevantes.

Aumento de las ventas y los ingresos

Al facilitar que los clientes encuentren lo que buscan, los motores de búsqueda de comercio electrónico pueden aumentar la probabilidad de una compra. El valor promedio de pedido (AOV) también se puede aumentar con un buen motor de búsqueda mediante la promoción de los productos más vendidos y de alto margen, así como promociones personalizadas y ventas adicionales.

Descubrimiento y búsqueda de productos mejorados

Los motores de búsqueda para el comercio electrónico ayudan a los clientes a descubrir nuevos productos que de otro modo no habrían notado. Si un cliente tiene una idea de lo que está buscando pero no conoce un producto específico que satisfaga sus necesidades, se pueden descubrir productos adecuados mediante consultas en lenguaje natural, sinónimos y otras funciones de búsqueda avanzada. Finalmente, los sitios web de comercio electrónico con catálogos amplios y difíciles de organizar pueden volverse mucho más navegables mediante el uso de un motor de búsqueda de productos de comercio electrónico sólido.

Reducción de la carga de trabajo para las empresas de comercio electrónico

Los motores de búsqueda de productos de comercio electrónico pueden reducir la necesidad de optimización de búsqueda manual y comercialización al automatizar y optimizar el proceso de búsqueda. Esto puede ahorrar tiempo y recursos para las empresas de comercio electrónico, lo que les permite concentrarse en otras tareas importantes, como el desarrollo de productos y el servicio al cliente. Además, los mejores motores de búsqueda para el comercio electrónico también ofrecen funciones avanzadas de análisis e informes, que pueden proporcionar información sobre el comportamiento del cliente y ayudar a los minoristas a tomar decisiones basadas en datos.

Elegir una plataforma de sitio web de comercio electrónico: consideraciones clave

Con suerte, a estas alturas ya hemos dejado claro que la incorporación de motores de búsqueda en el comercio electrónico es una decisión inteligente tanto para la empresa como para sus clientes. Sin embargo, las herramientas de búsqueda de comercio electrónico no existen en el vacío. Elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada puede maximizar los beneficios que una empresa puede obtener del uso de un motor de búsqueda de productos de comercio electrónico. También establece el ecosistema tecnológico en el que opera la empresa.

Ya sea que ya ofrezca servicios de sitios web o esté pensando en agregarlos a la lista de soluciones digitales de su agencia, tenga en cuenta estas características cuando decida qué plataforma de sitio web de comercio electrónico usar.

Facilidad de uso

Esto puede parecer una prioridad menor que otras características más interesantes, pero la facilidad de uso debe ser uno de los primeros factores a tener en cuenta al elegir una plataforma de sitio web de comercio electrónico. Si una plataforma es difícil o torpe de usar, simplemente no se usará tanto como debería. Esto puede significar que las actualizaciones del sitio web se posponen, la solución de problemas es más difícil y los clientes generalmente tienen una experiencia más negativa al interactuar con el back-end de su sitio web.

La plataforma ideal es intuitiva y fácil de usar para el equipo de su agencia, sus clientes y sus clientes interactuando con el front-end del sitio. Busque una plataforma que ofrezca una interfaz simple y fácil de usar con funcionalidad de arrastrar y soltar. También debe ofrecer recursos de soporte sólidos, incluidos tutoriales, documentación y servicio al cliente.

Integraciones de pasarelas de pago

Uno de los elementos clave que distingue a los sitios web de comercio electrónico de otros sitios es el hecho de que necesitan procesar pagos, a veces en grandes volúmenes. Las integraciones de la pasarela de pago deben admitir múltiples opciones de pago, incluidos los pagos con tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay y otros métodos populares.

Pagos seguros de comercio electrónico

Busque una plataforma que ofrezca una integración perfecta con su pasarela de pago preferida y que proporcione un sistema de procesamiento de pagos seguro y confiable. La seguridad es uno de los factores más importantes cuando se trata de configurar pagos de comercio electrónico, ya que poner en riesgo los datos de los clientes puede generar una responsabilidad considerable en una empresa.

Plantillas y opciones de personalización

Las plantillas bien diseñadas y fácilmente personalizables pueden proporcionar un excelente punto de partida para la creación de nuevos sitios web de comercio electrónico y garantizar que cada proyecto se sienta único para su cliente.

Busque una plataforma que ofrezca una variedad de opciones de personalización, que incluyen:

• Marcas, colores y logotipos personalizados
• Layouts y diseños modificables
• Fuentes personalizadas
• Posibilidad de agregar funciones personalizadas mediante aplicaciones y complementos de terceros o código personalizado

Escalabilidad

Cuando una empresa crece, su plataforma de comercio electrónico debería crecer a la perfección. A medida que se expande la base de clientes, la plataforma deberá manejar un mayor tráfico y volumen de ventas. Busque una plataforma que ofrezca planes de alojamiento escalables, con la capacidad de actualizar a planes de nivel superior a medida que cambien las necesidades. Una buena plataforma de comercio electrónico también debe ofrecer funciones sólidas de equilibrio de carga y almacenamiento en caché, para garantizar que su sitio pueda manejar grandes volúmenes de tráfico sin ralentizarse.

Otra faceta de la escalabilidad es la capacidad de ofrecer diferentes tipos de productos. Por ejemplo, una pequeña empresa de comercio electrónico puede vender productos individuales sencillos hoy, pero en el futuro puede querer vender suscripciones, productos digitales y paquetes de productos. Una plataforma robusta de comercio electrónico podrá manejar un catálogo de productos en evolución.

Capacidad de respuesta móvil

Con un número cada vez mayor de clientes que compran en sus dispositivos móviles, es esencial elegir una plataforma de comercio electrónico que cree sitios web con capacidad de respuesta móvil. Los diseños receptivos ajustan automáticamente el diseño de un sitio web para adaptarse al tamaño de la pantalla y la resolución del dispositivo del usuario. Algunas plataformas también ofrecen funciones específicas para dispositivos móviles, como el pago móvil y la funcionalidad de búsqueda optimizada para dispositivos móviles.

Funciones de SEO

La optimización de motores de búsqueda para el comercio electrónico es esencial cuando se trata de impulsar el tráfico orgánico y generar ventas. Busque una plataforma que ofrezca SEO sólido para sitios web de comercio electrónico, incluida la capacidad de agregar metaetiquetas, optimizar títulos y descripciones de página y agregar etiquetas alt a las imágenes. La plataforma también debe ofrecer URL compatibles con SEO, con la capacidad de personalizar las URL para productos y páginas individuales. Las mejores plataformas también ofrecerán integraciones con herramientas SEO populares, como Google Analytics y Google Search Console.

Envío y cumplimiento

Las características relacionadas con el envío que debe buscar incluyen la capacidad de calcular los costos de envío, administrar las tarifas y las reglas de envío, e integrarse con los transportistas de envío populares, como UPS y FedEx. Las integraciones con los proveedores de cumplimiento preferidos también facilitan que las empresas administren rápida y fácilmente el inventario, los pedidos y las devoluciones.

Seguridad

Asegurarse de que una plataforma de sitio web de comercio electrónico sea segura puede evitar dolores de cabeza en forma de brechas de seguridad, piratería y otras violaciones. Busque una plataforma que ofrezca características como:

• Cifrado SSL
• Procesamiento de pago seguro
• Cumplimiento de PCI
• Copias de seguridad automáticas
• Opciones de recuperación ante desastres

Estas características pueden evitar que ocurran infracciones en primer lugar y ofrecen cierta tranquilidad en caso de que algo salga mal con el sitio.

integraciones

Existe un flujo interminable de soluciones digitales que las empresas pueden explorar y, si bien muchas son útiles, funcionan mejor cuando pueden integrarse entre sí. Las herramientas y servicios populares de esta parte, como los proveedores de marketing por correo electrónico, el software de contabilidad y las plataformas de redes sociales, deberían ser fáciles de conectar a la plataforma de su sitio web de comercio electrónico que elija.

Análisis e informes

Hemos hablado sobre el valor de elegir un motor de búsqueda para comercio electrónico que ofrezca análisis, y lo mismo se aplica a los sitios web de comercio electrónico en general. Los análisis deberían permitir rastrear el tráfico y las tasas de conversión, monitorear los niveles de inventario y analizar el comportamiento del cliente. La integración con herramientas de análisis populares, como Google Analytics, puede resultar útil para proporcionar información aún más profunda sobre el rendimiento del sitio web y las oportunidades de optimización.

Precios y tarifas

Busque una plataforma que ofrezca precios transparentes y razonables, sin tarifas ocultas ni cargos sorpresa. La plataforma también debería ofrecer una variedad de planes de alojamiento que se adapten a empresas de todos los tamaños y presupuestos. Asegúrese de tener en cuenta los costos de las tarifas de procesamiento de pagos, las tarifas de envío y otros costos variables al evaluar diferentes plataformas de comercio electrónico. Esto lo ayudará a comprender exactamente cuáles son sus costos para que pueda fijar el precio de los servicios de su agencia de manera adecuada para alcanzar su margen objetivo.

Apoyo

El soporte las 24 horas es una de esas cosas que pueden no parecer particularmente importantes hasta que lo necesite. Cuando algo sale mal con el sitio web de un cliente, lo último que desea hacer es esperar hasta el día siguiente para que el soporte esté disponible.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo buscan los clientes un producto en el comercio electrónico?

Los clientes buscan productos en sitios de comercio electrónico a través de herramientas de búsqueda de comercio electrónico. Por lo general, se parecen a los campos de búsqueda de un motor de búsqueda, pero se pueden usar para buscar productos y otra información en un sitio de comercio electrónico.

¿Qué diferencia hay entre un motor de búsqueda normal y un motor de búsqueda de comercio electrónico?

Los motores de búsqueda regulares buscan contenido relevante que coincida con la consulta de búsqueda en toda la web. Los motores de búsqueda de comercio electrónico solo buscan la información contenida en un sitio web de comercio electrónico, como páginas de productos, publicaciones de blog y páginas de preguntas frecuentes.