Dirigir una empresa de mudanzas: 7 problemas comunes y cómo lidiar con ellos
Publicado: 2019-09-21Mover cosas en un camión puede parecer una tarea bastante sencilla. Cuando dirige una empresa de mudanzas, pronto se da cuenta de que hay muchos más detalles ocultos que requieren una coordinación completa. Las empresas de mudanzas tienen que planificar todo, hasta las interrupciones o posibles retrasos en la ruta.
Dirigir una empresa de mudanzas puede ser estresante. La mayoría de las empresas de mudanzas profesionales toman precauciones para evitar cualquier problema en el camino. Dicho esto, puede haber un evento inesperado o un detalle perdido que podría crear dificultades en medio de la mudanza.
Veamos los problemas más comunes que enfrentan las empresas de mudanzas y cómo evitarlos.
1. El clima causa estragos en las mudanzas
Las empresas de mudanzas pueden planificar hasta el último detalle a la perfección, pero no tomar nota del clima puede ser el mayor error. A veces, puede haber un cambio inesperado en el clima al que la empresa de mudanzas tiene que adaptarse con presencia de ánimo y mantener la mercancía segura.
Un camión puede atascarse si cae una fuerte nevada repentina y el conductor no está preparado. Nadie quiere terminar con el camión de su empresa en un lugar destacado en las noticias de la noche, provocando un atasco de tráfico. Durante tales situaciones inesperadas, lo más probable es que haya un retraso en la entrega, lo que puede causar problemas con el cliente.
La solución
Siempre verifique el clima antes de dar la fecha y hora de entrega final al cliente. Si se trata de una reubicación de larga distancia, también debe tener en cuenta el clima en el destino. El camión y el conductor deben estar preparados para cualquier posible problema con el clima.
Por ejemplo, los conductores pueden tener palas, cadenas y un plan para guardar el camión hasta que cese la nevada.
2. Dirigir una empresa de mudanzas al 100 % de su capacidad
Cuando llega un gran trabajo, las empresas de mudanzas tienden a esforzarse al máximo. Pusieron hasta el último camión y hasta el último motor en el trabajo. El problema de trabajar a plena capacidad es que no hay lugar ni para un pequeño error. Esto es casi imposible de lograr cuando se ejecuta una empresa de mudanzas donde las situaciones externas pueden influir en la mudanza.
A veces, un envío se extravía, un camión se descompone o una empresa de mudanzas sufre una mala caída. Si está a plena capacidad, no podrá recuperarse de estos problemas.
La solución
No importa cuán grande sea el nuevo contrato, mantenga a mano un mínimo de 2-3% de recursos adicionales. Esto asegura que hará un excelente trabajo para todos los demás clientes que lo han contratado.
3. Recursos de última hora
Cuando impulsa su negocio al máximo, es posible que necesite ayuda de recursos externos. Puede contratar una empresa de mudanzas por contrato o un conductor independiente. Estos reemplazos de última hora son muy riesgosos y tienen una alta probabilidad de complicar el problema para el que fueron contratados.
Es posible que estos recursos de contrato no tengan la experiencia para manejar el trabajo y no conocerán su empresa ni sus procedimientos. Es posible que no se preocupen por el buen nombre de su empresa y podrían presentar su negocio de manera negativa.
La solución
Evite contratar recursos de contrato de última hora y confíe solo en aquellos mudanzas que estén familiarizados con su empresa. Lo mejor es tener una reserva de empresas de mudanzas y conductores, o contratar recursos en los que confíe, para que puedan colaborar durante las emergencias.
4. Problemas de tráfico
Este es uno de esos problemas sobre los que las empresas de mudanzas no pueden hacer nada. Puede haber accidentes de tráfico en el camino que bloqueen la ruta o atascos que retrasen la entrega. A veces, los camiones en movimiento pueden verse involucrados en estos accidentes de tráfico. Debe enviar otro camión para cambiar la carga y continuar con la reubicación sin incurrir en demasiados retrasos.
La solución
Es mejor tener en cuenta estos escenarios inesperados al estimar el tiempo de entrega. Asegúrese de agregar tiempo de reserva para garantizar que el cliente no se preocupe por posibles retrasos.
Cuando su camión de mudanzas tenga un accidente, envíe un nuevo camión para continuar con la reubicación. Además, envíe un representante experimentado de la empresa para abordar el problema.
5. Mudanzas que sobrestiman su capacidad
A veces, tendemos a ser demasiado confiados y aceptamos trabajos de reubicación que son demasiado grandes o complejos para que sus recursos los manejen. Cuando el trabajo demanda más que la capacidad de los recursos, obviamente causará problemas. Los encargados de la mudanza pueden tener dificultades para atender los detalles requeridos en el trabajo si se les presiona. Pequeños errores pueden suponer un retraso masivo en la entrega.
La solución
Establece un límite basado en las habilidades y disponibilidad de tu equipo. Asegúrese de nunca cruzarlo, sin importar cuán atractivo pueda parecer un nuevo trabajo.
6. Problemas de servicio al cliente
El servicio al cliente es una prioridad para cualquier negocio. Para las empresas de mudanzas, brindar un cuidado y atención completos a lo que el cliente necesita es de suma importancia. Algunas empresas están tan ocupadas con sus operaciones diarias que el servicio al cliente se ve afectado. Se involucran demasiado en el trabajo y pueden ignorar las llamadas de los clientes o dar una respuesta inadecuada a los clientes.
Unos pocos casos colectivos como ese y la empresa de mudanzas crearán una mala reputación.
La solución
Asegúrese de escuchar claramente los requisitos del cliente y tome medidas para resolver esas necesidades. Es vital contar con un equipo dedicado a atender llamadas y mantener a los clientes informados y contentos.
7. Circunstancias de descarga difíciles
Es deber de los clientes informar de antemano a la empresa de mudanzas sobre cualquier dificultad en el destino. Dicho esto, es posible que algunos clientes no le informen sobre obstáculos relevantes, como escaleras. En ese caso, la empresa de mudanzas se enfrenta a un trabajo de descarga lleno de sorpresas desagradables.
¿Cómo qué? Escaleras torcidas que son la mitad del tamaño de las cajas que transportan. Apartamentos por encima del décimo piso con ascensores que no funcionan. O cualquier otra inaccesibilidad en el camino de acarreo de las cajas hasta la puerta.
La solución
Incluso cuando el cliente no lo menciona, la empresa de mudanzas debe extraer todos los detalles posibles del sitio del cliente después de contratarlos. Explique al cliente la importancia de estos detalles. La empresa de mudanzas debe volver a comunicarse con el cliente uno o dos días antes de la reubicación para cotejar la información por última vez.
Si bien siempre habrá detalles que pueden presentar desafíos durante las mudanzas, la preparación adecuada por parte de las empresas de mudanzas evitará o resolverá la mayoría de ellos. Esté preparado para cualquier situación. Tenga listas las medidas correctivas para evitar demoras o daños.
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