RingCentral frente a Five9: ¿Qué plataforma de centro de contacto es mejor?

Elegir una solución de centro de contacto para una empresa requiere mucha investigación, especialmente en las últimas etapas de reducción de opciones. El marketing mejorado hace que las soluciones parezcan casi similares hasta que se profundiza un poco más.

Cuando compara RingCentral con Five9, puede concentrarse en algunas áreas para facilitar su decisión. Aquí, destacaremos estas áreas y compararemos las plataformas en detalle para descubrir los pros y los contras de cada una.

También veremos cómo se compara Nextiva con estas dos soluciones populares de centro de contacto .

RingCentral vs. Five9: Comparación de los beneficios

Exploremos RingCentral y Five9 y sus respectivas fortalezas según nuestra investigación y los comentarios de los clientes que encontramos en línea.

RingCentral: los profesionales

Fundada en 1999, RingCentral permite a equipos y empresas conectarse en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Sus beneficios para los usuarios se enumeran a continuación:

Llamadas salientes

Las funciones de llamadas salientes de RingCentral incluyen marcadores progresivos, predictivos y de vista previa para aumentar la productividad de los agentes y reducir la marcación manual. La supresión inteligente de llamadas realiza ajustes en tiempo real en la lista de marcado cuando un cliente realiza una acción, que podría ser completar su pago o enviar una solicitud de no llamar.

RingCentral permite a los administradores reservar clientes para un agente específico mediante el filtrado de agentes. Simplemente asegúrese de tener una lista de clientes potenciales actualizada para compilar, cargar y asignar a diferentes campañas de llamadas salientes. Puede habilitar esto a nivel de grupo de marcado.

Funciones omnicanal

RingCentral dirige las consultas de los clientes a través de varios canales, incluidos correos electrónicos, SMS, redes sociales, correo de voz y chats en vivo. Las llamadas entrantes se envían a una respuesta de voz interactiva (IVR) para determinar las inquietudes de los clientes. Por ejemplo, cuando escuche "presione 1 para obtener detalles de la cuenta", eso es un IVR en acción.

Luego, el distribuidor automático de llamadas pone en cola las llamadas entrantes según la respuesta de IVR y la experiencia y conocimientos de los agentes. Puede configurar el enrutamiento omnicanal según la disponibilidad, la capacidad y las estrategias de enrutamiento personalizadas de un agente.

Análisis e informes

RingCentral ofrece análisis detallados, que incluyen voz, texto y análisis predictivos para mostrar lo que sucede en tiempo real. Estos informes permiten a las empresas identificar y solucionar problemas urgentes, reduciendo el volumen general de tickets y el tiempo de resolución mediante alertas y puntuación de calidad .

Los informes de RingCentral destacan patrones y flujos de trabajo históricos, lo que facilita a las empresas reconocer los cuellos de botella y obtener información sobre los recorridos de los clientes. Los informes cubren el estado, la red, los puntos finales, las salas y los dispositivos de un sistema global.

Integración entre plataformas

RingCentral se integra con más de 300 aplicaciones empresariales, incluidas Google WorkSpace, Microsoft Teams, Slack y CRM populares como HubSpot y Salesforce. Agrega flujos de trabajo de comunicación a las herramientas que las empresas utilizan a diario a través de API para aumentar la productividad.

La automatización acelera el ciclo de ventas y garantiza que obtenga información sobre cada llamada. Las integraciones reúnen los procesos operativos y administrativos en el frente de atención al cliente para mejorar la prestación de soporte de su empresa.

Five9: Los profesionales

Dos años después de la creación de RingCentral en 1999, llegó Five9, que ofrece una solución competitiva de centro de contacto basada en la nube. Esto es lo que les gusta a los clientes de la plataforma.

Llamadas salientes

El marcador predictivo de la plataforma automatiza la marcación saliente, lo que ahorra tiempo a los agentes. Calcula cuántas llamadas marcar, considerando las tasas de conexión, datos en tiempo real y estadísticas históricas de los agentes. Permite que un marcador progresivo realice llamadas según la disponibilidad de los agentes para que pueda ver el orden en el que sus agentes trabajarán en las llamadas.

Esto se hace en cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico, que impide cualquier marcación automatizada que no cumpla con la normativa.

Funciones omnicanal

Five9 permite a las organizaciones interactuar con los clientes a través de múltiples canales, incluidos voz, correo electrónico, SMS, chat web, video, aplicaciones de mensajería social y más, desde un solo escritorio. Esto ayuda a aumentar la satisfacción del cliente y al mismo tiempo reduce el esfuerzo de los agentes.

También ofrece autoservicio y recopila la intención del cliente a través de una llamada con IVA habilitado por voz o en un dispositivo móvil con IVR visual.

Análisis e informes

Five9 ofrece herramientas completas de informes y análisis de centros de llamadas en tiempo real. Proporciona más de 120 plantillas de informes prediseñadas y parámetros analíticos personalizados. Puede utilizar capacidades de visualización de datos y desglose para obtener información y tomar decisiones basadas en datos.

La función de análisis de interacción utiliza el procesamiento del lenguaje natural para procesar los conocimientos de la conversación. Esta función funciona con 28 idiomas diferentes, lo que le ayuda a analizar las opiniones en el idioma de sus clientes.

Integraciones

Five9 se integra perfectamente con software CRM líder como Salesforce, ServiceNow, Oracle y Zendesk. Estas integraciones ayudan a las empresas a ofrecer una experiencia de cliente extraordinaria y, al mismo tiempo, aumentan la productividad de los agentes.

Estas integraciones ayudan a los agentes a trabajar sin problemas entre aplicaciones sin tener que cambiar de plataforma sin cesar.

Consulte: la integración Five9 de Nextiva que permite una conectividad VoIP perfecta entre los dos sistemas

Five9 vs RingCentral: Comparación de los inconvenientes

Si bien ambas plataformas tienen algunas de las mejores características y beneficios disponibles, también tienen desventajas.

RingCentral: Las desventajas

Aunque la solución de centro de contacto RingCentral ofrece una variedad de funciones, existen algunas desventajas que debes tener en cuenta, entre ellas:

• Complejidad : si bien la interfaz de RingCentral puede parecer relativamente fácil de usar, es fácil perderse entre varios submenús y widgets. Esto hace que sea complicado encontrar la página que estás buscando. La amplia gama de funciones también puede abrumar a los equipos más pequeños con soporte de TI limitado.
• Precios: El plan básico de RingCentral tiene un precio razonable, pero excluye muchas funciones esenciales, como soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, audioconferencias ilimitadas e integraciones. Con sus características integrales, el plan premium tiene un precio elevado, lo que lo hace inasequible para muchas pequeñas y medianas empresas.
• Integración : a pesar de sus más de 300 integraciones, algunos usuarios han informado de dificultades para configurar y personalizar estas integraciones para sus flujos de trabajo existentes. Algunos también han experimentado un servicio al cliente deficiente al tratar con el equipo de RingCentral.

Five9: Los contras

A continuación se detallan algunas de las desventajas notables de Five9. Tenga esto en cuenta al elegir una solución de centro de contacto para su empresa.

• Curva de aprendizaje pronunciada: la interfaz de usuario de Five9 es comparativamente fácil e intuitiva, a diferencia de la de RingCentral. Sin embargo, las funciones más avanzadas a menudo requieren una capacitación más detallada y profunda para que los agentes se pongan al día. Esto hace que sea más difícil capacitar a nuevos usuarios o equipos con experiencia limitada en software de contact center.
• Costo : al igual que RingCentral, las funciones premium de Five9, como las capacidades de análisis, tienen un precio elevado. Sus planes Core y Digital requieren que las empresas elijan entre voz y digital, y las empresas deben pagar más por la solución omnicanal.
• Problemas técnicos: las empresas que utilizan Five9 ocasionalmente informan fallas técnicas y problemas de confiabilidad que afectan la calidad de sus llamadas y el rendimiento del sistema. Además, debido a su complejidad, configurar Five9 para empresas puede requerir una inversión de tiempo significativa.

Explorando una tercera opción: RingCentral frente a Five9 frente a Nextiva

Nextiva ingresó al mercado en 2006, ofreciendo una solución de centro de contacto más competitiva que RingCentral y Five9. A continuación se presentan algunas características y capacidades que hacen de Nextiva una solución preferida para los usuarios:

Suite completa

Nextiva ofrece a las empresas una ventanilla única para gestionar la comunicación con los clientes. Agiliza su sistema telefónico VoIP , CRM y gestión de la experiencia del cliente para ofrecer una solución completa a los equipos de atención al cliente. De esta manera, los equipos evitan las complejidades de navegar por aplicaciones fragmentadas y aisladas.

Interfaz amigable

RingCentral y Five9 dificultan que las empresas con soporte de TI comparativamente menos extenso adopten y utilicen la solución.

Sin embargo, Nextiva proporciona una interfaz intuitiva y fácil de usar, lo que facilita que el equipo de atención al cliente avance rápidamente y se centre más en ofrecer una mejor experiencia al cliente. También es fácil de configurar e implementar, lo que lo hace menos complicado para los administradores.

Atención al cliente excepcional

Los equipos de soporte de Nextiva están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ofrecer una atención al cliente decente. Ya sea que tenga un problema al configurar su sistema o una consulta relacionada con funciones, puede hacer ping al soporte de Nextiva en cualquier momento para una resolución rápida.

Nextiva es sinónimo de servicio al cliente excepcional, lo que permite a las empresas brindar asistencia a sus clientes de manera rápida y eficiente.

Precio competitivo

A diferencia de otras opciones, el precio de Nextiva tiene en cuenta los costos. Ofrece funciones avanzadas como marcador automático, grabación de llamadas , enrutamiento de llamadas y análisis y, cuando se combina con su asequibilidad, es compatible con empresas de todos los tamaños. La solución elimina hardware costoso o mantenimiento pesado y proporciona una solución de centro de contacto en la nube. Puede resultar muy rentable para diversas necesidades empresariales.

Fiabilidad y escalabilidad

Nextiva ofrece un servicio confiable que puede escalar a medida que su negocio crece y evolucionan sus necesidades de comunicación.

La solución promete un tiempo de actividad del 99,999 % para ayudar a las empresas a estar siempre accesibles a sus clientes. La plataforma actualiza el estado de la red en tiempo real , por lo que si hay algún problema de rendimiento del sistema, recibirás notificaciones instantáneas.

Nextiva también ofrece una amplia base de conocimientos y preguntas frecuentes para ayudar a los usuarios de autoservicio que enfrentan dificultades o confusión.

Veredicto: agregue Nextiva a su lista de centros de contacto

RingCX y Five9 ofrecen software de centro de llamadas competitivo y tienen sus puntos fuertes. Sin embargo, si busca más funcionalidad, facilidad de uso y soporte a un costo menor, Nextiva es la mejor opción.

Lo resumiremos por usted:

• Hecho: Nextiva tiene una mayor satisfacción del cliente que RingCentral y Five9 (G2)
• Hecho: Nextiva es la solución de infraestructura de centro de contacto mejor calificada (G2)
• Hecho: Más usuarios recomiendan Nextiva sobre RingCentral o Five9 (Gartner Peer Insights)

Es por eso que constantemente recibimos una calificación general más alta que RingCentral o Five9:

Nextiva ofrece una solución de comunicación holística e integrada para empresas de todos los tamaños. Es más fácil para los administradores configurar y utilizar los equipos de atención al cliente, lo que la convierte en una solución de centro de contacto de referencia para las principales marcas .