6 alternativas y competidores a Salesforce para ser tu próximo CRM

Salesforce es el conocido rey del software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) empresarial. Durante años, ha sido una de las mejores soluciones de CRM disponibles y muchas empresas la están utilizando para sus equipos de soporte.

Sin embargo, ¿es la elección correcta para su empresa? La verdad es que la mayoría de las empresas no necesitan el conjunto completo de funciones o soporte de Salesforce.

Muchas pequeñas y medianas empresas pueden considerar que Salesforce es demasiado caro, lento de implementar o demasiado complejo de usar.

De todos modos, existen alternativas que, en muchos casos, ofrecen características y capacidades similares a las proporcionadas por Salesforce, muchas de ellas incluso a un precio más bajo.

En este artículo, he enumerado para usted las mejores seis alternativas de Salesforce que puede encontrar para su negocio. Luego, utilizando ejemplos de plataformas como Capterra, G2 y Product Hunt, describiré brevemente cada software y sugeriré escenarios de aplicación específicos para cada uno.

Pero antes de comenzar, echemos un vistazo rápido a Salesforce y veamos algunos de los desafíos que enfrentan sus usuarios.

En caso de que ya conozca estos detalles, puede omitir la siguiente sección e ir directamente a los competidores de Salesforce.

¿Qué es Salesforce?

Salesforce CRM es una solución de software de gestión de relaciones con clientes bien establecida y popular en el mercado.

Este software es una plataforma SaaS empresarial que ofrece una variedad de funciones, como herramientas sociales y móviles , facilidad de uso e integraciones predefinidas con otras aplicaciones en la nube.

Si bien sus módulos e integraciones pueden ayudar a cualquier tipo de negocio, se considera más apropiado para empresas más grandes que manejan muchos clientes potenciales y transacciones.

Sin embargo, muchas pequeñas y medianas empresas no requieren ni desean el conjunto completo de funciones de Salesforce.

Afortunadamente, existen opciones más asequibles y alternativas funcionales que ofrecen gestión de contactos, marketing por correo electrónico, generación de informes, automatización y otras características valiosas para satisfacer estas necesidades.

Precios de Salesforce: Essentials: $ 25 USD/usuario/mes (facturado anualmente)

Profesional de Ventas y Servicios: $ 75 USD/usuario/mes (facturado anualmente)

Reseñas de Salesforce en Capterra:

Ventajas:
“ Proporciona la mejor gestión de relaciones con los clientes e informes personalizados que ayudan en el análisis comercial de nuestra empresa. Es perfecto para el equipo de ventas.”

Contras:
“ Los elementos aleatorios se pueden compartir fácilmente. es costoso Debe aprender más sobre él para usarlo. Es muy costoso para las pequeñas empresas y también necesitará una inversión en capacitación. Es mucho tiempo en el aprendizaje también. A veces, la atención al cliente no es tan buena”.

Calificación G2: 4.2 de 5 estrellas con 12,269 reseñas

¿Por qué necesita una alternativa de Salesforce?

Salesforce es, con mucho, el nombre más importante en software de computación en la nube. Pero a pesar de que son el gorila de 800 libras en el espacio de CRM, no son la única opción.

La mayoría de las pequeñas y medianas empresas buscan un sistema de CRM que pueda resolver sus necesidades sin necesidad de un sistema todo en uno. ¡Y no es de extrañar por qué!

A pesar de sus excelentes funciones, Salesforce CRM puede ser complicado y costoso.

Muchas empresas nuevas y pequeñas prefieren no invertir en un sistema CRM de alta gama, especialmente si no requieren todas sus funciones avanzadas.

¡El mercado alternativo de Salesforce es fuerte! Y hay muchas otras opciones si usted (o su organización) necesita algo más pequeño con menos funciones, menos costoso y mejor adaptado a sus necesidades.

Sin embargo, cuando busque un software de CRM, hay algunos factores que debe tener en cuenta. Repasemos algunas de estas características clave:

Características clave del software CRM: ¿Qué lo hace bueno?

1- Buen análisis e informes

Las decisiones y estrategias basadas en datos son imprescindibles para casi todas las empresas y organizaciones en la actualidad. A la luz de la inevitable necesidad de datos analíticos y estadísticas, los informes y análisis se han convertido en una característica estándar de cualquier buen software de gestión de relaciones con los clientes.

Para desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes , las organizaciones deben cumplir requisitos complejos.

Cada empresa tiene diferentes tipos de clientes, diferentes necesidades y deseos, y no todos los equipos comparten las mismas prioridades.

Es importante tener acceso a informes de datos relevantes en un formato fácilmente digerible, y la plataforma de CRM adecuada puede hacerlo posible.

2- Sistema de Automatización de Tickets

Siempre ha sido un desafío hacer frente a una gran acumulación de entradas. Los representantes de ventas de clientes no pueden predecir exactamente en qué tickets deberían estar trabajando y cuánto tiempo les llevará completar cada uno.

Esta es exactamente la razón por la que necesita un buen CRM con un excelente sistema de gestión de automatización de tickets.

La automatización avanzada permite que esta función priorice los tickets y los distribuya en función de factores como el incumplimiento del SLA, la urgencia o la cantidad de mensajes pendientes.

Establece automáticamente los tickets en la parte superior de la cola, además los clasifica como resueltos o escalados.

Una función inteligente de priorización de tickets lo ayudará a encontrar los tickets más importantes de un vistazo rápido, lo que dará como resultado un mejor servicio al cliente y, en última instancia, clientes satisfechos.

3- Base de conocimientos actualizada y autoservicio

Las bases de conocimiento son un complemento confiable para su CRM y le permiten recopilar todas las preguntas y temas que interesan a sus clientes. De esta manera, puede manejar las solicitudes repetitivas (bastante a menudo, de hecho) de manera mucho más eficiente, dando excelentes primeras impresiones en cada nuevo cliente y resolviendo la mayoría de los casos sin intervención humana. Por lo tanto, tener esta función en su CRM puede aumentar su puntaje de satisfacción del cliente (CSAT).

La mejor alternativa de Salesforce para elegir

1- HubSpot CRM y centro de ventas

HubSpot CRM & Sales Hub es nuestra mejor opción como alternativa a Salesforce. Con las potentes funciones y las herramientas esenciales de HubSpot, puedes administrar fácilmente tu ciclo de ventas y convertir prospectos en clientes.

Existe una automatización increíble que le permite ahorrar tiempo, agilizar procesos y tomar mejores decisiones.

Además, es fácil organizar y encontrar datos para promocionar clientes potenciales de manera rápida y eficiente, al mismo tiempo que recibe comentarios de ciclo cerrado. De esta manera, verás mejor tus esfuerzos y tus cuellos de botella.

Hubspot utiliza funciones de automatización y autoservicio para ayudarlo a centralizar sus datos de servicio al cliente y canalizarlos a una sola plataforma, lo que en última instancia mejora su atención al cliente y el viaje del comprador. De hecho, es una de las mejores alternativas a Salesforce si está buscando otra solución de CRM.

Precios de CRM de Hubspot :

Free-for-Life : soporte para usuarios ilimitados

Sales Hub Starter : comienza en $ 45 para 2 usuarios pagos

Sales Hub Professional : desde $ 450 para 5 usuarios pagos

Sales Hub Enterprise : desde $ 1,200 para 10 usuarios pagos

Calificación de HubSpot CRM y Sales Hub en G2 : 4.5 de 5 estrellas con 8,272 reseñas

Reseñas de usuarios de HubSpot Sales Hub en G2:

“Nos cambiamos de Pipedrive y tuvimos una transición muy fluida. El centro de ventas Hubspot es una herramienta todo en uno que puede usar para monitorear todo sobre su negocio; Puede monitorear su correo electrónico y contactos en un solo lugar. También puede conectarlo a su softphone para registrar directamente todas las llamadas realizadas para su empresa. También genera diferentes tipos de informes que necesita para monitorear su productividad y ventas”.

2- Pipedrive

Pipedrive es una solución de gestión de ventas popular y de rápido crecimiento que puede elegir en lugar de Salesforce. Esta es una herramienta ideal para cualquier persona que quiera organizar y administrar sus relaciones con los clientes.

Las características fáciles de usar y las amplias opciones de integración de Pipedrive lo hacen ideal incluso para equipos pequeños e individuos.

Puedes sincronizar tu correo electrónico (Gmail, Outlook, etc.) con Pipedrive para manejar la comunicación por correo electrónico y mantener registros de todas las comunicaciones en un solo lugar con toda tu información de contacto. También puede emparejar su CRM con más de 200 integraciones para mejorar su rendimiento.

Precios de Pipedrive CRM:

Plan Esencial: $12.50/ Mes
Plan Avanzado: $24.90/ Mes
Plan Profesional: $49.90/ Mes
Plan empresarial: $ 99 / mes

Calificación de Pipedrive en G2: 4.3 de 5 estrellas con 1,494 reseñas

Reseñas de usuarios de Pipedrive sobre G2:

“ La simplicidad y la fácil accesibilidad de la solución me han fascinado. Todo mi equipo está en Pipedrive. Ahora tengo acceso a todas mis ofertas y actividades en torno a la oferta sobre la marcha ”.

3- Zendesk

Ya sea que sea una empresa nueva o necesite un cambio en su software de CRM actual, Zendesk Sell podría ser la opción adecuada para usted.

Zendesk está diseñado para empresas que desean alinear sus equipos de ventas y atención al cliente con productos y servicios de venta cruzada. Al ofrecer un CRM centrado en las ventas que automatiza las tareas relacionadas con las ventas y mejora la productividad, la suite Zendesk Support es una alternativa moderna a Salesforce.

Con su gestión de clientes potenciales, respuestas de tickets enlatados y funciones de integración de escritorio, Zendesk ofrece una experiencia de servicio al cliente mejorada a través de una experiencia más rápida y personal.

Precios de Zendesk CRM:

Plan Team: $19 / Mes por usuario

Plan Profesional: $49/ Mes por usuario

Plan Enterprise: $99/mes por usuario

Plan Elite: $199/ Mes por usuario

Calificación de venta de Zendesk en G2: 4.3 de 5 estrellas con 3,583 reseñas.

Reseñas de Zendesk sobre G2 :

“Zendesk es una herramienta intuitiva y fácil de usar, pero las funciones también son muy poderosas. Obtienes mucho por tu dinero. Hicimos la transición de una herramienta de servicio al cliente diferente a Zendesk y nos encantó que nos brindara casi exactamente lo que necesitábamos con una experiencia de usuario y un precio mucho más amigables”.

4- Crujiente

Crisp es una de las herramientas más eficaces e innovadoras que puede elegir como alternativa de CRM a Salesforce para aumentar los ingresos.

Crisp CRM es mucho más que una simple solución de CRM. Este software está repleto de funciones de automatización que ayudarán a las pequeñas empresas a automatizar tareas repetitivas para cerrar más ventas.

Su proceso de ventas se disparará con escenarios de automatización ilimitados y personalizables que generarán más clientes potenciales directamente en su canalización.

Crisp es una plataforma de software todo en uno que brinda una experiencia de cliente moderna, genera clientes potenciales más calificados, mejora el servicio al cliente y aumenta la satisfacción del cliente, lo que resulta en un aumento global de las ventas.

Precios nítidos de CRM:

Gratis : 2 agentes incluidos.

Pro : 25€/mes, por equipo.

Ilimitado : 95€/mes, por equipo.

Calificación nítida en G2: 4.4 de 5 estrellas con 75 reseñas

Reseñas nítidas sobre G2:

“Crisp ofrece muchas herramientas excelentes para apoyar a los miembros de una comunidad (como programas, foros, etc.), como accesos directos de respuesta, su propia versión de un servicio de asistencia que puede utilizar dentro de la aplicación y la capacidad de dejar notas en Entradas. También ofrecen una aplicación móvil, por lo que puedes llevar Crisp básicamente a cualquier lugar”.

5- Zoho

Zoho es otro buen software de CRM que puede reemplazar a Salesforce. Zoho es una plataforma basada en la nube que le brinda todo lo que necesita para administrar de manera efectiva las relaciones con sus clientes y realizar ventas, desde el seguimiento de correos electrónicos hasta la administración de canalizaciones.

Las diversas funciones complejas de Zoho, como el asistente con tecnología Ai, la automatización del flujo de trabajo, las integraciones perfectas, el análisis avanzado y el galardonado servicio al cliente, lo hacen perfecto para empresas en crecimiento con equipos de ventas hambrientos de tiempo.

Además de la generación de oportunidades de venta, la creación de canalizaciones de ventas, la previsión y la colaboración en equipo, Zoho CRM también lo ayuda a automatizar las tareas diarias.

Precios de Zoho CRM:

Plan Básico: $14/agente/mes.

Plan Profesional: $23/agente/mes.

Plan Enterprise: $40/agente/mes.

Plan Ultimate: $52/agente/mes.

Calificación de Zoho en G2: 4 de 5 estrellas con 2,082 reseñas

Reseñas de Zoho sobre G2:

“Zoho CRM es un CRM altamente personalizable con herramientas poderosas para elegir y configurar según sus requisitos. Es muy fácil de usar y una herramienta de CRM muy rentable”.

6- Mantener

Keap es una gestión de relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube que combina el poder de Salesforce con la flexibilidad y la rentabilidad de una solución de ventas de software como servicio (SaaS). Un sistema de gestión de relaciones con los clientes desarrollado en Keap está diseñado para ayudar a las empresas a gestionar relaciones con los clientes cada vez más complejas y dinámicas.

Este CRM viene con una amplia gama de funciones y es una de las mejores opciones como alternativa a Salesforce que puede ayudarlo a comunicarse con los clientes de la manera más oportuna y dejar una impresión positiva duradera.

Mantener precios:

Plan Gratuito: Incluye 100 contactos y 1 usuario/ al mes

Plan Lite: $ 59 / mes pagado anualmente

Plan Pro: $ 129 / mes pagado anualmente

Plan máximo: $ 199 / mes pagado anualmente

Mantener calificación en G2: 4.2 de 5 estrellas con 1,352 reseñas

Mantener comentarios sobre G2:

“Lo que más me gusta de Keap CRM es que pude deshacerme de varios sistemas de software. Usamos Keap para rastrear nuestro embudo de ventas, enviar facturas, enviar nuestras campañas de correo electrónico, crear páginas de destino, enviar nuestro boletín y, por supuesto, administrar contactos. También lo usamos para programar citas”.

Elija la mejor alternativa de Salesforce para su empresa

En general, hay muchos buenos CRM por ahí. Afortunadamente, la competencia los mantiene honestos y cada uno está mejorando en ciertas áreas sobre otras.

Buscar una gran cantidad de funciones y probar algunas opciones es una excelente manera de encontrar lo que funciona mejor para su negocio. Pruébelos todos para ver cuál funciona mejor para usted. Es posible que se sorprenda de lo efectivos que pueden ser para su negocio.

Y si está buscando la mejor alternativa a Salesforce en el mercado en este momento, le recomendamos HubSpot: ha estado dando en el clavo y no vemos que se ralentice en el corto plazo.

Preguntas frecuentes

¿En qué se diferencia Salesforce de la competencia?

Salesforce es una solución SaaS empresarial que ofrece una amplia variedad de características. Aunque sus integraciones y módulos pueden ser útiles para cualquier organización, se considera más adecuado para organizaciones más grandes que manejan muchos clientes potenciales, clientes potenciales y transacciones.

¿Son competidores Salesforce y Microsoft?

La respuesta corta es ¡ Sí ! Salesforce se considera el software CRM más popular, pero Microsoft lo ha desafiado cada vez más. Microsoft Dynamics 365 CRM está disponible tanto en la nube como localmente. Al igual que CRM 4, esta versión se puede personalizar en gran medida mediante extensiones avanzadas y es una buena opción para las empresas que buscan alternativas a Salesforce.

¿Cuál es mejor SAP o Salesforce?

Salesforce y SAP tienen características similares, pero la nube de ventas de SAP ofrece una integración nativa con el sistema ERP que Salesforce, especialmente en comparación con Salesforce. Sin embargo, Salesforce tiene una interfaz de usuario intuitiva, una usabilidad más sencilla y mejores opciones de configuración.

¿Qué es una alternativa a Salesforce?

Las siguientes son algunas alternativas a Salesforce que puede considerar según sus necesidades:

• HubSpot CRM y centro de ventas
• Pipedrive
• Zendesk
• Crujiente
• zoho
• mantener