Correos electrónicos de incorporación de SaaS: ejemplo, plantillas y mejores prácticas para escribirlos

Si un usuario se convierte en cliente o se suscribe a tu newsletter, es un gran cumplido. Pero lo que va a hacer a continuación puede hacer o deshacer toda la relación con el cliente, por lo que vale la pena considerar no solo enviar un correo electrónico de bienvenida, sino un correo electrónico que intente resaltar lo que primero atrajo a ese usuario a su empresa.

Antes de presionar el botón de enviar, debe buscar los mejores correos electrónicos de adopción de SaaS.

Por lo tanto, ha aterrizado en el lugar correcto. En este blog, comprenderá los correos electrónicos de incorporación de SaaS , sus ejemplos, plantillas y mejores prácticas para escribirlos.

¿Qué es la incorporación de clientes?

Cuando un comprador compra un producto o servicio, el vendedor no quiere que se arrepienta de la inversión. Es probable que un cliente satisfecho compre otro producto de la misma empresa. Aquí es donde los correos electrónicos de incorporación de SaaS pueden ayudar. Es una forma de orientar a los clientes sobre el uso adecuado de los productos o servicios que adquieren.

Una estrategia de incorporación es una excelente opción si desea mejorar la comunicación entre su empresa y sus clientes. De esa manera, con el marketing de SaaS se vuelve más fácil comunicarse con ellos y crear valor.

Entonces, ¿qué tiene esto que ver con el marketing digital?

Dado que el marketing depende en gran medida de las herramientas, los canales y las estrategias digitales, es importante invertir en estrategias de comunicación eficaces, eficientes y exitosas, como el marketing por correo electrónico. Por lo tanto, una gran parte de su estrategia de comunicación debe ser a través de correos electrónicos personalizados y dirigidos a nuevos usuarios. Siga siempre las tendencias de marketing digital para lo mismo.

¿Por qué son importantes los correos electrónicos de incorporación de SaaS?

Convertir visitantes en clientes es un proceso largo. Necesita contenido interesante y un formulario de registro que contenga direcciones de correo electrónico e información personal, luego haga un seguimiento de todo el proceso.

Si desea retener a su cliente, debe encontrar valor. Debe demostrar que su negocio vale su tiempo y dinero, por lo que el proceso de correo electrónico es uno de los primeros lugares donde puede superar sus expectativas.

Los correos electrónicos de incorporación obtienen el nivel más alto de participación de los clientes. Los correos electrónicos incorporados tienen una tasa de apertura cuatro veces mayor y una tasa de clics cinco veces mayor que las campañas tradicionales de marketing por correo electrónico.

Ahora comprendamos más sobre los ejemplos de correos electrónicos de incorporación de SaaS y sus mejores prácticas.

Plantillas de correo electrónico de incorporación de SaaS

1. Plantilla de correo electrónico de incorporación formal

Como sugiere el nombre, una plantilla de correo electrónico de incorporación formal es simple y va directamente al grano.

Bienvenido a [Nombre de la Empresa]

Hola [Nombre de la persona],

Gracias por registrarse en [Nombre de la empresa]. Es nuestra misión/visión para [Misión o Visión de la empresa].

Con su nueva cuenta, obtendrá lo siguiente:

• [Beneficios]
• [Herramientas]
• [Atención al cliente]

Complete su perfil y proporcione sus [Preferencias del cliente] para que podamos enviarle el contenido y los recursos relacionados.

También recomendamos a los nuevos clientes que consulten lo siguiente:

• [Video]
• [Blog]

No dude en contactarnos en caso de atención al cliente por teléfono [Número], correo electrónico [dirección de correo electrónico] o chatbot en vivo.

¡También puede seguirnos en [enlace de manejo de redes sociales] para obtener las últimas actualizaciones!

2. El consejo profesional

Los registros necesitan un pequeño empujón para comenzar con una nueva herramienta SaaS. Los espectadores pueden sentirse inicialmente abrumados por su interfaz. Es posible que recuerden registrarse, pero necesitan un recordatorio de por qué necesitan su servicio.

Por lo tanto, debe resaltar las características básicas y los pasos sugeridos sobre su software.

Hola [Nombre del usuario],

¿Necesita ayuda para comenzar con [Nombre de la aplicación]?

Aquí hay algunas sugerencias para familiarizarse con nosotros (y comenzar [beneficios/características]):

• [Característica #1, enlace/recurso de ayuda]
• [Característica #1, enlace/recurso de ayuda]
• [Característica #1, enlace/recurso de ayuda]

No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta al [número de contacto].

[Firma]

3. Plantilla de correo electrónico amigable

Trabaja de manera amigable y se comunica con el cliente de manera informal o amigable.

Bienvenido, [Nombre de usuario]

Hola [Nombre],

¡Gracias por comprar en [Nombre de la empresa]! ¡Estamos felices de verte aquí!

Hemos creado [Nombre del producto] para ayudar a las personas [Misión/Visión de la empresa], y estamos agradecidos de que nos haya elegido para ayudarlo a satisfacer sus necesidades.

Durante las próximas semanas, le enviaremos por correo sus materiales para ayudarlo a comenzar con [Producto] para asegurarle que lo aproveche al máximo.

Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna consulta.

¡Nos alegra que formes parte de esta comunidad!

Gracias,

[Tu nombre]

4. Plantilla de correo electrónico de escalamiento

El objetivo de este correo electrónico es ayudar al Cliente a saber que usted sabe que está frustrado y que escalará el problema lo antes posible.

Este correo electrónico aborda su problema y les informa que está trabajando arduamente para resolver su problema.

Hola [Nombre del cliente],

Gracias por proporcionarnos esos detalles adicionales. Entendemos que es frustrante para usted.

Esto es lo que pudimos entender: [Describa el problema].

Si los detalles enumerados anteriormente son correctos, [Nombre del equipo] resolverá su problema de forma prioritaria.

Le informaré sobre cualquier actualización que tengamos y le responderé tan pronto como el problema se resuelva por completo. Comuníquese conmigo para cualquier consulta.

¡Gracias por ser paciente!

[Nombre]

5. Plantilla de correo electrónico de incorporación de actualización de suscripción

Si tiene una empresa basada en suscripción, algunos usuarios pueden actualizar de una versión gratuita de su producto o servicio a una premium. Es posible que necesiten un correo electrónico que les presente las nuevas funciones de su cuenta.

¡Bienvenido a Premium!

Hola [Nombre de usuario],

¡Gracias por su compra y felicitaciones por la actualización de su cuenta! Estamos encantados de seguir trabajando con usted.

Con su nueva cuenta de [Nombre de la empresa], obtendrá lo siguiente:

• [Beneficios]
• [Atención al cliente]
• [Herramientas]

Recomendamos a los nuevos clientes que consulten los siguientes recursos para su actualización comprada.

• [Entrada en el blog]
• [Video]

Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nosotros en [Número de contacto]

Gracias,

[Tu nombre]

6. Invitar a un seminario web

Un seminario web es una excelente manera de educar a un gran grupo de clientes con un impulso razonablemente mínimo. Es probable que su equipo necesite invitar a personas a un seminario web en el proceso de incorporación. Para esto, puede ver la siguiente plantilla:

Hola,

¡Le escribo para informarle sobre un próximo seminario web que le interesa!

Lo organizaremos el [fecha]. Será sobre [asunto].

Dada nuestra última conversación sobre [característica/necesidad/problema], esto podría ayudarte.

Puede registrarse para este seminario web a través de [insertar enlace].

¡Espero verte!

¡Gracias!

[Nombre]

Ejemplos y mejores prácticas para escribir correos electrónicos de incorporación de SaaS

1. Agrega un toque personal

Muchos correos electrónicos de la empresa SaaS se envían en nombre de los trabajadores en lugar de la propia empresa.

Agregar un toque personal a su correo electrónico es una gran oportunidad para conectarse con sus clientes. Puedes utilizarte a ti mismo como una mano amiga en lugar de simplemente presentar un argumento de venta.

Este correo electrónico de incorporación de Ryte fue escrito por un empleado, lo que le da un toque personal al correo electrónico. Eche un vistazo a los emoji, oraciones simples y objetivas y firma.

2. Comience siempre con un correo electrónico de confirmación

El paso inicial para una incorporación exitosa es asegurarse de que sus suscriptores sean reales y sus direcciones de correo electrónico sean legítimas. La mejor manera de hacerlo es enviando un mensaje de confirmación para validar el correo electrónico del Suscriptor.

Puede haber algunas personas que se pierdan u olviden proporcionar su información. Para asegurarse de que completen la confirmación, debe enviar un correo electrónico de seguimiento como recordatorio.

Esta confirmación por correo electrónico de HubSpot incluye todos los elementos para que los nuevos suscriptores verifiquen sus direcciones de correo electrónico. El correo electrónico tiene un toque de personalización para saludar a los nuevos suscriptores. El correo electrónico explica claramente lo que se espera que haga el usuario a continuación.

3. Mantén tus mensajes cortos y simples

Debe haber notado que la mayoría de las plantillas de correo electrónico de incorporación son cortas y simples.

No es necesario proporcionar detalles detallados o instrucciones para sus registros. Proporcione siempre detalles breves y una llamada a la acción convincente.

Recuerde siempre que puede hacer el trabajo simplemente proporcionando una oración o dos, como se ve en el ejemplo. Otter proporciona la información requerida de una manera simple pero inteligente en solo unas pocas oraciones.

4. Envíe un correo electrónico de bienvenida convincente

Su correo electrónico de bienvenida en línea es la parte más importante de su correo electrónico. Depende de usted causar una primera impresión importante en su nuevo usuario. Por supuesto, desea atraerlos aquí y obtener ese primer récord importante.

Aquí hay un gran ejemplo de una bienvenida de Moz, que cumple una doble función al invitar a nuevas personas a su comunidad. Al mismo tiempo, han destacado algunas de las excelentes características de la herramienta.

Este tipo de correo electrónico debe centrarse en ofrecer orientación.

5. Usa la personalización

La personalización es extremadamente importante para la interacción por correo electrónico. Puede mejorar la experiencia de su cliente con la ayuda de Personalización.

Sin embargo, para la personalización del correo electrónico, necesita datos sobre los suscriptores. Se vuelve más fácil personalizar las experiencias de los clientes si tiene datos precisos. También puede enviar correos electrónicos desde el correo electrónico de un empleado en lugar de uno genérico.

El ejemplo anterior de Bonjoro es un muy buen ejemplo de personalización. Personaliza la secuencia de incorporación con mensajes de video atractivos.

6. Centra tu contenido en tu llamada a la acción

Establecer objetivos para cada correo electrónico de participación lo ayudará a lograr tasas de rebote más altas. Sin embargo, es muy importante tener un llamado a la acción convincente.

Los CTA captan la atención de sus clientes y los motivan a tomar medidas. Para crear un CTA perfecto, debe usar texto e imágenes apropiados para mejorar su efectividad.

Para ayudar a los clientes a ver lo que pueden hacer con él, enfatice los beneficios de lo que ofrece en lugar de las funciones.

Este ejemplo de Airtable muestra cómo usar una copia fuerte con CTA para animar a los usuarios a explorar los beneficios del producto. Además, la compañía permite a los clientes contactarlos directamente y brindarles información sobre lo que sucederá si no se renueva su póliza.

7. Pon a prueba tu mensaje

Debido a que cada cliente tiene expectativas diferentes, probar su mensaje le permitirá entregar un mejor contenido que se conecte más con ellos. Una forma de hacerlo es a través de Split Testing, una prueba estándar que mide las tasas de apertura y de clics.

8. Evite las líneas de asunto genéricas para evitar confusiones

Si no está avergonzado por las líneas de asunto de su correo electrónico, debería estarlo.

Está bien documentado que casi la mitad de los usuarios solo leen los correos electrónicos en la línea de asunto. Si bien las líneas de asunto genéricas no dan miedo, podrían ser más persuasivas. Use líneas de asunto diferentes y persuasivas para los correos electrónicos de suscripción de SaaS que interesen a sus usuarios y que deseen seguir leyendo.

Terminando

Hay muchas cosas que puede hacer con sus correos electrónicos de incorporación. Sin embargo, estas plantillas y consejos son un buen punto de partida para cualquier empresa de SaaS. Al escribir correos electrónicos convincentes que motiven a los lectores a tomar medidas, estará preparado para clientes a largo plazo.

Esperamos que el blog le haya ayudado a obtener la información necesaria sobre los correos electrónicos de incorporación de SaaS. Para obtener ayuda sobre los correos electrónicos de incorporación, programe una demostración con NotifyVisitors.

1. ¿Cuándo debe enviar un correo electrónico de incorporación a un cliente?

Su primer correo electrónico de suscripción debe enviarse unos minutos después de que el cliente se haya registrado o comprado el producto/servicio. Puede enviar correos electrónicos automáticos, pero trate de hacerlo sentir lo más personal posible.

2. ¿Qué extensión debe tener el correo electrónico?

Su correo electrónico debe tener entre 60 y 130 palabras. Mantenga su mensaje de bienvenida lo más corto y simple posible. Además, cada vez que agregue un nuevo cliente, solicite comentarios para que pueda mejorar continuamente su proceso.

3. ¿Cuál debería ser la estructura de un correo electrónico de incorporación?

El contenido debe ser breve, escaneado y presentado en pequeños fragmentos. Los destinatarios pasan unos segundos hojeando los correos electrónicos, seleccionando solo palabras clave y temas comunes. Disminuirán la velocidad y leerán su mensaje con más atención si ven algo relevante. Comience a escribir su correo electrónico, elimine la mitad de las palabras y marque la casilla para eliminar el resto.