Compromiso de ventas: ¿qué es y cómo aplicarlo en tu empresa?

Compromiso de ventas es el nombre que se le da a la secuencia de interacciones que ocurren entre un vendedor y un prospecto a lo largo del ciclo de ventas. Estos contactos pueden darse a través de redes sociales, correos electrónicos, videollamadas, llamadas telefónicas u otros dispositivos.

A lo largo de los años, el proceso de venta se ha transformado para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores. Como resultado surgieron una serie de nuevos conceptos, entre ellos el engagement de ventas .

En portugués, este concepto significa “ compromiso de ventas ”. Si, a primera vista, el término parece muy simple, sepa que esta técnica es fundamental para lograr mejores resultados dentro del departamento comercial, después de todo, incluye cualquier contacto entre el equipo de ventas y los compradores potenciales.

Para hacer más tangible este concepto y ayudarlo a aplicarlo para lograr una mejor tasa de conversión, creamos este contenido. ¡Verificar!

• ¿Qué es el compromiso de ventas?
• ¿Para qué sirve el compromiso de ventas?
• ¿Qué NO es compromiso de ventas?
• Diferencias entre el compromiso de ventas y la habilitación de ventas
• 4 mejores prácticas para aplicar el compromiso de ventas en tu empresa

Sigue leyendo y despeja todas tus dudas sobre cómo y por qué invertir en esta estrategia.

¿Qué es el compromiso de ventas?

Compromiso de ventas es el nombre que se le da a la secuencia de interacciones que ocurren entre un vendedor y un prospecto a lo largo del ciclo de ventas con un enfoque en generar compromiso .

Estos contactos pueden darse a través de redes sociales, correos electrónicos, videollamadas, llamadas telefónicas, aplicaciones de mensajería instantánea y otro tipo de canales de comunicación.

¿Para qué sirve el compromiso de ventas?

A partir de la secuencia de interacciones mencionada anteriormente, la técnica de engagement de ventas genera insights para el equipo comercial e información valiosa sobre el comportamiento y preferencias de los clientes potenciales.

Esto significa que el compromiso de ventas permite utilizar los datos para una evaluación asertiva de las mejores formas de estimular el compromiso y la participación de los compradores potenciales.

A partir de las interacciones realizadas entre los equipos y el público objetivo, es posible recopilar indicaciones como, por ejemplo, qué impulsa a un visitante a convertirse en un cliente potencial o qué motiva a un cliente potencial a avanzar en el embudo de ventas y estar más dispuesto a comprar.

Es decir, el propósito del compromiso de ventas es almacenar y monitorear todas las interacciones.

Con el tiempo, estos datos indicarán patrones sobre:

• buenos canales de atracción;
• estilos de mensajería que tienen más atractivo;
• tácticas de acercamiento más efectivas.

Resumiendo qué es el compromiso de ventas  

En resumen, el compromiso de ventas es compromiso e intercambio de experiencias, contenido relevante y aprendizaje . Es una cultura de ventas con foco en el cliente y en la calidad de EXPERIENCIA que vivirá con la empresa.

Lea también: Qué es el marketing centrado en el cliente, por qué es importante y cómo aplicarlo .

¿Qué NO es compromiso de ventas?

También es importante señalar algunos ejemplos de acciones que no se consideran participación de ventas, tales como:

• llenar la bandeja de entrada del cliente con correos electrónicos genéricos, enfocados solo a ventas;
• contenidos técnicos de difícil comprensión, que no marcan un camino ni enseñan nada al lector;
• enfoque de venta enyesado, que no considera lo que dice o necesita el cliente potencial, ni personaliza el discurso de acuerdo con la audiencia.

Lea también: Personalización: qué es y por qué es importante para el comercio electrónico .

Diferencias entre el compromiso de ventas y la habilitación de ventas

Aunque tienen nombres similares y son complementarios, el compromiso de ventas y la habilitación de ventas son conceptos diferentes .

La habilitación de ventas tiene como objetivo brindar más recursos para el equipo de ventas , con contenido, capacitación y orientación basados ​​en datos. Es el soporte estratégico detrás de la técnica de compromiso de ventas.

Este trabajo consiste en actuar continuamente para formar al equipo comercial con todos los recursos necesarios para ser más convincentes y estratégicos en los acercamientos con los clientes.

Esto pasa por pasos como:

• reclutar nuevos miembros para el departamento comercial;
• capacitación;
• alineación y mapeo de procesos;
• métricas previamente definidas;
• monitorear el desempeño del equipo.

4 mejores prácticas para aplicar el compromiso de ventas en tu empresa

Ahora que ya sabes qué es el engagement de ventas, quizás te interese cómo aplicar esta estrategia de ventas en el día a día de tu equipo comercial, ¿verdad?

Para esto, enumeramos 4 mejores prácticas que se pueden implementar de inmediato para maximizar sus resultados.

1) Educa a tu cliente

Esto significa que el comprador potencial primero debe pasar por un flujo de nutrición y educación.

Debe mostrarle cómo las soluciones de la empresa se relacionan con los problemas que él quiere resolver.

Esto se puede hacer, por ejemplo, a través de un artículo en un blog , un video en Youtube, una publicación en una red social o un material rico que profundice en el tema, como un libro electrónico o un seminario web.

Por lo tanto, es fundamental que conozca el dolor del cliente ideal de su marca para luego producir materiales que sean valiosos para él.

Conocer el perfil de cliente ideal e incluso la persona es vital para este paso de la estrategia.

  Aprenda a crear una persona y lo importante que es para su negocio .

2) Tener un pipeline de ventas organizado

Para tener una interacción productiva con tu cliente potencial, es necesario entender en qué momento del día de compra se encuentra y qué tipo de contenido le agregará más valor.

conocer a tu público-intestino y cuáles son sus necesidades y expectativas de la empresa es un paso fundamental hacia el éxito.

Para eso, tu empresa necesita tener un embudo de ventas organizado y con pasos bien definidos.

Esto es lo que dará el rumbo para crear una relación natural y cercana, llevando al usuario a los siguientes pasos hasta la decisión de compra .

3) Planificar y probar

Uno de los secretos para organizar la rutina del compromiso de ventas es la planificación comercial .

Es fundamental alinear los discursos del equipo y lograr que todos los vendedores tengan claridad sobre los argumentos que deben utilizar, todo esto considerando la etapa del proceso de compra en la que se encuentra el comprador.

Además, la prueba es la consigna. Después de todo, solo es posible identificar los canales con el mejor rendimiento y las interacciones más efectivas si realiza pruebas con la base.

Por ello, el uso de datos e indicadores es fundamental en la estrategia de engagement de ventas. Son ellos quienes dirigirán asertivamente la estrategia de relación y venta.

4) Invertir en tecnología

Contar con recursos tecnológicos que automaticen el proceso de lead nurturing y creen un flujo inteligente y asertivo es fundamental, porque necesitas asegurarte de que tu base recibirá contenido relevante que aumente el potencial de conversión de ventas .

Además, la tecnología te sirve para ofrecer una experiencia de compra práctica, inteligente y agradable para tu cliente y esto puede ser parte del diferencial y posicionamiento de marca de tu empresa.

Si tienes un E-commerce , puedes contar con las soluciones SmartHint , para lograr objetivos como:

• Fidelización de Clientes ;
• ganancia de competitividad;
• reducción de costo;
• aumento de las ventas .

¡Conoce nuestra tecnología!