10 correos electrónicos de recompensa que puede usar para enganchar a sus usuarios

Como dice el experto en marketing por correo electrónico Val Geisler:

“Sus nuevos clientes *potenciales* aún no son clientes reales solo porque se registraron para una prueba gratuita. Están construyendo un nuevo hábito. ”

Es su trabajo capacitar a sus clientes potenciales de prueba para que usen su aplicación, depende de usted ayudarlos a desarrollar un nuevo hábito.

Los correos electrónicos de recompensa son una de las mejores armas que tiene en su arsenal de incorporación para motivar a las personas a hacer más en su producto y mantenerse relevantes en la mente de sus usuarios.

Reuní 10 ejemplos de excelentes correos electrónicos de recompensa que puede robar para su campaña de incorporación. Pero antes de sumergirnos en estos correos electrónicos, quiero examinar el mecanismo de cómo funcionan los correos electrónicos de recompensa a nivel psicológico.

Nota: No confunda los correos electrónicos de recompensa en la incorporación de usuarios y la adopción de productos SaaS con recompensas en concursos/obsequios.

El modelo de gancho de formación de hábitos

En su libro, "Enganchado", el autor y conferencista Nir Eyal compartió un modelo sensato de cuatro pasos para explicar cómo las personas se enganchan a los productos digitales:

Los pasos son:

1. Generar
2. Acción
3. Premio
4. Inversión

1. Gatillo

El gatillo es la “bujía en el motor”. El objetivo del disparador es iniciar un comportamiento particular.

“Los productos que crean hábitos comienzan alertando a los usuarios con disparadores externos como un correo electrónico, un enlace a un sitio web o el ícono de la aplicación en un teléfono”. — Nir Eyal.

Cuando hablamos de la incorporación de usuarios, los correos electrónicos de aviso, los correos electrónicos de actualización y los correos electrónicos de caducidad de prueba son ejemplos de activadores externos. Alertan al usuario sobre lo que debe hacer en su producto: "importar sus contactos", "invitar a su equipo", "actualizar su cuenta", etc.

2. Acción

Esta es la acción que realiza el usuario en respuesta al activador y en previsión de una recompensa.

Las acciones incluyen:

• Abriendo un correo electrónico.
• Al hacer clic en un enlace.
• Activar una función: importar contactos, invitar a miembros del equipo, etc.
• Actualizar su cuenta.

Para impulsar a más usuarios a completar la acción, Eyal recomienda aprovechar dos poleas: la facilidad para realizar una acción y la motivación psicológica para realizarla.

3. Recompensa

En esta etapa, su producto premia al usuario por realizar la acción.

“La investigación muestra que los niveles del neurotransmisor dopamina aumentan cuando el cerebro espera una recompensa”. — Nir Eyal

Aquí es donde nuestros correos electrónicos de recompensa entran en práctica.

Los correos electrónicos de recompensa son pequeños obsequios que aparecen en la bandeja de entrada de sus usuarios cada vez que estos hacen algo que los lleva a lograr el resultado deseado.

Por ejemplo, una vez que subí mi primer video en Wistia, recibí un correo electrónico de recompensa alentador con el asunto: “Lo hiciste. Tiempo de fiesta. 🎉”

Importante: tenga cuidado con las actividades que fomenta. Como dice Wes Bush en el libro “Product-Led Growth”, “si una actividad que está fomentando no les ayuda a experimentar un valor significativo en el producto, desalienta la motivación del usuario”.

No desea enviar correos electrónicos de recompensa por cada característica de su aplicación. Esto es especialmente importante si ejecuta una herramienta compleja con varias funciones o un conjunto de herramientas. Por ejemplo, si tiene una herramienta de edición de imágenes como Photoshop, no querrá felicitar a los usuarios cada vez que crean una nueva capa o recortan un objeto. Los correos electrónicos de recompensa deben reservarse solo para las actividades críticas que mueven al usuario hacia la activación.

4. Inversión

“La fase de inversión aumenta las probabilidades de que el usuario haga otra pasada por el ciclo Hook en el futuro”. — Nir Eyal.

El correo electrónico de recompensa debe tener una llamada a la acción relevante que motive al usuario a realizar el siguiente paso en el proceso de incorporación. El propósito de esto es comenzar un nuevo “ciclo de gancho” para el usuario.

10 correos electrónicos de recompensa analizados

Ahora, como sabemos cuál es el papel de los correos electrónicos de recompensa para que los usuarios se enganchen con su producto, revisemos algunos correos electrónicos de recompensa de compañías SaaS exitosas.

Comenzando con nuestro primer ejemplo.

Wistia — Primer video subido

Línea de asunto: Lo hiciste. Tiempo de fiesta. 🎉

🔥 Lo bueno de este correo electrónico:

• En su típico tono festivo, este correo electrónico de Wistia atrae la atención con un asunto positivo y un título entretenido. Wistia está convirtiendo las cargas de videos en pequeñas ceremonias que vale la pena celebrar. El último ejemplo de recompensar a las personas por sus acciones.
• Sin perder demasiado tiempo, Wistia lleva a las personas al próximo "ciclo de gancho" al pedirles que "personalicen, analicen y compartan" sus videos. (La etapa de inversión)

💩 Qué se puede mejorar:

• Personalización. Wistia debería usar tu nombre para hablar contigo. Además, si bien la ilustración es agradable, creo que entrelazarla con una miniatura de tu video real lo haría mucho más impactante.
• El CTA de "inversión" "Más información" no es la acción más deslumbrante que existe. Además de eso, no está claro a dónde me llevará el botón. Si se vincula a la página para compartir videos, entonces una copia más clara como "Haz que tu video sea popular" sería más atractiva para ese propósito.

Ascend: lanzamiento de la primera campaña de correo electrónico

Línea de asunto: Su primera campaña de correo electrónico está activa

🔥 Lo bueno de este correo electrónico:

• Además de recompensar a los usuarios por enviar su primera campaña de correo electrónico, Ascend ofrece una lista de ideas para inspirar a los usuarios para su próxima campaña, lo que facilita la etapa de inversión del bucle enganchado.
• El correo electrónico también proporciona información sobre el uso de prueba restante: "Tienes 2 campañas de correo electrónico gratuitas más este mes". Algo que supongo es una pregunta frecuente entre los usuarios de prueba de Ascend.

💩 Qué se puede mejorar:

• Sin mucho esfuerzo, podemos hacer que la CTA esté orientada a la acción: “Crea tu próxima campaña”.

Veremark — Se cumplieron los criterios del candidato

🔥 Lo bueno de este correo electrónico:

Este correo electrónico de la plataforma de recursos humanos Veremark hace un buen trabajo al explicar lo que obtienes cuando un candidato cumple con tus criterios. Además de proporcionar instrucciones de actualización empaquetadas con el principal beneficio del software.

💩 Qué se puede mejorar:

De manera similar a otros ejemplos, este correo electrónico de recompensa podría beneficiarse de ser más específico. Por ejemplo, enumerar el nombre y los detalles del candidato en particular.

Twitter — ¡Feliz Twitterversario!

🔥 Lo bueno de este correo electrónico:

• Los correos electrónicos de recompensa no tienen por qué ser complicados. A veces podemos recompensar a las personas solo por quedarse con nosotros el tiempo suficiente.
• ¡El tuit de la CTA ! inicia el siguiente ciclo de enganche. Tan pronto como aterrice en Twitter, recibirá una multitud de otras recompensas brillantes en forma de notificaciones de DM, menciones y nuevas publicaciones. Ahora te encuentras pasando las próximas dos horas en Twitter.

💩 Qué se puede mejorar:

• ¿Qué tal si hacemos este correo electrónico un poco más personal? Una instantánea de algunos de mis tweets populares a lo largo de mi vida en Twitter realmente me haría sentir como un cumpleañero especial. 🤴

Meetup — Primera reunión programada

• Copia alentadora “Estás en camino de crear algo grandioso”.
• Personalizado: el correo electrónico muestra el encabezado y el nombre de su evento.
• Instrucciones claras sobre cómo mantener el momento (también conocido como bucle enganchado).
• Llamada a la acción única y clara. Este correo electrónico lo clava, no hay prácticamente nada de qué quejarse aquí.

Google Wifi — Configuración completada

🔥 Lo bueno de este correo electrónico:

• Hermosos gráficos que explican claramente la finalización de la configuración.
• Contenido dinámico que muestra la cantidad de puntos Wifi y dispositivos conectados.
• Instrucciones adicionales para usuarios avanzados que deseen explorar más el producto.

💩 Qué se puede mejorar:

• Soy quisquilloso, pero ¿qué pasa con ese enorme encabezado de "Hola" que ocupa ⅓ del patrimonio del correo electrónico? ¿Por qué no cambiarlo por un título más relevante como “¡Bien! Estás listo. (que ahora apenas se ve)

Airbnb — Comenzar una nueva lista

Enviar su primer listado a Airbnb no es una tarea fácil. Toda la información sobre su lugar, las fotos, la copia atractiva que tiene que escribir y la configuración de su calendario: es mucho trabajo. La gente de Airbnb lo sabe, por lo que están utilizando correos electrónicos de recompensa alentadores que explican todo el proceso en partes manejables.

Fullstory — Nuevas sesiones

Línea de asunto: Nuevas sesiones están listas para usted en FullStory

🔥 Lo bueno de este correo electrónico:

• Recibir sus primeras sesiones de grabación es un gran momento para Fullstory, por lo que quieren asegurarse de que el correo electrónico sea atractivo y lo lleve de regreso a la aplicación.
• Las instrucciones de CTA son claras y están bien respaldadas con imágenes.

💩 Qué se puede mejorar:

Sería increíble si Fullstory compartiera conmigo cuántas sesiones realmente obtuve. Especialmente si el número está en el extremo superior. Desea obtener esa reacción de asombro que hace que la gente piense: "Debo ver todas estas grabaciones".

Fortify — Recompensas gamificadas

Línea de asunto: ¡Acabas de ganar una moneda!

🔥 Lo bueno de este correo electrónico:

La aplicación de adicción a la pornografía Fortify usa la gamificación para ayudar a las personas a detener la pornografía. Solo se espera que usen correos electrónicos de recompensa para notificar a los usuarios sobre logros y recompensas.

💩 Qué se puede mejorar:

Me sorprende que no haya ningún CTA en estos correos electrónicos, incluso falta el básico "Volver a la aplicación".

Grammarly — Desbloqueo de logros

Línea de asunto: Su informe de progreso semanal + Mitad de descuento en la prima

Otro de los brillantes correos electrónicos de Grammarly. De manera similar a Fortify, Grammarly usa elementos de gamificación para que las personas revisen la ortografía de más contenido en su plataforma.

Grammarly también nos entretiene con información perspicaz sobre escritores famosos, de esa manera, nos motiva a escribir (y revisar la ortografía) un poco más. ¿Qué es lo que no me gusta de este correo electrónico?

Otras lecturas

¿Quiere profundizar en los correos electrónicos de incorporación para su SaaS? Consulte los recursos a continuación:

• Cómo los correos electrónicos de incorporación simples pueden ayudarlo a convertir más clientes
• Más de 16 correos electrónicos de incorporación que puedes robar en 2020
• 45 ejemplos de mensajes de bienvenida efectivos analizados
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