Cómo ejecutar una campaña exitosa de renovación de permisos de GDPR: una guía paso a paso

Congelar. Choque. Gemido.

¿Recuerdas los viejos tiempos del procesamiento de textos? Donde llegaría a la mitad de un proyecto o una presentación, y su programa simplemente dejaría de responder.

Todo su trabajo no guardado, desaparecido. Tu dolor de cabeza, palpitante.

Eso es lo que GDPR y el marketing por correo electrónico me han dado horribles recuerdos.

No me malinterpreten: el RGPD es abrumadoramente bueno. Está allanando el camino para un marketing y un uso de datos más inteligentes, amables y transparentes.

Pero tiene algunas peculiaridades bastante crueles.

Una es: se aplica a todos los datos personales que procesa actualmente. No solo los datos que recopila después de su fecha de instalación en mayo de 2018.

Eso significa, las reglas más nuevas y más estrictas de recopilación de consentimiento; la definición más amplia de "datos personales": esos son los nuevos estándares a los que deben enfrentarse todos los datos recopilados.

Significado: si recopiló datos personales con Google Analytics, eso debe borrarse. Si está utilizando cookies persistentes, es necesario borrarlas. Y si recopiló direcciones de correo electrónico sin obtener primero el consentimiento adecuado, definido por GDPR, es hora de comenzar a destripar.

El más breve de los resúmenes sobre el consentimiento y los datos personales:

Información personal:
Los datos personales ahora significan cualquier pieza de información que pueda identificar a alguien, O que se pueda combinar con otra información (específica del usuario y accesible para el procesador de datos) para identificar a alguien.

Entonces, algunas cosas que definitivamente son datos personales: nombre, número de identificación, datos de ubicación, correo electrónico, teléfono, dirección, dirección IP, empresa.

Algunas cosas que son casi definitivamente datos personales: código postal, identificadores de cookies, "identificaciones únicas" de cualquier tipo.

Consentimiento :
El consentimiento debe ser inequívoco y afirmativo.

Entonces, en pocas palabras:

Esto no es compatible. Está incluido en los permisos de correo electrónico con otro permiso.

Una casilla premarcada "Quiero recibir correos electrónicos" no es compatible. Es consentimiento implícito , en lugar de consentimiento activo.

Simplemente recopilar un correo electrónico de un lead magnet y luego usarlo para enviar contenido u ofertas, no cumple.

¿Alguien asistió a su seminario web e inició sesión con una dirección de correo electrónico? No cumple en sí mismo.

¿Quieres hacer un seguimiento de una campaña de abandono de carrito? Ehh… piénsalo de nuevo.

Presentamos la campaña de renovación de permisos

A nadie le gusta pedir mucho a sus prospectos.

Principalmente porque, cuanto mayor sea la pregunta, más persuasivo tienes que ser. Cuanto mayores sean las probabilidades de que su embudo se vuelva más delgado.

Afortunadamente, una campaña de re-permiso no tiene que pedir mucho. Solo tiene que ser un esfuerzo concertado para que su audiencia ya calificada se vuelva a calificar.

Entonces, si obtuvo el correo electrónico de alguien (o número de teléfono, o cualquier otro dato de identificación personal) sin un consentimiento explícito y afirmativo, tiene algunos meses para preguntar amablemente, y dentro de los límites de GDPR, para mantenerlo cerca.

Así es como navegar esa pregunta:

Paso 1. Evaluar: ¿a quién debo volver a autorizar?

Si ejecuta algún tipo de estrategia de marketing entrante, probablemente trate con varias listas de correo electrónico.

Para cada uno de ellos, dice GDPR, la carga de mostrar "prueba de consentimiento" recae en usted.

Así que haría un inventario de sus contactos, lista de correo electrónico por lista de correo electrónico, de vuelta a su punto de origen. Encuentre dónde optaron y observe de cerca cómo se ve ese formulario (y cualquier iteración de cómo se ha visto)

¿La forma en que solicita el consentimiento se mantiene bajo GDPR?

En caso afirmativo, tome una captura de pantalla, tome una URL, almacene cómo se ve ese proceso de autorización para esa lista de correo electrónico y suspire dulce, dulce alivio. Todo ese grupo de personas puede ir a la pila de "eres bueno".

Pero si no, seleccione todos esos nombres y colóquelos en una lista (en su cliente de correo electrónico, en las hojas de Google, etc.) de personas a las que podría querer volver a obtener el permiso.

Una cosa que no recomendaría: juntar a todos los que califican para volver a obtener el permiso. Es posible que desee recordar lo que descargaron o de dónde provinieron, si desea comunicarse de una manera más personal.

Algunas otras notas:

1. Antes de enviar correos electrónicos innecesarios, recuerde: es posible que tenga algunos contactos en varias listas de correo electrónico. Si están en uno solo, seguro, segmento "He consentido", es posible que desee ahorrarles el tráfico adicional de la bandeja de entrada. Si su cliente de correo electrónico o software de automatización tiene la capacidad para hacerlo, haga una verificación cruzada de contactos antes de enviar un mensaje masivo.

2. Todos somos un poco culpables de dejar que nuestra lista de correo electrónico crezca sin control. Seriamente usaría esto como una excusa para evaluar su lista actual. Antes de pasar por el incansable proceso de clasificar "consintió" y "no consintió", tal vez sea hora de descartar a las personas que no han abierto un mensaje suyo en años.

Esas personas pueden reportarte como spam. Esa gente, no se va a convertir pronto. Tal vez es hora de golpearlos con un último correo electrónico "¿Quieres estar aquí?" y darles la oportunidad de irse.

Paso 2. Decidir: ¿cómo estoy llegando a estas personas?

Aquí está la parte difícil. Aquí es donde tienes que volver a ponerte el sombrero de astuto vendedor.

Porque el desafío aquí es el mismo que con cualquier hito de marketing:

¿Cómo hacer que la gente preste atención?

Salvo trucos baratos o molestias incesantes o la aparición de una celebridad o una banda de música.

Lo obvio aquí, para volver a solicitar el consentimiento por correo electrónico, es una secuencia de correo electrónico.

Y sí, no "un correo electrónico". un goteo Uno bien escrito. Con algo de tiempo dedicado a esas líneas de asunto.

Porque no sé acerca de su lista de correo electrónico, pero apostaría por el hecho de que ni una sola explosión sale con una tasa de apertura del 100%.

Así que usa tus palabras desencadenantes. Tirar: ACCIÓN NECESARIA. O IMPORTANTE en esa línea de asunto, si está en la marca. Espacie sus correos electrónicos a lo largo de las semanas. Sigue haciendo un seguimiento de tus aperturas. Envíe un "está seguro" a las personas que abren, pero no convierten.

Haz tu correo electrónico. marketing. debida diligencia.

Y aproveche al máximo sus correos electrónicos ganadores.

Sé tan bien como la mayoría que la regla de conversión de "un correo electrónico, una llamada a la acción" es sagrada.

Pero si les ofreces a tus usuarios un contenido que les puede resultar útil, un boletín informativo que disfrutarán o un descuento por el que estarán agradecidos, ahora es el momento de recordarles lo bueno que están haciendo. .

Un gusto…

“PD: ¿Quieres seguir escuchando sobre descuentos como este? Estamos actualizando nuestras políticas de procesamiento de datos para que sean más transparentes. Regrese aquí para seguir recibiendo correos electrónicos. No opt-in, no más ofertas exclusivas, cupones y consejos. ”

… agregado a sus correos electrónicos hasta la fecha de promulgación de GDRP podría hacerle mucho bien.

Número de teléfono, si lo tienes. Retargeting, si puedes reunirlo.

Dato curioso: los teléfonos de la mayoría de las personas están menos ocupados que sus bandejas de entrada de correo electrónico.

Esto significa dos cosas:

• El abuso de este espacio de contacto más personal no se tomará a la ligera.
• Un mensaje tuyo aquí es más difícil de perder.

Entonces, si se encuentra en un lugar donde las personas realmente usan y revisan sus mensajes SMS: ahora podría ser el momento crucial para enviarles un mensaje de suscripción.

Y luego está lo social.

Otro lugar donde la gente no quiere saber de ti.

Pero si tiene el presupuesto y ve $$$ conversiones regulares y sólidas de su lista de correo electrónico, podría valer la pena ejecutar una campaña publicitaria para que la gente vuelva a participar. Puede invertir algo de dinero en una publicación de recordatorio para sus seguidores, con la esperanza de que la audiencia que lo sigue en Twitter/Facebook/Instagram/LinkedIn se superponga con la audiencia que tiene en su bandeja de entrada.

O puede cargar una lista de correos electrónicos (¿quizás los "no abiertos" en su goteo de re-permiso?) a una audiencia personalizada de Facebook. Este podría ser un grupo pequeño, si su lista de correo electrónico es principalmente direcciones comerciales. Pero vea si puede recoger a algunas de las personas que se perdieron sus mensajes de correo electrónico bien elaborados, en una plataforma diferente.

(PD: si todo eso le parece una jerga sin sentido, nuestros amigos de Adspresso tienen un desglose sólido sobre audiencias personalizadas aquí).

Paso 3. Cortejalos una vez más.

Así que soy un fanático de un descuento obvio.

Ofréceme un 10 % de descuento y pídeme que marque una casilla para ello y quién sabe qué podría firmar sin pensar.

Entonces, si sus súplicas sinceras a su audiencia para que permanezcan a bordo están cayendo en oídos sordos, decida cuánto vale esa dirección de correo electrónico para usted.

• ¿Su lista se convierte a tal velocidad que podría valer la pena un descuento adicional por participar?
• ¿Qué pasa con una pieza de contenido, específicamente adaptada a ellos?
• Un beneficio, una membresía, un grupo cerrado, una auditoría, un curso, ¿pero solo si se inscriben ahora?

Porque aquí está la cuestión, cuando adquirió este correo electrónico por primera vez, probablemente tuvo que pagarlo. Tal vez con un anuncio pagado, a una página de destino, a un imán de plomo. Tal vez fue con las horas dedicadas a trabajar en una estrategia de contenido sólida que potencia el SEO.

Pero de cualquier manera, probablemente era, en comparación, caro.

Lograr que las personas que te aman ahora, o que te amaron alguna vez, digan "te amo" nuevamente, tiene que ser más barato y más eficiente en tiempo que cortejar a un extraño digital.

Entonces, si valora sus contactos y no quiere perderlos, ahora es el momento del gran gesto.

(O un 5% adicional de descuento en artículos en liquidación).

Paso 4. Reduce tus pérdidas (y tu lista de correo electrónico).

Todas las cosas buenas deben llegar a su fin.

Y el 25 de mayo de 2018 podría ser el final de algunas buenas relaciones.

Pero si ha hecho todo lo posible para volver a otorgar permisos a sus contactos...

Y les has recordado suficientes veces, que esto es un adiós...

Buen viaje.

Comenzará a mitad de año con una lista más pequeña pero más sólida, llena de personas que hacen clic en sus enlaces y leen su blog, compran sus cosas y realmente se preocupan por lo que tiene que decir.

Y si necesita un recordatorio adicional para quitarse la tirita y eliminar esos nombres inactivos, aquí están las multas de GDPR por incumplimiento:

“ Hasta 20 millones de euros, o el 4 % de los ingresos anuales mundiales del ejercicio anterior , lo que sea mayor .”

¡Ay!

Ninguna dirección de correo electrónico menos que eso para un rey soberano puede valer eso.

En resumen:

GDPR ha establecido un nuevo estándar sobre a quién puede contactar y qué le da derecho a comunicarse con ellos.

Y han regresado a los albores del tiempo y han establecido ese estándar para aplicar a todos sus datos actualmente en posesión.

Es un dolor de cabeza. Pero es el comienzo de algo bueno: una lista de correo electrónico más sólida, una audiencia más comprometida y una forma más responsable de manejar los datos, en un mundo cada vez más impulsado por los datos.