Solicitud de revisión: 14 formas de solicitar instantáneamente una revisión de clientes satisfechos

Un significativo 95 por ciento de los clientes lee las reseñas antes de comprar. Eso hace que las revisiones en línea sean una herramienta clave para que las empresas aprovechen para generar más ventas (GlobeNewsWire). Las revisiones son, por lo tanto, esenciales para el éxito de sus clientes. Necesita dominar el arte de la solicitud de revisión. La buena noticia: pedir una reseña es fácil.

Descubra cómo capitalizar una buena revisión y minimizar el daño de una mala. Descargue estas plantillas de respuesta de revisión ahora.

A los clientes les encanta leer reseñas, pero están menos dispuestos a dejarlas. Eso significa que obtener reseñas para sus clientes a veces puede parecer una batalla cuesta arriba. A veces, sin embargo, todo lo que necesitas hacer es preguntar.

Si se siente atascado en obtener más reseñas para sus clientes, esta guía es para usted. Estas 14 formas de solicitar una revisión van desde probadas y verdaderas hasta innovadoras y un poco extravagantes.

Por qué necesita asegurarse de que está pidiendo reseñas a los clientes

Ya insinuamos por qué necesita asegurarse de que está recibiendo esas solicitudes de revisión. Los clientes de sus clientes los están leyendo. Los clientes potenciales los utilizan para informar sus opiniones sobre las marcas de sus clientes.

Los beneficios de las reseñas no terminan ahí. Veamos qué pueden hacer las reseñas por una empresa.

Las reseñas impactan en el comportamiento de compra

Este es el impacto más notable y señalado de las revisiones. La mayoría de la gente lee reseñas y la mayoría las usa para tomar una decisión sobre qué comprar.

Las estadísticas en este campo son bastante llamativas:

• El 95 por ciento de los clientes leen reseñas (GlobeNewsWire)
• El 40 por ciento de los clientes dice que las críticas negativas influyen en su decisión de no comprar (FinancesOnline)
• El 75 por ciento de los clientes dice que lee hasta 10 reseñas antes de confiar en una empresa (Investp)

Más que eso, podemos ver que las reseñas influyen en las ventas. Más del 90 por ciento de los clientes dicen que las reseñas los han convencido de cambiar su comportamiento de compra (Qualtrics). Algunas estadísticas incluso muestran que las tasas de conversión son 3,5 veces más altas para los productos que tienen reseñas (Oberlo).

Las reseñas influyen en la reputación de tus clientes

Las reseñas influyen claramente en las ventas y en el comportamiento de compra de los clientes. ¿Sabías que también influyen en lo que la gente piensa de tus clientes?

Es cierto. Algunas estadísticas muestran que las críticas negativas pueden hacer que las personas desconfíen de una marca. Finalmente, el 56 por ciento de los clientes cambiaron de opinión después de ver cómo respondían las marcas (Search Engine Journal).

Las opiniones de los clientes son oportunidades para "hacer las cosas bien"

¿Por qué responder a las críticas negativas gana clientes? La respuesta es simple. Cuando responde a una revisión negativa, tiene la oportunidad de "hacer lo correcto" para el cliente insatisfecho.

Eso se refleja bien en la marca de su cliente. Muestra a los prospectos que están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional por sus clientes. A su vez, las personas tienen más confianza en que su cliente los tratará bien si les compra.

Tus clientes obtienen un impulso de SEO a partir de las reseñas

¿Manejas SEO para tus clientes? Si es así, entonces debería enviar esas solicitudes de revisión. Las revisiones y el SEO van de la mano, y las revisiones dan un buen impulso a los resultados de SEO.

¿Por qué las reseñas son importantes para los esfuerzos de SEO de sus clientes? Google y otros motores de búsqueda utilizan la "prueba social" como indicador de la autoridad de una marca. Cuantas más reseñas (positivas) tenga su cliente, más autoritario se verá.

Google favorece las reseñas de Google, por supuesto. Las buenas calificaciones en Yelp, TripAdvisor y otras plataformas también pueden desempeñar un papel.

Encuentre promotores potenciales y defensores de la marca

Finalmente, las revisiones le permiten ver quién podría ser un defensor de la marca para su cliente. Los defensores de la marca son "súper fanáticos" que realizan compras repetidas y recomiendan a su cliente a otras personas.

Puede ser útil formar equipo con estas personas, ya que promocionarán a su cliente y su marca, a menudo de forma gratuita. Si alguien deja reseñas de 5 estrellas después de cada interacción, entonces podría ser un futuro promotor.

14 formas de pedir una reseña

Ahora es el momento de comenzar a pedir reseñas a los clientes. La buena noticia es que hay muchas formas creativas de pedir una reseña. Utilice estos 14 métodos para solicitar una revisión del cliente en nombre de sus clientes.

Los métodos aquí van desde los métodos convencionales hasta un poco más listos para usar. Si ya ha aprovechado los métodos de solicitud de revisión probados y verdaderos, pruebe algo más novedoso. Si recién está configurando su proceso de administración de revisiones, es posible que desee comenzar con lo básico.

1. Envíe su solicitud de revisión por correo electrónico

El correo electrónico es probado y verdadero para la mayoría de las empresas. Incluso si sus clientes tienen tiendas físicas, pueden enviar recibos por correo electrónico a sus clientes. Es posible que otras empresas solo manejen transacciones en línea.

En cualquier caso, el correo electrónico es un método seguro para conectarse con los clientes. La mayoría de las personas revisan sus bandejas de entrada todos los días y muchas las revisan varias veces al día (Small Biz Trends). El marketing por correo electrónico tiene una de las tasas de éxito más altas de cualquier método de marketing digital.

Como resultado, el correo electrónico suele ser la mejor manera de solicitar una reseña para plataformas como las reseñas de Google. Para obtener los mejores resultados, querrá un título atractivo que aliente a las personas a hacer clic.

2. Pedir reseñas a los clientes en las redes sociales

Las plataformas de redes sociales son otro lugar donde es fácil llegar a los clientes y pedirles su opinión. Esta es una excelente opción si no tiene la dirección de correo electrónico de alguien o ha tenido interacciones previas en las redes sociales.

El uso de mensajes privados suele ser la mejor manera de solicitar una revisión en estos canales. Sin embargo, saltar a los DM de un cliente puede verse como algo avanzado. Este método funciona mejor si ya han usado este canal para comunicarse con su cliente.

Solicitud de revisión de Facebook

Facebook es la siguiente plataforma de revisión más importante después de Google. Casi 3 mil millones de personas usan Facebook mensualmente (Business of Apps). Al igual que con Google, tener muchas reseñas (positivas) puede hacer que el negocio de su cliente esté frente a más de esos usuarios.

Puede preguntar a clientes específicos si dejarán una reseña de Facebook a través de mensajes directos. También puede alentar las revisiones con publicaciones generales. Asegurarse de que la revisión esté activada es otro gran paso. Desea que sea sencillo para las personas dejar comentarios.

Piensa más allá de Facebook

Otras plataformas no tienen sus propios sistemas de revisión, pero no los descarte como lugares donde puede comunicarse con los clientes para solicitar una revisión. La gente seguirá viendo lo que dicen.

3. Dirija a los clientes a otras plataformas de reseñas

También hay otras plataformas de reseñas, como TripAdvisor y Yelp. Es posible que sus clientes no estén en todos ellos, pero no está de más dirigir a las personas hacia ellos. Muchos prospectos ven estos sitios de revisión como terceros neutrales. Confían en que la información que reciben es precisa y honesta.

Tenga en cuenta que algunos sitios, como Yelp, no le permiten solicitar reseñas (Yelp). En su lugar, puede dirigir a un cliente al perfil de su cliente en la plataforma, a través de un mensaje de correo electrónico, DM u otro método. Si hacen clic, probablemente lo tomarán desde allí.

4. Solicitar revisiones a los clientes a través de reuniones de seguimiento

Si su cliente está en la industria de servicios o vende equipos complejos, entonces podría ser necesaria una cita de seguimiento con el cliente. Esta es una oportunidad para que el cliente haga cualquier pregunta y exprese cualquier inquietud. Su cliente puede ayudarlo a resolver cualquier problema pendiente.

Este también es un buen momento para pedir reseñas a los clientes, especialmente si el cliente está satisfecho. Las reuniones de seguimiento pueden realizarse por teléfono, en persona o incluso en una videollamada.

Este no siempre es el mejor método para, por ejemplo, alguien que compró productos de belleza o comida para gatos. Para las personas que compran software, servicios u otros productos con una curva de aprendizaje, esta es una excelente opción.

5. Prueba una solicitud de revisión por videollamada

Al igual que la reunión de seguimiento, también puede solicitar revisiones a través de una videollamada con el cliente. Nuevamente, este método funciona mejor con productos o servicios complejos.

Es posible que desee programar esto como un registro o seguimiento con el cliente. Una videollamada también puede ser parte de una encuesta para ayudarlo a recopilar comentarios sobre la experiencia del cliente.

6. Pedir reseñas a los clientes con SMS

Los SMS, o mensajes de texto, pueden ser una forma breve y agradable de enviar solicitudes de revisión a los clientes. Esto funciona bien cuando sabes que el cliente contactó a tu cliente por teléfono o SMS. También es excelente para hacer un seguimiento de las compras en persona.

La mayoría de las personas tienen sus teléfonos consigo casi todo el tiempo (Gallup), por lo que una solicitud de revisión por SMS puede ser la mejor manera de llamar la atención de alguien. Asegúrese de utilizar un fuerte llamado a la acción.

Puede vincular al cliente a una plantilla de revisión o darle instrucciones sobre cómo enviar su revisión por mensaje de texto.

7. Busca menciones en las redes sociales

Volvamos a las redes sociales por un momento. Si utiliza herramientas de monitoreo de reputación, estará atento a las menciones en las redes sociales de sus clientes.

¿Qué dice la gente sobre la marca de su cliente? Si la charla es generalmente positiva, puede preguntar a algunos de los participantes si les gustaría dejar una reseña. Recuerda ponérselo fácil. Incluya un enlace y algunas instrucciones para que estos clientes puedan publicar fácilmente su reseña en el mundo.

8. Deslice una solicitud de revisión con clientes que ya elogian una marca

Suponga que un cliente está hablando por teléfono con usted o en una llamada de conferencia con su cliente. Este cliente está contento con cómo han ido las cosas. Tal vez la implementación haya sido fluida o su cliente se destaque en la comunicación.

Es un buen momento para introducir una solicitud de revisión. Si alguien ya está cantando las alabanzas de su cliente, probablemente aprovechará la oportunidad para dejar una reseña.

Lo mismo ocurre cuando un cliente envía un correo electrónico que elogia al equipo o les agradece. Si recibe copia de esa nota, asegúrese de hacer un seguimiento con una solicitud de revisión. Las personas que están satisfechas son más propensas a tomarse el tiempo.

9. Envíe una plantilla para que la revisión sea rápida y fácil.

Cada vez que envíe un correo electrónico, envíe el enlace a una plantilla de revisión o inclúyalo en el cuerpo de su correo electrónico. Si está utilizando un método como texto o DM, proporcione un enlace.

¿Por qué deberías enviar una plantilla? Las plantillas hacen que la revisión sea rápida, sencilla y fácil para los clientes. Eliminan las conjeturas de lo que está buscando y brindan orientación al cliente sobre qué decir.

Proporcionar una plantilla también limita la cantidad de revisiones "poco útiles" que recibe su cliente.

10. Envíe una nota de seguimiento escrita a mano (con una solicitud de revisión)

Este próximo método de solicitud de revisión se basa en tener direcciones postales para los clientes. En la mayoría de los casos, tendrá esto a mano, pero no siempre.

Una nota escrita a mano es una de las formas más personales en las que puede solicitar una revisión. Es probable que un cliente que recibe uno se tome el tiempo para revisarlo. Después de todo, su cliente se tomó el tiempo de enviarle una nota escrita a mano. En la era digital, eso es muy útil.

Combine este método con el n.º 14 para facilitar a los revisores la transición del papel al formato digital.

11. Intercambie opiniones con sus proveedores y socios

¿Tu cliente tiene una relación laboral con otras empresas? Tal vez trabajen con un restaurante local, que también atiende la fiesta de la oficina. O pueden alquilar equipos de A/V a empresas y organizaciones benéficas locales.

Cualquiera que sea el caso, también puede solicitar una revisión a estos socios. Estas empresas también son clientes, después de todo.

Los dueños de negocios entienden la importancia de las reseñas. Ofrecer intercambiar reseñas puede ayudar a todos.

12. Solicitar comentarios de los clientes en persona

Si su cliente brinda servicios o capacitación en el sitio, o si vende en una tienda minorista local, también puede solicitar revisiones en persona.

A veces, esto puede significar entregar tarjetas de presentación u otros productos de papel con un código QR (ver más abajo) o una URL. En algunos casos, puede significar solicitar una revisión al final de la reunión, transacción o sesión de capacitación.

13. Ofrezca un incentivo para revisar

Ofrecer un incentivo por dejar una reseña puede animar a los clientes a tomar medidas. Esto podría ser un concurso, como un sorteo mensual de un premio.

Recuerde que incentivar las reseñas es una línea muy fina con "comprarlas". Tenga cuidado con este método y úselo de la manera correcta.

14. Use un código QR para obtener más reseñas

Este método se combina mejor con otro, como pedir comentarios de los clientes en persona o enviar una nota escrita a mano. Genere un código QR y agréguelo a productos de papel, como tarjetas de presentación o postales. Estos se pueden entregar a los clientes en eventos o en el registro. Incluso puede configurarlo para que el código QR se imprima en recibos o facturas.

La novedad del papel y la facilidad de escanear el código QR para acceder a la plantilla de revisión hacen de esta una combinación ganadora.

Mejores prácticas para una solicitud de revisión exitosa + plantilla de solicitud

No importa de qué manera solicite comentarios de los clientes, recuerde estas prácticas recomendadas.

• Facilite la revisión al incluir una plantilla
• Mézclalo para los revisores habituales; no envíes siempre la misma plantilla
• Recuerda personalizar cada pedido
• Mantenga su solicitud breve
• Haga un seguimiento de su solicitud, pero no envíe spam a los clientes.
• No solicite tipos específicos de reseñas (p. ej., "5 estrellas", "buenas reseñas").
• Recuerda responder a cada reseña

El uso de estos consejos con una plantilla de solicitud de revisión puede ayudarlo a obtener más revisiones para sus clientes.

Plantillas de solicitud de revisión

Hemos incluido algunas plantillas de revisión que puede usar. Recuerde usar estas plantillas con los consejos anteriores para tener las mejores posibilidades de éxito.

Si desea escribir su propia plantilla, recuerde que una buena plantilla de solicitud de revisión tiene las siguientes características:

• Es corto
• Describe por qué las reseñas son importantes para el negocio de su cliente (y para otros clientes)
• Proporciona una plantilla o un enlace a una
• Tiene una llamada a la acción clara (p. ej., un enlace a las reseñas de Google)

Ya sea que use uno de los nuestros o haga uno propio, ¡no olvide personalizar la plantilla antes de enviarla!

Plantilla de solicitud de revisión para correo electrónico

Línea de asunto: Sonido apagado: Cuéntenos cómo lo estamos haciendo

Hola [nombre del cliente],

Los clientes como usted son importantes para nosotros, por lo que queremos saber de usted cómo lo estamos haciendo. Nos preguntábamos si podría tomarse el tiempo para escribir una reseña de [Google / Facebook / etc.]. Esto puede ayudar a otros clientes como usted a encontrarnos. Cuéntanos sobre tu última experiencia o algo que te guste de [nombre del cliente]. Use este enlace para llegar a nuestra página. ¡Deja un comentario en menos de un minuto! [Insertar enlace aquí]

Muchas gracias,

[Su nombre]

[Tu título]

[Tu negocio]

Plantilla de solicitud de revisión para seguimiento

Línea de asunto: ¿Cómo estuvo tu compra?

Hola [nombre del cliente]

Nos estamos registrando para asegurarnos de que recibió su [producto / servicio] y que todo funciona correctamente. Si tiene alguna pregunta o necesita algo, no dude en contactarnos en [información de contacto].

Si ha disfrutado de su [producto / servicio] hasta ahora, nos encantaría recibir sus comentarios. Haga clic en el enlace para dejar una reseña: [insertar enlace]. Dejar una reseña lleva menos de un minuto y nos ayuda mucho, ¡y también a otros clientes!

¡Gracias!

[Su nombre]

[Tu título]

[Tu correo electrónico]

[Su número de teléfono]

[Nombre de empresa]

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo debe esperar antes de solicitar una revisión?

Las empresas de servicios deben solicitar revisiones inmediatamente después de realizar el servicio. Para empresas que venden productos, espere de 1 a 2 semanas después de la venta. Esto le da al cliente la oportunidad de usar el producto y formarse una opinión.

¿Cómo pides cortésmente una buena reseña?

Para pedir educadamente una buena reseña, es una buena práctica no pedir una "buena reseña" o una "calificación de 5 estrellas". En su lugar, simplemente solicite comentarios de los clientes y aborde cualquier inquietud que tengan. Luego solicite una reseña, mientras explica los beneficios de las reseñas para la empresa y otros clientes.