Momentos WOW: 7 ejemplos para mostrar cómo puedes usarlos

Me encanta el tema de hoy!

Se trata de WOW. Quiero decir, literalmente.

¿Alguna vez ha tenido uno de esos momentos como cliente en el que su cerebro se sentía como si explotara y estaba tan alucinado por un servicio increíble que todo lo que podía pensar era 'GUAU'?

Hoy hablaré de estos momentos. estaré hablando de:

• La definición de un momento WOW
• La necesidad de un Momento WOW y cómo se relaciona con el crecimiento de su producto
• Algunos de los grandes ejemplos para inspirarte

Empecemos.

¿Qué es un momento WOW?

Un momento WOW , por definición, es el momento en el que logras ir más allá de las expectativas y requerimientos del cliente . Es el momento en el que dejas a tu público objetivo sin palabras, sin palabras y fascinado por el éxito de tu negocio. Estos momentos pueden ser raros, pero cuando suceden, aumentan la satisfacción y la lealtad del cliente más allá de su imaginación. Y esta es exactamente la razón por la que crear tantos momentos WOW como sea posible para sus clientes debe convertirse en su prioridad número uno si desea garantizar su lugar en la industria empresarial SaaS.

Por qué es necesario un momento WOW para el crecimiento de su producto

Déjame ponerlo de esta manera.

Como cliente, ¿cree que es probable que recuerde una experiencia promedio con un producto, negocio o servicio en particular? ¿Te ves hablando de ello en numerosas ocasiones con amigos y familiares, tuiteando al respecto, publicando en cuentas de redes sociales, etc.?

Lo dudo.

Es que nadie es capaz de recordar un servicio estándar que le ofrecieron. Como humanos, no prestamos mucha atención a las compras diarias como comestibles, gasolina, boletos para el metro, etc. En lugar de eso, los momentos que se quedan con nosotros son demasiado horribles (esos también son difíciles de olvidar) o son re simplemente magnífico. Y entre estos dos, ¿por cuál te gustaría ser recordado? Supongo que los dos estamos pensando lo mismo.

Todos los proveedores de servicios desean ofrecer una experiencia WOW que anime a los usuarios a hablar sobre ellos, correr la voz sobre ellos y compartir reseñas, tuits y publicaciones sobre ellos.

Al crear momentos WOW, puede obtener fácilmente el tipo de promotor natural más fuerte y eficiente: clientes leales.

Cuando un cliente, un excelente cliente, es leal a tu marca, desarrollará algún tipo de conexión emocional estrechamente ligada a tus servicios y equipos. Si logra mantenerlos contentos e interesados, eventualmente se convertirán en sus mayores seguidores, incluso en sus defensores. Hablarán por ti, hablarán de ti, contribuirán a tu marketing de boca en boca y, a cambio, no te pedirán dinero, qué sueño.

Y no es un sueño imposible de alcanzar.

Debe asegurarse de que su producto sea lo suficientemente bueno como para dejar a miles de usuarios con increíbles historias WOW para compartir. Y con la ayuda de esta valiosa fuente, podrá crear la confianza del cliente y generar referencias activas en muy poco tiempo.

Bien, ahora tienes todo lo que necesitas para empezar. Pero la pregunta que sigue en pie es, ¿cómo?

Ahora echemos un vistazo a algunos ejemplos que he reunido con la esperanza de inspirarte y dejarte saber más sobre cómo algunas empresas populares lograron todo este asunto WOW.

8 ejemplos de momentos WOW para la inspiración

1- holgura

Todos estamos familiarizados con Slack, una de las principales aplicaciones de mensajería para empresas con un alto historial de tasa de crecimiento (una valoración de mil millones de dólares, para ser exactos) y, ¿alguna vez se detuvo por un segundo y pensó en las posibles razones que crearon el base de tal éxito?

Si no lo has hecho y ahora estás dispuesto a saberlo, déjame decírtelo. Slack no dio por sentado el poder de los momentos WOW. En cambio, los utilizó para generar una sólida lealtad de los clientes y, como resultado, un crecimiento económico general.

Entonces, ¿cómo sorprendió Slack a sus clientes? Sí, lo convertí en un verbo ahora.

Slack primero sorprendió a sus clientes al ofrecer lo que otros normalmente no ofrecían, y se aseguró de que todo fuera lo suficientemente llamativo también. Con una gran competencia entre las plataformas de chat, Slack ofreció un tipo diferente de usabilidad y funciones más avanzadas.

No se detuvo allí, por supuesto. El diseño también fue un aspecto importante. Incluso el desarrollador de la plataforma, Andrew Wilkinson, dijo que necesitaban encontrar una manera de captar la atención de la gente si deseaban sobrevivir en un mercado abarrotado.

Entonces, para crear un diferenciador adecuado, comenzaron con el logotipo. Se aseguraron de que fuera vívido, atractivo y llamativo.

Para resumir, Slack entendió la importancia de un buen diseño y cómo puede contribuir a crear un momento WOW sólido.

Pero, también me parece importante tener en cuenta que el diseño en este ejemplo, se llevó a cabo un poco después de la garantía de la calidad de las funciones del software; su inicio de sesión de correo electrónico con un solo clic, por ejemplo. Hace que sea extremadamente fácil dar la bienvenida a otro miembro del equipo, seguido de la comunicación a través de la interfaz elegante y simple de la plataforma, todo parte de un gran momento WOW.

¿No me crees? Compruébelo usted mismo.

2- Trello

Trello es una herramienta de colaboración bastante popular y muy fácil de usar que te permite organizar tus proyectos y realizar un seguimiento de todo lo relacionado con ellos con la ayuda de tableros increíbles.

Durante la última década, Trello prestó gran atención a la mejora de su marco visual con el fin de alcanzar una mayor productividad y gestión de proyectos. Y en 2021, el 16 de febrero, intensificaron su juego y desarrollaron todos los tableros, las listas y la interfaz de usuario de Trello para lograr una mejor colaboración y eficiencia del equipo.

Su objetivo principal era asegurarse de que mantuvieran la conexión entre los equipos y los compañeros de trabajo, independientemente de dónde viviera y se conectara cada miembro.

El equipo de Trello ideó nuevas formas de ayudar a los usuarios a visualizar sus datos en su tablero de Trello, transformando todo, desde el tablero, la línea de tiempo, las tablas y más. ¡Incluso crearon una nueva barra lateral para facilitar el proceso de navegación de todos los tableros!

También lanzaron nuevas capacidades de tarjeta que se conectan entre los tableros y entre aplicaciones, lo que facilita convertir a Trello en la única fuente de información de los usuarios.

Aquí hay una reseña de la vida real de un cliente que quedó bastante impresionado. Sólo echa un vistazo a las tres palabras.

3- Cuadrado

Square es una aplicación basada en SaaS que brinda servicios de nómina y permite a los usuarios completar sus pagos instantáneos en muy poco tiempo. Sus factores WOW son simples pero bastante efectivos: la facilidad de uso y la velocidad de los procesos de pago.

¡En solo unos minutos, usted, como propietario del producto, puede estar equipado para recibir su pago así como así!

Esto puede parecer algo básico, pero en realidad conduce a muchas más oportunidades profundas para mostrar su producto frente a una gran audiencia. Digamos que usted es propietario de una pequeña empresa. ¿Puede imaginar el posible impacto de la facilidad de las ventas en sus necesidades en constante cambio considerando los pagos, flujos de efectivo, transacciones y más? Déjame responder eso por ti; sería un cambio de juego.

Mientras fomenta el éxito repetitivo gracias a sus funciones integradas, Square también está equipado para ayudar a las empresas en todas las etapas de crecimiento a través de sus servicios de nómina y facturación.

Ya no debería ser una sorpresa cómo Square logró dejar a muchos clientes asombrados por la velocidad y la facilidad que brinda, inspirando muchos momentos WOW.

¿No me crees? Compruébelo usted mismo.

4- Amazonas

Aquí sigo con Amazon y un área un poco diferente en la que crearon momentos WOW. Me gustaría darte una pista rápida: se trata de habilidades de comunicación versus el famoso encierro.

Para empezar, Amazon es una de esas marcas famosas que ha experimentado una tasa de crecimiento bastante positiva en los últimos años. Todos conocemos el nivel de intensidad de la competencia en el sector del comercio electrónico; sin embargo, Amazon es una de esas pocas marcas que logró alcanzar una tasa de crecimiento increíble, que puede vincularse fácilmente con el increíble servicio al cliente que brindan. Aquí viene el WOW, ten paciencia.

Desde la pandemia, Amazon se dio cuenta, bastante pronto, de que los clientes, en algún momento, tendrían muchas preguntas sobre la entrega, las devoluciones, los cambios y más.

Por lo tanto, incluso antes de que surgieran estas preguntas, crearon un portal de autoservicio que brinda respuestas a las preguntas frecuentes. Esto los ayudó dramáticamente a abordar tales solicitudes, y los comentarios de los clientes también fueron bastante sorprendentes.

Con esta mejora en las opciones de autoservicio, Amazon ha estado sacudiendo esos momentos WOW en el servicio al cliente brindado a todas las audiencias, independientemente de dónde se encuentren en todo el mundo. Otra ventaja de esta mejora fue la reducción en la cantidad de llamadas o chats de soporte, lo que permitió que los equipos de soporte y éxito del cliente se concentraran en asuntos más cruciales.

¿No me crees? Véalo usted mismo.

5- Ampliar

Que tiempos en los que vivimos.

Según el Estado del trabajo remoto 2021, al 97,6 % de los empleados, en algún momento de su carrera, les encantaría trabajar de forma remota. Y desde 2021, cada vez más empresas están dando un giro diferente y adoptando los cambios en los entornos de trabajo, probando la nueva 'cultura de trabajo remoto'.

Y Zoom, sin duda, ha jugado un papel crucial en la transformación de la forma en que trabajan los empleados remotos desde entonces. Además de los muchos productos avanzados que ofrece la plataforma, también brinda sesiones de capacitación gratuitas y se asegura de que los videos de capacitación estén siempre actualizados y llenos de contenido nuevo.

En este punto, puede pensar que Zoom es bastante simple de dominar, pero recuerde que organizar eventos en línea usando Zoom Video Webinars o simplemente descubrir las funciones clave puede ser un poco complejo para los principiantes.

Es por eso que Zoom ha contratado entrenadores profesionales para brindar sesiones de capacitación gratuitas para los usuarios que se sienten así. Realizadas diariamente, estas sesiones son interactivas, en vivo y siguen ayudando a los usuarios a comprender cómo aprovechar al máximo las experiencias de Zoom.

Ahora, este es todo un momento WOW en sí mismo, pero ni siquiera termina ahí. Zoom también ofrece un increíble centro de ayuda lleno de tutoriales en video prefabricados y sesiones Zoom Ask Me Anything donde los expertos prestan gran atención a las preguntas personales de los usuarios, lo que facilita aún más que los usuarios obtengan todos los niveles de ayuda que necesitan.

Veamos qué tienen que decir los usuarios sobre todo esto.

6-Spotify

Estoy seguro de que estarás en la misma página conmigo cuando digo que es casi imposible enamorarse de Spotify y sus hermosas funciones. Simplemente no puedo evitar adorarlo. Entonces, como un cliente que constantemente se sorprende con Spotify, ¡escúcheme!

Con diversos contenidos que van desde podcasts y audiolibros hasta música diversa, Spotify hace felices a sus usuarios y los deja satisfechos en todo momento.

Los algoritmos incorporados funcionan bastante bien por sí solos, pero también permiten que los usuarios intervengan y participen en la formación de sus preferencias de escucha.

¿Qué significa esto?

Los usuarios de Spotify tienen opciones personalizadas a mano en todo momento, pero también pueden explorar una gran variedad de contenido creado específicamente por Spotify. Dada esta libertad, los usuarios no pueden evitar sentir que dirigen el espectáculo y actúan libremente con sus elecciones mientras disfrutan de lo que se les sugiere.

¡Y el WOW continúa incluso si no eres un oyente! En cambio, si eres un proveedor de contenido o un artista, Spotify también te dejará boquiabierto. Crea un flujo constante para nuevos artistas y para los proveedores de podcasts, pone el contenido frente a los oyentes potenciales y lo hace de una manera mucho más impactante y sin esfuerzo, bajo el título "hecho para usted", que otros podcasts. servicios.

Toda esta perspectiva de 'hecho para ti' conduce a una gran entrega de contenido por parte de Spotify a sus oyentes, así como a los creadores de contenido, dejando a todos experimentando muchos momentos WOW.

Veamos si las opiniones de los usuarios prueban mi punto.

7- Nike

Este en mi lista es más sobre el aspecto espiritual de los servicios al cliente que el material.

Nike siempre ha ofrecido productos legendarios además de un extraordinario servicio al cliente. También se ha creado un nombre para todas las buenas obras y causas por las que trabaja; desde tener una cuenta de Twitter completamente diferente para brindar apoyo hasta donar bienes por valor de millones de dólares para los trabajadores de la salud, definitivamente ha logrado mucho.

No sorprende que Nike tenga una perspectiva centrada en los deportes para hacer del mundo en el que vivimos un lugar mejor. En junio de 2021, la marca dio un paso más con esta ideología e hizo una renovación de Shek Lei Grind Court, una cancha de baloncesto comunitaria ubicada en Hong Kong.

Nike siempre ha creído en el poder del deporte para hacer de este mundo un lugar mejor. En junio de 2021, la marca de ropa deportiva amplió esta visión al renovar la cancha Shek Lei Grind, una cancha de baloncesto comunitaria en Hong Kong.

¿Qué tiene de especial esta cancha de baloncesto?

Pues se ha creado reciclando 20.000 pares de zapatillas. Además, la ubicación de la cancha también se eligió específicamente en un vecindario residencial que tenía una necesidad extrema de un área abierta para que jugaran los niños de 14 escuelas.

Todas estas acciones sirvieron a una causa mayor, y Nike dio un paso más allá e hizo las cosas aún más atractivas; el artista británico James Jarvis se encargó de las ilustraciones de los personajes de dibujos animados, todos ellos jugando al baloncesto y contribuyendo a la animación y diversión del ambiente general.

Ahora, si ese no es un momento WOW, ¿qué es?

última palabra

Eso fue todo por hoy! Espero que estas excelentes prácticas hayan creado una fuente de inspiración para que pueda crear momentos WOW únicos al mejorar la experiencia del cliente que brinda y lograr un brillante marketing de boca en boca.

Preguntas frecuentes

¿Cómo crear momentos WOW para los clientes?

Puede sorprender a su cliente de muchas maneras dependiendo de su imaginación, de verdad. Puede apegarse a las palabras que prometió, puede brindar una excelente atención al cliente (esta nunca falla), puede asegurarse de que tengan una experiencia satisfactoria al interactuar con sus productos en todo momento, etc.

¿Qué es WOW en el producto?

En producto, un momento WOW es el momento en el que logras ir más allá de las expectativas que tu cliente tiene de ti a través de la grandeza de tu producto, ya sean las características, ya sea el soporte; Tu dilo.

¿Qué son las experiencias WOW?

Las experiencias WOW son las experiencias que ocurren cuando sus clientes se sienten asombrados por el éxito y la fluidez de sus ofertas. Esto puede suceder cuando experimentan tu producto cuando reciben una gran ayuda de tu parte en poco tiempo, o simplemente cuando salen de tu negocio sintiéndose satisfechos con el resultado.