No solo "quién llamó": por qué debería utilizar Ringba para realizar un seguimiento de las llamadas telefónicas

Hay personas que estarán encantadas de decirle que a los clientes no les gusta llamar y que el futuro de la interacción con las empresas son los bots impulsados ​​por IA. Probablemente estas personas nunca hayan dirigido un negocio.

Hay muchas razones por las que las llamadas telefónicas son mejores que los chatbots. Dado el estado actual de la tecnología, las personas pueden llamar a robots de voz, para obtener lo mejor de ambos mundos.

En general, la idea es que usted debe tener una línea de llamada operativa para que los clientes, actuales o potenciales, puedan comunicarse con su negocio. Y definitivamente deberías realizar un seguimiento de estas llamadas con una herramienta competente como Ringba.

¿Por qué la gente llama?

Las motivaciones que llevan a las personas a coger un teléfono, buscar un número de su empresa y marcarlo (lo que ya suena como una molestia) son variadas y dependen en gran medida del tipo de negocio.

Supongamos que vende un producto bastante innovador, uno del que sus clientes potenciales seguramente nunca han oído hablar. Piense en suplementos dietéticos, dispositivos o productos financieros revolucionarios. En tales casos, puede ser necesario persuadir mucho antes de convencer a una persona para que tome su producto.

O puede que tengas un producto que sea bastante técnico y tenga un proceso de instalación complejo. En lugar de lidiar con devoluciones y opiniones negativas, podría ayudar a las personas durante el proceso de adopción del producto.

Puede haber casos en los que un producto tenga existencias limitadas o requiera personalización, adaptación de la experiencia o programación.

A veces, es posible que las personas no se den cuenta de que necesitan un producto, como los jóvenes que piensan que no necesitan un seguro de vida o planes de jubilación. En estos y todos los demás casos mencionados anteriormente, una conversación directa con un consultor puede ayudar a resolver muchos problemas, mejorar la experiencia, hacer felices a sus clientes actuales o conseguir más clientes.

¿Por qué es importante la gestión de llamadas?

Ahora sabes por qué es importante tener una línea telefónica abierta para los usuarios. Si es propietario de una pequeña empresa y administra una librería local, una línea telefónica puede ser suficiente. En tal caso, puedes olvidarte de la gestión de llamadas.

Pero en todos los demás casos (empresas más grandes que quieren llegar no sólo a clientes locales sino a audiencias de todo el país o incluso globales) la gestión de llamadas es imprescindible. Especialmente cuando busca activamente nuevos mercados o explora los existentes con publicidad paga. En tales casos, usted quiere asegurarse de que cada llamada sea importante.

Para los clientes y para usted.

Y con eso queremos decir que cada cliente debe brindarle el mayor retorno de la inversión que haya realizado para adquirirlo.

Gestión de llamadas con Ringba

Aquí es donde entra Ringba, todo vestido de azul oscuro. Ringba es tan esencial para la mayoría de las empresas y hace tanto para ayudarlas a crecer que en realidad es difícil definir en pocas palabras qué hace.

Pero intentémoslo.

Ringba es una plataforma de gestión de llamadas. Bajo este nombre modesto se esconde la herramienta perfecta para todos los especialistas en marketing que quieran asegurarse de que su línea telefónica cumpla su propósito. Ringba es una plataforma tipo SaaS que ofrece seguimiento de llamadas, desvío inteligente de llamadas, cumplimiento y otras funciones que puede utilizar para impulsar su negocio.

Todo eso está bien, pero ¿cómo logra realmente Ringba esto?

Seguimiento de llamadas telefónicas

El seguimiento de llamadas telefónicas no es diferente del seguimiento de anuncios en la forma en que lo hace Voluum. El objetivo principal del seguimiento es conocer a su audiencia: qué tipos de personas tienen mayores posibilidades de comprar un producto. Una vez que aprenda eso, podrá centrar sus esfuerzos de marketing en este grupo descrito.

Lo que propone Ringba va más allá del simple seguimiento. Ringba también puede redirigir llamadas según el rendimiento para maximizar el valor de cada persona que llama. Todo a lo que se ha acostumbrado al utilizar rastreadores de anuncios como Voluum está disponible para el seguimiento de llamadas telefónicas, ¡incluso la toma de decisiones respaldada por IA!

Por último, pero no menos importante, también puede realizar un seguimiento del desempeño de sus vendedores o socios y ver qué tan eficientes son a la hora de monetizar las llamadas entrantes.

Gestión de llamadas

Ringba también ofrece el servicio de respuesta de voz interactiva que puede utilizar para precalificar a la audiencia en función de palabras clave, datos demográficos u otros. Asegúrese de que cada persona que llama llegue al consultor adecuado o utilice el tiempo de su consultor de manera más efectiva, evitando que le haga las mismas preguntas a todas las personas que llaman.

El enrutamiento de llamadas basado en reglas con IVR es una excelente manera de aumentar la eficiencia de su servicio de atención al cliente o soporte técnico. Incluso puedes usarlo para resolver algunos problemas sin contratar a un consultor, proporcionando enlaces a ayuda en línea para problemas simples o detallando tu política de devoluciones.

Cumplimiento

Cuando se trata de personas reales, muchas cosas pueden salir mal. Para mantener el cumplimiento de su empresa y la seguridad de sus consultores, puede utilizar el monitoreo de cumplimiento de Ringba para detectar patrones de comportamiento u otras señales de alerta.

Ringba y Voluum cubren todos los ángulos

En el panorama actual del marketing digital, los especialistas en marketing rara vez se limitan a un solo canal y un solo medio para atraer clientes. La mayoría de las empresas utilizan publicidad paga para anunciar sus ofertas y colocar un número de teléfono en sus páginas web o directamente dentro de los anuncios. Esto refleja las formas a menudo complicadas en que las personas interactúan con las empresas: pueden ver un anuncio digital en Facebook, encontrar un número de teléfono en una página web, llamar, hablar con un consultor y finalizar una compra en línea más tarde en otro dispositivo. Estas interacciones, llamadas "puntos de contacto", deben registrarse, atribuirse entre sí para que formen un camino lógico por el que pasó un cliente y, finalmente, comprendido.

Voluum y Ringba juntos te permiten cubrir todos los puntos de contacto. La fácil integración de las dos plataformas le brinda la oportunidad de comprender las motivaciones subyacentes detrás de varias acciones de conversión.

¿Cómo funciona la integración?

La forma en que Ringba y Voluum se comunican entre sí es simple: Voluum registra las interacciones iniciales con los anuncios y luego las dirige a Ringba. Esta última plataforma registra las interacciones con un servicio telefónico y devuelve información sobre una conversión a Voluum mediante devolución de datos.

Esto abre nuevas puertas para empresas de todo tipo de industrias y con muchos casos de uso. Nuestra sección de Casos de Estudio presenta empresas y emprendedores.

Tomemos como ejemplo a Affimedia, que utiliza Voluum, Ringba y Everflow (para la gestión de socios) para anunciar sus ofertas desde el nicho legal. No hace falta mucho para que todas las plataformas funcionen juntas, ¡con resultados excepcionales!

Deje que Ringba se encargue del seguimiento de llamadas telefónicas por usted

Simplemente no hay razones para no tener una línea telefónica operativa para que los clientes llamen. Este es un canal completamente nuevo para conseguir e interactuar con clientes que esperan ser aprovechados. Aparte del ejemplo anterior (una pequeña empresa como una librería local), prácticamente cualquier forma de actividad empresarial debería beneficiarse de una experiencia de llamada estelar.

Y su calidad se puede garantizar con Ringba.

Combine todos sus esfuerzos de marketing en una plataforma con Voluum y deje que Ringba se encargue del seguimiento de las llamadas telefónicas por usted. Una vez configurado, funcionará como una máquina bien engrasada.

¡Una máquina de hacer dinero!