¿Qué es el software SaaS? Una guía de plataformas de software como servicio (SaaS) [Actualizado en 2022]

Cuando una empresa quiere comprar software, es probable que esté buscando software como servicio o una plataforma de software SaaS. Piense en cualquier software, desde el correo electrónico hasta Microsoft Word, y ahora imagínelo como una aplicación a la que se accede a través de Internet. Esto es muy diferente del software tradicional que se instala en las computadoras. ¿Cuáles son los beneficios del saas sobre el software tradicional? ¡Es mucho mejor!

Hoy en día, casi todos los proveedores de software ofrecen una solución SaaS. ¿Por qué? Porque permite a las empresas ponerse en marcha rápidamente y con poco coste.

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Ya sea que sea una agencia de marketing digital, un MSP o una empresa de medios, puede obtener una ventaja competitiva con una herramienta SaaS adaptada a su negocio. Si no está seguro de qué plataforma de software SaaS es mejor para su negocio, lo tenemos cubierto. En esta guía para principiantes, cubriremos los fundamentos de una plataforma SaaS e identificaremos las plataformas esenciales que necesita para marketing y ventas.

Tabla de contenido

• ¿Qué es el software SaaS?
• Precios de la plataforma SaaS
• Servicio al cliente de solución SaaS
• ¿Cuáles son los beneficios de las plataformas SaaS?
• 5 señales de que su empresa está lista para el software SaaS
• Plataformas CRM SaaS
• Empresas basadas en SaaS: la plataforma SaaS de Vendasta

¿Qué es el software SaaS?

Una solución SaaS es un tipo de software como servicio al que los usuarios acceden a través de Internet. También llamado software basado en web o software bajo demanda, el software SaaS se diferencia del software tradicional porque no es una instalación física en su computadora. En cambio, este modelo de entrega de software está disponible a través de Internet y los usuarios pueden acceder a él a través de un sitio web o una aplicación.

Dado que la plataforma de software como servicio no está instalada en la computadora de un usuario, reside en los servidores del proveedor de software SaaS. ¡No más instalaciones complicadas en persona y no más actualizaciones de medios físicos! Las actualizaciones de software son automáticas con cualquier solución SaaS.

Una de las empresas basadas en Saas más populares es Microsoft Office 365. Los usuarios pueden comprar una suscripción a las versiones de la aplicación de la herramienta de software de Microsoft, como Word, Excel y PowerPoint.

Las plataformas de software como servicio pueden albergar una amplia gama de software, incluido software de ventas, comercio electrónico, marketing y desarrollo empresarial. Algunas plataformas SaaS, como Salesforce y HubSpot, incluso nacieron en la nube.

Precios de la plataforma SaaS

¿Cuáles son los beneficios del SaaS sobre el software tradicional? Además de cómo se accede, SaaS tiene un precio diferente al del software tradicional. El precio de la plataforma SaaS se basa en una suscripción o modelo de pago por uso. Aquí, analizamos los tipos más populares de opciones de precios de plataformas SaaS.

Suscripción y precios escalonados para software como servicio

Una suscripción a una plataforma de software como servicio paga por el acceso al software, así como por el mantenimiento, las actualizaciones y la seguridad.

Este modelo de precios ofrece muchos beneficios tanto para los clientes como para las empresas. Es más asequible que comprar software tradicional, por lo que tiene la opción de personalizar las funciones y pagar solo por las que necesita. Vendasta, por ejemplo, tiene varias suscripciones, incluidas Starter, Basic y Pro. También están disponibles suscripciones empresariales.

Precios gratuitos

Además del modelo de precios de pago por uso, Vendasta tiene un modelo freemium de su plataforma de software como servicio. Esto significa que puede acceder a la plataforma de software sin costo y comenzar a utilizarla para brindar soluciones digitales a sus clientes hoy mismo. Luego, a medida que su negocio crezca, podrá comenzar a pensar en las opciones mejoradas que se ajusten a sus necesidades.

Precios fijos

La fijación de precios de tarifa plana es otro modelo de fijación de precios común en el software SaaS, y es exactamente como parece. Un usuario pagará una tarifa fija por un producto o servicio estándar y esto incluirá todas las características de dicho producto o servicio.

Precios por usuario

El modelo de precios por usuario se ve en empresas basadas en SaaS como Asana. En lugar de un modelo de nivel fijo o de suscripción, el precio por usuario cobra a las empresas una tarifa por usuario. Entonces, si una empresa registra 10 usuarios, pagará 10 tarifas, una por usuario. Es probable que este cargo sea una tarifa más baja que una suscripción o un modelo de precios de tarifa fija porque una herramienta como Asana generalmente será utilizada por una gran cantidad de personas en una empresa. El precio por usuario es común en las herramientas SaaS que atraen tanto a individuos como a grupos más grandes.

Servicio al cliente de solución SaaS

La atención al cliente adquiere un nuevo rol con las soluciones SaaS. ¿Cuáles son los beneficios del SaaS sobre el software tradicional cuando se trata de servicio al cliente?

En situaciones tradicionales de servicio al cliente, el agente probablemente estaría tratando con un cliente insatisfecho la mayoría de las veces. Con el servicio al cliente SaaS, es mucho más probable que un agente trabaje con clientes que necesitan ayuda con la plataforma de software. Todo continúa con actualizaciones continuas y lanzamientos de funciones a medida que están disponibles.

Por muy emocionante que sea, puede ser mucho con lo que mantenerse al día para algunos clientes y puede provocar una pérdida de clientes. Un equipo de éxito del cliente con las herramientas y la disponibilidad para ayudar en cualquier plataforma de software o situación de función mantendrá a los clientes satisfechos y mitigará la pérdida de clientes.

Un equipo de éxito del cliente de alto rendimiento es el centro de las empresas exitosas basadas en SaaS. El equipo de atención al cliente debe ser la persona a la que acudir entre el cliente y la empresa para transmitir inquietudes a los desarrolladores e información a los clientes. Esta relación mediadora brinda apoyo a ambas partes, lo que da como resultado clientes satisfechos que realmente contribuyen al éxito de la solución SaaS que utilizan.

Cómo ganar con una plataforma SaaS

Las plataformas de software como servicio son una gran ventaja para las empresas, especialmente las agencias de marketing digital, las empresas emergentes y las pequeñas empresas.

¿Cuáles son los beneficios del saas sobre el software tradicional para estas empresas? El modelo de precios único y la forma de acceder a él ofrecen numerosas ventajas, concretamente ahorro de costes y una ventaja competitiva.

Cuando se trata de precios de plataforma de software como servicio, el software SaaS ayuda a las empresas a ahorrar mucho dinero al:

• Eliminando costos iniciales
• Eliminando costos asociados con mantenimiento y actualizaciones.
• Proporcionar actualizaciones automáticas
• Complementos de funciones simplificadas
• Permitiendo la escalabilidad

Antes del software SaaS, el coste de la instalación del software recaía en el cliente. Independientemente de que una empresa tuviera un departamento de TI o no, el cliente era responsable de instalar el software y asegurarse de que se actualizara periódicamente. Esto también significó estar al tanto de las medidas y actualizaciones de seguridad.

Pero con el software como servicio, el proveedor es responsable del mantenimiento del hardware y el software. Esto significa que ya no tendrá que pagar para comprar, instalar y mantener software.

Una plataforma de software SaaS también es práctica y sencilla cuando se trata de copias de seguridad y seguridad. Las empresas solían ser responsables de realizar copias de seguridad de los archivos y mantener actualizada la seguridad, todo lo cual forma parte del trabajo diario cuando se trata de software. Pero la seguridad y las copias de seguridad ahora recaen sobre los hombros del proveedor.

Además del ahorro de costos, una plataforma de software SaaS es ideal para agencias de marketing, MSP y empresas de medios debido a su capacidad de crecer a medida que crece el negocio. Es escalable y flexible.

Por ejemplo, las empresas ya no tienen que pagar por funciones que no desean. Con una herramienta SaaS, pueden personalizar fácilmente los paquetes de software para adaptarlos a sus presupuestos y luego agregar funciones a medida que crecen y las necesitan.

Pero quizás la mayor ventaja sea el acceso al software empresarial.

El software tradicional suele estar diseñado para los grandes que requieren aplicaciones sofisticadas. Pero al eliminar la necesidad de instalar y ejecutar software en computadoras, las plataformas SaaS permiten a las empresas suscribirse a software de nivel empresarial, como CRM de ventas y plataformas de software de marketing.

Por este motivo, invertir en una herramienta SaaS es la forma rápida y sencilla para que las empresas obtengan acceso a software de nivel empresarial sin coste alguno.

¿Cuáles son los beneficios del SaaS sobre el software tradicional?

Hoy en día, los negocios se realizan en la nube y se espera que el software como servicio siga creciendo.

Las empresas están invirtiendo en soluciones en la nube y ahora es el momento de hacer la transición del software tradicional al software SaaS.

Las plataformas de software como servicio son la nueva normalidad y las empresas en crecimiento de hoy siguen siendo competitivas con los CRM SaaS y las plataformas de software de marketing. Mientras piensa en sus necesidades de software y ventas, hágase las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo funcionan las ventas y el marketing dentro de su negocio?
2. ¿Estás interesado en mejorar las ventas dentro de tu empresa?
3. Si resolvieras las llamadas en frío, ¿cuánto valdrían para ti?
4. Si pudieras cambiar una parte de tu negocio, ¿cuál sería?
5. ¿Cómo capacita actualmente a sus representantes de ventas y cuánto tiempo y recursos requiere?

Con esas respuestas a mano, ¿cómo saber si está listo para dar el salto del software tradicional al software en la nube?

Aquí hay cinco señales de que su empresa está lista para el software SaaS:

1. Quiere sofisticación a nivel empresarial.

Las empresas competitivas de hoy quieren las mismas herramientas que las grandes. Si un CRM para pequeñas empresas le está decepcionando, puede que sea el momento de actualizar a una plataforma SaaS y aprovechar algunas de las funciones y el soporte empresarial que está buscando.

2. Quiere reducir costos y una estructura de precios simple.

No hay duda de que el software tradicional es caro. Es costoso comprar, instalar, actualizar y mantener el software tradicional. Al utilizar el software SaaS, puede reducir los costos asociados con el software tradicional. Además, las plataformas SaaS tienen una estructura de precios simple que le permite mantener los costos de software dentro de su presupuesto.

3. Quiere soluciones de software escalables y flexibles.

El objetivo de la mayoría de las empresas es crecer. Es vital para el éxito de su negocio invertir en productos que crecerán con usted. Con el software SaaS, no tiene que pagar por funciones que no desea o no necesita en este momento. Luego, a medida que su negocio crezca, podrá agregar funciones e integraciones que sean más importantes para su negocio.

4. Quiere apoyar a una fuerza laboral remota.

Las empresas modernas han adoptado la fuerza laboral remota y SaaS encaja en este panorama. Se accede a una plataforma de software SaaS a través de Internet, lo que significa que ahora puede proporcionar a los empleados remotos el mismo software que utilizan internamente. Ya sea para comunicarse y colaborar en equipo o cerrar ventas, una herramienta SaaS ayuda a potenciar la fuerza laboral remota.

5. Quieres movilidad.

La fuerza laboral actual quiere trabajar en cualquier lugar y en cualquier momento. Con una plataforma de software como servicio, pueden acceder a software y herramientas esenciales a través de una aplicación en un teléfono inteligente, tableta o computadora portátil.

Mientras piensa en las necesidades de su negocio y si necesita una plataforma SaaS, recuerde que es una solución a muchos de sus problemas actuales con el software de ventas y marketing. La buena noticia es que una plataforma CRM SaaS adecuada puede resolver todos estos problemas y más.

Plataformas CRM SaaS

Una plataforma CRM SaaS es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes basada en suscripción. Por una tarifa de suscripción recurrente, puede utilizar un CRM de ventas sólido y aumentar las ventas sin tener que invertir en software empresarial. Una herramienta CRM SaaS debería poder realizar todas las funciones y capacidades que puede realizar el software CRM tradicional. Si bien puedes personalizar las funciones, los conceptos básicos deben ser lo suficientemente sólidos para respaldar tu negocio hoy y en el futuro.

Estas son las características clave que debe buscar en una plataforma de software CRM como servicio:

• Un CRM de ventas
• Una herramienta de gestión de tuberías
• Recursos de formación en ventas.
• Automatización de marketing

Cuando considere vender software SaaS, piense en paquetes de soluciones SaaS que incluyan productos que ayuden a su empresa con procesos específicos, como ventas y marketing.

Empresas basadas en SaaS: plataforma Vendasta SaaS

Ya sea que sea una agencia digital, un MSP u otro revendedor, Vendasta tiene la plataforma de software SaaS que necesita para prosperar en el entorno local. De hecho, Vendasta ofrece una plataforma de software como servicio de marca blanca que le permite construir su marca y revender soluciones digitales utilizando nuestra plataforma SaaS. Puede aumentar sus ganancias convirtiéndose en revendedor de SaaS.

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