Precios, planes y desglose de funciones de RingCentral

Elegir el sistema telefónico adecuado para su negocio es muy parecido a comprar un helado en el supermercado.

Hay un montón de opciones y, técnicamente, cualquiera de ellas satisfaría sus necesidades. Es fácil sentirse abrumado por la elección, por lo que se queda ahí unos minutos para comparar sus opciones.

¿Te vas a comer el helado solo o lo vas a poner encima de una rebanada de tarta de manzana? El contexto es clave y afectará sus elecciones.

Sopesar todas sus opciones es un paso importante en su proceso de compra que garantizará el éxito en el futuro. Hay muchos servicios de VoIP disponibles, entonces, ¿cómo saber cuál es el adecuado para su negocio?

Examinaremos cuándo RingCentral es una buena opción para su sistema de comunicaciones empresarial y cuándo es el momento de buscar una solución diferente.

Planes y precios de RingCentral

RingCentral ofrece servicios de VoIP, reuniones virtuales, centros de llamadas y soluciones de inteligencia artificial. Es una opción común para las organizaciones que buscan un sistema telefónico empresarial, en particular las medianas empresas y empresas, pero ¿cómo se compara con la competencia?

Veamos una comparación entre RingCentral y Nextiva para planes telefónicos, funciones y precios (más cualquier complemento que pueda aumentar el costo).

RingCentral ofrece tres planes, cada uno de los cuales agrega o actualiza funciones del nivel anterior:

Si bien esta estructura permite a las organizaciones comprar el plan que mejor se adapte a su tamaño y necesidades comerciales, hay algunas funciones que solo están disponibles como complementos por un cargo adicional, independientemente del plan.

Cada plan también está disponible a dos precios diferentes: una suscripción anual y una suscripción mensual a un costo mayor.

plan central

El plan Core de RingCentral comienza en $30/usuario/mes si se paga mensualmente o $20/usuario/mes cuando se paga anualmente. Esta es su oferta más estándar, que incluye funciones de llamadas básicas, mensajería de equipo limitada y capacidades para compartir archivos, además de:

• Llamadas telefónicas nacionales ilimitadas en EE. UU. y Canadá
• 100 minutos gratis
• Colas de llamadas con reglas y enrutamiento básicos
• Correo de voz a correo electrónico
• Cancelación de ruido impulsada por IA
• Soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana e implementación profesional
• Integraciones con aplicaciones de Google y Microsoft
• Acceso a API

El primer nivel de precios de RingCentral cubre los conceptos básicos para una pequeña empresa que recién comienza. Sin embargo, es bastante limitado cuando se trata de funcionalidades que permiten a las empresas ser flexibles en el entorno de trabajo actual, incluidos escritorios compartidos, roles y permisos personalizados y análisis avanzados.

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plan avanzado

Más allá del plan Core, el plan Advanced de RingCentral agrega funciones y actualizaciones, como mejoras en las capacidades de intercambio de archivos y mensajería en equipo. Esto tiene un costo más alto, con un precio de $35/usuario/mes si se paga mensualmente o $25/usuario/mes si se paga anualmente.

El plan Avanzado de RingCentral incluye todo lo que hay en el plan Core, además de:

• Funciones avanzadas de manejo de llamadas, incluida la grabación automática de llamadas y el monitoreo avanzado de llamadas
• 1.000 minutos gratuitos
• Funciones mejoradas de administración y análisis
• Integraciones con aplicaciones populares y plataformas CRM como Salesforce y Zendesk
• Videoconferencias para hasta 100 participantes

El nivel medio de RingCentral es el plan más popular según su sitio web. Este plan está diseñado para empresas establecidas que buscan una solución para crecer y escalar con su negocio, ya que incluye más funciones centradas en la gestión y administración de sistemas.

Hay algunas desventajas notables del plan Avanzado, incluida la falta de análisis específicos del dispositivo y el almacenamiento limitado para archivos, mensajes y grabaciones.

plan ultra

El tercer nivel de RingCentral tiene la mayor cantidad de funciones pero también es el más caro. El plan Ultra está disponible a $45/usuario/mes si se paga mensualmente o a $35/usuario/mes si se paga anualmente.

Este nivel incluye todo lo del plan Avanzado, más:

• Fax por Internet ilimitado
• Almacenamiento ilimitado para archivos, mensajes y grabaciones
• Vídeo HD, pizarras y mensajes ilimitados
• 10.000 minutos gratuitos
• Hasta 200 participantes en videoconferencias
• Análisis de negocios mejorado
• Análisis y alertas de dispositivos
• Información empresarial personalizable

El nivel más alto de RingCentral incluye todas las funciones avanzadas que necesitaría para implementar y administrar un sistema de comunicación para una gran empresa. La mayor ventaja para las empresas que utilizan el plan Ultra es la capacidad de centralizar las comunicaciones, incluidas llamadas telefónicas, vídeos, chat, SMS y fax, en una sola aplicación.

Opciones y complementos

Dado el precio del plan Ultra, se podría suponer que incluye todo lo que RingCentral tiene para ofrecer, pero en realidad ese no es el caso. RingCentral tiene opciones que están disponibles como funciones complementarias para cualquier plan, aunque a un precio más alto.

Estos complementos incluyen:

• RingCentral Webinar para organizar presentaciones y seminarios en línea, desde $40/anfitrión/mes
• Números de teléfono personalizados adicionales por una tarifa única de $30 por número
• Números internacionales adicionales, desde $5,99/usuario/mes
• Licencias de RingCentral Rooms, disponibles a $49/habitación/mes o por un costo anual de $468
• Licencia de pulsar para hablar por $5/usuario/mes
• SMS de gran volumen para organizaciones que envían una gran cantidad de mensajes, desde $0,01 por mensaje enviado o recibido

Si bien es conveniente agregar estas funciones a cualquier plan, rápidamente puede exceder su presupuesto. Con los complementos, debe asegurarse de tener un proceso para la administración de licencias y puestos para no pagar de más por los usuarios que no necesitan estas funciones.

Exclusiones notables por plan

Si bien cada plan RingCentral ofrece una cantidad respetable de funciones, todavía faltan algunas capacidades clave. Es posible que las organizaciones que buscan estas características específicas tengan que gastar más para un nivel superior o buscar en otra parte.

Para el plan Core, no hay acceso a análisis empresariales avanzados . Esta es una característica importante para las plataformas de comunicaciones empresariales y vale la pena señalar su exclusión.

Además, este plan solo ofrece mensajería en equipo e intercambio de archivos limitados, por lo que la colaboración puede resultar un desafío. La grabación automática de llamadas también está disponible solo como función bajo demanda.

Si bien el plan Avanzado tiene más funciones que el plan Core, solo ofrece almacenamiento limitado para mensajería en equipo y uso compartido de archivos. Y si bien existen capacidades de análisis empresarial, no son tan completas como las del plan Ultra, lo que dificulta la gestión completa de su sistema de comunicaciones empresariales en este nivel medio.

Planes y precios de Nextiva

Ahora que entendemos lo que ofrecen los planes de RingCentral, podemos echar un vistazo a los planes comerciales de Nextiva y ver cómo se comparan.

Tenga en cuenta que lo que se muestra a continuación es el precio mensual; puede ahorrar aún más en planes anuales.

“Recientemente cambié de RingCentral a Nextiva por varias razones, una de las cuales fue hacer las cosas MÁS SIMPLES. Hasta ahora, usar Nextiva ha sido extraordinario. Es todo, y más de lo que antes imaginaba. Si uno está buscando un proveedor de VoIP, le sugiero que eche un vistazo más de cerca a Nextiva”.

~ Miranda S, cliente de Nextiva desde 2022, Reseñas de G2

plan esencial

El plan Essential de Nextiva ofrece las necesidades de comunicación empresarial por $25,95/usuario/mes si se paga mensualmente o $18,95/usuario/mes si se paga anualmente. Esto incluye una amplia gama de funciones importantes para llamadas VoIP y comunicaciones omnicanal:

• Llamadas y faxes ilimitados dentro de EE. UU. y Canadá
• Servicios de correo de voz a correo electrónico
• 1.000 minutos gratuitos al mes
• Transferencia de números gratuita
• Operadora automática para enrutamiento básico de llamadas
• Integraciones con Outlook y Contactos de Google
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana para cualquier solución de problema o pregunta

plan profesional

Un nivel superior al plan Esencial es el plan Profesional, que es ideal para empresas en crecimiento con mayores necesidades de comunicaciones comerciales. Este plan está disponible a $30,95/usuario/mes si se paga mensualmente o $22,95/usuario/mes si se paga anualmente.

El plan Nextiva Professional incluye todo lo del plan Essential más:

• Audioconferencias ilimitadas y mensajería SMS empresarial
• 2.500 minutos gratuitos al mes
• Un saludo gratuito grabado profesionalmente
• Visibilidad de la presencia del equipo
• Integraciones avanzadas , incluidas Salesforce y otras plataformas CRM
• Una aplicación móvil para dispositivos iOS y Android, que incluye funciones de comunicación en la nube.

plan empresarial

Por último, pero no menos importante, el plan Enterprise de Nextiva está dirigido a grandes empresas con grandes necesidades de comunicación. Este plan, disponible a $40,95/usuario/mes si se paga mensualmente o $32,95/usuario/mes cuando se paga anualmente, proporciona la mayor cantidad de funciones, minutos gratuitos e integraciones, lo que lo convierte en una excelente opción para organizaciones más grandes.

El plan Nextiva Enterprise incluye todo lo que hay en el plan Professional más:

• 10.000 minutos gratuitos al mes
• Participantes ilimitados en videoconferencias
• Grabacion de llamada
• Análisis de voz para proporcionar una visión más profunda del desempeño de los agentes/representantes y la satisfacción del cliente.
• Flujos de llamadas avanzados con más opciones de personalización para dirigir las llamadas a la persona adecuada cada vez
• Integraciones adicionales, incluidas Zendesk y HubSpot
• Inicio de sesión único para que el acceso a todo sea simple y conveniente

Funciones comunes en todos los planes

Si bien cada nivel agrega y mejora al anterior, algunas características son universales. Ya sea que solo desee lo esencial o esté buscando comunicaciones empresariales, las encontrará en cada plan:

• Llamada emergente con información del cliente, que proporciona contexto clave sobre la persona que llama de un vistazo
• Rutas de llamadas personalizables para dirigir las llamadas entrantes al lugar o persona correcta
• Funciones avanzadas de administración de llamadas, que incluyen desvío de llamadas, transferencias de llamadas, llamada en espera y retención de llamadas
• Servicio de correo de voz a texto, que convierte los mensajes de voz en mensajes de texto de fácil acceso
• Faxes virtuales ilimitados
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana a través de chat o teléfono

Con Nextiva, hay varias características que siempre puedes esperar. Todos los usuarios de todos los planes tienen acceso a un servicio increíble las 24 horas, los 7 días de la semana , lo que garantiza que Nextiva sea fácil de usar y sin estrés para que usted pueda concentrarse en su negocio.

Exclusiones notables por plan

Los planes de Nextiva están empaquetados en función de escenarios comerciales y casos de uso comunes. Algunas funciones se guardan para niveles superiores, por lo que los clientes que buscan funciones específicas podrían considerar actualizarlas.

El plan Essential no incluye integraciones de conferencias telefónicas, SMS o CRM (aunque sí se integra con Outlook y Google Contacts). También tiene menos minutos gratuitos que los niveles más altos.

El plan Professional no incluye grabación de llamadas ni análisis de voz, que están reservados para el plan Enterprise. También tiene menos minutos gratuitos que el Plan Enterprise, aunque tiene más que el plan Essential.

Características principales de RingCentral y Nextiva

Ahora que entendemos lo que ofrecen RingCentral y Nextiva, podemos dividir sus planes en sus funciones principales y ver qué valor puede aportar cada uno a las empresas, los equipos y los empleados que trabajan en la oficina o mientras viajan.

“Teníamos RingCentral y cambiamos a Nextiva. El servicio de Nextiva ha sido de primera categoría hasta ahora en comparación con RingCentral. Ha hecho que nuestro negocio sea mucho más fácil y esperamos hacer crecer nuestro negocio con ellos. Antes, siempre teníamos miedo de que nuestro servicio cayera y quedara atascado nuevamente”.

~ Tom W, revisión de TrustPilot

AnilloCentral

Las características más importantes de la solución de comunicación de RingCentral incluyen:

• Vídeo HD ilimitado de nivel empresarial: las capacidades ilimitadas de conferencias HD de RingCentral son una buena opción para empresas más grandes que necesitan videoconferencias, ya que permiten comunicación y colaboración de alta calidad entre empresas y organizaciones con ubicaciones remotas.
• Gestión avanzada de llamadas: RingCentral ofrece funciones de gestión de llamadas como enrutamiento de llamadas, monitoreo de llamadas, susurro de llamadas e intrusión de llamadas como parte de RingCentral Contact Center, brindando a las organizaciones herramientas sofisticadas para manejar el servicio al cliente y las comunicaciones internas.
• Capacidades de integración: la plataforma UCaaS de RingCentral puede integrarse con una amplia gama de aplicaciones, incluidas Salesforce, Zendesk y varias otras aplicaciones y plataformas. Esto permite a las empresas conectar sus sistemas telefónicos VoIP con su CRM y otras herramientas comerciales.
• Análisis e información: RingCentral proporciona herramientas integrales de análisis e informes que las empresas pueden utilizar para obtener información sobre sus comunicaciones, gestionar la capacitación y el cumplimiento, y tomar decisiones basadas en datos.
• Personalización y acceso a API: las empresas que necesitan una solución personalizada pueden acceder a la plataforma de desarrollador y a las API de RingCentral para crear integraciones y flujos de trabajo personalizados.

Nextiva

Las características principales de Nextiva son bastante impresionantes, con una variedad de herramientas para mejorar las comunicaciones comerciales y la experiencia del cliente. Éstas incluyen:

• Análisis de voz: el plan Enterprise de Nextiva incluye análisis de voz, lo que brinda a las empresas información más profunda sobre los datos de sus llamadas. Esto ayuda a crear nuevas estrategias para optimizar las interacciones con los clientes y mejorar las comunicaciones internas.
• Participantes ilimitados en videoconferencias: la capacidad de permitir participantes ilimitados es vital para las empresas que realizan reuniones, seminarios web o sesiones de capacitación a gran escala.
• Grabación de llamadas: Nextiva ofrece grabación de llamadas , una herramienta importante para organizaciones de todos los tamaños. Las grabaciones se pueden utilizar para garantizar la calidad, el cumplimiento, la capacitación y la resolución de disputas, lo que las hace vitales para los centros de contacto, los equipos de ventas y más.
• Integraciones de CRM: las integraciones de Nextiva con los principales sistemas de CRM, como Salesforce, permiten a los empleados crear fácilmente registros de llamadas y acceder a la información de los clientes. Esto es esencial para las organizaciones que dependen de los datos de CRM para sus ventas, marketing y servicio al cliente.
• SMS y conferencias telefónicas ilimitados: para empresas con una gran fuerza laboral, los SMS y conferencias telefónicas ilimitados pueden garantizar que las comunicaciones permanezcan ininterrumpidas, sin importar cuántas conferencias o mensajes de texto requieran.

Tabla comparativa de Nextiva y RingCentral

¿Qué proveedor es el adecuado para su negocio?

Ahora que está claro lo que RingCentral y Nextiva tienen para ofrecer, podemos sopesar los pros y los contras de cada uno para ver qué aportan a las empresas.

AnilloCentral

RingCentral ofrece una buena selección de funciones para empresas que buscan:

• Funciones e integraciones avanzadas: RingCentral tiene una extensa lista de integraciones, que incluyen más de 300 aplicaciones, lo que puede resultar beneficioso para las empresas que necesitan una gama más amplia de integraciones con otro software y servicios.
• Presencia internacional: RingCentral tiene una amplia gama de llamadas internacionales y ubicaciones de oficinas, que las empresas más grandes con presencia global podrían considerar preferibles.
• Comunicaciones de gran volumen: los planes de RingCentral ofrecen una gran cantidad de minutos gratuitos y funciones de manejo de llamadas, que son útiles para empresas con grandes volúmenes de llamadas.
• Análisis integral: las capacidades de análisis avanzado de RingCentral pueden proporcionar información valiosa sobre el rendimiento de las comunicaciones y las interacciones con los clientes.

Nextiva

Nextiva es una excelente opción para organizaciones que desean:

• Rentabilidad: los precios competitivos de Nextiva (particularmente para el plan Essential de nivel básico) brindan una opción económica para las empresas que vigilan sus resultados.
• Servicio sencillo y fácil de usar: el plan Essential de Nextiva ofrece un conjunto de funciones sencillas, que incluyen llamadas, faxes y mensajes de voz a correo electrónico ilimitados, lo cual es ideal para empresas que buscan facilidad de uso.
• Escalabilidad: Nextiva ofrece una plataforma de comunicaciones en la nube escalable, para que las empresas puedan pasar a nuevos planes con funciones más avanzadas (como integraciones de CRM y análisis de voz) a medida que crecen.
• Fiabilidad y atención al cliente: con atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana y una reputación de alta confiabilidad y calidad de servicio, los clientes de Nextiva pueden estar seguros de que no tienen que preocuparse por el tiempo de inactividad y pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente cuando lo necesiten.
• Comunicaciones integradas: el plan Enterprise de Nextiva ofrece amplias integraciones de CRM, lo que lo convierte en una excelente opción para las organizaciones impulsadas por las ventas que dependen de soluciones CRM y necesitan vincular sus herramientas de comunicación a los datos de sus clientes.

El veredicto final sobre Nextiva

Si bien tanto RingCentral como Nextiva ofrecen servicios competitivos...

Nextiva es la mejor opción tanto para pequeñas empresas en crecimiento como para organizaciones más grandes que buscan una solución rentable para escalar .

Y con la reciente expansión de Nextiva en el espacio del software de centros de contacto , seguramente tendrá todo lo que su empresa necesita para mantenerse conectada, atender a los clientes y escalar más rápido.

El plan Essential de Nextiva proporciona todas las herramientas y características necesarias que las empresas necesitan para una excelente comunicación y colaboración, con una interfaz de usuario intuitiva.

Obtenga más información sobre la plataforma de comunicaciones empresariales de Nextiva y lo que aporta a su negocio.