Cómo guardar su programa de optimización ahora mismo

Con los visitantes acudiendo en masa a su sitio web durante esta pandemia, nunca ha habido un mejor momento para aumentar las pruebas A/B y la optimización del sitio web .

Es una oportunidad para que su empresa optimice y mejore el acceso a la información y reduzca la fricción a lo largo de los múltiples puntos de contacto en su embudo de ventas.

Con costos de publicidad bajos, la tentación de cambiar la atención a la adquisición de clientes es alta. Esta puede no ser la decisión correcta, ya que es fácil parecer sordo a los nuevos clientes en este momento. En el Reino Unido, KFC ha tenido que sacar un anuncio diciendo que es "bueno para chuparse los dedos". No es lo que la gente quiere escuchar ahora, ¿verdad? Coors Light en los EE. UU. sacó un próximo anuncio que afirmaba que es la "Cerveza oficial del trabajo remoto".

El enfoque debe estar en optimizar la experiencia del usuario para los clientes existentes . Las necesidades de sus clientes existentes son diferentes durante la pandemia de Covid-19 y es probable que evolucionen una vez que termine la pandemia. Refinar sus productos/servicios y la presencia de su marca a través de la optimización colocará a su empresa en la mejor posición para satisfacer las necesidades de los clientes durante y después de la pandemia.

Cada plan de optimización para su sitio web está en peligro debido a la recesión que se avecina. Dado que las empresas buscan reducir costos mientras se preparan para la recesión, el impulso que ha logrado con su programa de pruebas podría estar en peligro.

¿Cómo salva su programa y equipo de optimización en medio de una recesión global y una pandemia?

Así es cómo:

1. Cambie de herramientas empresariales a opciones de autoservicio

Reducir costos es imperativo para cualquier empresa que quiera sobrevivir a la recesión y prosperar después. Pero reducir costos no significa sacrificar la eficiencia operativa y poner fin a todo su programa de optimización. Su empresa puede reducir los gastos mientras mantiene el impulso de prueba que ganó.

Una forma sencilla de hacer esto es pasar de las herramientas de prueba A/B empresariales a las herramientas de autoservicio que son más asequibles con características comparables y un excelente sistema de atención al cliente.

Una herramienta de optimización A/B más asequible le brinda la oportunidad de ahorrar dinero, mantener el impulso de las pruebas y aprovecharlo . Y lo más importante, le ofrece la oportunidad de guardar su programa de optimización . Su programa de optimización de conversión no será nada sin el equipo que garantice que las necesidades de los clientes durante y después de la pandemia se satisfagan sin problemas. Ir más allá para los clientes será clave para sobrevivir a esta pandemia.

2. Obtenga la compra de C-Suite

Obtener apoyo ejecutivo para su programa de optimización es crucial durante esta pandemia. Y la mejor manera de lograrlo es volviendo a los conceptos básicos de optimización. Debe demostrar que aumentar las conversiones de los clientes existentes es el camino a seguir en lugar de centrarse en la adquisición de nuevos clientes, que es costosa y difícil en el mejor de los casos. Cuesta 5 veces atraer un nuevo cliente que mantener uno existente. Centrarse en optimizar para los clientes existentes y aumentar las conversiones no le ahorrará dinero a la empresa ni aumentará los ingresos, sino que colocará a su sitio web y marca en la mejor posición para adquirir y mantener nuevos segmentos de compradores que se beneficiarán de estas mejoras.

Al optimizar para los clientes actuales y aumentar las conversiones, está agregando valor a su empresa. Por lo tanto, no se avergüence de mostrar evidencia del valor que su equipo de optimización está agregando a la empresa. En cuanto a qué probar y optimizar, debe conocer y comprender los problemas de los clientes durante esta crisis. Utilice los comentarios de los clientes para comprender los problemas a los que se enfrentan y convertir los esfuerzos de optimización en resolverlos. Por ahora, centre su atención en los problemas a corto plazo que tienen los clientes para obtener los máximos beneficios antes de pensar en la recuperación a largo plazo. Una vez que haya resuelto y optimizado los problemas a corto plazo, puede avanzar hacia los problemas futuros que surgirán a medida que se recupere la economía mundial.

3. Centrarse en la personalización

Los compradores están más ansiosos que nunca por la economía, su situación financiera y su salud. Con la pérdida de 20,5 millones de puestos de trabajo en la economía estadounidense solo en abril, la gente tiene razón en preocuparse.

Es difícil llegar a los clientes con mensajes y contenido que son sordos y poco empáticos con su situación.

La clave para llegar a los clientes en este momento, incluso si no está realizando pruebas A/B activamente, es personalizar el contenido y los mensajes para que resuenen con los compradores en su sitio web. Su contenido debe ser empático y tratar de aliviar algunas ansiedades que puedan tener sus clientes.

Por ejemplo, existe mucha ansiedad por contraer el virus SARS-CoV-2 a través de cartón de pedidos en línea. Su tienda de comercio electrónico puede colocar un banner "Su pedido es seguro para el coronavirus" a través de la personalización para ayudar a sus clientes a sentirse más seguros. Hacer que se pueda hacer clic en el banner con una página dedicada a los pasos que su empresa está tomando para garantizar que sus pedidos se empaquen de manera segura hará maravillas para disipar los temores de contraer el virus cuando recojan un pedido de su tienda.

Hay muchas maneras en las que puede usar la personalización para llegar a los clientes y compartir mensajes con los que puedan relacionarse.

4. Use su archivo de aprendizaje

Tener un programa de optimización sólido significa que hay lecciones de experimentos anteriores a las que puede acceder y usar durante esta crisis. Esto facilita la toma de decisiones rápidas basadas en evidencia sobre la optimización de la experiencia del cliente en su sitio web.

Este enfoque ha funcionado bien para el software de comercio electrónico, Shopify. La empresa ha podido tomar decisiones rápidas basándose en conocimientos de experimentos anteriores en su archivo de aprendizaje . Y les ha valido la pena, ya que la compañía anunció un crecimiento del 47 % en los ingresos para el primer trimestre de 2020 en comparación con el año pasado.

Aprovecha los aprendizajes de experimentos anteriores en esta pandemia. Y no deje de probar, ya que esa es la única forma de crear un archivo de aprendizaje al que puede consultar en futuras crisis.

5. Concéntrese en las pruebas para obtener información

En este momento, el comportamiento del consumidor ha cambiado. Los clientes se están moviendo cada vez más hacia las compras en línea mientras se refugian para frenar la propagación del virus SARS-CoV-2. ¿Cómo se optimiza para un nuevo comportamiento?

Al pensar en sus pruebas A/B como un vehículo a través del cual puede obtener información sobre el comportamiento y los problemas del cliente. Al resolver estos problemas y preguntas que surgen, crea ideas para futuras pruebas y aumenta las ganancias. Además de esto, piense en las pruebas como una forma de evitar cualquier daño a la experiencia del usuario de su sitio web. Con este cambio de mentalidad, las pruebas A/B se convierten en victorias, salvan su sitio y obtienen información que impulsará el crecimiento.

6. Mejore la preparación del sitio web para la temporada navideña

En medio de un comportamiento de los consumidores en constante cambio, las tiendas de comercio electrónico aún pueden atender a los clientes cuyas necesidades se han visto afectadas por la pandemia actual. Si bien el comportamiento y la actitud de los consumidores en torno a festividades como el Día de la Madre han cambiado, el hecho es que sus clientes seguirán celebrando estas festividades incluso con una pandemia en pleno apogeo. Esto presenta una oportunidad para que su negocio de comercio electrónico se prepare para atender a los clientes durante las principales festividades de este año.

Francis Teo , director de crecimiento de comercio electrónico en Blue Lambda , dice:

La situación sigue cambiando y evolucionando, y es más importante mantenerse ágil para capitalizar las oportunidades que surjan. Si hay que prepararse, es preparar a los equipos de comercio electrónico con la mentalidad adecuada para aprovechar cualquier nueva oportunidad en cualquier momento.

Es posible que haya realizado pruebas A/B de cambios en el sitio web para mejorar la experiencia del cliente durante esta pandemia. Pero cuando se trata de festividades importantes, no puede permitirse el lujo de perder el tiempo recopilando datos, ya que el comportamiento del consumidor está en constante evolución. Esto significa que debe ser ágil en la recopilación de datos y las pruebas.

Los días festivos son el mejor momento para ejecutar pruebas de bandidos de múltiples brazos, ya que le brindan la flexibilidad para recopilar datos, probar y reducir costos al mismo tiempo. Es la mejor manera de aprovechar al máximo las oportunidades que surgen al cambiar el comportamiento del comprador. De esta manera puede atender a sus clientes sean cuales sean sus necesidades.

Conclusión

Tener un programa de pruebas en este momento es una gran victoria. Y es imperativo que guarde su programa de optimización, ya que garantiza que su empresa tome decisiones basadas en evidencia que le permitirán sobrevivir y prosperar durante y después de esta pandemia.