5 formas de brindar a sus clientes una experiencia de compra segura en línea

Solo se necesita un error y un mal día para arruinar una tienda de comercio electrónico cuando se roban los datos de sus clientes. Cuando eso sucede, usted puede ser responsable de cualquier pérdida en la que incurran, daños más allá de esas pérdidas, multas y costos para asegurar su negocio.

Un pirata informático que ingresa a su sistema puede interferir con su negocio, cerrarlo de inmediato o continuar accediendo lentamente a los datos personales y de pago de los clientes durante un período prolongado. También pueden extorsionarlo, bloquear su sitio y cifrar archivos a menos que pague un rescate. Muchas empresas no se recuperan.

Por lo tanto, proteger a sus clientes con una experiencia de compra en línea segura es solo una parte de la protección de su negocio en general. Aquí están los cinco lugares para comenzar.

1. Elija una plataforma de comercio electrónico segura

Si está creando una nueva tienda de comercio electrónico o ampliando una actual, hay algunos beneficios significativos al usar o cambiar a una plataforma de comercio electrónico segura en lugar de crear su sitio web desde cero. Servicios como Shopify y WooCommerce impulsan millones de sitios web, y su misión es hacer que sea lo más seguro y fácil posible vender productos y mantener las operaciones seguras.

Hay muchas herramientas y complementos que puede usar para estas plataformas para administrar recuentos de inventario, páginas web, carritos de compras, pagos y más. Hay muchas soluciones populares, y los usuarios brindan revisiones confiables sobre lo que funciona o no. Elegir una plataforma simplifica la búsqueda de sistemas compatibles para proteger una amplia gama de actividades comerciales, especialmente datos de pago y de usuario.

Las plataformas también facilitan que usted o sus diseñadores y desarrolladores administren todas las diferentes herramientas de comercio electrónico que necesita para tener éxito.

2. Actualizar plataformas, complementos y más

Hablando de herramientas, es probable que utilice muchas para administrar su tienda de comercio electrónico. Hay complementos y complementos para ayudarlo a minimizar el correo no deseado y controlar los comentarios de los usuarios, migrar y hacer una copia de seguridad de su sitio, duplicar páginas, crear marketing, rastrear Google Analytics, administrar cuentas de usuario y carritos de compras, y mucho más.

Todo esto debe mantenerse actualizado. Reemplace complementos y herramientas si su desarrollador ya no los admite ni los mantiene. Cuando está ejecutando una versión anterior, existe la posibilidad de que alguien haya descubierto una vulnerabilidad y pueda usarla para acceder a su sitio y a los datos de los clientes. Las opciones obsoletas también pueden fallar al usar las últimas técnicas de seguridad, dejando un vacío en su seguridad.

Mantenga a los clientes seguros controlando su sitio web y minimizando los lugares que las personas pueden usar para acceder a él de manera maliciosa.

3. Adopte HTTPS

Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) es el nuevo estándar para sitios web y comunicación segura a través de Internet. Es una de las cosas más fáciles de obtener para su sitio y contribuye en gran medida a mantenerlo seguro.

Puede ver rápidamente si un sitio tiene habilitado HTTPS mediante el icono de candado junto a la URL en su navegador. Muchos navegadores como Chrome ahora también advierten a los visitantes cuando van a un sitio no protegido por HTTPS. Puede obtenerlo a través de su empresa de alojamiento o de una plataforma como Shopify o Squarespace si las usa para crear y administrar su sitio.

Habilitar HTTPS requiere que obtenga una licencia de Capa de sockets seguros (SSL); consulte el explicador de SSL de WebAlive. Esa combinación no solo mantiene seguros a sus visitantes y hace que sea menos probable que alguien pueda robar comunicaciones (como números de tarjetas de crédito), sino que Google también lo clasificará más alto por tenerlos.

4. Utiliza una pasarela de pago segura

Las pasarelas de pago de terceros lo ayudan a aceptar una amplia gama de pagos de sus clientes sin tener que almacenar su tarjeta de crédito y la información de pago una vez que se completa la transacción. Esto los protege al minimizar dónde se almacenan sus datos en la Web y lo protege a usted al minimizar los riesgos de ataques externos.

Las puertas de enlace enrutan las transacciones a través de un socio de pago certificado, y ese maneja todo el cifrado y la verificación del pago. Es posible hacerlo usted mismo, pero eso requiere inversiones significativas en tiempo y capacidades para almacenar, procesar y cifrar la información de pago. Ejecutar su propio procesamiento también requiere que cumpla con importantes requisitos de cumplimiento que pueden variar según el lugar donde se encuentren usted y sus clientes.

Sin embargo, aquí hay una ventaja adicional. Las puertas de enlace populares como PayPal pueden infundir un aire de confianza en sus clientes de que su tienda tiene buena reputación y que la transacción será segura. Eso puede ayudar a alguien a dar el paso y hacer su primera compra.

5. Vete a cualquier socio externo

Es increíblemente fácil subcontratar partes de un negocio de comercio electrónico. Puede concentrarse en revender productos o usar enlaces de afiliados para minimizar sus gastos generales. Algunas empresas subcontratan el marketing y las ventas a terceros para mantenerse al día con las últimas tendencias. Para muchos, los desarrolladores y diseñadores de sitios web son contratistas, no personal. Y también puede subcontratar la gestión y el cumplimiento de sus pedidos a empresas de logística de terceros, llamadas 3PL.

Cualquiera que acceda al sitio oa los datos de su empresa podría ser una amenaza potencial para los clientes. Uno de los mayores ejemplos de esto del que la gente todavía habla es el hackeo de Target de 2013-2014, donde los atacantes irrumpieron a través de un subcontratista de HVAC. Es probable que pocas personas pensaran en el acceso de la empresa como una amenaza potencial, pero era todo lo que se necesitaba para que se produjera la brecha.

Si está subcontratando u obteniendo ayuda, investigue cuidadosamente a estas empresas. Cuando agregue un complemento u obtenga soporte de terceros, examine también estas marcas y servicios. En caso de duda, confíe en empresas y herramientas probadas. Pregunte a otras tiendas de comercio electrónico y lea las reseñas en las plataformas de vendedores. Obtenga una idea de cómo lo mantienen seguro y cómo esto se extiende a sus clientes.

Muchas tiendas de comercio electrónico más pequeñas encontrarán que vale la pena contratar a alguien para que les ayude a integrar sus muchas herramientas. Pregúntele a este proveedor por sus políticas sobre los servicios de investigación y considere contratarlo para un trabajo adicional para revisar su pila de tecnología y hacer recomendaciones para las personas y las políticas para proteger su sitio.

Haga que sus políticas y comunicaciones sean transparentes

Hay matices en lo que la gente incluye cuando piensa en hacer que un sitio web sea "seguro" para el comercio electrónico. No solo debe proteger a los clientes de amenazas y daños externos, sino que también desea que se sientan seguros al comprar en su sitio.

Por lo tanto, nuestro consejo final para ayudarlo a proteger a sus clientes e ingresos es comunicarse temprano y con frecuencia con los clientes. Muéstreles todo lo que cree que necesitarán además de lo que piden ver. Eso significa mantener su política de devoluciones y reembolsos clara y fácil de entender. Enlace a él en cada página de ventas o colóquelo en su pie de página. Si tiene políticas de envío complejas, haga lo mismo con ese explicador.

Si obtiene mucho tráfico y tiene clientes satisfechos, considere agregar un lugar para que las personas escriban reseñas y clasifiquen productos. Facilite que otros compradores ayuden a un cliente potencial a decidir hacer clic en el botón "comprar".

Cuando eres transparente con los clientes potenciales, es más probable que confíen en ti. Hacer ese trabajo hace que sea más fácil generar la confianza necesaria para enviarle un correo electrónico con un descuento o usar sus métodos de pago para completar una compra.

Haga que las personas se sientan seguras y al mismo tiempo mantenga segura su información, y estará en el camino correcto para el crecimiento del comercio electrónico.