Las mejores alternativas de RingCentral para el servicio telefónico empresarial

Es imposible hablar de un servicio telefónico empresarial sin mencionar RingCentral.

RingCentral tiene una presencia notable en el mercado mundial, pero sus capacidades pueden resultar abrumadoras y costosas para las pequeñas empresas.

¿Existe una alternativa mejor a RingCentral que tenga características similares, precios flexibles y una configuración más sencilla?

Veremos cómo se comparan seis competidores populares de RingCentral.

Lo que normalmente les gusta a los usuarios de RingCentral

He aquí por qué las principales empresas eligen RingCentral como su plataforma de comunicación empresarial.

Amplio conjunto de funciones

RingCentral proporciona una amplia gama de herramientas de comunicación, incluidos sistemas telefónicos, videoconferencias y plataformas de colaboración, adecuadas para diversas necesidades comerciales. Las llamadas ilimitadas y las conferencias telefónicas en equipo son funciones comunes incluidas en los planes de precios de RingCentral.

La empresa también ofrece una solución de centro de contacto que mejora la eficiencia de los agentes y la experiencia del cliente para equipos más grandes.

Las soluciones de comunicación de RingCentral permiten la gestión centralizada de múltiples canales de comunicación, como voz, correo electrónico, fax y SMS, lo que respalda la colaboración en equipo remoto.

Huella global

RingCentral apoya a las empresas con rigurosas demandas de llamadas internacionales:

• El soporte PSTN local está disponible en 46 países, incluidos EE. UU. y Canadá.
• Los números gratuitos y los números locales están disponibles en más de 100 países.
• Se admiten dieciocho idiomas en las aplicaciones móviles y de escritorio de la organización.

Capacidades de integración

RingCentral admite numerosas integraciones de terceros, mejorando su sistema de comunicación empresarial. Un par de ejemplos incluyen la integración de Salesforce para la personalización del cliente basada en datos y la integración de Microsoft Teams para llamadas en la nube dentro de la aplicación.

Escalabilidad

RingCentral ofrece varias soluciones que se adaptan a las necesidades de su negocio, evitando la necesidad de cambios frecuentes de servicio. Sus diversos planes de precios se adaptan a diferentes tamaños de empresas y etapas de crecimiento.

Por qué las empresas pueden buscar una alternativa a RingCentral

A pesar de su presencia en el mercado, es posible que RingCentral no sea el sistema telefónico VoIP adecuado para muchas organizaciones.

1. Costo

Dado que los planes de precios prepagos anuales se están convirtiendo en el estándar, RingCentral podría resultar demasiado caro para muchas pequeñas empresas. El costo mensual de RingCentral oscila entre $30 y $45 por usuario al mes.

La función de minutos entrantes a números gratuitos está limitada a 100 minutos en el plan Core, mientras que en el plan Advanced, solo obtienes 1000 minutos.

Como pequeña empresa, es probable que no utilice la mayoría de las funciones de RingCentral más allá de las llamadas telefónicas, por ejemplo, análisis para administradores de TI, llamadas internacionales y acceso a sus API. En otras palabras, estás gastando dinero en funciones que no necesitas.

Y, con el tiempo, aparecen muchos más complementos. Los números locales adicionales costarán $ 4,99 al mes, las licencias de seminarios web a $ 40 al mes y los números personalizados a $ 30 al mes; ya se hace una idea.

2. Fiabilidad y usabilidad

La empresa tiene una red bastante decente, pero no perfecta. En todo Estados Unidos, tiene dos centros de datos para que los compartan sus usuarios. Esto puede dar como resultado una mayor latencia de llamadas y una reducción de la redundancia.

Además, algunos usuarios pueden encontrar la interfaz de usuario desafiante, especialmente cuando son nuevos en la plataforma. Según las reseñas publicadas en G2, varias reseñas críticas de clientes señalaron las dificultades de las funciones administrativas y la maniobra entre la web y las aplicaciones de escritorio.

3. Servicio al cliente

Cuando lea las reseñas sobre RingCentral, encontrará que la empresa tiene muchos clientes frustrados. Desde administradores de cuentas de difícil acceso y problemas de facturación o renovación hasta tiempos de respuesta de soporte lentos, la calidad del servicio sigue siendo una de las principales razones por las que las personas buscan una alternativa a RingCentral.

Desafortunadamente, RingCentral deja caer la pelota aquí. Algunos usuarios informan tiempos de espera de hasta varias semanas:

La buena noticia es que tienes muchas opciones de herramientas de comunicación empresarial.

Echemos un vistazo a algunos competidores potenciales de RingCentral que vale la pena revisar.

Las 6 mejores alternativas a RingCentral

¿Quiere cambiar de RingCentral a otro servicio telefónico VoIP? Aquí están las mejores alternativas de RingCentral a considerar.

1. Nextiva

Nextiva es uno de los sistemas telefónicos empresariales más completos que encontrará en el mercado. Proporciona servicios telefónicos VoIP empresariales, videoconferencias, mensajería en equipo y capacidades de comunicaciones unificadas. Además de eso, ofrece soluciones de centro de contacto tanto entrantes como salientes.

Lo que distingue a Nextiva es su excepcional servicio al cliente, algo bastante poco común en el mundo de las comunicaciones empresariales. Los problemas se resuelven a tiempo y el equipo de soporte siempre es paciente con los usuarios.

Así es como un usuario describió su experiencia de soporte con Nextiva:

Nextiva también es más asequible que RingCentral para empresas pequeñas y en crecimiento. Comienza en $18,95 por usuario por mes para 20 a 99 usuarios. Finalmente, Nextiva tiene un servicio confiable con un tiempo de actividad del 99,999 % desde sus ocho centros de datos redundantes en todo EE. UU.

Además de un costo menor, Nextiva ofrece muchas funciones telefónicas avanzadas incluidas en cada plan sin cargo adicional. Llegaremos a eso en un momento.

2. Vonage

Vonage es el sistema telefónico empresarial preferido por las organizaciones que desean personalizar ampliamente sus flujos de trabajo de comunicación. Tiene una amplia gama de API personalizadas que puede utilizar para conectar su sistema telefónico VoIP a diferentes aplicaciones nativas y de terceros.

A pesar de sus amplias capacidades de integración, Vonage es fácil de configurar y usar. Un usuario dijo que no necesitaba ninguna capacitación para usar el sistema telefónico: “Mi experiencia con Vonage fue buena porque su aplicación es fácil de usar y visualmente atractiva. Era fácil de usar y, por lo que recuerdo, no requería ninguna formación”.

Vonage también ofrece un sólido conjunto de funciones, que incluyen llamadas de voz, SMS, mensajería en equipo y videoconferencias. Si está buscando un sistema telefónico empresarial fácil de usar con amplias funciones y excelente calidad de llamadas, definitivamente debería probarlo.

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3. Ooma

Ooma es un excelente servicio telefónico VoIP para pequeñas empresas con un presupuesto limitado. Proporciona todas las funciones esenciales que necesitará para hacer despegar sus necesidades de comunicación empresarial: integraciones de CRM, escritorio compartido y capacidades de administración de llamadas, como el enrutamiento de llamadas.

Así es como un usuario describió su experiencia con Ooma:

“¡Ahora estoy ahorrando cientos de dólares al año! La calidad del servicio VoIP es excepcional y nadie podría notar la diferencia entre este sistema digital y un sistema analógico. Tiene una aplicación rica en funciones y es una excelente copia de seguridad en caso de una falla en Internet. También puedo modificar la configuración de la cuenta directamente desde la aplicación”.

Si está buscando una solución sencilla sin la complejidad de sistemas telefónicos más extensos, Ooma es definitivamente una opción que debe probar.

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4. Llamada aérea

El software de centro de llamadas basado en la nube de Aircall funciona mejor para pequeñas y medianas empresas. Obtiene funciones y capacidades esenciales, como colas de llamadas, análisis e integraciones, para ayudarlo a administrar un centro de llamadas eficiente.

Lo que más les gusta a los usuarios es la función de análisis de datos de Aircall, que les permite ver conjuntos de datos por usuario para obtener información más granular. Las capacidades de integración también funcionan bien, especialmente en la forma en que Aircall se sincroniza con HubSpot. Puede realizar llamadas a clientes directamente desde su CRM.

En general, Aircall es particularmente atractivo para los equipos que buscan una solución de centro de llamadas simple pero poderosa con un fuerte énfasis en la colaboración y la integración.

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5. Teclado

​​Dialpad es una solución de centro de contacto económica basada en inteligencia artificial. Ofrece una variedad de capacidades impulsadas por IA, como transcripciones y análisis en tiempo real.

Destaca la interfaz y la experiencia de usuario de Dialpad. Por ejemplo, puede organizar los centros de llamadas por equipos y realizar un seguimiento de las devoluciones de llamadas mediante inteligencia artificial de voz.

Si es un equipo pequeño experto en tecnología que busca un servicio VoIP elegante y moderno, probablemente encontrará atractivo Dialpad.

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6. Saltamontes

Grasshopper es ideal para emprendedores individuales y pequeñas empresas que no quieren verse frenados por un teléfono VoIP complejo con amplias funciones que no necesitan. Tiene funciones como números de teléfono virtuales, desvío de llamadas y transcripción de mensajes de voz.

Así es como un usuario describió su experiencia con este sistema telefónico virtual :

“Grasshopper fue muy fácil de usar. Fue fácil de usar y nunca tuvimos la necesidad de comunicarnos con el servicio de atención al cliente. La implementación fue sencilla y nos encantó poder usarla en una línea/VOIP o también iniciar sesión en la aplicación Grasshopper y responder sobre la marcha”.

Si necesita un sistema telefónico virtual simple y sencillo que sea fácil de configurar y administrar, vale la pena echarle un vistazo a Grasshopper.

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Por qué Nextiva es la mejor alternativa a RingCentral

Nextiva ofrece precios más asequibles, excelente atención al cliente y amplias capacidades de VoIP, lo que la convierte en la mejor alternativa a RingCentral.

Planes de precios flexibles

Nextiva tiene planes de precios más flexibles que RingCentral.

El plan estándar de Nextiva, el paquete Essential, comienza en $18,95 por usuario al mes. Por otro lado, el paquete Core de RingCentral cuesta 20 dólares por usuario al mes.

Además, puedes personalizar tu plan según la cantidad de usuarios. Cuantos más usuarios tengas, menor será el precio. Nextiva también ofrece más minutos gratuitos e incluye fax en línea ilimitado en todos los planes.

Las funciones principales, como la grabación de llamadas y la operadora automática, no están en el plan básico de RingCentral, por lo que tendrás que actualizar para acceder a ellas. Esto hace que el sistema telefónico empresarial sea aún más caro para equipos más pequeños.

Facilidad superior de uso y configuración

Algunos de nuestros clientes hicieron el cambio de RingCentral a Nextiva debido a lo fácil que es usar Nextiva. En palabras de un usuario:

“Recientemente cambié de RingCentral a Nextiva por varias razones, una de las cuales fue hacer las cosas MÁS SIMPLES. Hasta ahora, usar Nextiva ha sido extraordinario. Es todo y más de lo que antes imaginaba. Si está buscando un proveedor de VoIP, le sugiero que eche un vistazo de cerca a Nextiva”.

Nextiva ofrece una interfaz fácil de usar que facilita la configuración y administración de su sistema VoIP, incluidas tareas complejas como flujos de llamadas y flujos de trabajo de correo de voz. La plataforma es intuitiva y fácil de navegar, lo que le permite realizar cambios rápidamente en su sistema y agregar nuevos usuarios según sea necesario.

Nextiva también proporciona capacitación integral y materiales de soporte para incorporarlo rápidamente, y el equipo de soporte está siempre disponible para responder sus preguntas y resolver cualquier problema.

Increíble atención al cliente

Nextiva tiene una calificación estelar de atención al cliente de 9.0 en G2 en comparación con la calificación de 7.6 de RingCentral. Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en múltiples canales para ayudar a los clientes a resolver problemas.

Un usuario dijo que la función de soporte de Nextiva supera a la de la mayoría de los demás servicios telefónicos VoIP del mercado:

“He utilizado muchos proveedores de servicios VOIP a lo largo de los años. Siempre parece que prometen demasiado y no cumplen, y el servicio al cliente es terrible si tienes una cuenta pequeña. Con Nextiva ha sido todo lo contrario. La configuración fue fácil. El soporte técnico a través del chat es receptivo y está bien informado. Los tiempos de espera son cortos y el soporte informático conoce bien el producto”.

Rendimiento y confiabilidad estelares

La arquitectura en la nube de Nextiva garantiza un tiempo de actividad del 99,999%. En otras palabras, solo experimentará, en promedio, seis minutos de inactividad del servicio en todo un año. Los usuarios de RingCentral informaron, en promedio, 43 minutos de tiempo de inactividad en 2023.

A diferencia de RingCentral, que se basa en dos centros de datos en EE. UU., Nextiva tiene una arquitectura de datos redundante en ocho ubicaciones de América del Norte. Esto distribuye el ancho de banda del servicio de datos de manera uniforme, lo que limita la congestión y la latencia.

Funciones sólidas de comunicaciones unificadas

Más allá de las funciones principales de VoIP, Nextiva tiene capacidades de comunicación unificada adicionales para mejorar su experiencia general.

Call Pop , por ejemplo, permite a los agentes del centro de contacto ver los datos de los clientes de quienes llaman, como el valor de la cuenta y la puntuación de la experiencia del cliente, antes y durante la conversación. Esto les ayuda a personalizar las interacciones para una mejor experiencia del cliente.

Eso no es todo. Nextiva ofrece una herramienta complementaria integral de inteligencia empresarial que proporciona información sobre el rendimiento de las llamadas para la toma de decisiones basada en datos. Le permite realizar un seguimiento de métricas avanzadas, como el volumen de llamadas y el tiempo total de conversación, y generar informes para brindarle una vista panorámica del estado de sus comunicaciones comerciales.

Satisfacción general del cliente

Una encuesta comparativa de VoIP realizada por GetVoIP encontró que Nextiva es el servicio telefónico VoIP mejor calificado en comparación con alternativas, incluido RingCentral.

Nextiva superó a RingCentral en seis categorías principales: calidad, instalación, soporte, confiabilidad, características y precio.

Suba de nivel sus comunicaciones comerciales

Si bien puede disfrutar de una amplia gama de capacidades y funciones con RingCentral, la actualización a Nextiva le dará acceso a un conjunto de funciones más completo, mejor atención al cliente y un rendimiento más confiable.

¿Todavía no está convencido? Consulte nuestra extensa página de comparación para ver cómo se compara Nextiva con RingCentral .