Crecimiento de SaaS en 2024: tendencias, estrategias y mejores prácticas para su negocio

No sé codificar y no nací en una familia multimillonaria para cubrir los gastos de TI si tuviera que iniciar un negocio ahora mismo.

Tengo mucha suerte de que sea 2024 y pueda comenzar el negocio de mis sueños sin ellos.

Si vendo cosas caseras en línea y no tengo un sitio web, puedo obtener un sitio web listo para usar en Shopify .

Si tengo mi propio sitio web, puedo utilizar una herramienta CRM para hacer crecer mi negocio, como Hubspot.

Si mi sitio web es demasiado complicado, puedo crear una guía tutorial con UserGuiding para ayudar a las personas a tener una mejor experiencia.

Si contratara a una persona o equipo para estos y muchos otros problemas que enfrentaría al crear y hacer crecer mi negocio, estaría muy endeudado y no podría obtener ganancias durante al menos unos años, es decir, si Tengo suerte.

Estos servicios simplemente me salvaron de gastar mucho dinero y años en aprender codificación, marketing, análisis, diseño, etc.

En resumen, recibí ayuda de empresas SaaS y ahorré tiempo, dinero y esfuerzo.

Entonces, puedes preguntar:

¿Qué es exactamente SaaS?

El software como servicio (SaaS), también conocido como software basado en la nube , es un modelo de software al que se puede acceder desde cualquier lugar a través de Internet, desde cualquier dispositivo, sin ningún equipo adicional. El producto (software) está integrado en una nube en lugar de en un centro de datos o un disco duro, lo que hace que su acceso y gestión sea más rápido y sencillo.

En otras palabras, utilizar un producto SaaS es como contratar un equipo de TI y un analista a los que se puede acceder desde cualquier lugar, en cualquier momento y a un precio asequible.

productos SaaS;

• En su mayoría se basan en suscripción, lo que significa que pagas mientras sigas usándolas. Esto le permite gestionar los gastos , ya que puede cancelar una suscripción SaaS sin una gran pérdida financiera en caso de insatisfacción.
• Son personalizables. SaaS no significa adoptar un producto de "talla única". Puedes pensar en los productos SaaS como una cafetería. En lugar de comprar muchos tipos diferentes de café, cremas, máquinas y suplementos, simplemente entra y selecciona lo que necesitas.
• Son más rápidos. Dado que están integrados en una nube, se puede omitir fácilmente el largo proceso de codificación, edición y optimización. Simplemente puede seleccionar el producto que necesita, registrarse o comprarlo y comenzar a utilizarlo .

"No necesito un disco duro en mi computadora si puedo llegar al servidor más rápido... llevar consigo estas computadoras no conectadas es complicado en comparación".

Steve Jobs

SaaS, al ser un concepto tan beneficioso, tiene una tasa de crecimiento extremadamente rápida, como se esperaba. Al ser un concepto relativamente nuevo, todavía tiene mucho margen de crecimiento.

Los servicios en la nube son ahora el objetivo número uno de los inversores debido a su rápido crecimiento, y el valor que tienen las empresas SaaS entre todos los servicios basados ​​en la nube es enorme.

Dicho esto, no sería de extrañar que dijera que el mercado SaaS crece un 30% más cada año, ¿verdad?

¿En qué se diferencia el crecimiento de SaaS?

SaaS es un mercado más nuevo que se está desarrollando, lo que significa que todavía tiene mucho espacio para crecer.

Pero crece rápido, como dije antes. Entonces, si está pensando en unirse a la industria SaaS, es posible que desee darse prisa un poco para beneficiarse de las ventajas de ser un madrugador.

El objetivo final del crecimiento de esta industria es convertirse en un negocio unicornio, lo que supone tener una valoración de más de mil millones de dólares. Ya existen más de 600 startups unicornio.

¿Pero cómo lograron hacer eso?

Simple. Hay tres razones principales:

1. Las empresas SaaS son tan nuevas y modernas como el concepto mismo. Esto les permitió seguir las últimas tendencias, estar preparados para las nuevas generaciones y determinar cómo se juega el juego SaaS.
2. La mayoría de esas empresas tuvieron trucos de crecimiento icónicos. Y después de ser reconocidos, tenían bases sólidas para mantener ese reconocimiento en la cima. Quienes lograron sostener sus innovaciones lograron subir.
3. La mayor ventaja de SaaS es que es rastreable y mensurable. Conocer tus estadísticas te permite detectar fácilmente tus debilidades y trabajar en ellas y brindarte conocimiento de tus fortalezas para que puedas concentrarte en mejorarlas.

Si no estás midiendo tu crecimiento, estás jugando mal al juego SaaS.

En este punto, el artículo ¿Qué es la ingeniería de crecimiento? le ayudará a tener una mejor comprensión.

¿Cómo puedo medir el crecimiento de SaaS?

Al contrario de lo que parece, medir el crecimiento de SaaS es bastante sencillo. ¿Cómo?

Bueno, no es necesario tener un título en análisis para realizar un seguimiento de sus datos. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son la mayor ayuda cuando se trata de crecimiento y medición de productos.

Lo que simplifica más el proceso es que siempre puedes pedirle ayuda a una empresa de SaaS que te proporcione las herramientas que necesitas cuando estés estancado.

Si todos estamos de acuerdo sobre el "por qué" de SaaS, vayamos al "cómo":

Las 6 mejores estrategias de crecimiento para SaaS

#1 – Ofrezca versiones freemium o pruebas gratuitas

La lógica detrás de esto es bastante sencilla. Sería un milagro si la gente supiera que su producto es el indicado con sólo mirarlo.

Deje que la gente conozca su producto . Piense en ello como productos de muestra en las tiendas de comestibles. Las personas tienden a pagar por cosas que probaron antes o las recomiendan incluso si no las compraron.

Sin embargo, la versión de prueba gratuita o freemium debe ser lo suficientemente convincente como para que la gente compre el producto.

Pero tenga en cuenta que si tiene un modelo freemium y ofrece demasiados servicios en la versión gratuita, es probable que tenga una tasa de abandono considerable. Nadie pagaría la prima mientras pueda obtener lo que necesita de forma gratuita.

Para evitar que esto suceda, debe estar atento a las estadísticas de sus KPI para saber cuáles creen los clientes que son sus características clave .

#2 – Centrarse en la calidad del cliente

Su tasa de retención de clientes es más importante que cuántos clientes tiene. Debe conocer a su audiencia y debe saber cómo dirigirse a esa audiencia.

Diez clientes que se quedan contigo son mucho más rentables que cien clientes que te dejan después del primer mes.

Por ejemplo, un error que cometen la mayoría de las empresas de SaaS es buscar descuentos. Puede parecer que atrae a más clientes y que sus ventas aumentan durante un tiempo, pero es probable que la audiencia que aprovechó su descuento no se quede por mucho tiempo . Después de todo, no estás vendiendo comestibles y necesitas que tus clientes se queden por más de un tiempo.

#3 – Activar la viralidad

¿Cuántas cosas querías probar sólo porque se volvió viral?

Exactamente.

Los productos virales y de tendencia hacen que las personas se sientan especiales porque han escuchado lo especial que es el producto. Han visto a personas especiales (influencers) usar el producto y querían pertenecer a esa masa especial.

Podrías hacerlo con un truco que sorprenderá a la gente, podrías hacer tu publicidad de una manera inusual que mantendrá a la gente hablando de ti.

#4 – Haz que tus usuarios se sientan como en casa

Hablaré sobre cómo la incorporación adecuada de usuarios puede aumentar la participación y la confianza de los usuarios a continuación en las tendencias, pero también vale la pena mencionarlo aquí.

Ya estamos en 2024 y el número de tus competidores probablemente sea mayor que el número de familiares que tienes. Aparte de su precio y esa característica que lo hace destacar, ¿por qué los clientes deberían elegirlo?

La respuesta debería ser: porque sus herramientas satisfacen todas sus necesidades antes de que se den cuenta.

1. Su herramienta debe saber que puede resultarles difícil acostumbrarse a ella, sin importar lo simple que le parezca. Por lo tanto, debes ayudarlos desde el principio en la forma que quieran. Y los clientes quieren aprender a través de videos o recorridos interactivos por productos.
2. No espere que conozcan los detalles más profundos de su producto a la vez. Comience solo con los puntos clave de la incorporación y déjelos aprender a su propio ritmo.
3. Eso también significa que debes proporcionar una plataforma (o un elemento UX) donde puedan encontrar el resto de los tutoriales o artículos de ayuda cuando los necesiten. Esto podría ser una lista de verificación o un centro de recursos.

Pero hay una cosa más que debes aclarar antes de que los usuarios vengan a buscarte:

#5 – No solo lances, lanza como un profesional

Todos sabemos que las primeras impresiones son de suma importancia.

Lo mismo se aplica a los productos SaaS. La forma en que lo lanza determina el impacto que puede tener su producto.

Tomemos como ejemplo Gmail. Gmail no abrió la plataforma para uso público tan pronto como se lanzó. En cambio, sólo aceptaron nuevos usuarios mediante invitación.

Llegó un punto en el que las invitaciones de Gmail se vendían en subastas de eBay. Aquellos que no recibieron una invitación se apresuraron a buscar los nombres de usuario restantes tan pronto como se abrieron para el acceso público.

En pocas palabras, es incuestionable que un lanzamiento magnífico le dará un buen impulso de crecimiento.

#6 – ¡No olvides a tu equipo!

Una de las cosas sin las que la mayoría de las empresas no deberían reconocer es su equipo.

Al final, los empleados son quienes serán la base de tu negocio, y si no están lo suficientemente motivados o calificados, es probable que tu producto colapse.

Un estudio dice que la razón por la cual el 79% de los empleados renuncian a sus trabajos es por falta de reconocimiento. Imagínese encontrar al mejor desarrollador back-end para su empresa y verlo irse después de un par de meses simplemente porque no sentía que su empresa los estuviera tratando bien.

Para ser honesto, tener un ambiente fantástico es la razón principal por la que sigo trabajando para mi equipo también.

Mejores prácticas de crecimiento de SaaS de empresas icónicas

Microsoft. Fuerza de ventas. Adobe.

¿Hay alguna empresa entre estas tres que no conoces?

¿Alguna vez ha utilizado al menos uno de ellos en algún lugar de su negocio?

Yo también lo tengo . Quiero decir, ¿queda alguna persona que no haya usado Microsoft?

Una cosa que tengo grabada en la cabeza es que he estado usando Microsoft durante mucho tiempo y, sin embargo, todavía se las arreglan para estar en la cima en términos de crecimiento de SaaS.

Supongo que "Los tres mosqueteros de SaaS" sería un nombre acertado para esos tres. Veamos por qué:

Fuerza de ventas

Cuando Salesforce era una pequeña startup en Silicon Valley, nadie pensó que la idea que tuvo Salesforce sería su mentora.

Salesforce es literalmente la primera empresa SaaS de la historia.

Comenzaron la idea de SaaS protestando contra el software en todo Silicon Valley.

Pero, ¿cómo lograron mantenerse entre los tres primeros en el juego SaaS?

Durante mucho tiempo, Salesforce siguió siendo el único producto SaaS disponible, pero a medida que aumentó el número de empresas de SaaS, se les ocurrió otra idea revolucionaria para crear un nuevo juego.

Como puede ver, no se detuvieron en ideas después de SaaS, Force.com, un producto PaaS de Salesforce, también fue el primer PaaS de la historia.

Tres mejores prácticas de Salesforce:

1. Escribe obsequios gratuitos:

Libros electrónicos. Seminarios web. Historias de éxito. Básicamente, cualquier cosa que sea un poco más específica y útil que un artículo de blog tendrá un gran impacto en su crecimiento, especialmente si no tiene una versión gratuita de su producto, como Salesforce.

2. Integre con muchas otras aplicaciones:

Dos cabezas piensan mejor que una, ¿verdad? Facilitar a sus clientes el uso de su producto y productos complementarios al mismo tiempo, con solo un par de clics, es una excelente manera de ser preferido entre los productos de la competencia. Salesforce se puede integrar con G-Suite, Slack, Quickbooks, Mail Chimp, Linkedin, Docusign, Jira… Ya entiendes.

3. Utilice una marca de agua para su plan gratuito:

Salesforce no tiene Es un plan gratuito, pero es un hecho que el ''powered by salesforce'' es un factor impulsor de su rápido crecimiento. Hotmail utilizó un método similar en sus primeras etapas, y una pequeña adición al final de cada correo electrónico les permitió un crecimiento rápido y masivo.

microsoft

Mencioné que el objetivo final de cualquier empresa SaaS es convertirse en Unicornio, ¿verdad?

Damas y caballeros, Microsoft es la primera empresa en alcanzar un ARR de 1 millón de dólares.

Recuerdo los tiempos en los que solía descargar cada herramienta de Microsoft Office por separado. Eso fue cuando Microsoft 365 aún no se había lanzado.

A diferencia de Salesforce, Microsoft no comenzó como una empresa SaaS. En 2008, lanzaron su primer producto SaaS, Microsoft Azure, y en 2017, Office 365 se convirtió en Microsoft 365.

La principal razón por la que Microsoft logró convertirse en un actor destacado en SaaS es su lógica de colaboración.

Incluso antes de migrar a SaaS, los programas de Microsoft Office tenían la mayor demanda y la gente pensaba directamente en Microsoft Word cuando necesitaba escribir un documento.

Pensaron en PowerPoint y no en Google Slides cuando necesitaron crear una presentación.

En lugar de morir lentamente frente a las revoluciones basadas en la nube, Microsoft adoptó las nuevas normas de software y rápidamente se convirtió en líder del mercado, superando incluso a Salesforce.

3 mejores prácticas de Microsoft:

1. Utilice el concepto de embudo invertido para la adquisición de usuarios

La adquisición del embudo invertido literalmente pone el embudo de marketing al revés y genera un mercado interno que comienza después de la primera compra. Microsoft utilizó esta práctica durante la migración. Convirtieron a los usuarios de sus productos en suscriptores, lo que significa que ya tenían un mercado dispuesto a explorar más y les ofrecieron su último lanzamiento.

2. Construya un motor de crecimiento en su producto

La publicidad paga no siempre es la forma más eficaz de aumentar el crecimiento y puede resultar costosa. En cambio, convencer a las personas para que compartan su producto es una forma comprobada de conseguir rápidamente nuevos usuarios que estén listos para convertirse en clientes. En el caso de Microsoft, poder editar un archivo de Word o Excel existente hace que las cosas sean más rápidas. Cuanto más utilicen el producto las personas que le rodean, más fácil será la comunicación.

3. No mientas sobre tu producto y nunca uses tarifas ocultas

Personalmente, odio cuando descargo una aplicación gratuita y resulta ser un producto pago tan pronto como la abro. En lugar de conservarlo y realizar la compra, simplemente lo eliminé porque ya estoy decepcionado. Microsoft explica todo lo que cubre el paquete antes de realizar la compra y nunca tuve que pagar ninguna tarifa adicional después de realizar la compra.

Adobe

Adobe es otra empresa que no comenzó como una empresa SaaS sino que migró a ella.

Con una trayectoria de 35 años, Adobe es una empresa que tuvo un proceso de transición y resultado similar al de Microsoft.

Una cartera de clientes existente feliz y leal, un buen momento y una excelente ejecución de la migración a SaaS.

Tres mejores prácticas de Adobe:

1. Su formulario de registro debe ser breve y claro:

A la gente le gusta que las cosas sean rápidas. Mantener el formulario de registro breve y simple podría aumentar la cantidad de clientes leales, ya que solicitar información extensa y detallada puede malinterpretarse como una violación de seguridad.

2. Entrar en sitios de reseñas

Cualquiera que necesite una herramienta de edición o diseño conoce los productos de Adobe y no hay una sola persona que no haya buscado opciones más económicas. Al final, la mayoría acabó adquiriendo productos de Adobe. ¿Por qué? Es casi de sentido común ahora que Adobe es casi irremplazable. Positivas o negativas, todas las críticas sobre el producto lo elevaron y ahora, saber cómo utilizar un producto de Adobe se ha convertido en una necesidad en algunas industrias.

3. Acorte su período de prueba gratuito

El período de prueba gratuito de Adobe es de 7 días. La mayoría de los productos suelen ofrecer una prueba gratuita de un mes, pero está demostrado que las pruebas gratuitas más cortas provocan una sensación de urgencia y FOMO (miedo a perderse algo) en las personas, y dan como resultado tasas de conversión más altas.

Alucinantes, ¿no?

No le estoy diciendo que estas sean las únicas formas de hacer crecer su negocio SaaS. No es necesario copiar a una empresa líder y esperar superarla.

Entonces, ¿por dónde puedes empezar?

Aquí mismo:

Seis tendencias de crecimiento de SaaS a seguir en 2024

#1 – Invertir en una incorporación adecuada

La incorporación de usuarios es el proceso de presentar el producto a los usuarios y ayudarlos hasta el punto en que se conviertan en clientes leales. La incorporación de usuarios no consiste en dejar solos a los usuarios en el recorrido por el producto ni en involucrarse en todo lo que hacen y "enseñarles" qué hacer.

Hay miles de empresas que tratan a sus clientes como si fueran diamantes.

Si no eres uno de ellos, los clientes no serán tuyos. No importa cuán barato o perfecto sea tu producto.

¿Volverías a comer en tu Mcdonald's local si un gerente te gritara nada más entrar? ¿Volverías a beber boba si no encontraras a nadie que te ayudara a que te atendieran?

No.

Todo tiene que ser bonito, ordenado y lo suficientemente cercano como para ser perfecto. No importa ser SaaS, PaaS, B2B o B2C.

Si está buscando una herramienta de incorporación de usuarios o una plataforma de adopción digital, permítame presentarle UserGuiding.

He aquí por qué UserGuiding es su opción para llevar:

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Para colmo, UserGuiding es la herramienta más asequible de todas, con precios a partir de 89 dólares al mes.

#2 – Desarrollo de un SaaS de marca blanca

A veces, sabes cómo desarrollar un producto y no sabes cómo venderlo, y a veces eres un cerebro del marketing pero no un desarrollador o ingeniero.

Aquí es cuando entra en juego el SaaS de marca blanca.

White Label SaaS consiste en desarrollar un producto, finalizar todas las pruebas y diseños, y venderlo a otra empresa en lugar de comercializarlo usted mismo.

La razón por la que SaaS de marca blanca es una tendencia a seguir;

Esto se debe a que permite a los desarrolladores centrarse en crear mejores productos sin tener preocupaciones de marketing o crecimiento, al tiempo que permite a las empresas obtener un producto listo para usar en lugar de dedicar tiempo a crearlo.

El SaaS de marca blanca también se está popularizando porque los desarrolladores que demostraron ser "buenos" crean productos secundarios para vender como marcas blancas, lo que anima el mercado.

#3 – SaaS vertical

En lugar de apuntar a llamar la atención de una gran mayoría, las empresas de SaaS verticales se dirigen a una industria específica.

Aquellos que estudiaron o se graduaron recientemente probablemente hayan oído hablar de Quizlet. Quizlet es un ejemplo perfecto de SaaS vertical ya que su objetivo es bastante específico: profesores, padres y estudiantes.

La forma más sencilla de desarrollarse según la demanda de los usuarios probablemente sería atender a una masa que comparte los mismos objetivos e inquietudes. Por lo tanto, Vertical SaaS hace que sea más fácil complacer a la mayoría de ese grupo determinado.

#4 – Micro SaaS

Los productos Micro SaaS son bastante sencillos. Se centran en un único propósito y sólo lo hacen.

Sheety, por ejemplo, es un microproducto SaaS que le ayuda a convertir sus hojas de cálculo en API.

Las empresas Micro SaaS suelen estar dirigidas por equipos más pequeños de 2 o 3 personas en lugar de empresas más grandes con docenas de empleados. Esto les permite centrarse en los ingresos basados ​​en los clientes y los libera del estrés y del proceso de “búsqueda de inversores”.

#5 – Inteligencia artificial (IA)

La IA es un concepto de gran tendencia, no sólo en SaaS.

Se volvió de sentido común que la IA puede hacernos la vida más fácil. En el mundo SaaS, la IA ayuda a los analistas y desarrolladores a deshacerse de algunas de sus cargas.

La integración de la IA en el producto facilita la personalización específica del cliente.

Grammarly, por ejemplo, utiliza un algoritmo de aprendizaje de idiomas que es una IA, similar al Traductor de Google, lo que facilita el desarrollo y la corrección de errores.

HubSpot y GitHub son otros ejemplos de empresas SaaS que se benefician de las ventajas de la IA.

#6 – Enfoques de código bajo (o sin código)

No es ningún secreto que las personas viven para cosas que les hacen la vida más fácil y rápida. Al igual que todo el concepto de SaaS que facilita el desarrollo, enfoques de código bajo (o sin código) para hacer que el mercado de SaaS sea más accesible.

Saltarse el proceso de codificación ahorra tiempo y dinero, que es precisamente lo que más se necesita hoy en día.

Adoptar un enfoque sin código no significa que se subestime a los desarrolladores; simplemente significa que tendrán más tiempo para concentrarse en lo que falta, en lugar de tener que crear algo desde cero.

#7 – Optimización móvil

Según un estudio realizado entre 11.000 usuarios de RescueTime, las personas pasan 3 horas y 15 minutos en su teléfono todos los días, mientras que este número se reduce a 90 minutos por día (por motivos de ocio).

Esto debería ser suficiente para señalar la importancia de optimizar su producto para dispositivos móviles, ¿verdad?

Yo mismo prefiero usar mi teléfono en lugar de mi computadora siempre que puedo porque sentarme frente a la computadora me da dolores de espalda y no puedo llevar mi escritorio a ninguna parte (especialmente al baño).

Conclusión

SaaS, aunque parece realmente complicado, es uno de los conceptos más nuevos y beneficiosos del mercado del siglo XXI.

Aunque es más nuevo, la competencia es demasiado dura para superarla sin conocer uno o dos aspectos clave de cómo hacer crecer un negocio SaaS en 2024.

Cada día surgen nuevas tendencias. Cada vez que una nueva empresa llega rápidamente a la cima, se presentan al mercado nuevos trucos y cada dos días se denomina "el mejor" a un nuevo método.

Sin embargo, no hay necesidad de tener miedo ni sentirse abrumado. La lógica detrás de SaaS no es tan complicada y depende de su imaginación después de comprender los conceptos básicos enumerados anteriormente.

Le deseo un viaje agradable a lo largo de su viaje SaaS. ¡Y no olvides mantenerte a salvo!

Preguntas frecuentes

¿Por qué las empresas SaaS necesitan hacer un Growth Hack?

El Growth Hacking es uno de los métodos de crecimiento de SaaS más eficaces y de más rápidos resultados. Dado que la competencia será más reñida que nunca en 2024, tener una ventaja inicial es casi imprescindible para obtener reconocimiento antes de quedarse sin fuentes.

¿Cuál es la tasa de crecimiento promedio para una startup de SaaS?

Las tasas de crecimiento promedio difieren según el tamaño de las empresas. Si bien el crecimiento del 80 % para una empresa SaaS de 3 millones de dólares está por debajo del promedio, la misma tasa de crecimiento es el doble que el promedio para una empresa SaaS de 20 millones de dólares.

¿Qué es el crecimiento orgánico en SaaS?

El crecimiento orgánico está aumentando los resultados de los KPI con ingeniería o desarrollo en lugar de efectos externos como la publicidad o la canalización de adquisiciones.