5 ejemplos reales de programas de referencia de SaaS para crear el suyo propio

El estancamiento es donde la mayoría de las empresas sufren.

Después de un punto, sus clientes potenciales necesitan una sugerencia para ver su marca.

¿Cuál es una forma de llegar a esos clientes potenciales y hacer felices a sus clientes actuales?

…

La respuesta es: programas de referencia.

Para una empresa de SaaS como la suya, enumeré algunos de los mejores ejemplos de lo que debería ser un buen programa de referencia de SaaS.

¡Empecemos entonces!

¿Qué es un programa de recomendación de SaaS?

Un programa de referencia de SaaS no es diferente de cualquier otro programa de referencia , para ser honesto. Las dinámicas que puedes encontrar en el programa de referencia de cualquier otro negocio también son válidas aquí.

La motivación principal detrás de un programa de referencia SaaS es recompensar a sus clientes actuales por adquirir nuevos clientes. Esto se puede lograr a través de códigos QR, mensajes de invitación o enlaces especiales.

Tenga en cuenta que el conocimiento de la marca es clave para el éxito del marketing de boca en boca. Para eso existen los programas de referidos; para difundir el reconocimiento de su marca.

¿Por qué debería tener un Programa de Referidos y Lealtad?

Los programas de recomendación y fidelización generalmente se mencionan juntos. Aunque ambos alientan a los clientes recompensándolos, los programas de referencia y fidelización difieren en sus objetivos finales.

Primero, expongamos la dinámica del programa de fidelización.

En un programa de lealtad típico , su cliente solo realiza una compra y usted lo recompensa por esa compra específica. El propósito de un programa de fidelización es tener un vínculo más fuerte entre el cliente y la marca. Esto producirá un aumento en la tasa de ventas.

Los programas de referencia, por otro lado, están diseñados para adquirir nuevos clientes a través de sus clientes actuales.

Sus clientes existentes "atraen" a nuevos clientes a través de una invitación. El resultado está de acuerdo con el propósito: nuevos clientes.

Para este artículo, me centraré en los programas de referencia.

Sin embargo, como se puede inferir de los dos párrafos anteriores, los programas de fidelización son otra forma de promocionar tu marca. Por lo tanto, lo único que tienes que hacer es decidir si te conviene más un programa de referidos o de fidelización.

5 ejemplos de programas de recomendación de SaaS

Ahora ya sabe qué es un programa de referidos y por qué necesita tener uno. Por lo tanto, es lógico mirar algunos ejemplos en la industria.

Vamos a verlos, ¿de acuerdo?

1- buzón

Dropbox es uno de los servicios de alojamiento de archivos más conocidos y utilizados. Fueron uno de los pioneros en la creación de programas de referencia. Es por eso que puedes verlos en todas las listas similares.

El programa de referencia de Dropbox ofrece 500 MB adicionales de almacenamiento para cada persona que haya invitado. En este programa de recomendación, puede obtener hasta 36 GB de almacenamiento adicional y cada persona que haya aceptado la invitación también obtendrá 500 MB.

Esta idea simple pero muy efectiva ha resultado en un crecimiento del 3900% en 15 meses.

¿Puedes imaginarlo?

2- Evernote

Evernote es una plataforma donde puedes tomar notas, organizarlas y colaborar con tus compañeros de trabajo o amigos. Si te gusta investigar en la web, lo más probable es que conozcas Evernote.

La plataforma SaaS basada en la nube tiene un programa de referencia que funciona de maravilla.

El proceso tiene tres pasos:

1. Primero, invitas a una persona a usar Evernote, y si acepta esta invitación, ambos obtienen 10 puntos.
2. Los puntos que tiene se pueden convertir en membresía premium: 10 puntos equivalen a 3 meses de prima.
3. Y, si la persona a la que has invitado compra premium, obtienes 5 puntos.

El sistema de puntos es tan simple y fácil de entender que no podrás resistir la tentación de invitar a otro amigo.

3-Uber

A veces, los programas de referencia pueden ser el salvador de su marca en la etapa inicial. Uber es un excelente ejemplo de esto.

Uber, como todo el mundo sabe, es una alternativa a los taxis amarillos estándar.

La idea ha demostrado ser la mejor idea de todas...

…pero…

Sentarse en el vehículo de un extraño, que tampoco tiene licencia de taxi, ¿no parece un poco inquietante?

El programa de referencia vino en ayuda.

Dado que es una aplicación móvil, Uber integró el programa de referidos en su menú principal para que los usuarios pudieran ver su progreso en el programa de referidos.

Imagínese, cada vez que abre la aplicación, ve dos cosas: una barra y un texto que dice "viaje gratis".

Para obtener el viaje gratis, todo lo que tiene que hacer es invitar a la gente. Después de configurar una cuenta, los que haya invitado también obtendrán créditos gratis.

Con este programa, Uber superó con facilidad el desafío inicial. Ahora, son la empresa de transporte de terceros más grande del mundo.

4- Lienzo

Canva es una plataforma de diseño gráfico que permite a todos crear bellas imágenes, publicaciones en redes sociales y más.

Es por eso que Canva contiene muchas imágenes de stock, íconos, etc., y una parte de ellos son exclusivos para usuarios premium. Si desea obtener estas imágenes sin ningún pago, puede invitar a sus amigos y compañeros de trabajo a Canva.

Por cada persona que se haya registrado en Canva a través de tu invitación, obtienes un crédito para usar para obtener una imagen de stock.

Aunque el "trato" puede parecer genérico, el momento es el elemento importante aquí:

• La información sobre herramientas de recordatorio para el programa de referencia aparece justo después de crear una imagen, justo cuando se siente bien y siente el éxito.

5- Trello

Nuestro ejemplo final es Trello, una plataforma de colaboración para rastrear las tareas y administrarlas. La naturaleza acumulativa de Trello trae un programa que también es acumulativo.

El programa de referencia tiene vínculos con Trello Gold, la versión premium de Trello.

Si invita a alguien a Trello y se registra, obtendrá un mes de membresía Trello Gold.

El número máximo de personas que puede invitar para obtener Trello Gold es 12.

Supongo que uno no necesita ser un genio de las matemáticas para ver que puede usar Trello Gold gratis durante todo un año.

El punto clave del programa de referidos de Trello es cómo transmiten el mensaje:

• El tono y las oraciones alentadoras les ayudan a convencer a las personas de recomendar Trello a otras personas.

En una nota rápida, Trello Gold no era algo con lo que la gente estuviera familiarizada antes del programa de referencia. Debido a la popularidad del programa de recomendación, los usuarios compraron más Trello Gold.

Ahora ha visto los ejemplos de lo que pueden lograr los programas de recomendación exitosos.

Sin embargo, podría necesitar ser más directo:

¿Qué debe aprender de estos ejemplos?

Bien:

5 pasos clave para crear el programa de recomendación perfecto

Esta es una lista en la que seré más directo y explicaré cómo puede crear un programa de referencia para aumentar la cantidad de clientes activos.

1- La accesibilidad es la clave

La tendencia general de las empresas es mantener sus programas de recomendación en secreto. Sin embargo, debe permitir que todos hagan referencias, incluso si no son clientes de su marca. El objetivo aquí es llegar al máximo número de personas.

Además, el proceso de referencia debe ser simple. Si la gente siente que no vale la pena el esfuerzo, perderá clientes al final del día.

2- El tiempo es importante

Como hemos visto en el ejemplo de Canva, el tiempo es otro factor importante en el éxito de su programa de referencia. Imagine Canva no capturó el "momento feliz" y, en cambio, mostró el widget al comienzo del proceso de creación.

¿Quién se referiría a Canva? ¡Nadie!

Tanto la sensación de éxito como la ubicación adecuada del programa de referidos son cosas a las que debes prestar estricta atención.

3- Recompensar a las personas

Puede ver un programa de referencia como una forma de pedir un favor. En este proceso, también les debes una. Si no los recompensas adecuadamente, ¿por qué te harían un favor? No tiene sentido eso. Después de todo, no te ven como su amigo.

Por lo tanto, se puede decir que sin recompensas no puede haber un programa de referencia. O en otras palabras, sin dolor no hay ganancia.

4- Ambos lados necesitan una recompensa

Esta y la entrada anterior son las dos caras de una misma moneda. Un cliente potencial tiene que encontrar algo atractivo en su marca. Mientras lo vean como una empresa más, no tiene muchas posibilidades de tener un programa de recomendación exitoso.

Recompensar a las personas que son invitadas es lo que no debes ver como una pérdida de dinero, al contrario, es un must de un programa de referidos.

5- Conoce tu marca, conoce a tus clientes

Siempre debes tener en cuenta que existe un equilibrio entre tu empresa y tus clientes. Si sus clientes se dividen en diferentes tipos de clientes, sus necesidades serán diferentes entre sí.

Por lo tanto, debe tener en cuenta cómo está estructurada su marca y qué diferentes tipos de clientes pueden necesitar de usted.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta un programa de referidos?

Puede calcular los costos simplemente mirando el costo del software, la persona que operará ese software y el costo de las recompensas, la columna vertebral de cualquier programa de referencia.

¿Qué es un programa de referidos B2B?

Un programa de referencia B2B hace que sus clientes lo recomienden a sus pares, luego inicie la comunicación con su equipo de ventas para ponerse en contacto.

¿Cómo se escribe un programa de referidos?

En un programa de recomendación, debe ofrecer a las personas productos que, de lo contrario, tendrían que pagar, crear un vínculo entre usted y su cliente y, finalmente, tener un objetivo de marketing claro.